Fokus pada Budaya Perusahaan Pertama, Pemasaran Yang Lebih Baik Akan Mengikuti

Dalam pencarian saya untuk membuat konten pemasaran yang cerdas untuk blog ini, saya merasa senang bertemu dengan beberapa profesional dan pemimpin pemikiran dalam pemasaran yang berfokus pada hubungan yang memiliki banyak hal untuk dikatakan tentang berhubungan dengan pelanggan dengan cara yang nyata dan sukses.

Para profesional ini tidak mengenal satu sama lain, tetapi mereka memiliki kecenderungan luar biasa untuk menggemakan filosofi masing-masing pada topik transparansi, keintiman komunikasi, dan keaslian. Khususnya, masing-masing ahli kami telah mengulangi apa yang dikatakan orang lain, hampir kata demi kata, tentang satu topik penting: budaya internal. Baca terus untuk diskusi terbaru kami tentang budaya pasar di dalam kantor, dan bagaimana mencapai budaya yang berfokus pada konsumen yang mendorong pemasaran yang lebih baik.

Anda tidak dapat memproyeksikan sesuatu yang tidak Anda miliki

"Budaya pasar" bukan hanya tentang orientasi pelanggan dalam sebuah tim. Tim pemasaran yang benar-benar berfokus pada pelanggan terobsesi dengan hubungan jangka panjang yang mereka bangun dengan pelanggan mereka. Di mana promosi atau pesan satu kali mungkin mempertimbangkan pelanggan di ujung yang lain dalam satu contoh itu, pemasar yang mengadopsi strategi jangka panjang untuk menumbuhkan hubungan pelanggan dari waktu ke waktu akan lebih baik.

Ini semua membutuhkan keaslian dalam pesan pemasaran. Untuk menyampaikan nilai-nilai yang kita inginkan agar dirasakan oleh pelanggan dalam merek kita, kita harus memupuk nilai-nilai itu secara nyata, secara internal. Keaslian dalam pesan pemasaran Anda membutuhkan kepemimpinan yang kuat, percaya diri, dan selaras di dalam kantor.

Kami kembali menghubungi David Schulman, MS, LMHC untuk berbicara tentang tantangan ini. Dia adalah mitra pengembangan bagi para pemimpin dan bekerja dengan CEO dan manajer untuk memberi energi pada tim mereka; untuk membawa ketertiban, fungsi, dan vitalitas komunikasi di dalam departemen dan kemitraan yang bermasalah.

Schulman mengatakan, “Secara keseluruhan, pemasar tidak jauh berbeda dari orang lain dalam hal hubungan timbal balik mereka. Namun, sinergi internal mungkin sangat penting bagi pemasar, karena Anda tidak dapat memproyeksikan sesuatu yang tidak Anda miliki.”

Jika pesan pemasaran lahir dari tim yang tidak sehat, di mana satu orang mendominasi dan mayoritas merasa tidak didengarkan; atau, di mana suasana hati memecah belah, egois, atau retak... pelanggan pasti akan merasakannya dalam beberapa cara. Pelanggan memiliki kecenderungan yang terbukti untuk tertarik pada bisnis yang mereka yakini dapat mereka percayai .

Jadi bagaimana Anda menjadi bisnis yang dapat dipercaya pelanggan Anda, dimulai dengan budaya tempat kerja Anda? Bagaimana Anda dapat memastikan bahwa filosofi merek yang Anda coba sampaikan secara eksternal tercermin di dalam?

Cara memelihara tim yang bahagia dan produktif

David Schulman berkata, “Untuk menjadi pemimpin yang kuat, Anda harus bersedia mengambil pandangan helikopter, dan melihat bagaimana perilaku Anda sendiri dan keluaran energik berdampak pada orang-orang di sekitar Anda. Untuk menemukan cara Anda mengembangkan tim pemasaran yang kohesif yang merasa didukung sepenuhnya, kepemimpinan harus diselaraskan, dan perlu ada keselarasan arah. Dengan komponen-komponen itu, Anda akan menemukan diri Anda berada di pucuk pimpinan sebuah kapal di mana tim-tim terlibat secara mendalam dan sangat produktif.”

