Pemasaran ke Milenial: 6 Studi & Laporan yang Perlu Anda Baca
Diterbitkan: 2021-02-16Bagikan Artikel ini
Pemasar sedikit terobsesi dengan milenium. Dan siapa yang bisa menyalahkan mereka? Mereka lebih terhubung secara digital daripada generasi lain sebelumnya, dan daya beli mereka akan melampaui $1 triliun pada tahun 2020.
Saat ini antara usia 18 dan 35 (per 2015), mayoritas milenium mencapai tonggak kehidupan utama, seperti lulus dari perguruan tinggi, memasuki dunia kerja, menetap dalam hubungan jangka panjang, atau membeli rumah. Sementara itu, milenial mendefinisikan ulang apa yang diharapkan orang dari merek online dan offline, seperti apa kedewasaan, bagaimana orang dewasa membelanjakan uang mereka (memprioritaskan pengalaman vs barang), seperti apa karier yang khas, dan sebagainya. Mereka mengatur kecepatan untuk Gen Z, dan mereka bahkan mempengaruhi perilaku orang tua mereka, Baby Boomers.
Namun banyak merek masih melihat kelompok milenial (juga dikenal sebagai Generasi Y) sebagai hal yang sulit dipahami – mereka tidak begitu mengerti bagaimana berkomunikasi dengan mereka, dan mereka skeptis tentang apakah mereka bersedia menghabiskan uang seperti yang dimiliki orang tua mereka. Seperti yang ditunjukkan Patrick Spenner di Forbes, “Milenial membeli, mereka hanya membeli secara berbeda – dan, yang lebih penting, mereka tidak akan berubah dalam waktu dekat.”
Merek harus menghentikan pemasaran milenial dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan pada generasi sebelumnya. Milenial telah membuang serangkaian nilai dan prioritas mereka sendiri, dan mereka mencari merek yang mewujudkannya.
Berikut adalah enam sumber yang akan membantu pemasar lebih memahami cara terhubung secara autentik dengan Gen Y.
Unduh panduan untuk menaklukkan lanskap pemasaran modern
1. Praktik Terbaik Pemasaran Konten di Kalangan Milenial
Milenial adalah generasi pertama yang benar-benar terbuka untuk tidak hanya menerima iklan tetapi juga terlibat dengan mereka dan membagikannya, namun 45% milenium tidak menganggap pemasaran konten cukup menarik untuk membagikannya. Peluang itu ada, tetapi banyak pemasar yang belum memahami cara membuat konten yang sesuai dengan Gen Y.
Studi ini, yang dibuat oleh Yahoo dan Tumblr dalam kemitraan dengan Razorfish dan Digitas, memandu pemasar melalui praktik terbaik pemasaran konten untuk terhubung dengan milenium. Ini mencakup nilai-nilai inti yang dipegang paling dekat oleh kaum milenial – seperti transparansi, penerimaan diri, dan kewirausahaan – dan apa yang diharapkan kaum milenial dari konten digital.
Laporan tersebut melihat lima prinsip strategis untuk pemasaran ke generasi milenial dengan konten bermerek: Jadilah Asli, Tidak Menipu; Jadilah Seorang Individu… Dan Bersiaplah untuk Berkembang; Menyampaikan Emosi… Dan Ketahui Aturan Humor Itu; Penghakiman Cadangan; dan Bertindak Seperti Penduduk Lokal. Itu dikemas dengan statistik, infografis mini berwarna-warni, dan alat bantu visual untuk mendukung poinnya.
Takeaway Teratas
55% milenium menonton video beberapa kali sehari di perangkat yang berbeda, dan 72% ingin terhubung ke berita di semua perangkat. Dengan kata lain, milenium mengkonsumsi konten di beberapa perangkat hampir sepanjang hari, sehingga pemasar perlu membuat konten dengan strategi “multi-platform” yang mencakup desktop, seluler, dan tablet.
2. Memahami Global Milenial: Ringkasan Temuan dari Studi Global yang Diperluas
SDL, penyedia perangkat lunak dan layanan pengalaman pelanggan, mensurvei sekitar 1.800 milenial di berbagai negara dan mengemas hasilnya ke dalam SlideShare 24 halaman yang telah dilihat hampir 25.000 kali.
Studi ini berangkat untuk memahami pola pikir dan perilaku konsumen milenial. Temuan SDL mendukung laporan Yahoo/Tumblr: Milenial menginginkan pengalaman konten omnichannel, dengan 44% mengharapkan pengalaman mereka konsisten di semua perangkat. Ini meluas ke pengalaman pelanggan secara umum, karena 60% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka mengharapkan pengalaman yang sama di semua titik kontak pelanggan ketika berurusan dengan perusahaan, dari layanan telepon hingga interaksi di dalam toko dan digital.
