11 Metode riset pasar untuk wawasan konsumen dan pesaing baru

Ada banyak jalan menuju Roma, dan hal yang sama berlaku untuk riset pasar. Riset konsumen melalui survei online adalah cara yang sangat ampuh untuk mendapatkan pemahaman yang benar tentang target pasar Anda. Tetapi ada metode riset pasar lain yang dapat digunakan bersama mereka untuk memastikan Anda memiliki pemahaman yang paling komprehensif tentang pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan.

Dalam panduan ini, kami akan membawa Anda melalui tidak kurang dari sebelas metode riset pasar yang populer. Teruslah membaca untuk menemukan mana yang tepat untuk tujuan penelitian Anda.

Metode riset pasar primer dan sekunder

Riset pasar dapat dibagi menjadi kategori besar, riset primer dan riset sekunder. Mari kita secara singkat mengingatkan diri kita sendiri yang mana.

Penelitian utama

Menggunakan penelitian primer, Anda mengumpulkan data primer dengan melakukan penelitian sendiri. Data ini dapat berasal dari survei, kelompok fokus, atau metode lain yang akan kita selami.

Untuk memaksimalkan anggaran riset Anda, idealnya Anda menggabungkan berbagai jenis riset pasar utama. Untuk wawasan terbaik, Anda dapat menggabungkan riset pasar kualitatif dan kuantitatif. Ini agar Anda dapat mendukung firasat Anda (yang sering kali datang dari penelitian kualitatif) dengan data yang dingin dan keras (penelitian kuantitatif).

Riset pasar sekunder

Penelitian sekunder menggunakan data sekunder (kejutan!), alias data yang telah dikumpulkan oleh orang lain. Ini sebagian besar penelitian kuantitatif, tetapi juga bisa lebih luas. Anda hanya akan menganalisis data ini untuk interpretasi Anda sendiri—Anda tidak mengumpulkan informasi baru.

Riset pasar yang efektif sering kali menggabungkan kedua metode tersebut, misalnya untuk menguji apakah riset pasar Anda sendiri sejalan dengan wawasan yang ada.

Anda dapat melakukan survei Anda sendiri, dan kemudian menggunakan penelitian sekunder untuk menemukan penelitian serupa dari target pasar tersebut untuk dibandingkan.

11 Metode riset pasar

Mencari metodologi penelitian untuk merek Anda? Dari survei hingga kelompok fokus dan wawancara mendalam hingga penelitian observasional, inilah teknik riset pasar yang perlu dipertimbangkan.

1. Survei

Jenis: Riset pasar primer

Manfaat:

• Anda dapat menyesuaikannya dengan bisnis Anda, mulai dari spesifikasi grup target hingga pertanyaan terkait produk
• Jika dilakukan dengan benar, ini adalah data pelanggan yang sangat akurat dan relevan yang memberi Anda keunggulan kompetitif
• Ini (hampir) real-time: Anda akan membuat keputusan berdasarkan data terbaru
• Ini mudah diulang: untuk memastikan Anda tetap tinggal

Kekurangan:

• Anda perlu mendefinisikan dan menemukan kelompok sasaran yang tepat
• Anda mungkin perlu mensurvei sejumlah besar orang untuk mendapatkan data yang akurat
• Merumuskan pertanyaan survei bisa jadi rumit bagi pemula. Memiliki pakar penelitian yang berdedikasi akan membantu di sini…

Bekerja paling baik untuk:

• Kenali grup target Anda untuk membangun persona yang akurat dan detail
• Pengembangan produk baru, menciptakan produk yang disesuaikan dengan keinginan pelanggan Anda
• Riset harga: Anda langsung bertanya kepada orang yang tepat berapa yang akan mereka belanjakan
• Pengujian kreatif: ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pendapat orang, secara anonim dan dalam jumlah besar
• Analisis merek: cari tahu bagaimana perasaan orang tentang merek Anda
• Analisis pasar: cari tahu merek apa yang dipertimbangkan konsumen

Survei adalah teknik riset pasar yang sangat serbaguna dan dapat digunakan untuk berbagai tujuan riset. Dengan templat survei Attest, Anda mulai bekerja. Sesuaikan pertanyaan di setiap templat survei online agar sesuai dengan kebutuhan Anda dan mulailah mensurvei 125 juta konsumen di 58 negara.

Dapatkan wawasan berkualitas dengan cepat dengan Attest

Dengan platform survei mutakhir kami, Anda dapat menjangkau 125 juta konsumen di 58 pasar. Dan keahlian khusus dari Tim Riset Pelanggan kami akan membantu Anda mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan.

