Program Loyalitas Pada Tahun 2024: Mengelola Preferensi Pelanggan

Program loyalitas sangat penting dalam strategi bisnis untuk menjaga pelanggan tetap kembali selama bertahun-tahun, mulai dari yang sederhana hingga yang lebih canggih, inisiatif berbasis data. Faktor kunci apa yang harus Anda pertimbangkan saat merencanakan imbalan baru bagi pelanggan Anda? Bagaimana cara pemilik bisnis mengelola pilihan klien dan meningkatkan penjualan secara efektif?

Saat ini, lebih dari 90% perusahaan memiliki semacam program loyalitas. Lebih lanjut, lebih dari 83% konsumen mengatakan program loyalitas memengaruhi mereka untuk membeli lagi suatu merek ketika mereka tergabung dalam program loyalitas tersebut.

Pintasan:

• Memahami Pergeseran Preferensi Pelanggan
• 6 Tips Mengelola Preferensi Pelanggan dalam Program Loyalitas Anda

Sumber gambar

Memasuki tahun 2024, program loyalitas telah bertransformasi untuk menyesuaikan dengan perilaku dan preferensi konsumen yang terus berubah.

Di masa lalu, program loyalitas terutama berkisar pada pemberian penghargaan kepada pelanggan berdasarkan seberapa sering mereka melakukan pembelian atau jumlah yang mereka belanjakan.

Namun, hal ini telah berubah secara signifikan. Saat ini, ada tantangan baru yang harus dihadapi – basis konsumen yang mencari pengalaman yang dipersonalisasi dan menghargai keterlibatan etis.

Memahami Pergeseran Preferensi Pelanggan

Pada tahun 2024, fokus utama program loyalitas adalah membawa personalisasi ke tingkat yang baru.

• Ini Era Personalisasi

Ini bukan hanya tentang imbalan yang disesuaikan lagi - pelanggan menginginkan hubungan emosional yang lebih kuat dengan bisnis Anda dan Anda sebagai pribadi.

Artinya, Anda harus memahami gaya hidup, nilai, dan etika pelanggan.

Sumber gambar

Fokus utama dari program loyalitas adalah membawa personalisasi ke tingkat yang baru.

Pelanggan menginginkan lebih dari sekadar memenuhi preferensi produk mereka - mereka menginginkan merek yang selaras dengan keyakinan dan nilai-nilai mereka.

Program loyalitas harus melampaui manfaat transaksional dan berupaya menciptakan ikatan emosional dengan selaras dengan prinsip-prinsip pelanggan.

Misalnya, jika Anda mendukung tujuan lingkungan, Anda dapat memberikan penghargaan ramah lingkungan, yang menarik pelanggan yang sadar lingkungan.

• Inklusivitas dan Keberagaman

Pelanggan zaman modern semakin mementingkan inklusivitas dan keragaman dalam program loyalitas.

Merek yang merangkul dan memperjuangkan inklusivitas lebih menarik bagi pelanggan.

Hal ini dapat ditunjukkan dengan melayani segmen pelanggan yang beragam, dengan mempertimbangkan berbagai latar belakang budaya, preferensi, dan kebutuhan.

Inklusivitas dapat ditunjukkan melalui beragam produk, mengakomodasi preferensi bahasa, dan memberikan pengalaman yang relevan secara budaya yang menghormati dan merayakan keragaman basis pelanggan mereka.

• Alami Evolusi Ekonomi

Berkuasanya ekonomi pengalaman menyebabkan perubahan signifikan dalam cara kerja program loyalitas.

Pelanggan tidak lagi hanya ingin mengumpulkan poin atau mendapatkan diskon; mereka mendambakan pengalaman yang tak terlupakan dan menarik.

Anda perlu berpikir out of the box mengenai program loyalitas. Daripada memberikan imbalan biasa, cobalah menawarkan pengalaman yang melampaui ekspektasi.

Hal ini bisa berarti memberikan pelanggan akses unik ke peristiwa di balik layar, memberikan konsultasi yang dipersonalisasi, atau mengadakan lokakarya interaktif yang memberi nilai tambah pada kehidupan mereka lebih dari sekadar jual beli biasa.

• Revolusi Program Loyalitas Seluler

Program loyalitas seluler menarik semua perhatian akhir-akhir ini, cocok dengan kehidupan digital pelanggan yang sibuk.

Di era konektivitas yang konstan ini, pelanggan tidak hanya mencari imbalan; mereka menginginkan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi unik mereka.

Di situlah program loyalitas seluler berperan! Ini memberi pelanggan pengalaman terpersonalisasi yang dapat mereka nikmati kapan pun dan di mana pun mereka mau.

• Keterlibatan Interaktif

Elemen gamifikasi dan keterlibatan interaktif menjadi semakin populer dalam program loyalitas.

Pelanggan tertarik pada pengalaman interaktif yang menghadirkan kesenangan dan kegembiraan. Hal ini terutama berlaku untuk program loyalitas seluler.

Tambahkan kuis, tantangan, atau kontes interaktif untuk menggabungkan gamifikasi dalam program loyalitas seluler.

Elemen-elemen ini menjadikan pengalaman menyenangkan dan memotivasi pelanggan untuk berpartisipasi secara aktif, sehingga menghasilkan keterlibatan dan loyalitas yang lebih kuat.

6 Tips Untuk Mengelola Preferensi Pelanggan Dalam Program Loyalitas Anda

1. Segmentasi untuk Personalisasi
2. Keterlibatan dan Komunikasi Waktu Nyata
3. Integrasi Multisaluran
4. Pengalaman Seluler yang Dioptimalkan
5. Integrasi Dompet Seluler
6. Mekanisme Umpan Balik

Bisnis perlu memberikan perhatian khusus dalam mengelola preferensi pelanggan dalam program loyalitas.

