Lembar Cheat tentang CRM Pemasaran: Apa, Mengapa, dan Bagaimana

Banyak di industri penjualan dan pemasaran yang akrab dengan CRM—alat manajemen hubungan pelanggan—sebagai teknologi penjualan. Alat-alat ini dapat melacak jangkauan tim penjualan, info tentang setiap calon pelanggan atau pelanggan saat ini, dan membantu tim merencanakan taktik pemeliharaan untuk menutup kesepakatan. CRM pemasaran adalah jenis teknologi yang lebih baru, dibangun untuk memfasilitasi hubungan bagi tim pemasaran, dan seringkali dalam skala yang jauh lebih besar, memungkinkan perusahaan B2C dan B2B melacak dan merencanakan interaksi dengan semua pelanggan mereka. Dengan kemampuan untuk melacak interaksi di berbagai saluran dan menyesuaikan pemasaran menurut data tersebut, CRM pemasaran multisaluran sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan 1:1 yang nyata dalam skala besar.

Melalui CRM pemasaran, manajer pemasaran dapat merekam perilaku pelanggan, melacak minat mereka, dan melihat interaksi kampanye mereka untuk memastikan pesan dan kampanye pemasaran memenuhi kebutuhan mereka dengan cara terbaik. Karena perilaku dan minat setiap pelanggan berbeda, itu dapat membuat semua perbedaan. Menggunakan personalisasi dalam kampanye menghasilkan peningkatan konversi dan dapat mendorong pelanggan yang puas untuk tetap menggunakan merek Anda.

Kemungkinannya ada di data

Nilai sebenarnya dari CRM pemasaran adalah dalam cara mengelola data dan memanfaatkan detail pelanggan tersebut untuk meningkatkan kinerja dan memungkinkan pemasaran membangun hubungan dengan pelanggan mereka. Ketika Anda benar-benar menggalinya, semua informasi yang kaya tentang interaksi pengguna bisa menjadi elegan dan luar biasa. Seperti yang dijelaskan oleh salah satu pendiri dan CEO Appboy, Mark Ghermezian, “CRM yang terintegrasi penuh saat ini dapat mengambil sesuatu yang secara inheren tidak bersifat pribadi — sejumlah besar data dari beberapa sumber berbeda — dan menyusunnya dengan cara yang menciptakan gambaran yang jelas dan manusiawi tentang orang yang nyata. . Dan mereka dapat melakukannya untuk setiap pelanggan Anda.”

Sistem yang tidak saling berkomunikasi, atau tidak terintegrasi dengan baik, akan mempersulit pembuatan kampanye yang relevan dan tepat waktu untuk setiap pengguna. Pelanggan saat ini mengharapkan pemasaran yang dipersonalisasi dari merek, dan di dunia kita yang selalu terhubung, tren ini hanya akan berlanjut. Perusahaan yang mencoba menautkan atau mengimpor data keterlibatan atau partisipasi dari satu sistem ke platform pemasaran di sistem lain, kemungkinan besar akan menghadapi duplikat, data berantakan, atau lebih buruk lagi, data tidak lengkap yang mengarah ke kampanye yang tidak dioptimalkan yang dapat mematikan pengguna. Jika satu impor memberi tahu Anda bahwa salah satu pengguna jangka panjang Anda yang paling aktif hanyalah pemula, interaksi Anda dapat mengasingkan atau menyinggung mereka.

Momen "Wow"

Bayangkan, sebaliknya, sebuah sistem terpusat yang dapat melacak interaksi untuk membantu Anda mengenal pelanggan Anda dalam semua kemuliaan individu, pribadi, dan tak terduga mereka. Dari sana, Anda masuk ke rencana pemasaran yang dapat berinteraksi sesuai dengan atributnya dan interaksi kampanye sebelumnya untuk meningkatkan keterlibatan dan kesenangan. Dan hasilnya adalah email atau pemberitahuan push yang menyebabkan pelanggan Anda berhenti sejenak dan berpikir, “Wow, mereka mengenal saya.” Jika Anda pernah mengalami pencerahan itu sebagai konsumen, dari pemasaran perusahaan lain, Anda tahu bahwa momen kuat ini berpotensi mengubah pengguna berkala menjadi penggemar yang mengoceh. Penelitian Appboy telah menemukan bahwa mengirimkan kampanye ke segmen yang ditargetkan (sebagai lawan dari kampanye batch-and-blast yang lebih besar) dapat meningkatkan konversi sebesar 200%.

Semua ini dimungkinkan melalui CRM pemasaran dan perencanaan otomatisasi yang cermat, tetapi ini hanya mimpi belaka tanpa adanya teknologi.

Apa yang harus dicari dalam CRM pemasaran

Tidak semua CRM dibuat sama, tentu saja. Beberapa akan memiliki area kekuatan atau fokus yang berbeda, jadi penting untuk berinvestasi dalam sistem yang memenuhi kebutuhan pemasaran dan data Anda hari ini dan untuk tahun-tahun mendatang.

