50 Pertanyaan Survei Pemasaran Dan Contoh Survei Pemasaran

Melakukan survei pemasaran adalah salah satu cara yang paling terjangkau dan efektif untuk melakukan penelitian mendalam dan mengumpulkan umpan balik pelanggan nyata yang dianggap sebagai salah satu elemen kunci untuk setiap bisnis/produk/layanan yang sukses.

Lama berlalu adalah hari-hari ketika " firasat " dan membuat asumsi sudah cukup baik. Saat ini, pemasaran berdasarkan data adalah dasar untuk membuat keputusan penting dan efektif terlepas dari seberapa besar atau kecil bisnis Anda.

Survei dan penggunaan segala macam formulir pemasaran hanyalah bagian dari DNA tim pemasaran mana pun. Jadi memilikinya tertanam dalam aktivitas pemasaran Anda datang secara default.

Mengapa Survei Pemasaran Penting?

Survei pemasaran dan riset pemasaran secara umum, dianggap sebagai bagian penting dari setiap bisnis karena beberapa alasan seperti:

Membantu Anda mengidentifikasi peluang dan ancaman

Melakukan survei pemasaran membantu bisnis untuk mengetahui ke arah mana mereka harus bergerak dan apa yang harus dihindari di sepanjang jalan.

Contoh sempurna: menemukan segmen yang belum terjangkau yang berarti orang-orang yang mungkin tidak mengetahui merek Anda, peluang seperti kemitraan dan kolaborasi bisnis, dan berbagai cara untuk meningkatkan produk/layanan Anda yang berarti meningkatkan penjualan kepada lebih banyak pelanggan.

Minimalkan risiko

Riset pemasaran yang dilakukan dengan baik akan memberi Anda berbagai data yang akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik dan karenanya mengurangi risiko kegagalan pada waktu tertentu.

Contoh sempurna: berekspansi ke pasar baru – dan percayalah pada kami ketika kami mengatakan, pengetahuan adalah kekuatan. Data yang akan Anda kumpulkan akan membantu Anda memprediksi seberapa baik produk Anda akan terjual secara regional dan apakah ekspansi itu sepadan atau tidak.

Tetap terdepan dalam persaingan Anda

Menjaga mata Anda terbuka lebar dan meneliti pesaing Anda akan membantu Anda tetap terdepan dalam permainan. Anda dapat melihat apa yang mereka lakukan, bagaimana kemajuan mereka, saluran apa yang mereka gunakan, dan bagaimana mereka pergi dengan iklan berbayar.

Contoh sempurna: saat menyampaikan survei tentang produk pesaing Anda, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang fitur-fiturnya yang paling tidak berharga dan paling berharga dan tetap berada di depan mereka dengan meningkatkan solusi Anda berdasarkan data ini.

? Berikut adalah daftar dengan alat dan perangkat lunak pemasaran terbaik, baik berbayar maupun gratis yang akan membantu Anda di sepanjang jalan.

Terhubung dengan audiens Anda

Meneliti dan memahami pelanggan Anda hanya berarti satu hal di dunia saat ini – Anda akan dapat terhubung dengan audiens Anda dengan lebih baik dan lebih efektif. Alih-alih menggunakan pendekatan satu ukuran untuk semua, berdasarkan data, Anda akan dapat menyesuaikan pesan Anda.

Contoh sempurna: saat melakukan survei persona pembeli, Anda akan mengetahui detail demografis pelanggan Anda ditambah minat mereka. Menurut informasi ini, Anda dapat menyesuaikan pesan di semua platform media sosial – lebih ramah dan santai di Instagram dan TikTok Anda, profesional dan meningkatkan kesadaran di profil LinkedIn Anda.

Survei 1: Survei riset pasar

Meneliti pasar Anda untuk mendapatkan wawasan berharga dan memahaminya, adalah kunci untuk setiap fase pengembangan dan peluncuran produk/layanan Anda.

Mari kita bahas beberapa dasar sebelum masuk ke cara melakukan survei riset pasar Anda sendiri.

