Cara Memanfaatkan Pemasaran Dari Mulut ke Mulut untuk Menumbuhkan Basis Pelanggan Anda

Terlepas dari perkembangan kecerdasan buatan, ilmu data, dan teknologi otomatisasi pemasaran yang canggih, pemasaran dari mulut ke mulut telah — dan akan selalu menjadi — bentuk pemasaran yang paling efektif.

Kita semua lebih cenderung mempercayai dukungan dari teman atau kolega tepercaya daripada dari orang acak di internet (apalagi dari iklan).

Taylor Swift adalah studi kasus yang sempurna tentang kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut.

Penyanyi-penulis lagu Amerika itu tidak membangun tanah miliknya dengan menjual satu album pada satu waktu. Dia menemukan kesuksesan dengan memelihara hubungan.

Swift sesekali mengirim bunga, undangan acara khusus, dan hadiah kepada penggemarnya.

Efek riaknya adalah para penggemar itu tidak hanya membeli albumnya. Mereka menjadi penginjil fanatik.

Yang lebih mencengangkan, para penggemar tidak hanya membeli satu album saja.

Selama promosi album 1989-nya, setiap kotak cakram fisik berisi lima polaroid imitasi dengan karya seni dan lirik yang tertulis di dalamnya. Menariknya adalah ada 65 polaroid potensial, yang berarti setiap album memiliki kombinasi koleksi yang unik.

Anda dapat menebak apa yang terjadi selanjutnya: penggemar hardcore membeli albumnya beberapa kali dalam upaya untuk mengumpulkan setiap polaroid. Hasilnya, Swift menjual mengejutkan 1,27 juta dalam 7 hari.

Cukup mengesankan.

Meskipun strategi pemasarannya dipikirkan dengan matang, itu tidak akan berhasil jika Swift tidak memiliki basis penggemar yang setia.

Statistik di bawah ini memvalidasi kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut dan berfungsi sebagai pembuka mata untuk bisnis apa pun yang ingin mendorong penjualan dan menciptakan segerombolan pelanggan setia.

• Hampir 93 persen pelanggan memercayai pendapat teman dan keluarga mereka saat membeli produk dan layanan ( Kantar )
• 83 persen pelanggan bersedia merujuk teman mereka ke suatu merek setelah pengalaman positif ( Texas Tech University )
• Prospek 4 kali lebih mungkin untuk membeli ketika dirujuk oleh teman mereka ( Invespcro )
• Pemasaran dari mulut ke mulut menghasilkan penjualan dua kali lebih banyak daripada iklan berbayar ( McKinsey )

Dalam artikel ini, kami mengungkapkan semua yang perlu Anda ketahui tentang WOMM dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan laba Anda.

Mari selami.

Apa itu Pemasaran Dari Mulut ke Mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut, seperti namanya, bergantung pada pelanggan Anda yang sudah ada untuk menghasilkan diskusi tentang merek Anda dan merekomendasikannya ke jaringan mereka.

Ini benar-benar bentuk pemasaran yang paling terbukti dan kuno. Sebelum pemasaran email, sebelum surat langsung, dan bahkan sebelum mesin cetak, bisnis mengandalkan pemasaran dari mulut ke mulut untuk berkembang.

Untuk kejelasan, pemasaran dari mulut ke mulut tidak sama dengan iklan dari mulut ke mulut.

Sementara keduanya dapat menghasilkan hasil yang sama, yang terakhir adalah bentuk iklan berbayar. Anda dapat, misalnya, membayar influencer atau individu untuk memperjuangkan merek Anda.

Dengan iklan dari mulut ke mulut, Anda dapat mengontrol konten yang didorong oleh orang lain. WOMM, di sisi lain, adalah bentuk iklan gratis yang dipicu oleh perasaan, pikiran, dan kesan pembeli Anda.

Apa Manfaat WOMM?

Pemasaran dari mulut ke mulut tidak mudah untuk didapatkan. Diperlukan waktu berbulan-bulan untuk layanan andal dan membangun reputasi untuk mengubah pelanggan menjadi penginjil.

