Strategi Pemasaran dalam Layanan Kesehatan: Panduan 5 Langkah untuk Dasar-Dasar

Strategi pemasaran yang dibangun dengan baik merupakan syarat untuk mengembangkan bisnis dan menarik pelanggan baru. Tidak perlu dikatakan lagi. Jadi, mengapa kita jarang mendengar pendapat dari industri kesehatan tentang topik ini?

Tidak ada bedanya dengan jenis bisnis lainnya bukan? Anda masih memiliki kebutuhan untuk menarik dan mempertahankan pasien baru, bukan? Apakah ada persaingan? Anda yakin!

Faktanya, dapat dikatakan bahwa industri ini adalah salah satu industri yang paling kompetitif dan menguntungkan, dengan total pendapatan AS lebih dari $1 triliun dolar per tahun .

Sumber: Statista

Panduan pemasaran layanan kesehatan yang komprehensif ini dirancang untuk menyederhanakan proses membangun strategi pemasaran Anda sendiri dari awal.

Saya akan menawarkan saran praktis dan relevan dari 10+ tahun bekerja di pemasaran layanan kesehatan. Baik di bidang kesehatan maupun asuransi kesehatan.

Kami akan mendiskusikan cara memahami pasien Anda dengan lebih baik, menggunakan teknologi terbaru untuk meningkatkan praktik Anda, dan terlibat dengan komunitas Anda melalui media sosial.

Pintasan:

1. Kenali Pasien Anda Lebih Baik
2. Manfaatkan Teknologi Saat Ini
3. Terhubung dengan Komunitas Lokal Anda di Media Sosial
4. Tantangan & Perlindungan dalam Pemasaran Layanan Kesehatan
5. Memahami Jika Upaya Anda Membuahkan Hasil

Semua gambar dibuat khusus   kanvas

Baik Anda baru mengenal pemasaran atau ingin menyempurnakan strategi yang ada , wawasan ini akan membantu upaya Anda lebih berhasil.

1. Kenali Pasien Anda Lebih Baik

Memahami pasien Anda bukan hanya tentang riwayat atau gejala kesehatan mereka—tetapi tentang mengenali kebutuhan, preferensi, dan harapan mereka dari praktik Anda.

Cari Tahu Apa yang Sebenarnya Mereka Inginkan

Langkah pertama untuk benar-benar memahami pasien Anda adalah menemukan apa yang paling mereka hargai dalam perawatan yang Anda berikan.

• Apakah waktu tunggunya lebih singkat?
• Perawatan yang lebih personal?
• Prosedur tindak lanjut tepat waktu?

Anda mungkin terkejut bahwa perubahan kecil dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka secara signifikan terhadap latihan Anda.

Salah satu cara efektif untuk mengumpulkan informasi ini adalah melalui percakapan santai selama kunjungan mereka. Memperhatikan komentar atau kekhawatiran yang tidak disengaja dapat mengungkapkan banyak hal tentang preferensi pasien.

Selain itu, perhatikan tren umpan balik pasien yang dapat menyoroti area yang perlu ditingkatkan atau inovatif dalam layanan Anda.

Gunakan Survei Sederhana untuk Meningkatkan Layanan Anda

Survei pasien adalah alat yang ampuh untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pasien Anda. Tidak harus panjang atau rumit.

Bahkan beberapa pertanyaan yang dikirim melalui email atau ditawarkan di akhir kunjungan dapat memberikan wawasan yang sangat berharga.

Tanyakan tentang kunjungan mereka, layanan yang mereka terima, dan saran apa pun yang mereka miliki untuk perbaikan.

Pastikan untuk menyertakan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan umpan balik yang mendetail.

Kuncinya adalah bertindak berdasarkan umpan balik pasien secepatnya.

Baik menyesuaikan proses pemesanan atau membuat ruang tunggu Anda lebih nyaman, melakukan perubahan ini dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan mereka secara signifikan terhadap praktik Anda.

Dengarkan Kisah Pasien untuk Membuat Latihan Anda Lebih Baik

Kisah pasien lebih dari sekedar testimonial; itu adalah jendela menuju pengalaman pasien di tempat praktik Anda. Dorong pasien Anda untuk berbagi perjalanan, tantangan, dan kesuksesan mereka .