Menurut tim HubSpot:

“ Riset pasar adalah proses mengumpulkan informasi tentang target pasar dan pelanggan Anda ” .

Riset pasar dapat dilakukan dengan berbagai cara, dan dalam kasus kami melalui survei, dapat dikatakan – survei riset pasar adalah daftar pertanyaan yang dijawab oleh pelanggan Anda / atau pelanggan potensial tentang berbagai subjek.

Mengapa melakukannya: melakukan survei jenis ini tidak hanya akan membantu Anda memahami pelanggan dan pasar yang Anda masuki, tetapi juga membantu Anda menjangkau audiens tertentu, membuat keputusan yang lebih baik, mengukur kesadaran merek, membantu Anda memahami bagaimana memposisikan harga Anda di pasar, dapatkan wawasan tentang produk Anda atau produk masa depan, dan bantu Anda dengan pembuatan dan distribusi konten Anda.

Contoh Survei Riset Pasar:

1. Berapa umurmu? Apa jenis kelaminmu?
2. apa tingkat pendidikanmu?
3. Dimana kamu tinggal?
4. Apa profesimu? Apa pekerjaan yang kamu lakukan?
5. Berapa pendapatan rumah tangga dan ukuran rumah tangga Anda?
6. Apa tantangan terbesar Anda?
7. Apa hobi/ketertarikan Anda? Apa yang anda lakukan di waktu luang anda?
8. Apa yang paling penting bagi Anda?
9. Bagaimana Anda mendapatkan informasi Anda? Apa sumber informasi Anda yang paling berharga dan dapat diandalkan?
10. Bagaimana Anda suka melakukan pembelian? Apakah Anda merasa nyaman berbelanja online?

Perlu diingat bahwa riset pasar adalah istilah yang lebih luas, artinya ada banyak contoh pertanyaan yang terkait dengan berbagai sub-topik. Terserah Anda untuk memilih bagian mana yang ingin Anda fokuskan.

Misalnya, selain melakukan survei pemasaran secara teratur, beberapa tahun yang lalu Starbucks telah membuat domain lain dengan tujuan melakukan riset pasar, di mana orang dapat mengirimkan ide dan proposal mereka. MyStarbucksIdea.com yang saat ini tidak beroperasi menerima 100 ide dari ribuan orang di seluruh dunia dan menerapkannya ke dalam bisnis mereka. Ide-ide seperti menambahkan opsi vegan di menu mereka, dll.

Cara menarik untuk melibatkan audiens, mengumpulkan data, dan melakukan riset pasar tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda. Berikut adalah video lengkap dari inisiatif ini:

Survei 2: Survei penelitian pesaing

Mengenal pesaing Anda mungkin terasa menakutkan dan menakutkan, tetapi dengan melihat gambaran yang lebih besar, Anda akan mendapatkan kekuatan dan perspektif berharga yang pasti akan membantu Anda dalam jangka panjang.

Mengapa melakukannya : melakukan survei semacam itu akan membantu Anda memahami siapa pesaing Anda, bagaimana orang memandang mereka terhadap merek/produk/layanan Anda, bagaimana penawaran dan harga Anda dibandingkan dengan pesaing Anda, dan pada akhirnya membantu Anda menargetkan pelanggan baru.

Contoh survei riset pesaing:

1. Pernahkah Anda mendengar tentang perusahaan / merek kami?
2. Sudahkah Anda membeli sesuatu dari perusahaan kami?
3. Jika ya, seberapa puaskah Anda dengan pembelian Anda? Sudah berapa lama Anda menjadi pelanggan?
4. Jika tidak, apa alasannya?
5. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada teman?
6. Pernahkah Anda mendengar #nama pesaing?
7. Sudahkah Anda membeli dari #nama pesaing?
8. Apa yang membuat Anda memilih kami dibandingkan pesaing/ dan sebaliknya?
9. Apa yang Anda inginkan dari produk/layanan kami yang saat ini tidak dimiliki?
10. Apa yang paling/paling Anda sukai? Bagaimana produk/layanan Anda sesuai dengan alur kerja Anda/memenuhi kebutuhan harian Anda?