Namun, manfaatnya tidak tertandingi oleh saluran pemasaran lainnya. Mari kita bahas beberapa di antaranya.

Ini Mendorong Loyalitas Pelanggan

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu cara paling pasti untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Statistik menunjukkan bahwa 65 persen dari penjualan Anda akan datang dari pelanggan tetap Anda.

Dan, dengan memiliki pelanggan yang dapat menjamin produk Anda, Anda akan memiliki sekelompok pelanggan tetap yang setia.

Belum lagi fakta bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Kebanyakan manusia tidak menyukai perubahan. Ketika kami menemukan tukang ledeng yang kami sukai, kami tetap menggunakan tukang ledeng itu. Ketika kami menemukan perangkat lunak yang membantu kami melakukan pekerjaan kami dengan lebih baik, kami tetap berpegang pada perusahaan itu.

WOMM memanfaatkan bias kognitif dan keengganan kita untuk mengubah arah.

Ini Mempromosikan Afinitas dan Kepercayaan Merek

Kembali di tahun 80-an, sebelum konsol video game modern, gamer harus pergi ke arcade untuk mendapatkan perbaikan game mereka.

Jika Anda pernah ke arcade, Anda tahu itu keras — sangat keras. Setiap mesin berdengung dan berbunyi bip dan praktis berteriak, "mainkan aku!"

Ini bukan kecelakaan. Produsen kabinet arcade tahu bahwa permainan paling keras dan paling kasar kemungkinan akan menarik perhatian paling banyak dari pelanggan (dan dengan demikian, paling banyak).

Internet adalah cara yang sama hari ini. Dari saat kita melihat ponsel atau komputer kita, perusahaan berteriak meminta perhatian kita.

Umpan media sosial dipenuhi dengan iklan, video YouTube memiliki "iklan" yang tidak dapat dilewati, dan iklan spanduk mencakup hampir setiap situs berita yang kami kunjungi.

WOMM adalah salah satu dari sedikit saluran pemasaran yang memotong semua kebisingan putih itu.

Dukungan yang kuat dari teman atau kolega menyentuh bagian otak kita yang berbeda dari iklan video dan rekomendasi dari orang asing.

Jika orang lain memuji produk dari pengalaman mereka sendiri, itu memperkuat merek sebagai dapat dipercaya dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh saluran pemasaran lain.

Itu Membangun Komunitas Organik

WOMM memiliki kekuatan untuk menyatukan pelanggan secara organik yang semuanya memiliki ketertarikan yang sama terhadap suatu produk atau layanan. Bagian terbaik? Ini sering dapat terjadi tanpa intervensi dari merek itu sendiri.

Grup Facebook adalah cara terbaik untuk melihat ini beraksi. Misalnya, ada grup untuk Drummer Yamaha , Pengembang Salesforce , dan Pemilik Dewalt Powertool .

Bagian gilanya adalah merek-merek ini tidak terlibat sama sekali dalam membentuk komunitas ini — selain menciptakan produk yang memungkinkannya.

Grup-grup ini seluruhnya dibentuk oleh pemasar dari mulut ke mulut yang ingin terhubung dengan penggemar merek yang berpikiran sama.

Hasilnya adalah komunitas penggemar yang bersemangat yang mendorong adopsi produk lebih dalam, membantu menyelesaikan masalah, dan menjaga merek tetap diingat.

Sebagian besar organisasi akan membayar mahal untuk jenis iklan ini, tetapi merek-merek ini mendapatkannya secara gratis berkat pemasaran dari mulut ke mulut.

Ini Membantu Menjangkau Generasi yang Lebih Tua

Percaya atau tidak, beberapa orang masih tidak membeli barang secara online.

Dengan basis pengguna internet tepat di atas 59 persen populasi di seluruh dunia, miliaran calon pelanggan tidak bergantung pada web untuk meneliti, membaca dengan teliti, atau berbelanja produk.

Dari mulut ke mulut adalah strategi yang sempurna untuk menjangkau kelompok prospek ini, yang, dalam banyak kasus, adalah generasi yang lebih tua.

Menariknya, 18 persen dari Generasi X temukan produk dan layanan dari mulut ke mulut dibandingkan dengan 12 persen Gen Z dan 16 persen Baby Boomers.

