Praktik terbaik otomasi pemasaran: panduan untuk memaksimalkan efisiensi

Diterbitkan: 2023-07-30

Dalam lanskap digital yang sangat kompetitif dan terus berkembang, pemasar harus secara proaktif menggunakan strategi dan teknologi yang dapat memberi mereka keunggulan kompetitif.

Saat mengelola beragam kampanye, tim pemasaran sering menemukan diri mereka menyeimbangkan banyak tujuan yang terkadang tampak bertentangan. Menciptakan pengalaman audiens yang dipersonalisasi dan menariksambilmengoptimalkan konten untuk pencarian dan platform tertentusambilmemastikan bahwa kampanye pemasaran menghasilkan arahan, konversi, dan memberikan ROI — ini hanya beberapa masalah yang harus ditangani oleh pemasar pada waktu tertentu.

Dengan begitu banyak hal yang harus diselesaikan, tim agensi pemasaran digital semakin mengandalkan otomatisasi untuk membuat hidup mereka lebih mudah dengan merampingkan tugas dan alur kerja pemasaran. Mulai dari mengotomatiskan tugas rutin seperti kampanye email dan postingan media sosial hingga mensegmentasikan persona pelanggan menggunakan analitik data, otomatisasi pemasaran dapat menjadi alat yang sangat diperlukan dalam gudang pemasaran bisnis apa pun.

Dan, hari ini, kami mengungkapkan praktik terbaik otomatisasi pemasaran yang dapat digunakan bisnis untuk mengoptimalkan kampanye mereka dan mendorong pendapatan.

Apa itu otomasi pemasaran?

Otomatisasi pemasaran melibatkan penggunaan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, platform otomatisasi pemasaran, dan platform SaaS yang dirancang khusus untuk membantu pemasar mengotomatiskan tugas berulang dan merampingkan alur kerja. Pada gilirannya, hal ini dapat menghemat waktu, mengubah prospek menjadi penjualan, mengurangi silo, dan meningkatkan hubungan pelanggan. 1

Faktanya, manfaat otomatisasi pemasaran meliputi:

  • Peningkatan efisiensi – Dengan mengotomatiskan tugas rutin—seperti otomatisasi pemasaran email dan posting media sosial—merek dapat merampingkan alur kerja dan meluangkan waktu bagi individu untuk fokus pada aktivitas bernilai tambah.
  • Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan – Dengan bantuan data pelanggan, bisnis dapat menyesuaikan pesan dan strategi keterlibatan untuk memenuhi selera dan kebutuhan pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih personal.
  • Pengambilan keputusan berdasarkan data – Alat otomasi mengumpulkan, menyusun, dan menganalisis kumpulan data konsumen.Analitik data pemasaran ini kemudian digunakan untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan pemasar untuk meningkatkan kampanye mereka dan mendorong pendapatan.
  • Manajemen prospek – Otomasi membantu memelihara prospek di corong pemasaran dengan titik kontak yang dipersonalisasi, yang meningkatkan tingkat konversi.
  • Skalabilitas – Otomatisasi pemasaran memungkinkan merek untuk menskalakan kampanye pemasaran, bahkan dengan sumber daya yang lebih sedikit.
  • Pemasaran multisaluran – Berkat otomatisasi pemasaran, bisnis dapat secara efektif melibatkan konsumen di berbagai saluran pemasaran, menghadirkan konten yang dipersonalisasi melalui saluran yang paling berpengaruh.

Tugas pemasaran apa yang dapat diotomatisasi?

Otomatisasi pemasaran adalah istilah yang mencakup semua yang dapat merujuk ke berbagai alat dan teknologi yang memungkinkan pemasar untuk merampingkan upaya mereka dan memperkuat dampaknya. Beberapa solusi mungkin dirancang untuk aspek ceruk otomatisasi pemasaran, sedangkan pilihan platform otomatisasi pemasaran yang komprehensif, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), dilengkapi dengan lusinan otomatisasi bawaan yang siap digunakan.

Di era transformasi digital yang cepat ini, pertanyaannya bukanlah “tugas pemasaran apa yang dapat diotomatisasi”, melainkan, “tugas pemasaran apayang tidak dapatdiotomatisasi?”

Keindahan dari teknologi ini adalah bahwa ada area yang sepertinya tidak ada habisnya untuk menciptakan efisiensi baru. Dengan demikian, tampaknya lanskap pemasaran mengalami pembentukan ulang setiap hari.

