Tren Riset Pasar untuk Menaklukkan 2022

Bagaimana bisnis meningkatkan produk dan layanannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik? Jawabannya adalah untuk mengenal pelanggan Anda, tentu saja.

Riset pasar adalah komponen penting dari setiap strategi bisnis. Riset yang tepat memberi tahu Anda siapa pelanggan Anda, apa yang mereka butuhkan dan inginkan, dan apa yang mereka harapkan dari bisnis Anda. Sementara riset pasar itu sendiri sangat luas, mengetahui tren riset pasar hampir sama pentingnya.

Anda mungkin menggunakan berbagai taktik untuk melakukan riset – analisis pesaing, metrik keterlibatan, dan analisis audiens adalah beberapa tempat untuk memulai. Tetapi bagaimana jika taktik Anda tidak lagi relevan dengan lanskap industri Anda saat ini?

Tentunya, Anda tidak dapat hanya mengandalkan kuesioner dan survei audiens secara langsung sebagai keseluruhan strategi Anda lagi. Ini bukan tahun 60-an. Kami telah berevolusi dan begitu juga dunia, jadi Anda tidak dapat berharap untuk menggunakan strategi yang sama selamanya.

Di situlah pengetahuan tentang tren dalam riset pasar dapat membantu Anda. Mari kita bahas beberapa tren riset pasar teratas untuk tahun 2022 sehingga Anda dapat bertemu dengan pelanggan di mana pun mereka berada dan mengembangkan bisnis Anda.

1. Kecerdasan Buatan (AI)

Bisnis diberkati dengan sejumlah besar data untuk menganalisis kebutuhan pelanggan. Namun luasnya adalah pedang bermata dua. Bagaimana Anda mengumpulkan dan menganalisis data dalam jumlah besar dengan segera sambil tetap menjalankan tugas bisnis penting lainnya?

AI bukanlah salah satu tren terbaru dalam industri riset pasar. Perusahaan telah menggunakannya selama dekade terakhir, tetapi menjadi semakin penting seiring berlanjutnya tahun 2022.

Modal manusia tidak cukup untuk menyusun, mengatur, dan menganalisis kumpulan data dari setiap sumber yang memungkinkan; di situlah AI dapat membantu. AI dan pembelajaran mesin melakukan pekerjaan berat, menghemat waktu dan uang Anda dalam biaya tenaga kerja. Bayangkan melihat wawasan mendalam di jutaan set data yang ditata untuk Anda dalam hitungan menit. Sihir.

Selain peningkatan efisiensi, AI menawarkan lebih banyak ruang untuk inovasi dalam jenis data yang dapat Anda kumpulkan dalam riset. Saat ini, Emotion AI menganalisis ekspresi wajah, gerakan mata, suara, dan isyarat non-verbal lainnya untuk mengetahui bagaimana perasaan pelanggan terhadap sesuatu. Wawasan berharga ini dapat melengkapi survei pelanggan – atau menggantikannya jika ternyata lebih akurat.

Waspadalah terhadap inovator. AI bukanlah pengganti lengkap untuk sumber daya manusia, ini adalah alat pelengkap. Anda masih membutuhkan orang untuk melakukan brainstorming strategi pertumbuhan dan menerapkan wawasan untuk bisnis sehari-hari.

Intinya? AI adalah salah satu tren industri riset pasar yang paling penting untuk menskalakan bisnis Anda dan menjangkau pelanggan Anda, tetapi gunakan bersama dengan bakat yang kuat.

2. Kecerdasan aplikasi seluler

Dengan rata-rata orang membuka aplikasi seluler 11 kali per hari, dan lebih dari 90% waktu seluler kini dihabiskan untuk aplikasi – tidak diragukan lagi bahwa aplikasi dapat memengaruhi hampir setiap bisnis, dengan satu atau lain cara. Kemampuan organisasi untuk memantau dan melacak intelijen aplikasi tidak lagi bagus untuk dimiliki, tetapi suatu keharusan. Kebutuhan akan kecerdasan aplikasi seluler meningkat di semua industri, secara global.

Dengan kemampuan untuk melihat lalu lintas web dan aplikasi secara bersamaan, mudah untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen berubah: dan ini memungkinkan para pemimpin dan analis untuk mengukur dampak aplikasi di pasar mereka. Bagi mereka yang ingin mengesampingkan (atau keluar) investasi aplikasi, ini menyediakan data yang diperlukan untuk menginformasikan keputusan tersebut. Dengan tampilan lengkap di lanskap digital, organisasi dapat melacak bagaimana era baru konsumen yang mengutamakan seluler menghabiskan waktu dan uang mereka secara online.