Faktor Apa yang Dapat Mempengaruhi Efektivitas WOMM?

Keberhasilan atau kegagalan kampanye pemasaran dari mulut ke mulut bergantung pada beberapa faktor. Ini adalah:

Loyalitas Merek

Tingkat loyalitas yang dimiliki pelanggan Anda saat ini untuk merek Anda akan menentukan seberapa sering mereka akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada rekan-rekan mereka.

Semakin loyal basis pelanggan Anda, semakin tinggi kemungkinan merekomendasikan merek Anda. Dan begitu pelanggan lain dirujuk, mereka merujuk teman-teman mereka, dan siklus terus berlanjut.

Kepercayaan Merek

Menurut data HubSpot, 75 persen pembeli tidak mempercayai iklan, tetapi 90 persen mempercayai rekomendasi dari keluarga dan teman mereka. 70 persen prospek memercayai ulasan pelanggan.

Karena calon pembeli lebih mempercayai orang daripada teman, memanfaatkan WOMM dapat memberikan hasil yang lebih baik daripada iklan berbayar.

Ini juga menyiratkan bahwa prospek yang mengetahui tentang merek Anda melalui WOMM lebih cenderung membelanjakan uang mereka untuk produk Anda.

Kualitas produk

Hampir tidak mungkin menemukan kesuksesan dalam pemasaran dari mulut ke mulut jika produk Anda di bawah standar.

Jelas, pelanggan hanya akan merekomendasikan produk jika pengalaman mereka positif. Jadi, jika konsumen tidak memiliki hal yang baik untuk dikatakan tentang produk Anda, Anda dapat yakin bahwa mereka tidak akan menjaminnya.

Sebaliknya, para pendukung yang dulu menjanjikan itu bisa menjadi pencela, yang sama-sama berdampak pada reputasi merek Anda (ke arah yang berlawanan).

Anda mungkin pernah mendengar hal serupa dari seorang teman: “Saya dulu suka layanan mereka, tetapi sejak manajemen baru mengambil alih, kualitas mereka benar-benar menurun. Saya bahkan tidak bisa merekomendasikan mereka lagi.”

Pikirkan berapa banyak bobot yang dipegang pelanggan lama dengan jaringan pribadi mereka! Kualitas produk atau layanan pelanggan yang buruk dapat dengan cepat membalik skrip dan secara signifikan merusak reputasi bisnis Anda.

Pengalaman Pengguna Situs Web

Prospek mencari proses pemesanan yang mulus dan pengalaman pengguna saat mereka tiba di situs web Anda.

Ingin tahu betapa pentingnya memberikan pengalaman pengguna yang baik untuk mengonversi prospek?

Lihat statistik di bawah ini:

• 53 persen pengunjung seluler akan meninggalkan halaman web jika memuat lebih dari 3 detik ( Google )
• 50 persen pelanggan akan meninggalkan troli mereka jika halaman lambat ( YOTTA )

Ini sangat relevan untuk bisnis eCommerce yang tidak memiliki etalase fisik.

Pengalaman pengguna situs web Anda adalah sumber kehidupan Anda, dan itu tidak hanya bisa menjadi perbedaan antara penjualan atau peluang yang terlewatkan, tetapi juga promotor atau pencela.

Pelayanan pelanggan

Anda tidak dapat memiliki meja pelanggan yang buruk dan mengharapkan pelanggan untuk merekomendasikan merek Anda. Faktanya , 65 persen pelanggan akan berhenti terlibat dengan merek Anda setelah satu kali pertemuan yang buruk.

Efektivitas kampanye pemasaran dari mulut ke mulut berjalan seiring dengan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Ketika konsumen secara konsisten menikmati layanan pelanggan terbaik dengan merek Anda, mereka tidak akan kesulitan memberi tahu orang lain tentang dan mendorong mereka untuk membeli dari Anda.

Yang benar adalah bahwa sebagian besar pelanggan "suam-suam kuku" pada merek Anda sampai mereka memiliki masalah yang memerlukan panggilan layanan pelanggan. Kemudian, berdasarkan tanggapan Anda, mereka bisa menjadi penggemar terbesar Anda atau pencela terbesar Anda.