Ini akan membantu mereka menciptakan hubungan pelanggan yang kuat dan bertahan lama sekaligus meningkatkan retensi pelanggan.

Penting untuk memiliki pendekatan strategis yang berfokus pada personalisasi, kenyamanan, dan pemberian nilai.

Sumber gambar

Berikut beberapa tip berguna tentang cara mengelola preferensi pelanggan secara efektif:

1. Segmentasi untuk Personalisasi

Anda harus mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi, perilaku, dan demografi mereka.

Dengan memahami segmen pelanggan yang berbeda, perusahaan dapat menyesuaikan penawaran dan penghargaan program loyalitas agar lebih relevan dan berdampak.

• Bagilah pelanggan menjadi beberapa segmen berdasarkan preferensi, perilaku, dan demografi.
• Sesuaikan penawaran program loyalitas untuk setiap segmen.
• Gunakan strategi pemasaran yang dipersonalisasi untuk keterlibatan yang efektif.

2. Keterlibatan dan Komunikasi Waktu Nyata

Saat ini, pelanggan lebih menyukai komunikasi yang cepat dan balasan cepat atas pertanyaan mereka. Menjaga pelanggan tetap tertarik dengan program loyalitas Anda memerlukan keterlibatan yang tepat waktu.

Anda dapat langsung terhubung dengan pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi melalui saluran komunikasi real-time.

• Pertimbangkan untuk menggabungkan saluran komunikasi real-time seperti chatbots atau pemberitahuan push untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
• Kirim penawaran khusus dan pembaruan waktu nyata yang disesuaikan dengan perilaku setiap pelanggan.
• Dorong keterlibatan langsung dengan memberikan penawaran yang sensitif terhadap waktu.

3. Integrasi Multisaluran

Sumber gambar

Di dunia sekarang ini, pelanggan berinteraksi dengan merek melalui berbagai saluran.

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyenangkan, penting untuk menghubungkan program loyalitas secara lancar di seluruh interaksi online, aplikasi seluler, dan di dalam toko.

Dengan cara ini, Anda dapat menciptakan perjalanan yang kohesif dan memuaskan bagi pelanggan kami yang berharga.

Karena memantau berbagai saluran dan merespons pelanggan secara instan mungkin sulit, banyak perusahaan mempertimbangkan untuk mendelegasikannya kepada pihak ketiga.

Solusi seperti outsourcing layanan pelanggan e-niaga sangat efektif untuk bisnis dinamis dengan arus pelanggan yang luas, misalnya toko online atau pasar.

• Pastikan untuk mengintegrasikan program loyalitas di semua titik kontak pelanggan.
• Penting untuk mengumpulkan data dari berbagai saluran untuk mendapatkan pemahaman lengkap tentang interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan informasi dari berbagai sumber memberi Anda gambaran komprehensif tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan bisnis Anda.
• Pastikan konsistensi dalam penghargaan dan pengalaman di semua saluran.

4. Pengalaman Seluler yang Dioptimalkan

Pengalaman seluler sangat penting untuk keberhasilan program loyalitas seluler.

Pastikan antarmuka program mudah digunakan, intuitif, dan dirancang untuk bekerja dengan baik pada berbagai perangkat dan ukuran layar.

• Pertimbangkan untuk membuat aplikasi seluler khusus atau menyempurnakan situs web seluler Anda untuk melayani pelanggan setia Anda dengan lebih baik.
• Prioritaskan navigasi yang mudah dan akses cepat ke fitur loyalitas dalam aplikasi atau situs seluler.
• Pastikan untuk menggunakan desain responsif seluler agar situs web Anda terlihat bagus dan berfungsi dengan lancar di perangkat apa pun.

5. Integrasi Dompet Seluler

Mengintegrasikan program loyalitas dengan dompet seluler meningkatkan kenyamanan bagi pengguna dengan memungkinkan mereka mengakses dan menukarkan hadiah langsung dari dompet perangkat seluler mereka.

• Aktifkan integrasi dengan aplikasi dompet seluler populer (seperti Apple Wallet atau Google Pay).
• Pelanggan dapat menyimpan kartu loyalitas, poin, atau hadiah di dompet seluler mereka.
• Sederhanakan proses penukaran dengan mengaktifkan akses satu ketukan ke hadiah melalui dompet seluler.

6. Mekanisme Umpan Balik

Umpan balik pelanggan sangat berharga dalam meningkatkan program loyalitas.

Dengan menerapkan cara yang efektif bagi pelanggan untuk menyampaikan pendapatnya, Anda dapat menciptakan lingkungan di mana suara mereka didengar dan kepuasan mereka ditingkatkan.

Sumber gambar

• Permudah pelanggan untuk menyampaikan masukan mereka tentang program loyalitas dengan membuat survei masukan pelanggan sederhana.
• Bertindak berdasarkan umpan balik yang diterima untuk melakukan perbaikan yang relevan.
• Akui dan hargai pelanggan atas masukan dan saran mereka.

Membungkus

Saat kita memulai tahun 2024, merek harus mengambil pendekatan komprehensif untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan dari program loyalitas.

Hal ini berarti menempatkan personalisasi di urutan teratas, memenuhi tuntutan ekonomi pengalaman, merangkul inklusivitas dan keberagaman, fokus pada pembuatan program loyalitas seluler, dan mendorong keterlibatan interaktif.

Dengan merangkul preferensi yang selalu berubah ini, bisnis dapat membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, menumbuhkan loyalitas pelanggan yang tulus, dan menciptakan program loyalitas yang lebih dari sekadar fasilitas transaksional.

Dengan demikian, program-program ini akan mempunyai dampak yang mendalam dan bertahan lama terhadap basis pelanggan yang beragam dan selalu berubah.