Dengan teknologi yang mendorong peningkatan permintaan untuk aplikasi dan start-up yang mengganggu memasuki hampir setiap sektor, pergeseran pasar yang cepat dengan cepat menjadi norma. Kecerdasan aplikasi memberi orang kemampuan untuk menemukan ancaman yang muncul dan mengambil tindakan kapan pun dan di mana pun dibutuhkan. Tanpa gambaran lengkap, keputusan seputar pertumbuhan dan strategi hanya diinformasikan sebagian, yang dapat berdampak pada hasil lebih lanjut.

3. Kemanusiaan dalam pengalaman pelanggan

Tren riset pasar terkadang mengubah jenis data yang kami kumpulkan dari pelanggan kami. Pada tahun 2022, menangkap penanda teknis seperti usia, lokasi, dan jenis kelamin saja tidak cukup. Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan Anda tidak dapat memberikannya kepada mereka tanpa mengetahui data psikografis. Bagaimana sikap mereka terhadap semuanya? Apakah mereka introvert atau ekstrovert? Anda juga ingin mempelajari letak nilai mereka dan menyelaraskan nilai Anda dengan nilai mereka.

Setelah itu, Anda menggunakan wawasan pribadi yang mendalam itu untuk memasukkan lebih banyak kemanusiaan ke dalam pengalaman mereka. Anda dapat mengirim email check-in yang menanyakan apakah pembelian terakhir mereka membantu mereka memecahkan masalah. Atau, Anda akan merujuknya dengan nama saat chatbot Anda mengalamatkannya secara online. Hasil? Keranjang belanja yang lebih besar, penjualan yang lebih tinggi, dan margin keuntungan yang lebih baik, menurut 40% eksekutif yang disurvei oleh Forbes.

4. Sosial mendengarkan

Alat pendengar sosial telah ada untuk sementara waktu. Jadi, mengapa mendengarkan sosial menjadi salah satu tren terbaru dalam industri riset pasar? Salah satu alasannya adalah munculnya Metaverse, yang dapat semakin menghubungkan pelanggan Anda secara online.

Kualifikasi kunci lainnya adalah waktu nyata. Analisis persaingan media sosial waktu nyata akan membedakan Anda dari pesaing. Anda harus selalu waspada jika pelanggan mengaitkan konten Anda dengan masalah sosial yang negatif, misalnya.

Temukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari percakapan online dan pantau metrik keterlibatan sosial. Melacak penyebutan merek tentu saja, tetapi juga istilah dan frasa pencarian umum. Pengingat dan peringatan akan membantu Anda tetap di atas lanskap media sosial yang selalu terjaga.

5. Penelitian inklusif

ESG (lingkungan, sosial, dan tata kelola) menjadi keharusan bagi bisnis, dengan ketentuan pemerintah tentang ESG tumbuh hingga 74%. Tetapi bagian yang penting adalah pengembalian – lingkungan, kriteria sosial, dan pertimbangan tata kelola etika menambahkan hingga 63% dalam pengembalian ekuitas. Salah satu cara untuk mempromosikan pertimbangan sosial yang lebih kuat adalah melalui lebih banyak inklusivitas dalam perekrutan dan penelitian.

Inklusivitas riset pasar adalah salah satu tren terbaru dalam industri riset pasar. Sebenarnya, cara-cara lama riset pasar tidak cukup menangkap audiens yang beragam. Anda tidak dapat menggunakan penyedia panel yang sama setiap saat dan mengharapkan hasil yang beragam. Anda juga tidak dapat mengajukan pertanyaan survei yang sama dan menggunakan penanda demografis yang sama untuk mengkategorikan audiens Anda.

Penelitian inklusif membutuhkan rasa ingin tahu.

• Siapa pengunjung unik Anda?
• Kelompok mana yang tampaknya dihilangkan dari analisis Anda?
• Bagaimana Anda bisa menemukan audiens yang lebih beragam dengan taktik Anda saat ini?

6. Memantau pasar yang berdekatan

Anda mungkin tidak mengharapkan tren baru dalam riset pasar untuk memasukkan pertimbangan pasar yang sama sekali baru. Tetapi COVID-19 menunjukkan kepada kita pentingnya kemampuan bisnis untuk berputar dengan cepat, dan Anda tidak dapat melakukannya jika Anda tidak memahami pasar yang berdekatan.

Kiat Pro: Similarweb memiliki data terbaru yang tersedia untuk menunjukkan kepada Anda tren pasar nyata hampir secara waktu nyata sehingga Anda dapat melihat apa yang terjadi sebelum pesaing Anda.

Pertimbangkan ini: Peristiwa dunia menghancurkan bisnis Anda. Audiens target Anda tidak mampu lagi membeli produk Anda, atau mereka tidak membutuhkannya. Bagaimana Anda pulih? Mungkin Anda fokus pada pemirsa khusus yang baru. Atau, Anda mengetahui bagaimana Anda dapat mengubah penawaran produk Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda saat ini dengan lebih baik.

