Bagaimana Tim Desain Lydia Memperoleh Otonomi, Bergerak Lebih Cepat, dan Meningkatkan Konversi dengan Desain Berbasis Data

Wawasan/tindakan/hasil: Dengan kalkulator pinjaman Lydia, mereka menemukan 20% pengguna pergi bahkan sebelum melihat penawaran. Tim kemudian mendesain ulang aplikasi untuk meningkatkan UX. Hasilnya adalah peningkatan rasio klik-tayang sebesar 14 poin persentase.

Saya selalu suka membuat sesuatu, sejak saya masih kecil menggunakan Lego hingga menemukan pengembangan dan desain web saat saya berusia 15 tahun. Kursus gratis di internet adalah titik awal saya. Saya belajar sendiri dasar-dasar untuk membangun produk web pertama saya. Itu tidak cantik atau mudah digunakan — sebenarnya, itu adalah produk yang sangat buruk — tetapi saya terpikat.

Saya membaca buku dan artikel untuk mempelajari semua yang saya bisa untuk membuat aplikasi sendiri, seperti pengelola kata sandi Sesame. Lima tahun lalu saya meluncurkan podcast bernama Parlons Design, sebuah ruang tempat saya berbagi hal-hal yang telah saya pelajari dengan audiens desainer produk Prancis.

Hampir 10 tahun sejak saya pertama kali belajar tentang pengembangan web, saya telah menemukan pendekatan saya terhadap desain produk digital, yaitu selalu mencoba hal-hal baru dan melakukan iterasi secepat mungkin. Pendekatan ini sulit, meskipun, tanpa cara untuk mengukur keberhasilan. Data adalah satu-satunya solusi.

Orang menganggap desain dan analitik sebagai dua hal yang saling eksklusif, tetapi keduanya sangat terkait.

Orang sering berpikir bahwa desain dan analitik berada dalam wadah terpisah, tetapi keduanya sangat terkait. Anda harus mengidentifikasi tujuan Anda ketika Anda memulai sebuah proyek, jika tidak, sulit untuk mengetahui apakah solusi Anda baik atau tidak. Dan jika Anda ingin berkembang, Anda juga harus mengidentifikasi penanda kesuksesan Anda untuk kemudian mengukurnya. Tanpa data, proses itu bisa menjadi sengsara. Anda dapat mencoba pengujian pengguna, tetapi itu memakan waktu dan sangat sulit pada awalnya dengan audiens yang kecil. Bahkan dengan basis pengguna yang cukup besar, pengujian pengguna sering kali hanya menemukan masalah besar dan melewatkan detail yang lebih kecil.

Setiap desainer membutuhkan alat di mana mereka dapat mengakses data secara real time untuk menerima umpan balik yang cepat tentang perubahan desain.

Amplitudo Memiliki Perincian ke Titik Gesekan dan Peluang

Saya diperkenalkan dengan Amplitudo selama magang enam bulan saya di tim desain di startup aplikasi perbankan Prancis, Lydia. Setiap desainer di Lydia memiliki akses lengkap ke Amplitudo, dan saya menyelami data sejak saya tiba di sana. Saya belum pernah menggunakan Amplitudo sebelumnya, tetapi mudah dipelajari, dan Lydia juga menawarkan pelatihan lebih lanjut. Saya telah bekerja dengan aplikasi analitik pada magang sebelumnya, tetapi tidak ada hal lain yang pernah saya lihat yang menawarkan ikhtisar data yang begitu mendalam.

Setiap desainer membutuhkan alat di mana mereka dapat mengakses data secara real time untuk menerima umpan balik yang cepat tentang perubahan desain.

