Pemasaran dalam perlambatan ekonomi: 5 cara untuk terhubung dengan konsumen

Ekonomi getaran buruk akan datang. Tapi itu juga sudah ada di sini. Dan ada kemungkinan itu tidak akan seburuk itu . Kami tahu, ini membingungkan.

Di satu sisi, konsumen memangkas anggaran mereka, tetapi mereka juga menikmati hal-hal kecil dalam hidup, seperti tiket konser Beyonce yang selangit dan botol air seharga $40. Dan hanya beberapa bulan yang lalu, belanja konsumen mencapai level bersejarah (halo, Cyber ​​Monday). Tapi sekarang, 27% lebih banyak konsumen menghabiskan lebih sedikit uang.

Sinyal campuran, siapa saja?

Inflasi menyerang setiap orang secara berbeda. Pada Q4 2022, 25% konsumen di 9 pasar mengatakan bahwa inflasi berdampak kecil atau tidak sama sekali, 43% mengatakan memiliki dampak sedang, 26% mengatakan memiliki dampak dramatis, dan 6% tidak yakin. Angka-angka ini bergeser dari Q4 2021, di mana 29% konsumen mengatakan inflasi berdampak kecil atau tidak sama sekali, 47% mengatakan berdampak sedang, 21% mengatakan berdampak dramatis, dan 3% tidak yakin.

Karena kisah pelambatan adalah topik yang sangat sensitif, satu-satunya cara bagi merek untuk bertahan di saat yang tidak terduga ini adalah memastikan strategi pemasaran konten mereka berada di jalur yang benar. Apakah konsumen merasa terjepit atau memprioritaskan ulang daya beli mereka, Anda perlu memahami cara terhubung dengan audiens target Anda saat mereka mengetahui anggaran dan kebiasaan membeli mereka.

Mari kita mengisi kekosongan.

5 cara untuk terhubung dengan konsumen dalam perlambatan ekonomi

1. Tetap dekat dengan data

2. Less is more dengan konsumen mewah

3. Keaslian adalah segalanya

4. Sedikit suguhan sangat bermanfaat

5. Bicaralah dengan audiens Anda berikutnya sekarang

1. Tetap dekat dengan data

Temui sahabat baru Anda, data. Mulai sekarang, kalian berdua harus tak terpisahkan.

Data harus menjadi pilihan Anda untuk menyusun pemasaran merek yang relevan, digerakkan oleh konsumen, dan, yang paling penting, peka terhadap apa yang terjadi dengan basis pelanggan Anda.

Data adalah raja jika Anda ingin terhubung dengan orang-orang yang menjadi lebih menghindari risiko dan rendah hati dalam pengeluaran mereka.

Tapi jangan tertipu – konsumen masih membeli barang. Itu berarti tugas Anda untuk mengetahui pesan apa yang akan disampaikan dengan tidak hanya berfokus pada apa yang memotivasi pembeli, tetapi juga memanfaatkan nuansa di balik perilaku pembelian di pasar yang berbeda.

Di tempat-tempat seperti Argentina di mana konsumen mengalami salah satu tingkat inflasi tertinggi secara global, orang sebenarnya cenderung tidak mengatakan bahwa mereka sadar harga. Namun di Jepang, di mana konsumen terbiasa dengan tingkat inflasi yang rendah, mereka jauh lebih sensitif terhadap kenaikan harga.

Detail kecil ini berdampak besar. Mereka memberi Anda kesempatan untuk menyempurnakan strategi pemasaran Anda untuk memastikan Anda menggunakan konsep yang tepat untuk menjangkau audiens yang tepat.

Tidak ada lagi mengaduk-aduk dalam gelap untuk Anda.

2. Less is more dengan konsumen mewah

Dalam hal iklan mewah, nama permainannya adalah kebijaksanaan. Iklan berselera tinggi adalah cara Anda menang.

Pembelanja besar tidak menyukai kemegahan dan keadaan pembelian mahal mereka – mereka sedang tidak ingin pamer saat ini. Nyatanya, jumlah konsumen AS yang mengaku suka menjadi pusat perhatian telah turun 13% sejak 2021. Namun, mereka tetap kehilangan uang tunai.

Tren ritel baru-baru ini mengungkapkan bahwa kelompok berpenghasilan tertinggi memiliki rencana pembelian yang besar dalam 3-6 bulan ke depan dibandingkan dengan kelompok pendapatan lainnya. 32% berencana membeli liburan domestik, 24% berencana membeli perhiasan baru, dan 21% berencana membeli tas tangan baru.

Lantas, bagaimana cara menjangkau audiens yang masih melakukan pembelanjaan? 38% konsumen mengatakan metode paling efektif untuk menjual produk adalah iklan dengan konten atau promosi yang berfokus dan menyesuaikan dengan perilaku khusus mereka. Dan saat ini, mereka berperilaku seperti pembeli yang lebih suka menyembunyikan pengeluaran mereka.

Peluang untuk menjangkau pembeli barang mewah memang ada, tetapi inilah saatnya menggunakan suara hati Anda jika Anda benar-benar ingin terhubung dengan mereka.