Misalnya, merek Swedia Happy Socks dengan bantuan dan survei pemasaran email sedang meneliti pesaing mereka dan pengalaman keseluruhan yang dimiliki orang-orang dengan pembelian di situs web mereka. Untuk membuat survei mereka lebih sukses, mereka menawarkan diskon 25% + pengiriman gratis.

Hal-hal lain yang perlu diperhatikan adalah: bagaimana pesaing Anda menarik pelanggan, seberapa baik kinerja saluran media sosial mereka, berapa banyak lalu lintas situs web yang mereka miliki dan dari jenis sumber apa, kata kunci apa yang mereka rangking dan dengan jenis konten apa. Alat yang berguna: Google Trends, Semrush, dan AnswerThePublic.

Survei 3: Persona pembeli / Survei analisis pelanggan

Di dunia pemasaran, persona pembeli adalah individu fiktif yang mewakili pelanggan ideal Anda.

Ini adalah gambar Stok di sebelah nama imajiner, informasi dan tujuan pribadi, tantangan dan minat hidup, jabatan, keterampilan dan pengalaman, dan yang paling penting bagaimana Anda menyesuaikan diri dengan kehidupan mereka ( bagaimana produk Anda tergabung dalam gaya hidup mereka/ masalah apa yang dipecahkannya ).

Mengapa melakukannya : melakukan analisis pelanggan yang terperinci dengan survei pemasaran akan membantu Anda memahami kebutuhan dan masalah pelanggan Anda dan berempati dengan mereka; berdasarkan data Anda akan dapat menyesuaikan upaya pemasaran Anda; memahami keputusan pembelian; dapatkan beberapa wawasan perilaku, dan buat konten yang lebih bertarget untuk setiap saluran.

“Dalam pengalaman saya, menciptakan persona pembeli dan mengenal (potensial) pelanggan kami adalah pengubah permainan. Ini memungkinkan kami untuk secara strategis merencanakan seluruh strategi pemasaran konten kami. Di semua saluran kami, kami mulai mempersonalisasi pesan yang ingin kami sampaikan, dan konten yang dipublikasikan. Ini membantu kami meningkatkan keterlibatan di semua saluran, meningkatkan lalu lintas blog organik kami dengan pengunjung yang relevan, dan yang paling penting meningkatkan penjualan kami”.

Contoh survei analisis pelanggan:

1. Pertanyaan demografis seperti: Berapa usia, jenis kelamin, latar belakang pendidikan, dan jalur karier Anda?
2. Apa minat dan hobi Anda? Apa yang Anda lakukan di waktu luang Anda?
3. Di perusahaan apa Anda bekerja/di industri mana/ dan jumlah karyawannya?
4. Apa jabatan dan tanggung jawab utama Anda? Kepada siapa Anda melapor dan siapa yang melapor kepada Anda? Bagaimana pekerjaan Anda diukur?
5. Apa tantangan terbesar Anda (baik secara profesional maupun pribadi)? Apa yang mendorong Anda untuk mencari solusi?
6. Alat apa yang Anda gunakan dalam pekerjaan Anda?
7. Bagaimana Anda menggunakan produk/layanan/perangkat lunak kami dan apa tujuan utama Anda dengannya?
8. Apa alasan paling umum Anda tidak membeli produk tertentu?
9. Bagaimana Anda belajar tentang informasi baru dan blog/publikasi mana yang Anda baca? Apa jejaring sosial favorit Anda?
10. Bagaimana cara Anda membeli barang? Bagaimana Anda mencari informasi? Bagaimana Anda menggambarkan pembelian terakhir Anda?

Alat yang berguna untuk membuat Persona Pembeli dari survei yang Anda lakukan: Make My Persona.

Survei pemasaran yang efektif yang akan membantu Anda memahami perilaku pelanggan adalah dengan membuat formulir umpan balik yang sangat detail dan mendalam. Lihat contoh oleh Chipotle:

Survei 4: Survei kesadaran merek

Seberapa mudah diingat merek Anda? Seberapa baik pelanggan Anda mengenal merek Anda? Bagaimana pelanggan Anda memandang merek Anda?

