Pemasaran dan PR – apa bedanya? Apakah Anda membutuhkan keduanya? | Strategi bisnis #16

Pada pandangan pertama, pemasaran dan PR mungkin tampak seperti dua kacang polong. Bagaimanapun, keduanya berurusan dengan bidang yang sama – komunikasi – untuk mencapai tujuan yang sama – mempromosikan merek dan menarik pelanggan. Terlepas dari kesamaan yang dangkal dan tujuan yang tumpang tindih, pemasaran dan PR sangatlah berbeda. Jadi apa itu dan apakah Anda membutuhkan keduanya?

Pada artikel ini, kita melihat perbedaan antara pemasaran dan hubungan masyarakat dan menjawab pertanyaan kedua. Namun sebelum kita melanjutkan, mari kita mulai dengan beberapa definisi.

Definisi pemasaran dan hubungan masyarakat

Kedua bidang ini dapat didefinisikan dengan berbagai cara:

Pemasaran. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller dalam buku mereka “Marketing” menulis bahwa “salah satu definisi pemasaran yang baik dan terpendek adalah sebagai berikut: memuaskan kebutuhan pasar sasaran dengan mendapatkan keuntungan.” Menganalisis pernyataan ini, kita segera melihat kompleksitas pemasaran dan didasarkan pada berbagai macam aktivitas. Ini mencakup riset pasar dan mengidentifikasi kelompok sasaran, strategi merek, dan promosi, serta menganalisis hasil dan mengoptimalkan tindakan yang diambil.

Hubungan Masyarakat. Hubungan masyarakat merupakan fenomena yang kurang komprehensif dibandingkan pemasaran. Kita dapat mendefinisikan PR sebagai serangkaian aktivitas komunikasi yang bertujuan untuk menciptakan citra merek yang positif, mengelola reputasi, dan membangun hubungan dengan berbagai pemangku kepentingan—seperti pelanggan dan investor—melalui kontak media dan berbagi informasi pers.

Definisi-definisi ini merupakan tujuan yang ditetapkan untuk kegiatan pemasaran dan PR. Untuk lebih memahami perbedaan antara keduanya, mari kita periksa beberapa tujuan yang dipilih.

Tujuan pemasaran dan PR

Tujuan pemasaran

Tujuan pemasaran yang paling penting meliputi:

• Menciptakan nilai melalui produk dan layanan. Salah satu tugas utama pemasaran adalah menciptakan dan memberikan nilai kepada pelanggan dengan menawarkan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan mereka.
• Mengidentifikasi segmen pasar dan audiens. Pemasaran meneliti pasar dan mengidentifikasi segmen audiens untuk secara efektif menjangkau kelompok pelanggan tertentu dengan penawaran dan pesan yang relevan.
• Mempromosikan dan membangun kesadaran merek. Tujuan pemasaran adalah untuk mempromosikan suatu merek dan membangun kesadaran merek di kalangan pelanggan melalui berbagai aktivitas yang konsisten dengan strategi merek, seperti beriklan di Internet.
• Meningkatkan penjualan dan menciptakan permintaan. Tujuan akhir pemasaran adalah untuk meningkatkan penjualan dengan menghasilkan permintaan terhadap produk atau jasa perusahaan. Kegiatan pemasaran dirancang untuk mendorong pelanggan membeli.

tujuan PR

Tujuan terpenting dari PR meliputi:

• Membangun citra merek yang positif. PR berfokus pada membangun citra merek yang positif melalui komunikasi yang efektif dengan berbagai kelompok pemangku kepentingan.
• Manajemen reputasi. Kegiatan PR bertujuan untuk membentuk opini publik dengan mengelola liputan media dan menanggapi peristiwa yang muncul untuk mempertahankan citra merek yang positif.
• Komunikasi dengan media dan pemangku kepentingan. PR terlibat dalam komunikasi dengan media, investor, pelanggan, calon pekerja, dan kelompok pemangku kepentingan lainnya untuk membangun hubungan dengan mereka dan melibatkan mereka dengan perusahaan tertentu.
• Manajemen krisis. PR bertanggung jawab untuk merespons krisis dan mengelola komunikasi krisis untuk meminimalkan kerusakan reputasi perusahaan dan membangun kepercayaan.