Juga, kepercayaan sangat besar untuk generasi ini; Milenial tujuh kali lebih mungkin memberikan informasi pribadi kepada merek tepercaya, dan 46% membagikan data mereka jika itu berarti mereka akan diberikan pengalaman yang lebih relevan dan dipersonalisasi.
Takeaway Teratas
Lima dari enam milenium memilih untuk terhubung dengan perusahaan di media sosial, tetapi mereka mengharapkan pengalaman mereka menjadi timbal balik. Dengan kata lain, mereka menginginkan sesuatu sebagai imbalan, seperti diskon, fasilitas gratis, dan layanan pelanggan yang lebih baik.
3. A Labor of Like: Laporan Peringkat Merek Favorit Milenial 2015
Dengan desain modern yang apik agar sesuai dengan faktor keren milenial, Laporan Peringkat Merek Favorit 2015 mencantumkan 50 merek teratas yang dijuluki favorit milenial. Laporan ini didasarkan pada dua panel yang dilakukan oleh Moosylvania dan Great Questions, LLC: satu dengan 500 milenium yang mengidentifikasi merek favorit mereka, dan studi panel berikutnya dengan 1.000 milenium yang memeriksa ciri-ciri apa yang dapat mengubah merek dengan kesadaran tinggi menjadi teman tepercaya.
Laporan tersebut mengatakan bahwa merek yang secara konsisten menempati peringkat tertinggi dengan milenium adalah mereka yang telah melampaui metode periklanan tradisional untuk membangun hubungan pelanggan yang mewakili persahabatan. Dengan kata lain, berhubungan dengan kaum milenial adalah tentang relatabilitas dan kepercayaan.
Takeaway Teratas
Membuat milenium melihat merek Anda sebagai lebih dari sekadar perusahaan besar yang mencoba menjual sesuatu kepada mereka bermuara pada tiga arahan sederhana: buat mereka terlihat bagus, buat mereka merasa nyaman, dan hibur mereka.
Mari kita lihat lebih dekat yang pertama. Laporan tersebut menjelaskan bahwa Gen Y mencari merek yang membantu mereka menjadi sesuatu yang lebih dari diri mereka yang biasa. Tawarkan produk atau layanan berkualitas tinggi yang membantu generasi milenial tampil keren dan mereka akan membalas budi dengan rekomendasi dan daya beli mereka (sesuatu yang mereka punya banyak: milenial menghasilkan $170 miliar dalam pembelian per tahun).
4. Siapa Pembelanja Milenial? Dan Apa yang Sebenarnya Mereka Inginkan?
Pada tahun 2020, Accenture memproyeksikan bahwa pengeluaran milenial di Amerika Serikat akan tumbuh menjadi $1,4 triliun per tahun dan mewakili 30% dari total penjualan ritel. Tidak heran jika merek menghabiskan begitu banyak waktu untuk mencari cara agar terhubung dengan generasi ini, terutama dalam hal penjualan online dan di dalam toko.
Untuk laporan ini, Accenture melakukan riset pasar global eksklusif tentang perilaku belanja 6.000 konsumen – 1.707 di antaranya adalah generasi millennial – di delapan negara. Kesimpulan mereka berfokus pada pengalaman pelanggan seperti apa yang diharapkan generasi milenial dari pengecer, apa yang diharapkan oleh generasi milenial dari merek di media sosial, dan kebiasaan belanja milenial.
Accenture menantang tiga mitos umum tentang milenium: bahwa mereka hanya peduli dengan belanja online, bahwa mereka tidak terlalu setia pada merek, dan bahwa suka atau mengikuti di media sosial berarti seorang milenial sangat menyukai merek Anda.
Juga, laporan tersebut mengungkapkan bahwa, dalam hal kebiasaan berbelanja, Gen Y memiliki lebih banyak kesamaan dengan kelompok Baby Boomers daripada yang dipikirkan kebanyakan pemasar.
Takeaway Teratas
Penelitian menunjukkan bahwa kaum milenial mempengaruhi perilaku belanja orang tua mereka, yang semakin meniru tuntutan anak-anak mereka untuk pengalaman pelanggan yang mulus. Tapi seperti apa sebenarnya mulus itu? Menurut Accenture, pengalaman ritel tanpa kendala yang dihadapi pelanggan biasanya akan mencakup empat komponen berikut:
Penawaran khusus di seluruh saluran seperti yang diinginkan kaum milenial, yang bermuara pada penyediaan layanan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih berkesan.
Satu "percakapan" dengan pelanggan – percakapan yang tetap sama di seluruh ponsel cerdas, desktop, dan di dalam toko.