Faktanya, perusahaan Anda harus melihat masalah layanan pelanggan sebagai peluang untuk membuktikan nilai Anda. Kebanyakan pencela dapat dimenangkan dan diubah menjadi promotor seumur hidup dengan layanan pelanggan yang hebat.

Saya masih ingat percakapan layanan pelanggan dari tahun lalu di mana perwakilan memecahkan masalah saya dan bahkan pergi di atas dan di luar untuk membuat saya bahagia. Hal-hal itu melekat di benak pelanggan Anda dan sangat memengaruhi loyalitas kognitif mereka terhadap merek Anda.

Keaslian Umum

SEBUAH studi oleh Stackla melibatkan 1.590 konsumen menemukan bahwa 90 persen peserta menganggap keaslian sebagai hal yang penting ketika memutuskan merek mana yang mereka sukai dan dukung.

Keaslian umum berkisar pada integritas, kebenaran, tujuan, dan hasrat. Itu harus menjadi inti bisnis Anda yang ingin Anda hubungkan dengan basis konsumen Anda dan dapatkan referensi.

Keaslian lebih dari sekadar pernyataan misi merek Anda — itu berarti membiarkan nilai inti Anda meresapi setiap aspek bisnis Anda. Ini berarti membuat "mengapa" di balik perusahaan Anda menjadi sangat jelas.

Semakin otentik Anda bagi pelanggan, semakin mudah meyakinkan mereka untuk merujuk merek Anda kepada orang lain.

Strategi Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Salah satu alasan pemasaran dari mulut ke mulut sangat efektif adalah karena hambatan untuk masuk sangat tinggi. Benar-benar tidak ada cetak biru resmi tentang bagaimana mengubah pikiran orang untuk mencintai merek Anda.

Namun, jika Anda mempelajari beberapa merek terbaik dengan komunitas penginjil yang kuat, Anda dapat merekayasa balik kesuksesan mereka. Anda dapat melihat taktik yang mereka gunakan untuk mencapai kesuksesan dan menirunya dalam konteks bisnis Anda sendiri.

Pada akhirnya, tidak akan ada satu pun dari taktik ini yang secara ajaib menciptakan komunitas promotor yang berkembang pesat. Tetapi semuanya bekerja bersama-sama akan sangat membantu dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif yang menghasilkan pemasaran dari mulut ke mulut yang kuat.

Jadikan Pengalaman Pengguna Berkesan

Salah satu taktik yang terbukti untuk membuat orang membicarakan merek Anda adalah dengan menawarkan pengalaman yang layak untuk dibagikan.

Pengalaman unik dan luar biasa memicu percakapan di antara pelanggan Anda dan, yang terpenting, membuat mereka ingin berbagi dengan teman dan keluarga mereka bahkan tanpa dorongan formal.

Hidden Crown adalah contoh bagus dari merek kecantikan yang unggul dalam menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggannya. Mereka menawarkan untuk membantu pelanggan mereka dengan gaya rambut yang serasi dengan warna melalui portal interaktif yang memungkinkan prospek untuk mengirimkan foto rambut mereka.

Dari sana, seorang ahli warna akan menghubungi mereka secara pribadi untuk memberikan rekomendasi tentang cara terbaik untuk mewarnai rambut mereka.

Buat Konten Unik

Anda dapat memperkuat kampanye pemasaran dari mulut ke mulut dengan membuat konten yang menonjol. Orang menginginkan konten yang berharga dan unik untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.

Meskipun blogging masih sangat berharga (jika tidak, kami tidak akan menulis ini), jauh dan jauh, konten yang paling dapat dibagikan adalah konten video.

Faktanya, menurut HubSpot, 83 persen orang lebih cenderung berbagi konten video dengan teman-teman mereka daripada jenis konten lainnya.

Ini semakin relevan karena platform media sosial seperti Instagram dan Facebook lebih menyukai konten video daripada konten teks di umpan pengguna.