Lihat cara kerja Attest

2. Pengamatan

Bagaimana pembeli bergerak di toko? Bagaimana tata letak memengaruhi cara mereka membeli? Paket apa yang menarik perhatian mereka? Dengan observasi, Anda belajar banyak tentang hal-hal yang sulit diungkapkan dengan kata-kata dalam survei atau penelitian pustaka.

Jenis: Riset pasar primer

Manfaat:

• Memberi Anda wawasan yang relevan bukan hanya tentang apa yang diklaim orang untuk dilakukan, tetapi sebenarnya dilakukan, diketahui dan tidak disadari
• Memberi Anda wawasan yang akurat, karena konsumen diamati di lingkungan alami dan situasi nyata
• Anda mendapatkan lebih banyak info, karena Anda juga dapat menganalisis perilaku non-verbal

Kekurangan:

• Ini cukup mahal untuk diatur tergantung pada skenario
• Kesulitan dalam kuantifikasi: Menafsirkan dan menganalisis hasil mungkin sulit tergantung pada situasinya
• Berjuang dengan ukuran sampel: Dibutuhkan waktu, sumber daya, dan banyak orang untuk mendapatkan data yang cukup akurat
• Ada kekurangan kontrol: dalam pengaturan alami, hal-hal tak terduga bisa terjadi

Bekerja paling baik untuk:

• Mengevaluasi proses perilaku yang sedang berlangsung
• Menguji elemen visual atau fisik: misalnya, desain paket
• Mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang kebiasaan membeli pelanggan target Anda

3. Eksperimen

Salah satu metode riset pasar yang paling menyenangkan adalah eksperimen. Anda dapat menguji produk baru, atau menempatkan produk yang sudah ada di tangan kelompok sasaran baru untuk melihat apakah ada potensi di sana.

Jenis: Riset Pasar Primer

Manfaat:

• Anda dapat membuatnya sespesifik dan relevan seperti yang Anda inginkan
• Kontrol tingkat tinggi: Anda merancang eksperimen
• Bermainlah dengan variabel untuk melihat bagaimana pengaruhnya terhadap hasil
• Hasil percobaan dapat digandakan untuk menguji akurasi

Kekurangan:

• Bergantung pada eksperimen, pengaturannya bisa mahal atau sulit
• Situasi yang dibuat mungkin tidak realistis, membuat hasil penelitian menjadi miring
• Ini bisa menjadi proses yang memakan waktu untuk menyiapkan dan mendapatkan data yang cukup
• Karena cakupannya, kemungkinan besar Anda tidak akan mendapatkan banyak data sehingga Anda mungkin perlu mendukung wawasan eksperimen Anda dengan penelitian yang menyertakan lebih banyak data

Bekerja paling baik untuk:

• Pengembangan produk baru: uji berbagai jenis produk
• Pengujian materi iklan: uji kampanye dan pesan pemasaran

4. Wawancara

Jika Anda melakukan riset pasar sendiri, wawancara adalah cara yang bagus untuk melihat lebih mendalam siapa pelanggan Anda, dan apa yang mereka cari dari Anda. Wawancara mendalam adalah kesempatan untuk menanyakan hal-hal yang mungkin tidak ditemukan dengan baik dalam survei tertulis.

Jenis: Riset Pasar Primer

Manfaat:

• Anda dapat mengumpulkan banyak data mendalam
• Banyak kontrol: Anda memutuskan siapa yang akan diwawancarai dan apa yang harus ditanyakan
• Anda dapat membuatnya sangat relevan dengan penelitian Anda

Kekurangan:

• Menemukan peserta yang tepat mungkin sulit
• Menyiapkan wawancara langsung dapat menjadi kerumitan organisasi
• Menganalisis dan mengukur jawaban itu rumit
• Wawancara kurang anonim, yang dapat menyebabkan responden menjawab secara berbeda

Bekerja paling baik untuk:

• Penelitian kualitatif, untuk mendapatkan lebih banyak konteks pada data kering
• Profil konsumen: kenali apa yang membuat pelanggan Anda tergerak
• Anda memiliki ide untuk produk atau bisnis baru, dan ingin tahu apa yang orang pikirkan

5. Kelompok fokus

Grup fokus memungkinkan Anda melihat bagaimana perasaan dan tindakan konsumen, tetapi juga hadir dengan aspek sosial. Grup fokus yang sempurna untuk menguji ide produk dan melihat apakah pesan Anda berhasil. Menggunakan grup fokus adalah metode riset pasar kualitatif yang bagus untuk memberikan lebih banyak konteks pada angka atau survei.