Perbedaan antara pemasaran dan PR

Meskipun kita dapat melihat kesamaan antara kedua aktivitas tersebut, menentukan dan menetapkan tujuan pemasaran dan PR menyoroti perbedaan di antara keduanya.

Pertama, pemasaran berfokus terutama pada penciptaan nilai, menghasilkan permintaan, dan meningkatkan penjualan. PR, di sisi lain, berfokus pada membangun citra positif perusahaan tertentu di lingkungan tertentu.

Kedua, terdapat pula perbedaan target audiens di antara keduanya. Meskipun pemasaran terutama menargetkan pelanggan dan pembeli potensial, PR terlibat dalam komunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan—termasuk pelanggan potensial, karyawan, calon karyawan, dan masyarakat—melalui kontak dan kehadiran media.

Terakhir, hasil kegiatan pemasaran dan PR diukur secara berbeda. Dalam pemasaran, misalnya, kami mengukur konversi kampanye iklan media sosial, tingkat kesadaran merek di kalangan konsumen, atau jumlah kunjungan ke situs web sebagai respons terhadap upaya pemasaran konten. Sementara itu, mengukur keberhasilan dalam PR lebih menantang karena dapat mencakup faktor-faktor seperti paparan merek di media industri.

Apa yang harus dipilih – pemasaran atau PR?

Kini, muncul pertanyaan: “Haruskah saya melakukan pemasaran dan PR untuk mencapai hasil bisnis yang nyata?” Menurut pendapat kami, ya – kami akan menjelaskan alasannya sebentar lagi. Namun pertama-tama, izinkan kami menyebutkan bahwa langkah pertama dalam menyusun strategi komunikasi haruslah mengembangkan strategi merek – hal ini, antara lain, menentukan identitas dan citranya, mempertimbangkan misi, visi, dan nilai-nilainya, serta mempertimbangkan tujuan bisnis dari merek tersebut. perusahaan.

Jadi, memiliki strategi merek dan strategi komunikasi akan membantu Anda memilih tindakan komunikasi yang tepat untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Jika Anda belum mengembangkan salah satu strategi tersebut, kami sarankan untuk membaca artikel ini.

Menjadi hybrid – 4 alasan

Kembali ke pertanyaan “mengapa” – mengapa Anda harus melakukan pemasaran dan PR secara bersamaan? Menurut kami, setidaknya ada empat alasan bagus.

PR memperkuat pemasaran

Mari kita lihat Coca-Cola. Pembuat minuman manis ini secara sempurna mengintegrasikan aktivitas pemasaran dan PR, secara efektif membangun citra merek berdasarkan emosi yang kuat, tradisi, dan pengalaman bersama.

Misalnya, perusahaan menjalankan kampanye iklan di TV, mempromosikan produknya sebagai simbol kegembiraan, bersosialisasi, dan waktu bersama, menjalin kemitraan dengan organisasi amal, mensponsori acara budaya, dan mempromosikan aksi sosial. Kegiatan ini memperkuat posisi Coca-Cola di pasar.

PR mempengaruhi kredibilitas

Berbicara baik tentang diri sendiri tidak sama dengan membiarkan orang lain berbicara baik tentang kita. Dan cara terakhir ini sangat meningkatkan kredibilitas di mata penonton. Ke arah mana itu? Tentu saja PR. Hal ini berguna dalam banyak hal dalam kehidupan organisasi, dan khususnya dalam komunikasi krisis, ketika kita mencari dukungan dari luar, dari media.

Ada banyak contoh, tapi mari kita ambil contoh Uber. Dengan menanggapi segala kontroversi dan tantangan terkait aktivitasnya, perusahaan secara bertanggung jawab mengelola citra publiknya. Misalnya, pada tahun 2022, mereka merilis laporan tentang pelecehan seksual saat naik Uber. Hal ini menunjukkan bahwa jumlahnya telah menurun, yang seharusnya mengkonfirmasi bahwa langkah-langkah keselamatan perusahaan berhasil.