3. Keaslian adalah segalanya

Banyak hal telah berkembang jauh sejak tahun 90-an, tetapi satu pepatah dari era itu masih berlaku hingga hari ini: pertahankan agar tetap nyata.

Tidak ada yang menarik pelanggan setia seperti iklan yang autentik, jujur, dan transparan. Ini semua tentang kepercayaan konsumen dan membangun kepercayaan dengan audiens Anda sehingga mereka merasa nyaman berbelanja – bahkan jika Anda perlu melakukan beberapa perubahan, mereka mungkin tidak terlalu tertarik.

Kita dapat melihat merek seperti Pret sebagai panduan tentang cara menyampaikan berita buruk dengan cara terbaik. Ketika mereka perlu menaikkan harga produk mereka, mereka menawarkan penjelasan yang jelas, sederhana, dan sungguh-sungguh kepada pelanggan mereka.

Tim mengirimkan email enam minggu sebelum perubahan yang menjelaskan mengapa mereka menaikkan harga (inflasi, upah staf, dan PPN), kapan perubahan akan berlaku, dan mengapa konsumen masih mendapatkan penawaran yang bagus.

Ini berjalan baik dengan pembeli karena ternyata harga adalah hal terakhir yang ingin mereka ketahui. Konsumen lebih tertarik untuk mengetahui kapan kenaikan harga akan terjadi (30%), mengapa terjadi (28%), dan bagaimana pengaruhnya terhadap mereka (26%).

Singkat cerita: tidak perlu bertele-tele. Mereka hanya ingin lurus, tidak ada pengejar.

4. Sedikit suguhan sangat bermanfaat

Jika menurut Anda konsumen dengan anggaran terbatas merugikan diri mereka sendiri, kita perlu membicarakan tentang lipstik. Tunggu, kami bisa menjelaskan.

Seperti yang ditunjukkan oleh manajer tren senior kami, Katie Gilsenan: “Selama resesi tahun 2001, fenomena yang dikenal sebagai “indeks lipstik” lahir, ketika Estee Lauder mengamati peningkatan penjualan lipstik. Pada tahun 2023, kita dapat berharap untuk melihat cerita serupa.”

Maka, masuk akal jika merek seperti Ulta melihat pendapatan Q2 yang luar biasa di semua kategori utama dan Walmart sekarang memberi pembeli potongan harga kosmetik dengan "Beauty Finds" yang murah.

Orang-orang membelanjakan lebih sedikit, tetapi mereka juga mencari lebih banyak cara untuk menyelinap dalam indulgensi terjangkau yang membuat mereka merasa nyaman – yang bahkan lebih penting selama masa-masa sulit.

Kunci untuk memposisikan perpesanan dan iklan Anda adalah berbicara kepada audiens Anda pada tingkat emosional – apakah Anda ingin mereka membeli sedikit suguhan atau barang yang lebih besar. Jika Anda dapat mengaitkan strategi Anda dengan perasaan atau pengalaman, Anda akan menemukannya.

5. Bicaralah dengan audiens Anda berikutnya sekarang

Ingin terhubung dengan konsumen kelas baru? Bicaralah dengan Gen Z, milenial, dan Zillennial. Ya, Zillenial. Mereka seperti anak tengah antara Gen Z dan generasi milenial.

Generasi ini tidak hanya lebih cenderung mengatakan bahwa mereka akan menghabiskan uang untuk kemewahan dan hiburan, tetapi mereka juga optimis tentang masa depan ekonomi dan keuangan mereka. Oh, dan mereka tinggal bersama orang tua mereka (49% Gen Z melakukannya di pasar Barat, dan 72% di APAC).

Meskipun mereka memiliki daya beli yang lebih rendah daripada kelompok yang lebih tua, mereka memiliki lebih banyak uang untuk dibelanjakan berkat sewa gratis. Dengan jumlah konsumen AS berusia 16-24 yang mengatakan mereka membeli merek desainer setiap 2-3 bulan naik 13% dan konsumen berusia 25-34 tahun menjadi pembeli paling sering dari merek yang dirancang, aman untuk menganggap mereka sebagai pembeli mewah baru.

Merek seperti Nike dan Under Armour mendapat memo itu. Merek Just Do It yang terkenal menempatkan Gen Z di China di tengah panggung dengan upaya pemasaran terbaru mereka dan Under Armour baru saja merilis sepatu kets yang dirancang khusus untuk generasi high-rolling ini.

Mari kita kumpulkan semuanya

Sekaranglah waktunya untuk memastikan setiap langkah didukung oleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang memperbesar perasaan konsumen, bagaimana kebiasaan belanja mereka berubah, dan apa yang mereka inginkan dari merek sementara getaran ekonomi yang buruk menggetarkan dompet kita.

Penting untuk diingat bahwa tidak semua orang akan merasakan dampak ketidakpastian ekonomi ini dengan cara yang sama.

Pemasar harus beralih ke data dan belajar membaca ruangan untuk membuat kampanye yang berbicara kepada pembeli dan penganggaran.