Uber adalah contoh bagus dari bisnis yang menyertakan pasar yang berdekatan dalam penelitiannya. Sementara ridesharing tradisional menjadi kurang umum selama pandemi, pasar pengiriman makanan yang berdekatan berkembang pesat – dan Uber mengambil keuntungan penuh.

Pelajaran untuk dipelajari? Saat Anda melakukan riset pasar, luangkan waktu dan anggaran untuk mempelajari pelanggan di pasar yang berdekatan – ini dapat menyelamatkan bisnis Anda

7. Audit teknologi pasar

Berapa banyak platform yang Anda gunakan untuk melakukan riset pasar? Martech terus bermunculan dengan perusahaan-perusahaan baru yang menawarkan inovasi terbaru – tetapi itu tidak menjamin untuk melompati semuanya.

Audit teknologi pasar adalah salah satu tren terpenting dalam riset pasar saat ini. Dua tahun terakhir telah membuatnya begitu mudah untuk mengadopsi berbagai teknik dan perangkat lunak tanpa hasil – saatnya untuk audit.

Pikirkan tentang solusi mana yang tumpang tindih fungsinya. Apakah Anda menggandakan pekerjaan dan berjuang untuk memotong redudansi selama penelitian Anda? Apakah teknologi yang Anda investasikan untuk menemukan efisiensi benar-benar memperlambat alur kerja Anda?

Membedah setiap solusi dan fokus pada solusi yang menyediakan analitik data yang kuat.

8. Penyelarasan nilai konsumen dan merek

Pelanggan generasi terbaru (Gen Z) peduli dengan identitas merek dan nilai bisnis Anda.

Saat ini, pelanggan ingin berinvestasi dalam bisnis dengan nilai yang selaras dengan nilai mereka sendiri. Jika audiens target Anda menghargai kelestarian lingkungan, Anda sebaiknya menunjukkannya dalam nilai dan kebijakan merek Anda.

Pernyataan misi yang bagus tidak cukup. Pelanggan akan cepat menangkap jika penampilan luar Anda tidak sesuai dengan operasi sehari-hari Anda. Salah satu cara untuk mengikuti tren riset pasar ini adalah dengan mendengarkan secara sosial. Pantau terus bagaimana nilai merek Anda didiskusikan di media sosial – mungkin ada ruang untuk beberapa revisi, atau pembaruan sumpah, jika Anda mau.

Hasil? Loyalitas pelanggan overdrive.

9. Otomasi dan efisiensi

Perusahaan dapat menemukan lebih banyak efisiensi dengan mengikuti tren riset pasar AI dan audit teknologi pasar, tentu saja. Tapi otomatisasi lebih dari dua alat itu. AI membantu Anda menyaring lebih banyak informasi untuk menemukan wawasan, tentunya. Tapi di mana lagi Anda bisa menemukan efisiensi?

Salah satu caranya adalah melayani generasi pertama seluler dengan survei yang lebih pendek dan lebih cerdas. Rata-rata orang tidak memiliki kapasitas atau minat untuk mengikuti kuesioner berisi 30 pertanyaan. Temukan pemirsa seluler Anda dan beri mereka survei sesingkat mungkin namun paling kaya. Anda akan menemukan lebih banyak efisiensi jika Anda mempersempit data Anda menjadi yang paling penting.

Kembali ke AI. Riset pasar bukanlah wawasan dan analisis yang menarik. Banyak hal yang membosankan – mengumpulkan penelitian, mengatur dan mengelompokkan informasi, mengirim email tindak lanjut, dan banyak lagi. Tren terbaru dalam riset pasar menuntut Anda mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu ini. Luangkan waktu Anda untuk melakukan pekerjaan yang lebih bermakna.

Jadi, apa artinya semua itu?

Tren terbaru dalam industri riset pasar bergema perlahan-lahan membangun tren dari beberapa tahun terakhir serta memperkenalkan cara baru dalam melakukan riset pasar.

Inilah kebenarannya: riset pasar tidak pernah semenyenangkan ini! Menerapkan AI, inklusivitas, mendengarkan sosial, dan kemanusiaan dalam strategi akan membawa riset pasar Anda ke tingkat yang baru. Tapi tanpa melacak tren riset pasar, Anda tidak dapat menggunakan semua itu untuk keuntungan Anda.

Solusinya? Manfaatkan tren riset pasar untuk mendorong bisnis Anda maju. Anda akan menemukan pelanggan baru dan menunjukkan kepada pelanggan Anda saat ini bahwa mereka penting.