Jika Anda ingin menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan banyak lagi, inilah saatnya Anda melakukan survei kesadaran merek.

Kesadaran merek adalah kombinasi dari empat hal:

• pengenalan merek – seberapa mudah merek Anda dikenali?
• ingatan merek – seberapa berkesan merek Anda dan bagaimana merek Anda muncul di benak pelanggan Anda
• identitas merek – seberapa baik misi dan visi merek Anda dipahami
• citra merek – keseluruhan perasaan dan opini tentang merek Anda

Mengapa melakukannya : mengetahui bagaimana pelanggan Anda memandang merek Anda akan membantu Anda meningkatkan posisi Anda di pasar dan oleh karena itu, membantu Anda mengembangkan bisnis Anda, dan meningkatkan kesadaran merek dan penjualan Anda.

Ambil, misalnya, pertempuran abadi antara Coke dan Pepsi ? – ini bukan lagi pertarungan siapa yang punya selera lebih baik, tapi siapa yang punya komunitas lebih setia.

Contoh survei kesadaran merek:

1. Dari merek mana Anda paling sering membeli produk?
2. Manakah dari merek berikut yang Anda kenal?
3. Jika #nama merek adalah seseorang, bagaimana Anda menggambarkannya? Apa pendapat Anda tentang itu?
4. Bagaimana Anda mengetahui tentang #nama merek ? Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikannya kepada teman atau keluarga?
5. Anda memiliki #masalah tertentu – merek/perusahaan apa yang Anda tuju?
6. Manakah dari pernyataan berikut yang Anda kaitkan dengan #nama merek ?
7. Bagaimana kami bisa membuat Anda setia pada merek kami? Apa yang penting bagi Anda?
8. Apa yang pertama kali Anda pikirkan tentang #nama merek?
9. Kapan terakhir kali Anda menggunakan #nama merek?
10. Seberapa akrab Anda dengan merek kami?

Berikut adalah lebih banyak pertanyaan dan templat survei kesadaran merek siap pakai yang dapat Anda mulai gunakan sekarang:

Survei 5: Survei penelitian produk

Meluncurkan produk baru membutuhkan banyak usaha, uang, dan waktu, tetapi juga disertai dengan banyak ketidakpastian dan ketakutan akan kegagalan.

Anda tidak pernah tahu apakah produk tersebut akan sukses atau tidak, tetapi ada sesuatu yang harus dilakukan untuk mengatasi keraguan Anda – lakukan survei riset produk.

Survei riset produk dapat dilakukan saat meluncurkan produk baru atau saat ingin menyempurnakan produk lama.

Mengapa melakukannya : ini akan membantu Anda mengevaluasi reaksi dan pendapat pelanggan Anda tentang produk baru/yang ditingkatkan dan oleh karena itu membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik tentang fungsionalitas, fitur, dan desain produk.

Contoh survei penelitian produk:

1. Seberapa sering Anda menggunakan produk/layanan kami selama hari/minggu/bulan?
2. Sudah berapa lama Anda menggunakan produk/layanan kami?
3. Bagaimana Anda menilai produk/layanan kami?
4. Masalah apa yang Anda coba selesaikan dengan produk kami?
5. Fitur apa yang hilang?
6. Fitur mana yang paling berharga bagi Anda?
7. Fitur penting mana yang bisa lebih baik/ditingkatkan?
8. Seberapa mudah menggunakan produk/tarif kami dalam skala 0-10?
9. Bagaimana Anda menilai nilai uang?
10. Apakah Anda menghadapi masalah saat menggunakan produk/layanan kami?

Misalnya, Alex Tooby ingin memeriksa denyut nadi audiensnya untuk memahami jenis konten (jenis produknya) apa yang ingin mereka buat darinya. Ini adalah survei pemasaran yang sempurna untuk melihat apa yang dibutuhkan audiens targetnya sehingga dia dapat mengakomodasi layanannya berdasarkan kebutuhan aktual mereka.