Hal ini dapat dilakukan secara informal selama janji temu atau melalui cara yang lebih terstruktur seperti bagian di situs web atau platform media sosial Anda yang didedikasikan untuk kisah pasien.

Mendengarkan kisah-kisah ini dapat membantu Anda mengidentifikasi pola atau permasalahan berulang yang mungkin tidak terlihat melalui survei atau analisis data saja.

Mereka juga mengingatkan Anda tentang dampak yang dapat Anda berikan terhadap kehidupan mereka, memotivasi Anda untuk terus meningkatkan dan menyesuaikan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Dengan memprioritaskan pemahaman yang lebih mendalam tentang pasien, Anda meningkatkan pengalaman mereka dan membangun praktik yang lebih kuat dan berpusat pada pasien.

2. Memanfaatkan Teknologi Saat Ini

Bersandar pada teknologi dapat meningkatkan efisiensi dan jangkauan praktik Anda secara signifikan, memberikan perawatan dan kenyamanan yang lebih baik bagi pasien Anda.

Dari menawarkan layanan online hingga memanfaatkan aplikasi seluler dan alat pintar, teknologi membuka jalan baru untuk terhubung dan merawat pasien Anda.

Cara Mudah Menawarkan Layanan Secara Online

Menawarkan layanan secara online merupakan terobosan baru bagi praktisi dan pasien, meningkatkan aksesibilitas dan kenyamanan. Berikut beberapa cara untuk memulai:

• Janji temu telehealth: Gunakan platform seperti Zoom, Doxy.me , atau Teladoc untuk menawarkan konsultasi virtual. Layanan ini mematuhi undang-undang privasi layanan kesehatan dan menyediakan cara yang aman untuk bertemu pasien dari jarak jauh.
• Sistem pemesanan online: Terapkan alat penjadwalan janji temu online seperti Zocdoc atau SimplyBook.me , yang memungkinkan pasien memesan, membatalkan, atau menjadwal ulang janji temu mereka tanpa perlu menelepon kantor Anda.
• Portal pasien: Integrasikan perangkat lunak portal pasien dengan sistem Catatan Kesehatan Elektronik (EHR) Anda. Hal ini memungkinkan pasien mengakses catatan medis, hasil laboratorium, dan permintaan isi ulang resep dari rumah. Sistem EHR populer dengan portal pasien yang kuat termasuk Epic MyChart dan Cerner Health .

Aplikasi Seluler: Tetap Terhubung dengan Pasien Anda dengan Mudah

Aplikasi seluler dapat menyederhanakan komunikasi pasien dan menawarkan sumber daya di ujung jari mereka.

Perhatikan contoh berikut:

• Aplikasi Catatan Kesehatan Pribadi (PHR): Dorong penggunaan aplikasi PHR berperingkat teratas seperti Medisafe atau bahkan aplikasi gratis seperti MTBF PHR atau MedFusionPlus. Pasien dapat melacak informasi kesehatan mereka dan berkomunikasi dengan kantor Anda.
• Aplikasi pengingat pengobatan: Merekomendasikan aplikasi seperti Medisafe kepada pasien yang membutuhkan bantuan dalam mengatur jadwal pengobatan mereka, memastikan kepatuhan yang lebih baik terhadap rencana pengobatan.
• Aplikasi yang dibuat khusus: Kembangkan aplikasi khusus dengan fitur seperti penjadwalan janji temu, tips kesehatan, dan pesan langsung. Misalnya, Appy Pie dapat membantu Anda membuat aplikasi tanpa memerlukan keahlian coding.

Gunakan Alat Cerdas untuk Mengirim Pesan yang Tepat

Berkomunikasi secara efektif dengan pasien Anda memastikan mereka menerima informasi yang tepat pada waktu yang tepat. Berikut beberapa alat pintar dan contoh cara menggunakannya:

• Perangkat lunak pemasaran email: Alat seperti Mailchimp atau Kontak Konstan dapat digunakan untuk mengirim buletin, tips kesehatan, dan pembaruan praktik agar pasien Anda selalu mendapat informasi dan terlibat.
• Pengingat janji temu SMS: Gunakan layanan SMS seperti Twilio atau SimplyCast untuk mengirim pengingat janji temu, mengurangi ketidakhadiran, dan memastikan pasien siap untuk kunjungan mereka.
• Media sosial: Platform seperti Facebook dan Instagram dapat digunakan untuk berbagi tips kesehatan, berita tentang praktik Anda, dan informasi kesehatan masyarakat. Ini tidak hanya mendidik pasien Anda tetapi juga membantu membangun komunitas di sekitar tempat praktik Anda.

