Mengapa Anda Membutuhkan Platform Pemasaran yang Ramah Pemasar

Selama lima tahun terakhir , kami telah mendengar para pemimpin pemikiran membanggakan prediksi bahwa harinya akan tiba ketika Chief Marketing Officer (CMO) akan menghabiskan lebih banyak untuk Teknologi daripada Chief Information Officer (CIO). Nah, hari itu telah tiba.

CMO tidak hanya menghabiskan lebih banyak untuk alat dan teknologi digital daripada CIO , mereka juga menghabiskan lebih banyak untuk teknologi pemasaran daripada untuk iklan. Itu perubahan besar. Dan investasi dalam teknologi pemasaran itu sama besarnya, dengan total rata-rata $127,7 juta per tahun .

Jadi, uang dibelanjakan. Investasi sedang dilakukan. Tetapi apakah teknologi ini benar-benar menggerakkan jarum dalam hal retensi pelanggan dan ROI? Sejauh ini, jawabannya tampaknya ya dan tidak.

Di mana semuanya berdiri: Dasar-dasarnya, dan (hampir) tidak lain adalah

Perusahaan analis Gartner baru-baru ini mensurvei 200 pemasar AS tentang platform teknologi tempat mereka berinvestasi dan bagaimana mereka menggunakannya untuk laporannya, “ Survei Teknologi Pemasaran 2016: Bagaimana Pemasar Menggunakan Teknologi untuk Menjalankan, Menumbuhkan, dan Mengubah Organisasi Mereka.” Menurut analisis Gartner :

• 80% pemasar telah berinvestasi dalam teknologi pemasaran dasar—seperti manajemen konten web dan alat analitik, serta platform pemasaran email
• Kurang dari setengah pemasar menggunakan teknologi pemasaran menengah—misalnya, analitik pemasaran digital atau platform keterlibatan yang mampu mendukung pengiriman pesan lintas saluran
• Hanya sebagian kecil pemasar yang mulai memanfaatkan teknologi yang lebih maju, seperti personalisasi, konten dinamis, data pelanggan dan analitik pemasaran seluler, dan pengujian A/B

Menurut Advertising Week , banyak pemasar yang terlalu sibuk untuk sepenuhnya mengeksplorasi dan menguasai alat-alat baru yang mereka miliki dan kasus penggunaan yang memungkinkan. Itu berarti bahwa alat-alat ini—mahal mungkin—sering kali kurang digunakan, atau tidak digunakan sama sekali. Itulah kuncinya di sini: platform yang pemasar tidak dapat mempercepatnya dengan mudah adalah platform yang akan berjuang untuk memenuhi potensinya.

Oke. Jadi bagaimana pemasar dapat menghindari jebakan itu?

Sederhana—pastikan platform teknologi pemasaran yang Anda investasikan ramah-pemasar. Jika orang-orang yang menjalankan visi keterlibatan pelanggan merek Anda benar-benar dapat mengontrol dan memanfaatkan alat mereka sebaik-baiknya, tanpa bantuan pihak luar yang berkelanjutan atau pegangan terus-menerus dari tim teknik Anda, perusahaan Anda berada di posisi yang tepat untuk melihat nilai penuh dari investasi teknologi pemasaran Anda.

Seperti apa platform pemasaran yang ramah pemasar?

Kemudahan penggunaan adalah kuncinya, tentu saja: jika Anda tidak dapat menjalankan tes atau mengirim pesan tanpa tim pengembang yang siap membantu Anda, itu masalah. Tetapi terlalu banyak teknologi pemasaran yang menyederhanakan kemampuan mereka—misalnya, membatasi penargetan pesan ke segmen yang tidak biasa atau membatasi pengujian pada dua varian yang bersaing—sampai-sampai membatasi kemampuan merek untuk menggunakan alat mereka secara efektif.