Jenis: Riset Pasar Primer

Manfaat:

• Anda bisa mendengar umpan balik pelanggan dengan kata-kata mereka sendiri dengan lebih detail, bukan dengan opsi yang telah ditentukan
• Dapatkan wawasan lebih dalam tentang apa yang penting bagi pelanggan kami dengan mendengarkan diskusi di grup fokus
• Dapatkan informasi lebih mendalam tentang perasaan dan motivasi

Kekurangan:

• Ada risiko bias moderator
• Menemukan kelompok sampel yang benar-benar mewakili kelompok sasaran Anda dan mengumpulkannya sangatlah menantang
• Mengumpulkan data dalam skala yang lebih besar dapat memakan waktu
• Sulit untuk dengan percaya diri menarik kesimpulan dari data ketika jumlahnya lebih sedikit

Bekerja paling baik untuk:

• Menguji materi pemasaran atau produk baru
• Mengenal pelanggan Anda untuk profil konsumen
• Analisis pemasaran: cari tahu proses pembelian mereka dan pesaing apa yang mereka pertimbangkan

6. Data publik/penelitian meja

Kami menyarankan Anda memulai penelitian apa pun dengan sedikit data sekunder untuk penelitian eksplorasi. Cari tahu apa yang sudah diketahui dan data statistik apa yang tersedia, sehingga Anda menghindari melakukan penelitian ganda yang tidak perlu.

Jenis: Riset Pasar Sekunder

Manfaat:

• Ini relatif mudah ditemukan, tergantung pada apa yang Anda butuhkan
• Ini adalah cara cepat untuk mengenal pasar baru
• Ini adalah cara hemat biaya untuk melakukan riset pasar

Kekurangan:

• Data mungkin tidak baru, relevan, atau lengkap
• Sumber mungkin tidak dapat diandalkan
• … pada dasarnya data mungkin tidak menjawab brief Anda karena tidak dikumpulkan untuk atau oleh Anda

Bekerja paling baik untuk:

• Mendapatkan gambaran awal yang cepat tentang pasar dan perkembangannya
• Untuk melihat apakah sudah sesuai dengan data primer yang telah dikumpulkan
• Untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam pengetahuan untuk riset pasar yang lebih luas

7. Data yang dibeli

Jika Anda bekerja dengan firma riset pasar, Anda sering kali bisa mendapatkan akses ke data eksklusif yang dibeli. Ini bisa berupa data penjualan, atau wawasan dari studi riset pasar kelas atas.

Jenis: Riset Pasar Sekunder

Manfaat:

• Mudah: Anda tidak perlu melakukan apa pun selain menganalisisnya
• Seringkali data berkualitas lebih tinggi
• Tidak menjadi data publik, itu bisa memberi Anda keunggulan kompetitif

Kekurangan:

• Anda memiliki lebih sedikit kontrol dari mana data itu berasal
• Mungkin masih belum lengkap atau baru-baru ini
• Tidak memilih mitra yang tepat dapat menghasilkan data berkualitas rendah

Bekerja paling baik untuk:

• Ketika Anda tidak punya banyak waktu untuk menggali sendiri
• Menganalisis potensi pasar berdasarkan angka penjualan

8. Uji coba lapangan

Jika Anda ingin mengetahui cara kerja kampanye pemasaran, Anda dapat mengujinya dalam skala yang lebih kecil dengan uji coba lapangan. Ini akan membantu Anda mengumpulkan data dan menyempurnakan strategi pemasaran Anda sebelum membawanya ke pasar utama Anda.

Jenis: Riset Pasar Primer

Manfaat:

• Memberi Anda data dunia nyata yang akurat: Anda menganalisis orang dalam skenario alami
• Peran dan relevansi konteks sosial diperhitungkan
• Ini sangat spesifik dan dengan demikian relevan dengan penelitian Anda

Kekurangan:

• Menghabiskan banyak uang: Anda sudah membutuhkan produk atau pesan yang dikembangkan untuk diuji
• Membutuhkan waktu untuk menyiapkan dan mengumpulkan data yang cukup untuk dianalisis
• Wawasan bisa sulit untuk ditafsirkan

Bekerja paling baik untuk:

• Menguji produk baru, misalnya dengan MVP
• Menempatkan data kuantitatif dalam konteks: mengisi kesenjangan dengan wawasan yang lebih kualitatif

9. Mendengarkan secara sosial

Jika Anda ingin mengungkap tren industri, atau mengumpulkan informasi dari audiens target Anda tanpa mengajukan pertanyaan secara langsung, selami media sosial. Mengawasi apa yang dikatakan di seluruh web dapat membantu Anda menentukan di mana letak keunggulan kompetitif Anda, misalnya dengan melihat apa yang dikeluhkan orang dengan pesaing.