Mulailah dengan satu atau dua solusi berikut yang tampaknya paling bermanfaat bagi praktik dan basis pasien Anda, lalu kembangkan seiring Anda merasa lebih nyaman dengan teknologinya.

3. Terhubung dengan Komunitas Lokal Anda di Media Sosial

Media sosial menawarkan platform yang kuat bagi praktik medis untuk terhubung dengan komunitas mereka, melibatkan pasien, dan membangun kehadiran online yang lebih kuat.

Ini lebih dari sekedar memposting; ini tentang menciptakan ruang di mana nilai-nilai dan keahlian Anda dapat bersinar.

Temukan Ruang Media Sosial Terbaik untuk Latihan Anda

Memilih platform yang tepat sangat penting untuk keterlibatan yang efektif. Pertimbangkan tip berikut ini:

• Pahami audiens Anda: Platform yang berbeda menarik demografi yang berbeda. Facebook sangat bagus untuk menjangkau demografi yang luas dan lebih tua, sementara Instagram dan TikTok menarik audiens yang lebih muda. LinkedIn bisa menjadi tempat yang ideal untuk membangun jaringan profesional dan berbagi artikel kesehatan yang lebih mendalam.
• Kualitas daripada kuantitas: Lebih baik menjadi sangat aktif dan terlibat pada satu atau dua platform daripada menyebarkan diri terlalu sedikit. Pilih platform tempat pasien Anda paling aktif dan fokuskan upaya Anda di sana.
• Terlibat dengan Komunitas Lokal: Banyak platform media sosial memiliki kelompok komunitas. Bergabung dengan grup Facebook yang berfokus pada kesehatan dapat membantu Anda menjangkau calon pasien di wilayah Anda.

Ide Sederhana untuk Menjaga Pasien Anda Tetap Terlibat Secara Online

Menjaga audiens Anda tetap terlibat membutuhkan kreativitas dan konsistensi. Berikut beberapa idenya:

• Kiat kesehatan mingguan: Bagikan kiat kesehatan sederhana dan dapat ditindaklanjuti yang dapat dengan mudah diterapkan oleh pengikut Anda ke dalam kehidupan mereka. Gunakan hashtag untuk meningkatkan visibilitas.
• Sesi Tanya Jawab: Selenggarakan sesi Tanya Jawab langsung di mana Anda menjawab pertanyaan umum tentang kesehatan. Hal ini tidak hanya memberikan nilai tetapi juga meningkatkan keterlibatan.
• Konten di balik layar: Bagikan sekilas di balik layar praktik Anda, perkenalkan tim Anda, dan tunjukkan kepedulian yang Anda berikan pada pekerjaan Anda. Ini memanusiakan praktik Anda dan membangun kepercayaan.

Jaga Reputasi Latihan Anda Berkilau Secara Online

Mempertahankan reputasi online yang positif sangatlah penting. Berikut cara mengelolanya:

• Pantau kehadiran online Anda: Periksa ulasan dan penyebutan praktik Anda secara teratur di media sosial dan tinjau situs seperti Healthgrades atau Google Review. Alat seperti Google Alerts dapat membantu Anda tetap mendapat informasi.
• Menanggapi umpan balik: Akui umpan balik positif dan negatif dengan segera dan profesional. Untuk ulasan negatif, tawarkan untuk menyelesaikan masalah secara offline. Hal ini menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap kepuasan pasien.
• Dorong ulasan positif: Setelah mendapatkan pengalaman positif, dengan lembut dorong pasien yang puas untuk membagikan masukan mereka secara online. Hal ini dapat membantu mengimbangi ulasan negatif dan meningkatkan kehadiran online Anda secara keseluruhan.

Dengan terlibat secara aktif dengan komunitas Anda di media sosial, Anda meningkatkan visibilitas praktik Anda dan membangun citra yang dapat dipercaya dan mudah didekati.