PR membangun jangkauan

Biasanya, media memiliki “jangkauan” (akses ke khalayak) yang tidak dapat dijangkau oleh merek – terutama merek kecil dengan anggaran pemasaran yang terbatas. Dalam kasus seperti itu, terlibat dalam aktivitas PR dapat membantu suatu merek menjangkau khalayak luas.

Kita ambil contoh sebuah startup yang ingin menghimpun dana modal ventura untuk pengembangan lebih lanjut. Untuk menjangkau calon investor, startup semacam itu dapat muncul di media industri dan menampilkan dirinya sebagai peluang investasi yang menjanjikan.

Akankah startup ini mencapai efek yang sama hanya dengan hadir di salurannya sendiri? Mungkin saja, tapi tentu akan memakan waktu lebih lama.

PR dan pemasaran melibatkan pelanggan

Baik pemasaran dan PR sangat penting untuk membangun keterlibatan pelanggan dan hubungan jangka panjang. Kita ambil contoh, Nike, produsen sepatu. Perusahaan secara aktif memasarkan dan mempromosikan produknya, menginspirasi masyarakat untuk aktif secara fisik.

Pada saat yang sama, Nike terlibat dalam aktivitas PR, seperti mensponsori acara olahraga, mempromosikan gaya hidup sehat, dan berpartisipasi dalam inisiatif sosial.

Gabungkan PR dan pemasaran dalam 5 langkah

Jika keempat poin tersebut masuk akal bagi Anda, sekarang mari kita fokus pada pengintegrasian pemasaran dengan PR.

1. Tentukan tujuan bersama

Departemen pemasaran dan PR harus bekerja sama untuk menetapkan tujuan komunikasi agar nantinya pesan mereka konsisten. Sasaran umum mungkin adalah membangun kesadaran merek, menciptakan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Tindakan yang harus diambil:

• mulai dengan membangun strategi merek (kita sudah membicarakannya sebelumnya),
• menetapkan tujuan yang jelas untuk memudahkan melacak kemajuan,
• mengadakan pertemuan strategi rutin untuk tim pemasaran dan PR.
2. Pastikan kolaborasi antara kedua tim

Menjaga kedua tim tetap mengetahui informasi melalui komunikasi yang konstan membantu melacak kemajuan, menemukan potensi masalah, dan beradaptasi dengan perubahan dengan cepat. Hal ini membuat kerja tim menjadi lebih lancar dan efektif.

Tindakan yang harus diambil:

• tentukan jadwal pertemuan – harian, mingguan, dll.
• menggunakan alat kolaborasi online, misalnya pesan instan,
• membuat sistem umum untuk melacak kemajuan. Misalnya, gunakan Firmbee.
3. Jaga komunikasi Anda tetap koheren

Berpegang teguh pada nilai, corak, dan citra merek tertentu akan membangun kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan. Semua upaya komunikasi harus selaras dengan tujuan dan nilai utama perusahaan.

Tindakan yang harus diambil:

• membuat buku merek yang menguraikan prinsip-prinsip komunikasi dasar dan pedoman citra merek,
• mengembangkan rencana konten yang membahas berbagai tujuan, saluran, dan metode komunikasi,
• pastikan semua karyawan memahami aturan dasar komunikasi dan citra merek untuk menjaga pesan tetap konsisten di seluruh organisasi.
4. Gunakan berbagai saluran komunikasi

Integrasi aktivitas pemasaran dan PR yang efektif (berdasarkan strategi merek) menggunakan berbagai alat dan saluran komunikasi. Ini memadukan periklanan, partisipasi dalam acara pers, kehadiran media sosial, dan bentuk komunikasi lainnya untuk menjangkau beragam khalayak.