Karena itu, mari kita jelajahi beberapa tugas pemasaran spesifik yang dapat diotomatisasi untuk mendorong efisiensi dan efektivitas: 2

  • Otomatisasi pemasaran email:
    • Selamat datang email
    • Kampanye tetes
    • Pendaftaran dan izin
    • Segmentasi pelanggan
    • Email keranjang yang terbengkalai
    • Pembersih daftar otomatis
    • Tindak lanjut setelah pembelian
    • Email upselling dan cross-selling
    • Pengingat acara
    • Umpan balik dan permintaan ulasan
    • Pimpin alur kerja pengasuhan
  • Pemasaran media sosial:
    • penjadwalan konten
    • Mendengarkan dan memantau sosial
    • Integrasi umpan RSS
    • Iklan media sosial
    • Tanggapan otomatis dan chatbots
    • Pemantauan tagar
    • Penjangkauan dan keterlibatan influencer
    • Analisis media sosial
  • Pemasaran konten:
    • perencanaan konten
    • Kurasi konten
    • Distribusi konten
    • Optimasi SEO
    • Perdagangan kinerja konten
    • Memimpin generasi dan pengasuhan
    • Berbagi media sosial
  • Segmentasi pelanggan:
    • koleksi data dan analisis
    • Segmentasi berbasis perilaku
    • Segmentasi demografis
    • Segmentasi riwayat pembelian
    • Segmentasi keterlibatan dan interaksi
    • Analitik prediktif
    • Otomatisasi siklus hidup pelanggan
  • Iklan berbayar:
    • Penjadwalan kampanye iklan
    • Penawaran dan pengoptimalan iklan.
    • Rotasi materi iklan
    • Personalisasi iklan dinamis.
    • Penargetan ulang dan pemasaran ulang
    • Pengujian A/B
    • Alokasi anggaran iklan
    • Pengoptimalan penempatan iklan
    • Pelaporan dan wawasan iklan
  • Manajemen hubungan pelanggan (CRM):
    • entri data dan manajemen
    • Penilaian dan perutean prospek
    • Otomatisasi dan personalisasi email
    • Corong penjualan dan manajemen pipa
    • Pengingat tugas dan aktivitas
    • Orientasi pelanggan
    • Dukungan pelanggan dan tiket
    • Survei dan umpan balik pelanggan
    • Analitik pelaporan

4 praktik terbaik otomatisasi pemasaran untuk memaksimalkan efisiensi

Kemungkinan otomatisasi dalam pemasaran tampaknya tidak terbatas, tetapi penting untuk menyadari bahwa teknologi ini harus diterapkan dengan hati-hati dan strategis; pendekatan serampangan dapat mengakibatkan selusin sakit kepala baru untuk setiap masalah yang ingin diselesaikan oleh otomatisasi.

Untuk alasan ini, pertimbangkan untuk mengingat empat tip berikut untuk memastikan efisiensi dan kesuksesan otomasi pemasaran.

Tip #1: Kenali audiens

"Kenali audiens Anda" adalah aturan emas pemasaran, dan otomatisasi memungkinkan untuk mengenal audiens lebih dekat daripada sebelumnya di sepanjang perjalanan pelanggan dan siklus pembelian mereka.

Alat pembelajaran mesin, AI, dan analitik data yang kuat memanfaatkan potensi data perilaku dan pembelian konsumen. Dengan menggunakan data mentah ini, teknologi ini dapat mengembangkan persona pelanggan yang sangat terperinci dengan mengelompokkan kelompok sesuai dengan karakteristiknya, termasuk:

  • Demografi
  • Minat
  • Motivasi
  • Saluran perpesanan pilihan
  • Poin nyeri

Berbekal pengetahuan ini, sebuah merek tidak lagi hanya menargetkan segmen konsumen yang abstrak; sebaliknya, sekarang terlibat dengan persona individu. Hal ini memungkinkan pemasar untuk membuat konten yang dipersonalisasi dalam kampanye pemasaran otomatis yang masih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik individu.

Sederhananya, otomatisasi tidak hanya memperkuat jangkauan merek—tetapi juga meningkatkan penargetan dan ketepatan setiap tindakan yang dilakukan.

Kiat #2: Siapkan penskoran prospek

Penskoran prospek otomatis dapat membantu tim pemasaran memeringkat prospek berdasarkan nilai yang dirasakan, lalu menentukan posisi mereka dalam corong penjualan. Pengetahuan ini dapat membantu bisnis menargetkan pelanggan dengan lebih baik dengan tindak lanjut yang ideal melalui kampanye otomatis.

Dengan menetapkan model penskoran prospek, merek dapat memprioritaskan prospek teratas dan merespons sesuai dengan itu, yang meningkatkan tingkat dan kemungkinan mereka berubah menjadi pelanggan.

Bagaimana cara kerjanya?

Setiap prospek diberi nilai numerik (atau skor) berdasarkan beberapa faktor. Seperti yang dicatat Oracle, sebagian besar model akan memprioritaskan dua dimensi penilaian: 3 “Identitas prospek: Siapa prospeknya, ditandai dengan data eksplisit yang menentukan kecocokan, seperti judul, industri, dan pendapatan perusahaan. Keterlibatan prospek: Seberapa tertarik prospek, ditunjukkan oleh data implisit yang menentukan tingkat keterlibatan, seperti seringnya mengunjungi situs web Anda dan tanggap terhadap promosi.”