Ingat, tujuannya adalah untuk menciptakan hubungan yang bermakna dengan pasien Anda, memberikan mereka informasi berharga dan menunjukkan sisi kemanusiaan dari praktik Anda.

4. Tantangan dan Perlindungan dalam Pemasaran Layanan Kesehatan

Anda ingin terhubung dengan lebih banyak pasien dan berbagi apa yang membuat praktik Anda istimewa, namun ada kendala hukum, etika, dan praktis yang perlu dipertimbangkan.

Jaga agar tetap Sah dan Jujur

Memasarkan layanan kesehatan Anda bukan hanya tentang kreativitas; ini tentang tetap berada dalam garis hukum dan standar etika.

Penting untuk mengetahui dasar-dasar undang-undang layanan kesehatan seperti HIPAA , yang melindungi informasi pasien, dan selalu menyajikan layanan Anda dengan jujur.

Aturan praktisnya sederhana: jika Anda tidak ingin mengatakannya langsung kepada pasien di kantor Anda, jangan katakan itu di bagian pemasaran Anda.

Menyiapkan proses peninjauan dasar untuk semua materi pemasaran Anda dapat membantu menjaga semuanya tetap pada jalurnya.

Jaga Privasi Pasien Secara Online

Saat Anda menjelajahi pemasaran digital, ingatlah bahwa privasi pasien adalah prioritas utama Anda.

Baik Anda mengirim email kepada pasien, berbagi kisah sukses di situs web Anda, atau memposting di media sosial, selalu pastikan Anda mendapat izin dan informasi pasien dilindungi.

Praktik yang baik adalah dengan memeriksa alat dan platform digital Anda secara rutin untuk memastikannya aman dan mematuhi peraturan privasi.

Mengatasi Keraguan Pasien

Pasien Anda lebih terinformasi dan berhati-hati mengenai informasi kesehatan yang mereka konsumsi secara online, jadi untuk membangun kepercayaan, fokuslah pada transparansi dan dukung klaim Anda dengan bukti.

Berbagi kisah sukses pasien (dengan izin mereka) atau menjelaskan pilihan pengobatan dalam bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti bisa sangat bermanfaat.

Selain itu, bersikap aktif dan responsif di media sosial dapat membantu menunjukkan kepada pasien orang-orang sebenarnya di balik praktik Anda.

Jadikan Pemasaran Digital Bermanfaat untuk Anda

Mengikuti tren pemasaran digital tidak berarti Anda harus menjadi ahli teknologi.

Fokus pada beberapa area utama seperti memastikan situs web Anda mudah ditemukan dan dibaca ( dasar-dasar SEO ), menggunakan media sosial untuk berbagi tips kesehatan yang bermanfaat, dan mengelola reputasi online Anda dengan menanggapi ulasan.

Ada banyak alat dan sumber daya hemat biaya yang dirancang untuk pemula.

Ini tentang mencapai keseimbangan yang tepat antara menjangkau pasien baru dan tetap setia pada nilai-nilai inti layanan kesehatan.

5. Memahami Jika Usaha Anda Membuahkan Hasil

Menentukan keberhasilan upaya pemasaran Anda sangat penting untuk memastikan bahwa strategi Anda efektif dan untuk membuat keputusan yang tepat untuk kampanye di masa depan.

Ini tentang memahami dampak tindakan Anda terhadap keterlibatan pasien, kepuasan, dan, pada akhirnya, pada pertumbuhan praktik Anda.

Bagaimana Mengetahui Jika Pasien Anda Menyukai Upaya Pemasaran Anda

Cara paling langsung untuk memahami apakah pemasaran Anda sesuai dengan pasien Anda adalah melalui masukan dan tingkat keterlibatan mereka.

Peningkatan pemesanan janji temu, lebih banyak pertanyaan melalui situs web atau platform media sosial Anda, dan komentar atau pesan positif menunjukkan bahwa konten Anda tepat sasaran.

Survei pasien dapat menjadi tambang emas informasi, memberikan wawasan langsung tentang pendapat pasien tentang konten pemasaran Anda dan apa yang ingin mereka lihat lebih lanjut.