Tindakan yang harus diambil:

• mengembangkan strategi komunikasi multi-saluran, yang mempertimbangkan berbagai saluran dan metode untuk menjangkau pelanggan,
• menguji dan mengoptimalkan metode komunikasi yang diuraikan dalam strategi untuk mengidentifikasi cara paling efektif untuk menjangkau audiens target yang dipilih,
• memastikan bahwa pesan merek konsisten di seluruh saluran komunikasi dengan tetap menjaga fleksibilitas dan menyesuaikan komunikasi dengan spesifikasi masing-masing media (misalnya, dengan algoritma yang digunakan oleh media sosial).
5. Analisis hasil dan optimalkan

Terakhir, ketika menganalisis upaya pemasaran dan PR Anda, penting untuk diingat bahwa jika Anda tidak dapat mengukur sesuatu, Anda tidak dapat memperbaikinya. Oleh karena itu, untuk setiap tujuan, ada baiknya menentukan KPI (Key Performance Indicator) yang terukur dan terukur yang akan memberi tahu Anda apakah rencana yang Anda terapkan membawa Anda lebih dekat ke tujuan Anda. Ini akan memungkinkan Anda meningkatkan komunikasi dan menyesuaikan arah Anda.

Tindakan yang harus diambil:

• membangun sistem untuk memantau indikator kinerja utama untuk menentukan kemajuan menuju tujuan komunikasi,
• menganalisis data secara real-time dan merespons perubahan dengan cepat agar upaya Anda tetap kompetitif dan efektif,
• melakukan tinjauan rutin dan retrospektif untuk menilai efektivitas upaya Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Pemasaran dan Humas – ringkasan

Meskipun pemasaran dan PR memiliki banyak kesamaan, keduanya merupakan bidang yang berbeda. Saat memutuskan apakah kita memerlukan keduanya, penting untuk mempertimbangkan tujuan dan kebutuhan individu perusahaan kita. Penting juga untuk memahami bahwa pemasaran dan PR dapat saling melengkapi dan memberikan manfaat yang berbeda bagi organisasi.

Dan mengintegrasikan keduanya adalah apa yang kami rekomendasikan.



Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.



Pengarang: Adam Sawicki

Pemilik dan Pemimpin Redaksi Rebiznes.pl, situs web yang berisi berita, wawancara, dan panduan untuk wirausahawan solo dan pembuat konten online. Di media sejak 2014.

Lihat semua postingan

Strategi bisnis:

1. Perusahaan berbasis produk vs. perusahaan berbasis layanan. Yang mana yang harus dipilih?
2. Misi, visi, dan nilai-nilai – bagaimana pengaruhnya terhadap organisasi? Contoh praktis
3. Bagaimana teknologi mengubah saluran distribusi. 12 contoh praktis
4. Sebelum Anda mulai meningkatkan skala bisnis Anda, temukan produk yang sesuai dengan pasar
5. Pelanggan baru atau harga lebih tinggi? Beberapa kata tentang harga
6. Kebosanan tidak diperbolehkan! Tentang bercerita langsung dari Hollywood
7. Bagaimana cara memilih metrik harga untuk bisnis Anda?
8. Bagaimana cara membuat peta jalan produk? 4 langkah dasar
9. Melangkah maju dengan strategi ekspansi startup Anda?
10. Bagaimana cara memindahkan bisnis Anda dari offline ke online? Tiga cerita yang patut dijelajahi
11. Kreativitas dalam Bisnis. Bagaimana cara menghasilkan inovasi?
12. Bagaimana cara menghadapi harga murah dari kompetitor? 4 strategi bermanfaat
13. Jangan buang uang. Ajukan pertanyaan dan tes. Tentang riset pasar sebelum memperkenalkan suatu produk pada penawaran
14. Perbedaan budaya dan dampaknya terhadap bisnis
15. Freemium - bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru? Model akuisisi yang digunakan oleh Slack, Spotify, dan banyak lainnya
16. Memahami strategi merek. Kiat praktis
17. Pemasaran dan PR – apa bedanya? Apakah Anda membutuhkan keduanya?