Mari kita lihat masing-masing elemen tersebut.

Apa itu kepemimpinan yang selaras?

Menyesuaikan berarti menyesuaikan sesuatu dengan sesuatu yang lain. Dalam hal ini, berarti menyesuaikan diri sebagai pemimpin dengan individu-individu dalam tim Anda. “Kepemimpinan yang selaras membutuhkan kesediaan untuk melihat diri Anda sendiri,” kata Schulman.

Dia menyarankan agar Anda bertanya kepada tim Anda tentang apa dampak Anda terhadap mereka. Apakah partisipasi Anda sehari-hari bermanfaat? Apakah itu mengganggu? Apakah Anda menghasilkan inspirasi atau kecemasan? Schulman mengatakan cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik ini adalah dengan mendaftarkan seorang pelatih—beberapa pihak luar non-HR netral yang tidak memiliki kepentingan dalam hasil. Ini adalah cara terbaik untuk membuat tim Anda nyaman, dan membantu mereka untuk membuka diri sejujur ​​mungkin

Jika opsi ini tidak tersedia, Anda dapat meminta survei anonim dengan dukungan dari HR, atau Anda bisa berterus terang. Ajak orang-orang keluar untuk jalan-jalan atau minum kopi. Tanyakan kepada mereka dengan jujur ​​tentang apa yang Anda lakukan. Ketahuilah bahwa bawahan Anda mungkin tidak selalu merasa aman untuk benar-benar jujur ​​satu lawan satu jika mereka memiliki sesuatu yang sulit untuk dikatakan.

Setelah Anda mendapatkan umpan balik dari tim Anda, integrasikan ke dalam repertoar perilaku Anda sendiri. Pelajari dan sesuaikan berdasarkan kebutuhan tim Anda.

Berhati-hatilah dalam menciptakan lingkungan pertama orang

Perangkat lunak CRM membantu pemasar menjangkau orang-orang berdasarkan siapa mereka sebagai individu, dan memungkinkan pemasar modern untuk memahami di mana pelanggan berada pada hari mereka, kapan optimal untuk berkomunikasi atau memberhentikan, apa yang paling mereka sukai dan paling tidak, dan seterusnya. pada. Pemasar yang menggunakan alat CRM berusaha memahami setiap pelanggan dengan perincian yang meningkat. Pemimpin pemasaran dapat berusaha memahami tim mereka dengan cara yang sama—mereka hanya perlu melakukannya dengan cara lama dengan interaksi tatap muka di kantor.

“Tujuan menciptakan lingkungan pertama orang adalah agar setiap orang merasa terdaftar, dan merasakan pengabdian pemimpin tim mereka,” kata Schulman. “Hubungan dibangun satu per satu. Jika Anda ingin menciptakan budaya di mana orang-orang sangat setia, Anda harus berinvestasi pada siapa mereka, dan mengetahui kebutuhan mereka,” setidaknya sebaik Anda mengetahui kebutuhan pelanggan.

“Mulailah terlebih dahulu dengan orang-orang yang paling tidak ingin Anda ajak melakukan ini,” saran Schulman. “Ajak mereka minum kopi dan bicarakan apa pun selain proyek mereka. Cari tahu tentang keluarga mereka, apa yang mereka baca.”

Cara terbaik untuk menjaganya tetap nyata dalam upaya membangun hubungan ini, kata Schulman, adalah dengan terbuka tentang niat Anda. “Jelaskan bahwa Anda ingin mengenal orang-orang yang bekerja dengan Anda karena itu membuat tempat kerja menjadi lebih baik.”

Pilih transparansi

“Saya pikir para pemimpin suka mempertahankan misteri di balik tirai,” kata Schulman. "Seperti, pria di balik hal mistis." Schulman dengan jelas menunjukkan bahwa misteri dan ketidakpastian tidak mendorong hubungan. Koneksi dan "mengetahui pekerjaan seseorang" adalah nilai-nilai yang mendorong keterlibatan.