Platform TI terintegrasi untuk menyatukan sumber data mereka dan meningkatkan transparansi lintas saluran.
Kolaborasi dengan teknologi, data, analitik, dan mitra proses untuk memberikan kinerja layanan yang diinginkan para milenial.
5. Pikirkan Kesenjangan: Survei Milenial Deloitte 2015
Laporan Deloitte ini mengkaji bagaimana kaum milenial memandang peran bisnis dalam masyarakat kita, apa yang paling mereka hargai di perusahaan, dan visi mereka untuk kepemimpinan yang efektif. Tidak seperti sumber daya lainnya dalam daftar ini, laporan ini tidak berfokus pada pemasaran, tetapi dapat membantu merek memahami apa yang menarik Gen Y ke perusahaan dan bagaimana mereka menerapkan nilai pribadi mereka pada apa yang mereka harapkan dari organisasi.
Deloitte mengungkapkan bahwa milenium optimis tentang perusahaan: lebih dari 73% percaya bisnis memiliki dampak positif pada masyarakat luas. Namun, Gen Y juga percaya bahwa perusahaan masih memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan dalam hal meningkatkan kesejahteraan individu atau memberikan manfaat sosial secara umum.
Bagi kaum milenial, perlakuan organisasi terhadap karyawannya adalah pertimbangan paling penting ketika memutuskan apakah itu pemimpin di bidangnya. Mereka kemudian mempertimbangkan dampak keseluruhannya terhadap masyarakat, kinerja keuangan, catatannya dalam menciptakan produk atau layanan inovatif, dan apakah itu memiliki tujuan yang jelas dan bermakna.
Takeaway Teratas
Ketika diminta untuk menjelaskan apa yang harus diperjuangkan oleh bisnis, kaum milenial menyoroti penciptaan lapangan kerja, menghasilkan keuntungan, dan meningkatkan masyarakat. Milenial juga melihat bisnis untuk mendorong inovasi dan memungkinkan kemajuan. Mereka mengharapkan sebuah organisasi untuk menguntungkan individu dengan menawarkan pekerjaan, dan memiliki dampak positif pada masyarakat yang lebih luas.
6. Generasi Milenial Come of Age: ConsumerSpeak Series
Laporan Experian ini dikemas dengan statistik tren demografi, psikografis, sikap, dan perilaku generasi milenial. Ini adalah sumber yang bagus untuk dimiliki jika Anda perlu menarik data untuk mendukung kampanye pemasaran yang berfokus pada milenial atau ingin melakukan brainstorming cara baru untuk menargetkan Gen Y secara efektif.
Ini mencakup segala sesuatu mulai dari gaya hidup khas milenial hingga nilai-nilai mereka, sikap mereka terhadap uang, praktik keagamaan, dan bagaimana mereka menggunakan teknologi. Seperti yang ditunjukkan oleh laporan itu, Amerika Serikat belum pernah melihat generasi yang begitu beragam, begitu terinformasi, dan terhubung dengan baik. Empat puluh lima persen orang dewasa milenium mengidentifikasi diri sebagai Hispanik dan/atau non-kulit putih, dibandingkan dengan 39% Generasi X (lahir 1961 – 1979), 27% Baby Boomer (lahir 1946 – 1964), dan hanya 17% dari Generasi Silent Generasi (lahir 1925 – 1945).
Selain itu, selama seminggu biasa, milenium menghabiskan 67 jam menggunakan media, yang berarti sekitar 9,5 jam sehari – lebih banyak daripada kebanyakan orang Amerika tidur.
Takeaway Teratas
Anda mungkin sudah sering mendengar bahwa "generasi selfie" tidak memiliki ambisi, tetapi data Experian menunjukkan bahwa generasi millennial sebenarnya sangat fokus pada karir dan didorong.
Lima puluh tiga persen dari milenium yang bekerja mengatakan bahwa mereka bertujuan untuk mencapai puncak karir mereka, yang merupakan tingkat yang jauh lebih tinggi daripada apa yang akan Anda temukan di antara Generasi X dan Baby Boomers (masing-masing 38% dan 25%). Dua puluh delapan persen milenium yang bekerja menjuluki diri mereka sebagai pecandu kerja, yang sepadan dengan Boomers dan Gen Xer.
Kewirausahaan juga merupakan bagian besar dari etos kerja generasi; empat puluh enam persen dari semua milenium (dan 52% dari milenium Hispanik) menyatakan keinginan untuk memulai bisnis mereka sendiri suatu hari nanti.
Oke, giliran Anda: apakah Anda memiliki studi favorit tentang Milenial yang tidak ada dalam daftar?