Jenis: Riset Pasar Primer

Manfaat:

• Ada banyak alat yang tersedia yang membuatnya mudah
• Semakin banyak data yang tersedia untuk dianalisis
• Anda bisa mendapatkan wawasan waktu nyata

Kekurangan:

• Mungkin memberikan gambaran yang menyimpang: orang lebih ingin mengeluh secara online daripada memberikan pujian, dan audiens media sosial mungkin tidak mewakili pasar Anda yang sebenarnya
• Tidak ada jaminan Anda akan mendapatkan data berharga: mungkin tidak cukup, atau mungkin tidak koheren

Bekerja paling baik untuk:

• Mendengarkan sosial terus menerus: kumpulkan lebih banyak data dari waktu ke waktu dan lihat bagaimana sentimen berkembang
• Analisis merek: uji kesadaran merek, reputasi, dan lainnya
• Ini adalah tempat yang bagus untuk memulai survei kepuasan pelanggan: Anda dapat mengetahui apa yang harus difokuskan berdasarkan apa yang dikatakan orang secara online

Namun, ada baiknya mencari tahu apakah itu metode yang tepat untuk Anda. Inilah lowdown kami tentang mengapa mendengarkan sosial mungkin tidak memberi Anda wawasan yang benar-benar Anda butuhkan.

10. Tolok ukur pesaing

Tambahan penelitian Anda tentang kebiasaan pembelian dan bagaimana orang menghabiskan uang dengan data penjualan dari pesaing. Ini akan membantu Anda menentukan apa yang sebenarnya dibelanjakan orang—bukan hanya apa yang mereka klaim—dan seberapa besar peluang pasar yang ada untuk Anda.

Jenis: Riset Pasar Primer

Manfaat:

• Dapatkan gambaran akurat tentang keadaan pasar dan peluang Anda di dalamnya
• Analisis bagaimana tren berkembang dan mengantisipasi tindakan Anda
• Sesuaikan taktik pemasaran Anda dengan tepat

Kekurangan:

• Mungkin sulit untuk menemukan datanya
• Data dari hanya satu pesaing mungkin tidak cukup untuk melanjutkan
• Anda tidak dapat memastikan datanya akurat

Bekerja paling baik untuk:

• Riset harga: tetapkan harga Anda sesuai dengan apa yang dilakukan pesaing
• Memprediksi perubahan pasar
• Analisis kompetitif: lihat di mana Anda bisa mengalahkan mereka

11. Belanja misteri

Belanja misteri memungkinkan Anda untuk mengambil data kualitatif dari toko nyata, mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang seluruh proses yang dilalui pelanggan saat berbelanja di toko Anda atau di pesaing. Ini adalah bentuk penelitian observasional yang tidak berfokus pada apa yang dilakukan konsumen, tetapi pada apa yang dilakukan pemain di pasar untuk menarik pelanggan tersebut.

Jenis: Riset Pasar Primer

Manfaat:

• Dapatkan umpan balik dari perspektif pelanggan
• Kumpulkan data tangan pertama yang akurat
• Memberikan umpan balik pada aspek yang sulit untuk diteliti, seperti kinerja staf dan proses internal lainnya

Kekurangan:

• Bekerja dengan pembeli misteri yang cukup mungkin mahal
• Tidak ada jaminan mereka akan menemukan sesuatu yang berguna
• Anda mengandalkan pelaporan mereka, yang mungkin tidak akurat

Bekerja paling baik untuk:

• Menguji proses internal
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik
• Mengintip apa yang dilakukan pesaing

Bagaimana memilih metode riset pasar

Meskipun semuanya terdengar menyenangkan—setidaknya bagi kami, tapi hei—Anda tidak dapat memutuskan metode riset pasar berdasarkan seberapa menghibur eksekusinya. Sebagai gantinya, berikut adalah faktor-faktor yang harus Anda ingat

Anggaran

Pikirkan berbicara dengan orang-orang gratis? Pikirkan lagi. Menyiapkan wawancara bisa mahal. Pertama, Anda harus mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk memilih kandidat yang tepat, dan membuat mereka berpartisipasi sering kali harus dibayar juga. Saat menentukan anggaran Anda dan memilih metode penelitian, pikirkan lebih dari sekadar proses pengumpulan data. Berapa banyak yang Anda perlukan untuk berinvestasi dalam menemukan peserta? Mendirikan toko, dalam kasus percobaan? Alat dan orang apa yang perlu Anda bayar untuk menganalisis hasil?