Jadi apa yang penting untuk CRM pemasaran Anda?

1. Kemampuan multisaluran, multi-perangkat: Sangat penting untuk dapat tetap mengikuti semua saluran yang digunakan pelanggan Anda. Neeraj Agrawal, mitra umum di Battery Ventures dan anggota dewan direksi Appboy, menjelaskan, “Perhatian pelanggan semakin beralih ke aplikasi seluler saat ini, tetapi tren yang lebih luas dan lebih penting adalah jumlah saluran dan permintaan konsumen meningkat. lebih cepat dari yang pernah mereka miliki.” Anda memerlukan sistem yang memungkinkan Anda tetap aktif melalui kampanye otomatis di saluran yang relevan, dan yang memungkinkan Anda menyesuaikan desain dan konten pesan yang akan Anda kirim.

2. Pelaporan yang kuat: Satu-satunya hal yang lebih buruk dari data yang buruk atau tidak lengkap adalah tidak dapat sepenuhnya memanfaatkan data yang Anda miliki. Sangat penting untuk memiliki sistem pelaporan yang mudah digunakan dan dipahami, dan yang akan melacak peristiwa yang Anda pedulikan. Alat visualisasi dan alat analisis prediktif juga dapat membantu Anda mengumpulkan wawasan, dan mengulangi kampanye Anda dengan wawasan tersebut, dengan lebih cepat dan efektif. Ketika Anda dapat secara akurat menentukan segmen pelanggan mana yang merespons kampanye mana, Anda dapat melangkah maju dengan percaya diri dan lebih mengoptimalkan upaya Anda. Pelaporan berkualitas tinggi juga memungkinkan Anda untuk menjaga tim Anda tetap up-to-date dan fokus pada area utama untuk pertumbuhan.

3. Terstruktur untuk pemasaran siklus hidup: CRM yang kuat dibangun untuk digunakan dengan cara yang sama seperti hubungan nyata dibuat. Saat Anda bertemu seseorang untuk pertama kalinya, di tempat kerja atau melalui teman, Anda memerlukan lebih banyak informasi untuk berkomitmen pada hubungan itu. Setelah hubungan terjalin, interaksi Anda akan mencerminkan kedalaman pengalaman Anda sebelumnya. CRM Anda harus memungkinkan Anda membangun hubungan digital serupa dengan pelanggan Anda dan mendukung pemasaran siklus hidup. Kemampuan segmentasi adalah kebutuhan penting pertama di sini; ketika Anda dapat menargetkan kampanye ke grup pelanggan tertentu berdasarkan atribut pelanggan, interaksi kampanye sebelumnya, dan pemicu spesifik, Anda dapat membangun strategi yang memelihara pelanggan Anda di mana pun mereka berada dalam siklus hidup mereka.

4. Dukungan dan layanan: Lebih buruk lagi daripada tidak dapat menganalisis data Anda adalah tidak dapat menggunakan fungsi apa pun yang dijanjikan. Mungkin Anda pernah melihat perusahaan yang telah berinvestasi dalam sistem yang rumit tetapi tim tidak menggunakan setengah dari fungsionalitas yang tersedia karena kurva pembelajaran. Itulah mengapa penting untuk memilih CRM dari perusahaan yang dapat Anda percayai, dengan reputasi layanan yang sangat baik dan platform pembelajaran bawaan seperti konten bantuan dan informasi proaktif tentang pembaruan platform. Satu-satunya cara untuk mengoptimalkan pesan dan kampanye Anda melalui personalisasi dan segmentasi adalah melalui pengaturan dan penggunaan kemampuan yang efektif.

intinya

CRM yang terintegrasi penuh adalah jawaban atas banyak tantangan dekade terakhir dalam manajemen informasi. Sekarang setelah mereka bergerak melampaui pemeliharaan penjualan satu-satu, CRM telah memungkinkan langkah besar dalam segmentasi skala besar untuk membangun pengalaman pelanggan yang disesuaikan. CRM pemasaran adalah investasi besar, dan ada banyak variasi antar sistem, jadi penting untuk melakukan riset dan memilih satu dengan kemampuan yang tepat untuk perusahaan Anda.

Lihat CRM Appboy
CRM pemasaran lebih dari sekadar database inert atau alat otomatisasi kampanye. Mereka adalah cara untuk menyatukan semuanya untuk pemasaran yang benar-benar dipersonalisasi. CEO Appboy Mark Ghermezian, berbicara tentang penawaran teknologi kami sendiri, merangkum semuanya seperti ini: “Ini tentang bergerak dengan kecepatan seluler, mencerna data dan memanusiakannya untuk pemasar, membangun skala, dan menciptakan produk yang sesuai dengan kebutuhan. pemasar di dunia kita yang selalu terhubung.”