Lydia menggunakan alat pemantauan seperti Metabase untuk melacak aktivitas operasional seperti berapa banyak pembayaran kartu yang dilakukan setiap hari. Namun alat ini tidak berguna bagi tim desain produk untuk memahami perilaku pengguna dalam aplikasi. Untuk itu, Amplitudo sangat penting. Tantangan jangka panjang utama tim desain adalah mengidentifikasi parameter, menetapkan target, dan mengukur dampak fitur tertentu. Kami sering kali ingin mengubah produk untuk menjangkau audiens targetnya dengan lebih baik. Amplitudo memberikan perincian yang dibutuhkan desainer untuk menyelami peristiwa produk dan menentukan apa yang perlu kita ubah untuk mencapai hasil yang kita inginkan.

Amplitudo membantu tim desain mengidentifikasi titik gesekan serta peluang. Menurut saya keduanya saling melengkapi. Misalnya, Lydia menawarkan rangkaian kartu untuk berbagai paket perbankan bulanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, termasuk kartu uji coba gratis. Kami memantau beberapa langkah dalam proses pemesanan kartu, dan ketika kami mulai berpikir tentang bagaimana kami dapat meningkatkan proses ini, kami melihat corong kami. Dalam beberapa menit kami dapat mendeteksi apakah kami kehilangan pengguna pada langkah tertentu. Kami kemudian bertanya pada diri sendiri mengapa langkah ini menyebabkan gesekan, yang dapat kami jawab dengan membuat pengujian pengguna kualitatif atau, lebih sering, corong yang akan mengirimkan data untuk menjelaskan masalah.

Itu sama untuk peluang. Dengan mengukur siapa yang menggunakan fitur mana, kita dapat menentukan kunci fitur untuk membuat Lydia lebih sukses. Jika hanya 5% pengguna yang menemukan sebuah fitur, tetapi pengguna tersebut terlibat dengan fitur tersebut berkali-kali dalam seminggu, hal itu memberi tahu kami bahwa fitur tersebut berharga dan kami harus berbuat lebih banyak untuk mempromosikannya ke pengguna lain. Demikian pula, jika kami melihat bahwa suatu fitur memiliki tingkat konversi yang tinggi dengan profil pengguna tertentu, kami dapat menargetkan pengguna tertentu untuk fitur tersebut atau menyusun ulang produk agar lebih sesuai dengan harapan pengguna kami.

Bagaimana Wawasan Amplitudo Terjemahkan ke Solusi Desain

Selama di Lydia, saya menyaksikan beberapa contoh di mana Wawasan Amplitudo meningkatkan desain produk. Yang pertama adalah kalkulator pinjaman kami. Saat kami melihat alur simulator pinjaman, kami menemukan 20% pengguna pergi sebelum mereka melihat salah satu penawaran kami. Kami meminta informasi yang cukup mendasar dari pengguna: jumlah pinjaman, metode pengiriman, dan periode penggantian. Jadi bagaimana dengan pengalaman yang menunda 20% pengguna?

Kami mengidentifikasi tiga kemungkinan masalah. Pertama, layar pertama yang didedikasikan hanya untuk jumlah pinjaman tidak diperlukan karena perkembangan lain dalam aplikasi. Dua, bidang dipesan berbeda dari yang diharapkan pengguna. Dan ketiga, ada beberapa jalan buntu yang mematahkan perjalanan pengguna.

Kami memutuskan untuk menghilangkan layar pertama, menyusun ulang dan mengurangi jumlah bidang dari empat menjadi dua (jumlah pinjaman dan durasi penggantian), dan mengurangi jalan buntu dengan memberikan penjelasan sekali ketuk untuk setiap item. Langkah terakhir dalam desain ulang kami adalah menyiapkan rencana pelacakan yang merinci setiap peristiwa baru yang akan kami lacak untuk membandingkan solusi kami secara efektif dengan keadaan "sebelum". Kami memberikan rencana pelacakan ini kepada tim data, dan kemudian tiba saatnya untuk menguji hipotesis kami dalam Amplitudo.

Hasil kami: untuk KPI utama kami, 94,4% pengguna mengklik untuk menerima penawaran—peningkatan 14 poin. Kami juga mempelajari sesuatu dari Amplitudo tentang pengguna yang tersisa ini: Banyak dari mereka adalah pelanggan yang relatif baru, artinya kami tidak memiliki cukup informasi tentang mereka untuk mengajukan penawaran pinjaman. Proses iterasi tidak pernah berakhir, dan dari analisis baru ini, Lydia dapat menargetkan fitur ini dengan lebih baik untuk pengguna yang memenuhi syarat.

