Be Human: Menjelajahi Sisi Manusia dari Hubungan Pelanggan di LTR 2018

Diterbitkan: 2018-10-04

Dua hari. 25+ sesi. Lebih dari 50 pembicara. Ratusan dan ratusan peserta. Konferensi Long-Term Relationships (LTR) tahun ini, yang diadakan pada 3-4 Oktober 2018, di New York City, menyoroti tantangan dan peluang yang dihadirkan oleh kebangkitan teknologi seluler dan yang sedang berkembang serta dampaknya yang rumit terhadap pengalaman pelanggan saat ini… serta wawasan yang tak terhitung jumlahnya tentang dinamika manusia yang mendorong kita semua, dalam bisnis dan kehidupan, dan bagaimana merek dapat mendukung hubungan yang mendalam, kaya, dan benar-benar manusiawi dengan pelanggan mereka.

Selama acara, peserta mendengar dari merek terkemuka seperti ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD, serta agensi inovatif seperti R/GA dan Prolific Interactive, dan mengambil bagian dalam sesi tentang menguasai personalisasi pesan dan pemasaran lokasi, pemahaman seluk beluk keterkiriman email, dan menjelajahi cara memecah organisasi internal dan silo data, di antara topik lainnya. (Dan juga meluangkan sedikit waktu untuk merayakan Braze Series E, yang diumumkan 3 Oktober!)

Dengan acara sebesar ini, selalu ada terlalu banyak percakapan yang menarik dan presentasi yang menarik untuk mencakup semuanya, jadi mari luangkan waktu sebentar untuk melihat sekilas sorotan utama konferensi:

Seberapa “Manusia” Pemasaran Anda?

“Kami memiliki firasat, bertahun-tahun yang lalu, bahwa merek yang berkomunikasi dengan cara yang lebih manusiawi akan lebih berhasil dalam keterlibatan pelanggan,” kata Presiden dan Chief Customer Officer (CCO) Braze Myles Kleeger kepada hadirin. “Apa yang tidak kami miliki, sampai sekarang, adalah pemahaman kuantitatif dari perspektif pelanggan tentang kualitas apa yang membuat komunikasi merek terasa lebih manusiawi.”

Pada Hari 2 LTR 2018, kami mendapatkannya.

Kleeger dan Dipanjan Chatterjee, wakil presiden dan analis utama di Forrester Research, memandu peserta melalui Braze Brand Humanity Index (BHI), berdasarkan penelitian baru yang menjadi preseden yang menunjukkan betapa pentingnya pengalaman merek "manusia" dalam membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang berarti. Sebagai bagian dari penelitian mereka, Forrester mensurvei lebih dari 3.000 konsumen di seluruh dunia dan melakukan wawancara mendalam dengan para pemimpin di merek global teratas, dan menemukan bahwa apakah merek terhubung dengan pelanggan mereka secara pribadi, tingkat emosional memiliki dampak besar pada niat membeli. dan kepuasan secara keseluruhan.

Seberapa besar? Merek yang secara cermat memanfaatkan teknologi untuk mendukung keterlibatan pelanggan "manusia" dapat melihat tingkat konversi kampanye mereka meningkat hingga 900%. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang BHI dan potensi maknanya bagi Anda dan pelanggan Anda, kunjungi Braze.com/humanity.

Psikologi Hubungan Pelanggan/Merek yang Tahan Lama

Teknologi adalah pusat dari setiap LTR, tetapi keynote pembuka tahun ini dari penulis dan pemimpin pemikiran Nathalie Nahai menggali jauh ke dalam cara-cara di mana merek dapat menghadapi dan mengatasi dilema etika yang sangat manusiawi yang berdampak pada lanskap teknologi saat ini.

Dari mengeksplorasi penyebab dan makna dari sikap konsumen yang berubah dengan cepat seputar privasi dan keamanan data hingga menetapkan 12 pertimbangan utama bagi merek yang ingin membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan, manusiawi, dan adil, Nahai membuat kasus yang menarik untuk menempatkan etika dan keaslian pada prioritas. pusat pengalaman merek Anda yang mungkin atau mungkin belum mencapai klimaks dengan kutipan terkenal dari buku komik tercinta.

Untuk mendengar lebih banyak dari Nahai tentang persimpangan teknologi dan pengalaman manusia, dan bagaimana kita semua dapat menavigasi hubungan yang kompleks dengan lebih baik, lihat The Hive Podcast.

Menjelajahi Masa Depan Koneksi dengan Paduan Braze

Sesuai dengan fokus LTR 2018 pada koneksi, Braze mengumumkan inisiatif baru utama yang dirancang untuk membantu merek memanfaatkan platform keterlibatan pelanggan Braze secara lebih efektif bersama dengan teknologi lainnya. “Kita hidup di era yang benar-benar baru, era di mana teknologi telah mengejar visi [pemasar],” kata Matt McRoberts, wakil presiden kemitraan dan saluran Braze. “Sekarang mungkin untuk merangkul kelincahan data untuk menyatukan koleksi solusi dan platform terbaik di kelasnya yang dibuat khusus ke dalam ekosistem keterlibatan pelanggan berbasis data yang sebenarnya.”

Kita hidup di era yang benar-benar baru, di mana teknologi telah mengejar visi [pemasar],”

Matt McRoberts
Braze VP Kemitraan dan Saluran

McRoberts mengumumkan peluncuran Braze Alloys, yang menata ulang Braze sebagai platform keterlibatan pelanggan yang sepenuhnya terintegrasi dan menetapkan sistem yang sederhana dan dapat diskalakan untuk menambahkan mitra teknologi baru ke program Braze Partners. “Braze Alloys,” McRoberts memberi tahu peserta, “akan memudahkan klien kami untuk menggunakan Braze bersama dengan berbagai teknologi yang semakin luas—melalui integrasi langsung, API, dan webhook—untuk mendukung pengalaman merek yang bermakna dalam skala besar.”


Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengumuman baru ini—dari teknologi apa yang didukung dan bagaimana mitra baru dapat membangun integrasi Braze hingga apa yang mungkin terjadi saat platform Braze digunakan sebagai bagian dari ekosistem teknologi terbaik di kelasnya—kunjungi Braze.com/alloys.

Apa berikutnya?

LTR tahun ini sudah berlalu, tapi pelajaran yang dipetik di sini tidak akan terlupakan. Untuk menggali lebih dalam beberapa topik utama dan area diskusi dari konferensi tahun ini, lihat:

  • Indeks Kemanusiaan Merek Braze
  • Ikhtisar Paduan Braze
  • Edisi EQ Majalah Braze
  • Pandangan Penasihat Umum Braze Susan Wiseman tentang bagaimana privasi data telah berkembang pada tahun 2018
  • Bagaimana Fiverr menggunakan Braze Canvas untuk mengoptimalkan pesan pelanggan mereka
  • Steven Moy dari R/GA tentang bagaimana agensi dapat menggunakan teknologi untuk mendukung kreativitas