Linimasa

Dalam hal waktu, ada dua hal yang perlu diingat: seberapa baru data Anda, dan berapa lama waktu yang Anda miliki sebelum Anda perlu membuat keputusan berdasarkan data tersebut. Untuk yang terakhir, penting untuk diingat bahwa penelitian menit terakhir seringkali sulit dilakukan, terutama ketika wawancara atau kelompok fokus. Dengan survei, Anda mengumpulkan data yang relevan dan analisis seringkali dapat dilakukan dengan cepat. Penelitian meja sebaliknya mungkin sama cepatnya, tetapi Anda bisa membaca data lama.

Sumber

Ingatlah selalu dari mana informasi itu berasal. Ini tidak hanya berlaku untuk penelitian sekunder, tetapi juga untuk penelitian primer. Dengan siapa Anda akan berbicara? Mengapa mereka berpartisipasi dalam penelitian Anda? Mungkinkah mereka bias?

Tujuan penelitian: ada waktu dan tempat untuk semuanya. Survei mungkin merupakan metode penelitian yang paling serbaguna dari semuanya, tetapi terkadang Anda membutuhkan wawasan kehidupan nyata yang sangat spesifik yang hanya dapat diperoleh dari eksperimen atau uji coba lapangan.

Akurasi: jika Anda melakukan penelitian lagi, seberapa besar kemungkinan hasilnya akan serupa? Pilih metode penelitian yang solid yang dapat Anda pastikan akurat. Ini dapat dilakukan dengan menduplikasi studi Anda sendiri, atau setidaknya membandingkan hasil Anda dengan studi serupa.

Apakah Anda memerlukan agen riset pasar?

Anda tidak harus melakukannya sendirian. Ada banyak alat di luar sana yang dapat membantu Anda melakukan riset pasar. Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk menyewa agen penelitian untuk mengelola pengumpulan wawasan Anda.

Berikut ringkasan singkat tentang agensi vs. riset internal:

Di rumah

Ya, Anda pasti bisa DIY. Dengan alat yang tepat, dan beberapa bantuan di sana-sini dari para ahli riset, melakukan riset pasar secara internal menjadi sangat mudah. Manfaat melakukannya sendiri adalah Anda dapat bertindak cepat, dan Anda sudah memiliki semua data secara internal—menghemat banyak waktu dan memungkinkan Anda bertindak cepat.

Agen

Jika Anda lebih suka fokus pada tugas Anda sendiri dan menyerahkan riset pasar kepada para ahli, Anda dapat bekerja dengan agensi. Orang-orang ini menghitung angka untuk sarapan, dan akan mengambil aspek riset pasar yang paling memakan waktu. Setelah selesai, mereka akan memberi Anda hasil yang Anda minta. Anda memiliki lebih sedikit kontrol atas proses dan Anda bergantung pada ketersediaannya. Tapi ingat, ini akan selalu datang dengan label harga yang besar…

Campurkan

Mencampur metode penelitian? Maka masuk akal untuk menggabungkan kekuatan Anda dengan kekuatan agensi. Jika Anda merasa nyaman melakukan survei di rumah, tetapi ingin menindaklanjuti dengan observasi misalnya, Anda dapat memilih untuk menggabungkan data Anda sendiri dengan sumber daya dan keterampilan yang disertakan dengan agensi.

Peneliti pasar berpengalaman dapat menangani bagian-bagian yang tidak Anda miliki pengalamannya, sementara Anda fokus pada sumber daya internal yang tersedia. Sangat penting Anda bekerja sama dengan seseorang yang tersedia, berpengetahuan luas dan memiliki pengalaman dengan segmen pasar Anda.

Pilih metode riset pasar terbaik untuk bisnis Anda

Menggunakan berbagai metode riset pasar berarti Anda mendapatkan gambaran yang lebih lengkap, dan data yang lebih baik untuk mendasarkan keputusan Anda. Ada banyak jenis survei yang memungkinkan pengumpulan berbagai macam data, tetapi penting bagi Anda untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan penelitian Anda. Template analisis pasar kami memungkinkan hal itu, jadi mulailah hari ini.

FAQ

Pelajari semua tentang target pelanggan Anda

Dengan mensurvei target pasar Anda dengan Attest, Anda dapat mempelajari wawasan untuk menginformasikan strategi pemasaran, produk, dan penjualan Anda.

Lihat bagaimana Attest dapat bekerja untuk Anda!