Memperkuat Reputasi Merek Anda Melalui Alat Pemasaran yang Tepat

Dalam dunia e-commerce, produk yang Anda jual dibuat di pabrik atau dengan tangan Anda sendiri. Pada saat yang sama, merek yang mewakili produk yang Anda jual dibuat di alam pikiran Anda. Sangat mudah untuk memberi harga pada produk yang Anda jual tetapi Anda tidak dapat mengetahui nilai sebenarnya dari mereka. Persepsi pelanggan Anda memungkinkan Anda mengasumsikan apa nilai sebenarnya dari produk dan posisi merek Anda di pasar. Reputasi Anda memungkinkan Anda untuk menambah nilai pada merek Anda dan mengirimkan nilai itu kepada pelanggan Anda melalui alat pemasaran yang tepat.

Pelanggan tidak hanya membeli produk karena merek Anda menjanjikan sesuatu kepada mereka. Mereka membeli karena nilai yang diwakili merek Anda dan pengalaman mereka dengan merek Anda. Mereka membeli karena merek Anda memiliki reputasi yang baik. Ini berarti tidak hanya "hal-hal baik" tentang merek Anda yang telah didengar tetapi juga pengalaman pelanggan yang baik secara keseluruhan. Namun demikian, terlalu sering, toko e-niaga membuat benturan antara merek dan reputasi mereka.

Ketika benturan antara dua komponen ini terjadi, sangat merusak kredibilitas dan keaslian perusahaan di benak pelanggannya. Ini penting bahkan untuk pelanggan yang paling setia. Beberapa faktor paling merusak yang dapat memengaruhi reputasi online Anda sangat kecil, sehingga sulit dipercaya bahwa pemilik bisnis benar-benar melakukan kesalahan seperti ini:

• Nama Domain yang Menyesatkan : Ketika pengunjung datang ke situs Anda, mereka seharusnya sudah memiliki gambaran yang baik tentang situs Anda berdasarkan nama domainnya bahkan sebelum halaman dimuat. Cukup mengejutkan, pemilik bisnis sering kali memilih nama domain yang menyesatkan, gagal dan kemudian mulai mencari nama domain yang tersedia lagi. Saat memilih nama domain, selalu ingat untuk memastikan itu mencerminkan produk yang Anda jual. Jika tidak, pengunjung Anda dapat meninggalkan situs Anda sebelum Anda menyadarinya.

• Konten yang Ditulis dengan Buruk : Situs e-niaga Anda sebenarnya adalah "etalase" digital bisnis Anda. Sama seperti fasad toko bata-dan-mortir perlu menarik, begitu juga situs web Anda. Konten yang ditulis dengan buruk akan membuat pengunjung mempertanyakan otoritas, keseriusan, dan bahkan keamanan situs Anda. Jika konten di situs Anda memiliki kesalahan tata bahasa dan konten yang tidak relevan dengan audiens target Anda, mereka akan meninggalkan situs Anda. Sebelum memposting konten, jalankan melalui editor tata bahasa online, dan setelahnya, pastikan Anda menghubungkannya dengan kategori blog yang tepat.

• Kurangnya Tanggapan : Ketika pengunjung membeli produk dari Anda, apakah mereka memiliki pengalaman yang baik atau buruk, Anda bertanggung jawab untuk menanggapi setiap pertanyaan, komentar, atau kekhawatiran yang mereka miliki. Ketika Anda gagal menanggapi pelanggan Anda, itu membuat mereka merasa seperti mereka tidak dipedulikan. Pembeli online ingin memiliki pengalaman berbelanja yang sama baiknya dengan pelanggan di dalam toko, jadi jangan membuat mereka merasa bahwa Anda baru saja keluar untuk mendapatkan uang mereka. Jika tidak, mereka akan memberikan uang mereka kepada orang lain. Marketing Land menyatakan bahwa layanan pelanggan adalah faktor terpenting yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan dalam bisnis.

  

Bangun Merek Anda dengan Cara yang Benar, Dengan Alat yang Tepat

Media sosial dan alat serta teknik pemasaran lainnya adalah sumber utama yang memberi peluang bagi perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan mereka dan mengenal mereka lebih baik.

Alat-alat ini memungkinkan mereka untuk meningkatkan reputasi merek mereka melalui pemasaran. YouTube adalah alat pemasaran yang hebat untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda. Demikian juga, beberapa pemilik bisnis melihatnya sebagai lingkaran bagi pelanggan untuk mempublikasikan ulasan dan komentar negatif mereka. Memang, satu ulasan buruk dapat merusak merek Anda.

Menurut Anda mengapa pemilik bisnis takut akan komentar negatif jika produk mereka baik-baik saja? Kenyataannya adalah, Anda tidak akan bisa menyenangkan setiap pelanggan yang Anda dapatkan, jadi penting untuk melakukan bagian Anda dalam menghasilkan produk berkualitas. Selain itu, cara terbaik untuk mengelola merek Anda adalah dengan memiliki alat terbaik di ujung jari Anda. Lihatlah beberapa alat pemasaran terbaik yang tidak hanya menumbuhkan hasil bisnis Anda tetapi juga memperkuat kredibilitas dan pengaruh merek Anda.

Meresap

Percolate adalah perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengelola semua upaya pemasaran merek Anda dalam satu hub. Kampanye pemasaran Anda, pembuatan konten, atau jika Anda hanya perlu menyimpan file penting, Percolate adalah alat yang hebat untuk semua kebutuhan strategi pemasaran Anda. Perangkat lunak ini memperhitungkan faktor-faktor seperti audiens target Anda bersama dengan tujuan dan sasaran bisnis Anda. Plus, ini memberi pengguna kalender pemasaran lintas saluran yang membuat perencanaan lebih mudah dan membuat berbagi konten dari media sosial menjadi lebih mudah.

HootSuite

HootSuite adalah platform manajemen media sosial yang memungkinkan merek Anda menyinkronkan semua akun media sosialnya ke antarmuka yang sederhana. Platform media sosial utama seperti Facebook dan Twitter didukung oleh HootSuite, membuatnya lebih mudah untuk berbagi konten dan bahkan menjadwalkan posting sebelumnya jika jadwal Anda tidak memungkinkan.

Dari sudut pandang reputasi, platform ini sangat bagus untuk melacak umpan balik pelanggan, ulasan positif, dan komentar, dan memantau akun media sosial.

cision

Cision adalah alat yang kurang fokus pada ulasan dan umpan balik tetapi lebih fokus pada sisi hubungan masyarakat. Sumber daya khusus ini memberi merek Anda akses ke outlet yang memungkinkan Anda terhubung dengan jurnalis besar, pemberi pengaruh sosial terkemuka, dan blogger yang, tanpa alat ini, tidak akan dapat Anda jangkau.

Better Business Bureau (BBB)

BBB milik salah satu alat pemasaran tertua dan paling tepercaya dari manajemen tinjauan konsumen. BBB adalah titik penyelesaian akhir dari perselisihan antara pelanggan dan merek. Ini memiliki lebih dari 4 juta ulasan untuk berbagai perusahaan. Itu telah berkembang selama bertahun-tahun untuk menjadi sumber opini konsumen yang tepercaya dan terbukti. Jika bisnis Anda terdaftar di situs web BBB dan diberi label sebagai bisnis terakreditasi dengan peringkat A+, pelanggan akan sangat yakin dengan kredibilitas dan kepercayaannya.