Contoh lain terkait dengan halaman kustomisasi kartu Lydia. Lydia memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan kartu kredit mereka, fitur keren yang tidak diizinkan oleh banyak bank. Rata-rata orang menghabiskan waktu dua menit di halaman penyesuaian kartu, yang merupakan waktu yang cukup lama. Namun tim desain juga melihat bahwa banyak pengguna yang berhenti saat tiba waktunya untuk memasukkan kustomisasi yang mereka inginkan.

Ternyata orang menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan apa yang ingin mereka tulis di kartu mereka—lagipula, mereka akan melihatnya selama empat atau lima tahun ke depan. Tetapi mereka tidak selalu yakin dengan apa yang ingin mereka katakan sehingga mereka meluangkan waktu untuk memikirkannya, tetapi mereka tidak pernah kembali. Kami datang dengan dua solusi untuk masalah ini. Yang pertama adalah menawarkan petunjuk untuk membantu pengguna menghasilkan ide. Dan bagi pelanggan yang menginginkan kartu tersebut tetapi merasa tidak bersemangat atau ambivalen, kami membuat opsi untuk tidak menyesuaikan kartu mereka sama sekali.

Amplitudo Memberi Desainer Otonomi untuk Menjelajah dan Mengulang dengan Cepat

Ketika sebuah perusahaan tumbuh, itu menempatkan permintaan yang meningkat pada tim data. Dan tentu saja, tuntutannya jauh melampaui desain produk. Kueri berasal dari seluruh organisasi, dan semakin banyak orang yang dapat menginterpretasikan data sendiri menggunakan Amplitudo, semakin banyak waktu yang dimiliki tim data untuk melakukan analisis yang lebih kompleks. Amplitudo memungkinkan tim desain di Lydia menjadi mandiri dan berdasarkan data, serta bergerak cepat berdasarkan wawasan tentang produk.

Setelah melihat bagaimana Amplitudo memengaruhi pekerjaan kami di Lydia, saya menggabungkan platform tersebut ke dalam pekerjaan saya sendiri sebagai desainer produk digital lepas. Saya memiliki sistem pelacakan sendiri sebelumnya, tetapi rumit untuk membuat perubahan dan meningkatkan acara, jadi saya tidak bisa mendapatkan wawasan baru dengan mudah. Dibutuhkan banyak konfigurasi dan banyak analisis—terlalu banyak waktu dan upaya untuk hasil yang terlalu sedikit. Dengan Amplitudo, saya memiliki antarmuka yang mudah digunakan. Saya juga memanfaatkan fitur yang kaya seperti kohort dan, dalam analisis corong, penggerak konversi, yang merupakan tempat saya mengidentifikasi titik gesekan dan peluang tersebut.

Amplitudo memberi individu dan tim otonomi untuk mengeksplorasi dan membuat perubahan yang berarti. Saat bekerja sendiri, saya dapat mendalami data dengan lebih percaya diri dan membuat perubahan yang penting. Dan saat bekerja sebagai bagian dari tim, kami bisa mendapatkan jawaban yang kami butuhkan tanpa mengirimkan permintaan lagi ke tim data. Sebagai alat pelacak, Amplitudo sangat dapat disesuaikan dan bermanuver. Sangat mudah untuk membuat dasbor dan menganalisis data tertentu, memungkinkan desainer menerima wawasan dengan cepat dan melakukan iterasi dengan cepat.

Tidak banyak perusahaan di mana tim desain memiliki akses tak terbatas ke data. Tetapi mendapatkan akses ke dan menjelajahi platform seperti Amplitudo adalah satu-satunya cara untuk bergerak maju dan mengembangkan produk yang disukai dan ingin digunakan orang secara efisien dan efektif.