Pendekatan analitis ini memastikan bahwa lead panas tidak tersesat di bagian bawah tumpukan lead sampah. Dan bahkan lebih baik? Informasi ini dapat diterapkan di seluruh saluran pemasaran dan penjualan.

Kiat #3: Terlibat dalam pengasuhan prospek yang dinamis

Sejalan dengan itu, bahkan dua pelanggan dalam segmen yang sama mungkin berada di tempat yang berbeda dalam corong penjualan. Dengan kata lain, perjalanan setiap prospek adalah unik.

Jadi, alih-alih memaksa setiap prospek mengikuti jalur yang telah ditentukan sebelumnya, pemasar dapat menciptakan siklus pemeliharaan prospek dinamis yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi individu.

Pengasuhan prospek dinamis adalah proses adaptif yang mengabaikan pendekatan satu ukuran untuk semua dengan menyesuaikan konten, waktu, dan metode komunikasi sesuai dengan selera dan tindakan individu.

Bagaimana ini akan terjadi?

Mari pertimbangkan alur kerja pemeliharaan prospek dinamis untuk perusahaan SaaS yang menjual alat manajemen proyek:

  • Tangkap prospek – SaaS memperoleh prospek baru saat manajer startup teknologi mengunduh secara gratis

eBuku.

  • Pengasuhan awal – Prospek mulai menerima konten email otomatis yang relevan dengan minat dan industri mereka, yang mungkin mencakup artikel mendalam tentang manajemen proyek.
  • Pemicu perilaku – Prospek mengklik tautan di email tentang fitur manajemen proyek tingkat lanjut, yang kemudian memicu perubahan dalam kampanye pengasuhan untuk mulai mengirimkan informasi yang lebih mendetail tentang topik tersebut melalui otomatisasi email.
  • Pemicu siap penjualan – Setelah terlibat dengan beberapa konten tentang fitur lanjutan, prospek mengunjungi halaman harga, yang memicu lansiran siap penjualan yang diteruskan dari pemasaran ke tim penjualan.
  • Tindak lanjut penjualan – Tim penjualan, yang dilengkapi dengan riwayat interaksi prospek dan minat khusus, dapat menjangkau dengan demo yang disesuaikan yang berfokus pada fitur lanjutan.

Kiat #4: Terus lacak metrik kinerja

Sementara otomasi pemasaran mungkin menawarkan daya pikat operasi yang disederhanakan dan lepas tangan, mantra 'atur dan lupakan' tidak bisa jauh dari kebenaran ketika karet memenuhi jalan.

Dengan kata lain, meskipun otomatisasi mungkin tampak seperti solusi set-and-forget, itu sama sekali tidak.

Kekuatan otomasi terletak pada kemampuan untuk melacak dan menganalisis kinerja secara konsisten, memberdayakan pemasar untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk menyempurnakan strategi dan menyesuaikan alur kerja seperlunya.

Kampanye otomatis yang berhasil menjalani proses pengoptimalan yang berkelanjutan. Bisnis perlu mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak, kemudian menyesuaikannya. Berbekal metrik pada tingkat konversi, keterlibatan pelanggan, tarif terbuka, dan sebagainya, pemasar dapat menyempurnakan strategi mereka secara real-time sejalan dengan dinamika pasar yang bervariasi.

Maksimalkan efisiensi untuk menginspirasi pertumbuhan merek

Dalam pasar kompetitif yang ditandai dengan perubahan cepat, otomatisasi pemasaran merupakan alat penting untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Dengan memanfaatkan kekuatan perangkat lunak otomatisasi pemasaran ini, bisnis dapat mengotomatiskan tugas berulang, merampingkan alur kerja, dan menghasilkan wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dari data pelanggan.

Dan jikaberhasil, otomatisasi yang efisienadalah tujuannya, ingatlah praktik terbaik berikut:

  • Kenali audiens
  • Tetapkan skor prospek
  • Manfaatkan pengasuhan prospek yang dinamis
  • Terus lacak metrik kinerja dan sesuaikan sesuai kebutuhan

Untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang praktik terbaik pemasaran lainnya, bermitralah dengan Power Digital. Ahli strategi pemasaran kami berkembang di persimpangan merek dan pertumbuhan, memanfaatkan teknologi mutakhir dan praktik terbaik yang inovatif untuk membawa upaya pemasaran klien kami ke tingkat yang lebih tinggi.

Hubungi hari ini untuk mempelajari lebih lanjut.

Sumber:

  1. Adobe.Pelajari tentang Otomasi Pemasaran dan Cara Kerjanya.https://business.adobe.com/blog/basics/marketing-automation
  2. Asosiasi Pemasaran Amerika.Tugas Pemasaran Apa yang Harus Saya Otomatiskan pada tahun 2022https://www.ama.org/2022/04/29/what-marketing-tasks-should-i-automate-in-2022/
  3. Peramal.Apa itu Penilaian Timbal?https://www.Oracle.com/cx/marketing/lead-management/what-is-lead-scoring/