LTR 2018: Temui Manusia di Balik “Faktor Manusia”

Apa itu LTR?

LTR adalah singkatan dari hubungan jangka panjang dan membangun hubungan membutuhkan pengertian dan perhatian. Itu berarti mengetahui di mana dan bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan teknologi—dan bagaimana berkomunikasi dengan mereka secara digital secara manusiawi, satu-satu.

Tema konferensi tahun ini adalah "faktor manusia", dan itu berarti kami berfokus pada sisi manusia dari semua koneksi tersebut: antara merek dan pelanggan mereka, antara tim internal yang berbeda yang harus bekerja sama, dan antara data dan realitas pengalaman pelanggan. Para hadirin dan pembicara akan menjelajahi dinamika manusia yang mendorong kita semua, dalam bisnis dan kehidupan, dan mendapatkan wawasan yang menginspirasi dan aplikasi praktis untuk menciptakan jenis pengalaman brilian yang bergema secara emosional yang mendukung hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.

Dimana dan kapan LTR 2018?

Konferensi LTR tahun ini akan diadakan di New York City di Milk Studios (450 W 15th St # 800, New York, NY 10011), hanya beberapa langkah dari taman linier tinggi yang ikonik di Manhattan, jalur hijau, dan jalur kereta api.

Konferensi akan berlangsung:

Hari 1: Rabu, 3 Oktober, 12:00–18:30 | Terbuka untuk klien Braze saja

Hari 2: Kamis, 4 Oktober, 9:00–19:00 | Terbuka untuk semua

Pesan tempatmu sekarang

Apa jadwal LTR 2018?

Kami memiliki agenda penuh pemrograman pada konferensi tahun ini, dengan pembicara dari Microsoft, TD Bank, Deloitte, R/GA, Freeform, Quartz, Brooklyn Nets, dan banyak lagi, dan konten tentang personalisasi, pembelajaran mesin, dan keterlibatan pelanggan, penceritaan merek, GDPR dan privasi data, serta ketidaksetaraan gender di bidang teknologi dan lainnya, di antara lebih dari 30 sesi yang tak terlupakan.

Panel dan Topik Utama: Hari 1

PANEL: Melampaui Penargetan Geografis: Pelajaran dalam Pemasaran Lokasi

Munculnya ponsel telah membuat pemasaran berbasis lokasi lebih mudah dan lebih efektif daripada sebelumnya. Ibotta memberi pelanggan uang kembali untuk pembelian sehari-hari. Pelajari bagaimana pemasar berwawasan ke depan memanfaatkan pemasaran lokasi—termasuk kemitraan baru dengan penyedia data lokasi Radar—untuk meningkatkan permainan keterlibatan pelanggan mereka.

PEMBICARA

• Will Crocker, Direktur Senior, Kesuksesan Pelanggan, Braze
• Alexis Haggerty, Rekan Senior, Otomasi Pemasaran, Ibotta
• Nick Patrick, Pendiri dan CEO, Radar

PANEL: Menghancurkan Silo: Apa yang Dibutuhkan

Keterlibatan pelanggan yang efektif dalam lingkungan digital real-time saat ini membutuhkan komunikasi yang cerdas; tidak hanya di seluruh tim internal, tetapi di antara berbagai solusi yang membentuk ekosistem teknologi Anda. Bergabunglah bersama kami untuk eksplorasi teknis dan—yang lebih penting, tantangan antarpribadi—yang harus diatasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif dan menarik di seluruh saluran dan platform digital.

PEMBICARA

• Diana Kim, Manajer Program, Braze
• Donte Ledbetter, Manajer Pemasaran Senior, Pemasaran Produk, StashInvest
• Amol Sogal, Direktur, Manajemen Produk -- Seluler, Ebates

PANEL: Kelas Master Keterkiriman Email Dr. Andrew

Ini mungkin OG saluran keterlibatan pelanggan, tetapi email tetap menjadi salah satu cara paling kuat dan persuasif untuk menjangkau pelanggan. Ini adalah panel untuk panduan yang dapat ditindaklanjuti dari pakar email Braze, Andrew Barrett. Dia akan menggali lebih dalam tentang pengiriman email—ini lebih menarik daripada kedengarannya! Dan dia akan menunjukkan kepada Anda bagaimana memanfaatkan semua email yang ditawarkan.

PEMBICARA

• Andrew Barrett, Direktur, Keterkiriman Email & Hubungan ISP, Braze
• Ramsey Kail, Manajer Produk Grup, Overstock.com

Panel dan Topik Utama: Hari 2

CATATAN UTAMA: Faktor Manusia: Psikologi, Teknologi, dan Hubungan Pelanggan/Merek yang Tahan Lama

Psikolog dan penulis terkenal Nathalie Nahai akan menggali aspek psikologis pemasaran digital dan bagaimana teknologi dan strategi dapat membantu merek meningkatkan kecerdasan emosional mereka. Mengapa repot-repot dengan kecerdasan emosional ketika kami dapat memasukkannya ke dalam data, Anda mungkin bertanya-tanya? Nah, Nahai percaya (dan kami setuju) bahwa penting untuk terlibat dengan audiens secara serius jika kami menginginkan dampak tingkat berikutnya.

PEMBICARA:

Nathalie Nahai, penulis buku laris Webs of Influence, dan pembicara internasional

(bio di bawah)

PANEL: Melampaui GDPR: Hubungan Pelanggan di Era yang Berfokus pada Privasi

Pergeseran peraturan utama dan perubahan persepsi konsumen mengubah cara merek berpikir tentang dan menggunakan data pribadi. Dengan undang-undang baru di cakrawala (dan beberapa sudah ada di buku-buku di UE dan California), lebih penting dari sebelumnya bagi merek untuk mematuhi peraturan, dan menghormati privasi pelanggan, tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan.