Langkah-langkah melakukan survei pemasaran

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis survei pemasaran yang paling penting, adalah wajar untuk beralih ke langkah-demi-langkah praktis tentang cara melakukan survei tunggal.

Langkah 1: Tetapkan tujuan yang jelas

Sebelum mulai menulis pertanyaan-pertanyaan itu, pikirkan tentang tujuan yang jelas mengapa Anda melakukan survei pemasaran.

Apakah Anda ingin memperluas ke pasar lain? Apakah Anda ingin membuat dan meluncurkan produk baru atau meningkatkan yang lama? Apa sebenarnya yang ingin Anda ketahui dengan melakukan survei?

Menetapkan tujuan dan niat yang jelas untuk survei pemasaran akan membantu Anda mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan.

Langkah 2: Petakan alur kerja untuk tugas

Ini lebih merupakan hal teknis yang harus dilakukan – tetapi tetap saja, ini penting. Pastikan Anda menetapkan anggaran, pilih pasar yang ingin Anda survei, putuskan apakah Anda akan menyewa perusahaan riset pasar untuk membantu Anda, dan berdasarkan tujuan Anda – pilih apa yang akan Anda selidiki.

Langkah 3: Pilih alat untuk membuat survei

Pastikan Anda juga banyak memikirkan bagaimana survei pemasaran akan terlihat. Anda tidak ingin membanjiri kelompok sasaran Anda dengan terlalu banyak pertanyaan sekaligus atau melakukan survei dengan desain yang tidak nyaman.

Langkah 4: Kumpulkan dan analisis data, dan terakhir

Langkah 5: Ambil tindakan

Berdasarkan temuan penelitian Anda dan tujuan awal, Anda dapat membuat keputusan yang aman dan memilih arah di mana Anda ingin "bergerak".

Alat Survei Pemasaran Gratis

Sekarang setelah kita membahas setiap cara dan alasannya, satu-satunya yang tersisa adalah alat yang dapat digunakan untuk membuat survei ini, dan berikut adalah beberapa opsi gratis:

1. Google Forms – gratis, cepat, dan bahkan secara otomatis menyimpan hasil Anda ke Google SpreadSheet sehingga Anda dapat menganalisis hasil Anda. Ada pilihan serbaguna untuk jawaban panjang dan pendek, pilihan pilihan ganda, pilihan dropdown, kemampuan untuk menambahkan gambar dan video, membuat formulir Anda sebagai kuis, dll.
2. Microsoft Forms – lebih menyukai Microsoft daripada Google, Excel daripada Google Sheets? Jika demikian, lakukan dengan pembuat formulir ini. Gratis, sederhana, dan terhubung dengan Excel yang memiliki fungsionalitas analitik data yang lebih canggih.
3. Jotform – adalah pembuat survei online gratis lainnya yang paling dikenal dengan perpustakaan formulirnya yang besar dengan sekitar 10.000 survei. Lima formulir pertama gratis (semuanya di atas – mereka mengenakan biaya $24 per bulan).
4. EmbedForms – adalah solusi inovatif yang tidak hanya membantu Anda membuat formulir tetapi juga membantu Anda mengubah formulir tersebut menjadi widget untuk situs web Anda. Selain selamanya gratis, alat pembuat ini dikemas dengan fitur bermanfaat seperti editor seret dan lepas tingkat lanjut, opsi logika bersyarat untuk membuat alur tertentu dari formulir Anda, dan cara mudah untuk membagikan hasil survei pemasaran Anda.

Jika Anda mencari lebih banyak alternatif – berikut adalah daftar dengan lebih dari 25+ Alat Pembuat Formulir.

Kesimpulan

Menggunakan survei adalah cara yang terjangkau dan efektif untuk mendapatkan wawasan berharga baik untuk pasar dan pelanggan Anda, jadi pastikan untuk memanfaatkannya sebaik mungkin!

Sekarang Anda memiliki semua informasi yang diperlukan, jadi tidak perlu menghabiskan waktu tambahan untuk mencari pertanyaan yang tepat, sebagai gantinya, Anda hanya dapat fokus untuk mendapatkan umpan balik pelanggan dan membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data.