Ketika pasien mulai menyebutkan kampanye, tip, atau cerita spesifik yang Anda bagikan dalam interaksi mereka dengan Anda, itu adalah tanda yang jelas bahwa upaya pemasaran Anda tidak hanya diperhatikan tetapi juga dihargai.

Apa Arti Kunjungan dan Suka Web bagi Latihan Anda

Kunjungan web, suka, dan keterlibatan media sosial lainnya sering kali dilihat sebagai metrik kesombongan , namun hal tersebut dapat memberikan wawasan berharga tentang efektivitas strategi pemasaran Anda.

Peningkatan lalu lintas web menunjukkan bahwa lebih banyak orang tertarik dengan praktik Anda, yang dapat dikaitkan dengan upaya pemasaran Anda yang mendorong kesadaran.

Suka, bagikan, dan komentar pada postingan media sosial menunjukkan bahwa konten Anda menarik dan disukai audiens Anda.

Namun, ukuran kesuksesan sebenarnya lebih dari sekedar angka-angka ini; ini tentang mengubah minat dan keterlibatan menjadi hasil nyata seperti janji temu atau rujukan.

Mencari Tahu Nilai Pemasaran Anda: Panduan Sederhana 5 Langkah

Untuk menilai nilai upaya pemasaran Anda secara efektif, pertimbangkan poin-poin berikut dalam format poin:

• Bandingkan biaya vs manfaat

Evaluasi biaya yang terlibat dalam aktivitas pemasaran Anda. Ukur peningkatan jumlah pasien dan peningkatan layanan yang mereka manfaatkan sebagai akibat langsung dari pemasaran Anda.

• Nilai keuntungan langsung

Pendapatan langsung meningkat dari pasien baru atau pasien kembali yang terkait langsung dengan kampanye pemasaran tertentu.

• Evaluasi dampak jangka panjang

Periksa apakah ada peningkatan frekuensi kunjungan pasien dan pemanfaatan layanan yang ditawarkan secara lebih luas, yang menunjukkan kepercayaan dan ketergantungan yang lebih dalam pada praktik Anda.

• Pertimbangkan perilaku pasien

Pantau testimoni dan rujukan pasien sebagai penanda tidak langsung efektivitas strategi pemasaran Anda. Pasien yang merujuk orang lain merupakan indikator kuat keberhasilan pendekatan pemasaran.

• Lacak kepuasan secara keseluruhan

Gunakan masukan dari pasien untuk mengukur kepuasan dan kepercayaan secara keseluruhan terhadap praktik Anda, yang dapat ditingkatkan dengan pemasaran yang efektif.

Mengevaluasi keberhasilan strategi pemasaran Anda adalah proses berkelanjutan yang memerlukan perhatian pada metrik kuantitatif dan umpan balik kualitatif.

Dengan tetap mengikuti tanggapan pasien dan memperhatikan dampak yang lebih luas dari upaya Anda, Anda dapat memastikan bahwa pemasaran Anda menjangkau mereka yang membutuhkannya.

Kesimpulan

Pada akhirnya, yang terpenting adalah menemukan cara yang tepat untuk terhubung dengan pasien Anda sekaligus menjaga kepercayaan dan privasi mereka sebagai inti dari apa yang Anda lakukan.

Dengan mengetahui apa yang dibutuhkan pasien Anda, menggunakan teknologi terkini untuk membuat hidup mereka lebih mudah, dan berbagi cerita serta tips yang penting bagi mereka, Anda dapat mengembangkan praktik Anda dengan cara yang terasa tulus dan penuh kepedulian.

Ingat, pada akhirnya, ini bukan hanya tentang menarik lebih banyak pasien; ini tentang membangun komunitas di mana setiap orang merasa dihargai.

Tentang Penulis:

Hai, ini Mick dan saya Kepala Pertumbuhan dan Kemitraan di POWR. Karier saya berlangsung selama dua dekade, terutama pemasaran di bidang perawatan kesehatan, dengan tugas di bidang penyiaran televisi, periklanan, dan penyuntingan salinan.

Saya kuliah di Fakultas Jurnalisme di Universitas Louisiana - Monroe dan saya adalah seorang pendongeng. Istri saya Elizabeth, putra Gavin, dan anak anjing Jolene saat ini menelepon rumah Lafayette, Louisiana.

Ikuti saya di LinkedIn .