"Buka bagian yang bergerak," saran Schulman. Dia menjelaskan bahwa para pemimpin terkadang dapat jatuh ke dalam pola pikir di mana menjaga beberapa detail operasional tingkat yang lebih tinggi dari tim mereka melindungi mereka dari sesuatu, tetapi sungguh, itu membantu tim Anda untuk berbelas kasih terhadap posisi Anda. Ini membantu mereka memegang gambaran yang lebih besar. "Beri mereka informasi sebanyak yang Anda bisa berikan kepada mereka tanpa melanggar kepercayaan."

Juga, bagikan ketidakpastian Anda sendiri. “Tidak ada rasa malu dalam, 'Saya tidak tahu.'” Juga tidak ada rasa malu dalam, “burukku.” Miliki kesalahan Anda sendiri. Minta maaf dan lanjutkan. Contohkan perilaku yang ingin Anda lihat dari tim Anda saat mereka melakukan kesalahan.

berkomunikasi berlebihan

Hanya karena Anda mengatakan sesuatu tidak berarti tim Anda menyerapnya. "Faktanya," kata Schulman, "Anda bisa yakin bahwa apa yang Anda ingin orang ambil dari deklarasi Anda akan disalahpahami." Dibutuhkan mengatakan sesuatu tujuh kali agar orang benar-benar mendengarnya. Memo atau email cepat yang mengumumkan kebijakan, prosedur, proyek, atau misi baru tidak akan memotongnya. Komunikasikan ide-ide baru tujuh kali berbeda. Gema pendekatan multi-saluran, secara internal.

“Pastikan makna yang ingin Anda sampaikan telah membersihkan filter dan lensa semua orang,” dan pastikan untuk memberi orang kesempatan untuk mempertanyakannya juga. Jika komunikasi hanya berjalan satu arah, sebenarnya komunikasi belum terjadi.

Juga, lebih banyak mendengarkan daripada berbicara. “Para pemimpin akan mendapat manfaat dari mengadopsi rasio mendengarkan 3:1 untuk berbicara. Dengarkan tim Anda.”

Temukan jalan Anda menuju keselarasan arah

“Apa yang paling diinginkan orang,” kata Schulman, “lebih dari promosi atau pengakuan, bahkan lebih dari uang—walaupun uang membantu—adalah rasa kemajuan. Orang ingin merasa bahwa pekerjaan mereka memajukan misi. Bahwa apa pun pekerjaan mereka, tidak peduli seberapa misteriusnya, penting bagi keseluruhan.”

Untuk mengaktifkan perasaan ini untuk tim pemasaran Anda, Anda dan rekan profesional Anda, kolega Anda di tingkat manajemen, harus menemukan cara untuk menyelaraskan arah, pencapaian, sasaran, dan visi organisasi secara keseluruhan.

“Saya melihat tim kepemimpinan menyetujui satu arah, dan kemudian kembali ke tim mereka dan melakukan apa pun yang akan mempromosikan kesejahteraan dan kesuksesan pribadi mereka. Jadi harus ada pertanggungjawaban. Saya mendorong tim kepemimpinan untuk menetapkan sejumlah batasan dalam upaya penyelarasan. Mereka mungkin terlalu banyak untuk disebutkan di sini, secara singkat. Tapi salah satu contohnya adalah: 'setuju untuk tidak setuju dilarang'. Duke keluar. Lalu berkomitmen.”

“Saya juga ingin mendorong perusahaan untuk menerapkan struktur bonus mereka seputar seberapa baik kinerja perusahaan, bukan seberapa baik kinerja unit pemimpin.” Menata ulang struktur bonus dengan cara ini mengarahkan kembali beberapa kecenderungan yang disetujui oleh para pemimpin ketika mereka berada dalam satu ruangan bersama, dan kemudian menyebarkan energi mereka dengan egois nanti. “Ingin melihat tim tingkat senior melakukan kolaborasi yang autentik? Jadikan sebagian dari gaji mereka bergantung padanya.”

Kembangkan nilai pemasaran Anda secara internal

Sangat penting bagi pemasar modern untuk mengutamakan hubungan. Budaya pasar menuntut bahwa apa pun nilai yang ingin kita sampaikan kepada pelanggan, nilai-nilai tersebut harus dibangun di atas fondasi yang kokoh di tempat kerja kita sehari-hari.