PEMBICARA

• Susan Wiseman, SVP Hukum, Penasihat Umum dan Sekretaris Perusahaan, Braze
• Emily Diamond, Manajer Produk, Quartz
• Gerret Braren, Manajer Senior, Teknologi Pemasaran, XING

PANEL: Pola Pikir Sesuai Permintaan: Menguasai Kedua Sisi Pengalaman Pelanggan

Berhasil di ruang on-demand membutuhkan keberanian — tetapi juga membutuhkan penguasaan penawaran dan permintaan, di mana berkomunikasi dengan orang-orang yang memenuhi pesanan sama pentingnya dengan pengalaman pelanggan seperti halnya pesan yang dikirim ke konsumen. Bergabunglah dengan merek on-demand yang mengganggu kecantikan, kebugaran, dan parkir untuk kelas master dalam cara efektif menskalakan dan mengelola pengalaman pengguna real-time di dunia mobile-first yang bergerak cepat saat ini.

PEMBICARA

• Matt Leonard, Wakil Presiden Pertumbuhan dan Retensi, Glamsquad
• Keana Noons, Manajer Pemasaran, Mindbody
• Jeff Perkins, CMO, ParkMobile

PANEL: Ini Masalah “Kami”, Bukan Masalah “Dia”: Mengambil Tindakan atas Ketidaksetaraan Gender Perusahaan

Ketimpangan upah. Pelecehan seksual. Langit-langit kaca. Dibicarakan dan dilewatkan dan diabaikan. Perusahaan di bidang teknologi dan di luarnya berusaha membuat kemajuan untuk mengatasi ketidaksetaraan gender yang mengakar di tempat kerja, tetapi peduli terhadap perubahan dan menciptakannya secara efektif adalah dua hal yang sangat berbeda. Bergabunglah dengan Shelley Zalis dari The Female Quotient dan penulis Thomas McBee dalam eksplorasi tentang bagaimana perusahaan dapat menggerakkan jarum.

PEMBICARA

• Shelley Zalis, CEO, The Female Quotient (bio di bawah )
• Thomas McBee, Pengarang

Temui Braintrust LTR 2018: Pembicara & Panelis Kami yang Terhormat

Peristiwa sebesar ini tidak terjadi dengan sendirinya! LTR tahun ini tidak akan mungkin terjadi tanpa wawasan dan inspirasi yang diberikan oleh pembicara kami, yang mewakili pengalaman puluhan tahun dan kepemimpinan pemikiran di berbagai industri, peran, dan jenis keahlian.

Shelley Zalis , yang kepemimpinan perintisnya di The Female Quotient terus menginspirasi kita setiap hari, membuktikan bahwa tidak ada faktor Manusia yang lengkap tanpa Female Quotient. Dia adalah kontributor Forbes yang produktif (terima kasih Forbes karena menyebut kami #85 di Forbes Cloud 100 2018) serta pembicara yang sibuk di sirkuit internasional. Inilah pernyataan misi singkatnya dalam percakapan dengan Karen Tso dari CNBC.

Nathalie Nahai —alias The Web Psychologist — adalah pakar global terkemuka dalam aplikasi digital ilmu perilaku, yang memberikan ketelitian ilmiah untuk desain, konten, dan strategi produk untuk orang-orang seperti Google, eBay, Unilever, dan Harvard Business Review. Dia baru-baru ini menulis Webs of Influence terlaris: Psikologi Persuasi Online (Pearson; sekarang dalam edisi kedua) dan memberi kuliah secara teratur di sirkuit internasional. Selain memukau di atas panggung atau berkonsultasi dengan entitas Fortune 500, dia juga seorang podcaster yang rajin, telah mempresentasikan podcast Tech Weekly untuk The Guardian serta podcastnya sendiri, The Hive. Jika Anda lebih menyukai pemikir visual, inilah dia yang memandu Google melalui pola perilaku seluler. Nathalie akan menyampaikan pidato pembukaan LTR 2018, berdasarkan latar belakangnya yang luas di bidang psikologi dan teknologi untuk menyelidiki cara yang lebih baik dalam mengekspresikan faktor manusia secara digital. Temukan dia di Twitter @NathalieNahai.

Sharon Harris menjabat sebagai Wakil Presiden Hubungan Aliansi, Aliansi Platform Pemasaran Google, Deloitte Consulting, dan perannya di sana memahkotai karier media baru yang penuh dengan pencapaian penting di T-Mobile, AOL, Media Milenial, Verizon, dan Microsoft. Keahlian Sharon selama 18+ tahun memberikan kekuatan dan integritas pada perspektifnya, terutama saat dinamika tim berperan.

Carlos Valdes-Dapena (Pendiri, Sumber Daya Kolaborasi Perusahaan) telah mendapatkan reputasinya yang luar biasa sebagai motivator dengan penelitian seperempat abad tentang efektivitas tim dan rekam jejak yang terbukti sebagai konsultan untuk banyak merek di bawah payung Mars serta IBM, AT&T, Pfizer, General Motors, dan Lockheed Martin. Buku barunya, Lessons from Mars: How One Global Company Cracked the Code on High Performance Collaboration and Teamwork, akan diterbitkan pada bulan Oktober.

Ada yang lain?

Untuk informasi lebih lanjut tentang LTR 2018, termasuk agenda dan daftar pembicara saat ini, atau untuk membeli tiket acara, kunjungi braze.com/ltr.

Penasaran seperti apa pengalaman lengkapnya? Lihatlah rekap dari tiga tahun pertama konferensi: 2015, 2016, dan 2017.