Untuk menanggapi secara efektif lanskap keterlibatan pelanggan yang terus berubah, pemasar harus bertanggung jawab atas nasib mereka sendiri. Jika kasus penggunaan mereka bekerja dengan baik dengan segmentasi sederhana, tetapi membutuhkan pengujian multivarian lanjutan untuk berkembang, mereka harus dapat menyesuaikan cara mereka menggunakan alat teknologi pemasaran untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tetapi sementara fleksibilitas adalah aspek kunci dari platform pemasaran yang ramah-pemasar, ada beberapa hal yang harus dimiliki oleh setiap rangkaian alat:

1. Kemampuan mengelola data pelanggan secara real time

Pemasaran modern dibangun di atas data pelanggan. Baik Anda ingin mempersonalisasi kampanye perpesanan, mengidentifikasi pola halus dalam perilaku pengguna, atau mendorong LTV pelanggan yang lebih tinggi, memahami siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka terlibat dengan merek Anda adalah bagian penting dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan. Tetapi informasi itu kehilangan banyak kekuatannya jika tidak terkini.

Data waktu nyata adalah data yang dapat ditindaklanjuti. Terlalu banyak teknologi pemasaran yang mengalami keterlambatan data, memaksa pemasar untuk membuat keputusan dan membangun kampanye seputar temuan yang mungkin sudah ketinggalan zaman pada saat mereka menerimanya. Namun dengan data yang tepat, yang disampaikan secara real time, pengalaman merek yang tidak hanya menarik dapat diciptakan, tetapi juga transformatif. Pikirkan personalisasi pesan, pikirkan konten dinamis. Alat dan taktik ini berjalan pada data saat ini dan, jika digunakan dengan benar, alat dan taktik ini telah terbukti meningkatkan konversi sebesar 27,5 hingga 38%.

2. Kemampuan untuk menguji dan mengoptimalkan di luar kotak

Tidak cukup lagi hanya berkirim pesan dan berharap yang terbaik. Dari seluler ke web hingga platform yang sedang berkembang, lanskap keterlibatan pelanggan terlalu kompetitif bagi merek untuk berpuas diri. Keberhasilan jangka panjang membutuhkan eksperimen. Untuk platform keterlibatan siklus hidup, itu berarti kemampuan untuk menguji semua elemen kampanye—yang dapat meningkatkan konversi hingga 40% —tetapi prinsipnya berlaku di seluruh teknologi. Jika pengujian itu mudah, pemasar dapat mengambil langkah-langkah untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka sejak hari pertama; jika memerlukan banyak pegangan tangan dan pekerjaan khusus, banyak merek mungkin tidak pernah benar-benar menggunakan kemampuan ini.

Beberapa merek yang cerdas dapat memilih sendiri seluruh rangkaian teknologi ini, sehingga memungkinkan mereka untuk membuat tumpukan eksperimen. Lihatlah raksasa berbagi perjalanan Lyft, yang tim pemasarannya menggunakan tumpukan teknologi terbaik di kelasnya yang berfokus pada eksperimen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam skala besar, dengan menguji penawaran promosi dan mencocokkannya dengan segmen pelanggan yang disesuaikan.

Pikiran terakhir

Tidak ada jalan tunggal untuk memilih solusi pemasaran yang tepat untuk Anda.

Untuk merek yang belum mulai menyusun tumpukan teknologi pemasaran mereka, ada baiknya meluangkan waktu untuk memikirkan kebutuhan spesifik mereka dan memastikan bahwa teknologi yang mereka investasikan cocok untuk kasus dan tujuan penggunaan spesifik mereka. Di sisi lain, perusahaan yang telah melakukan investasi itu tetapi belum melihatnya membuahkan hasil mungkin lebih baik menggali lapisan yang berbeda dari tumpukan mereka dan mengidentifikasi teknologi yang kurang dimanfaatkan atau berkinerja buruk.

Lebih peduli tentang pengalaman merek pelanggan Anda? Lihat 10 kunci kami untuk pengalaman pelanggan yang kohesif — lalu sesuaikan alat Anda dengan kebutuhan spesifik merek Anda.