Warby Parker dan Dollar Shave Club adalah contoh bagus dari merek yang telah menyempurnakan seni membuat konten video yang unik.

Gunakan Storytelling untuk Memikat Emosi Pelanggan

Bercerita sama tuanya dengan usia manusia itu sendiri. Kami merespons secara berbeda terhadap cerita daripada yang kami lakukan hanya fakta murni.

Itulah mengapa merek terbaik menggunakan narasi dan penceritaan untuk menangkap emosi pelanggan dan menciptakan lebih banyak minat pada merek mereka.

Kisah yang Anda ceritakan bukanlah tentang Anda atau perusahaan Anda. Pelanggan Anda adalah pahlawan cerita, dan Anda hanyalah pemandu. Mereka adalah Luke Skywalker; Anda adalah Obi-Wan Kenobi.

Iklan dari LEGO ini adalah masterclass dalam mendongeng. Alih-alih mencantumkan banyak fitur produk, mereka menekankan bagaimana hal itu akan berdampak pada hidup Anda — yaitu, dapat membantu Anda menciptakan kenangan abadi dengan orang yang Anda cintai.

Jika Anda dapat menggabungkan strategi ini dengan yang sebelumnya (pemasaran video), Anda dapat membuat beberapa konten yang benar-benar berdampak yang layak untuk pemasaran dari mulut ke mulut.

Manfaatkan Konten Buatan Pengguna (UGC)

Konten buatan pengguna memungkinkan pelanggan Anda untuk berpartisipasi dalam pertumbuhan merek Anda alih-alih hanya menjadi penonton.

Ketika pengikut dan pelanggan menghasilkan konten, mereka memberikan akun langsung tentang bagaimana rasanya menggunakan produk Anda. Anggap saja sebagai dukungan merek Anda dari pelanggan yang sebenarnya.

Ketika dibagikan dengan pasar yang benar, UGC adalah alat yang ampuh untuk menyebarkan berita tentang perusahaan Anda dan mendatangkan prospek yang mengonversi.

Dan menurut infografis Adweek, 85 persen pengguna mengatakan UGC lebih kuat daripada video dan foto merek.

Anda dapat menghasilkan strategi konten pengguna dengan membuat tagar unik di Instagram atau Twitter, memberi insentif kepada orang-orang untuk berbagi konten, atau menampilkan konten buatan pengguna di situs web Anda.

Beberapa merek yang unggul dalam hal ini antara lain Sephora dan Crocs .

Bagikan Testimonial

Hingga 79 persen konsumen memercayai ulasan dan testimoni online seperti halnya rekomendasi pribadi.

Testimonial, pada intinya, membantu mendukung kualitas, nilai, dan kinerja merek Anda, membuat konsumen lebih nyaman terlibat dengan merek Anda.

Berbagi kesaksian memungkinkan Anda menghasilkan bukti sosial. Mengapa bukti sosial penting untuk merek Anda? Karena 63 persen pelanggan perlu mendengar klaim merek 3 sampai 5 kali sebelum mereka percaya ( The Marketing Blender ).

Anda dapat mengunggah testimonial dalam bentuk video atau tertulis di situs web Anda. Beberapa tempat bagus untuk mendapatkan ulasan termasuk Yelp, Houzz, Angie's List, dan G2 Crowd.

Anda juga dapat menggunakan kembali ulasan dan testimonial untuk disertakan di halaman arahan, halaman produk, dan jaminan pemasaran Anda.

Hasilkan Peringkat Produk di Situs Web Anda

Itu selalu merupakan ide yang baik untuk membiarkan pengguna meninggalkan ulasan atau penilaian untuk produk atau layanan Anda di situs web Anda.

Ulasan produk juga sangat penting untuk bisnis eCommerce.

Jika platform eCommerce Anda belum menyertakan sistem ulasan bawaan, sebagian besar platform (seperti Shopify atau WordPress) menawarkan plugin gratis atau murah yang memungkinkan Anda menerima dan menyimpan ulasan pengguna.

Tanpa ragu, ini harus menjadi salah satu hal pertama yang Anda atur di situs Anda.

Berikut adalah beberapa statistik yang akan membuat Anda ingin mempertimbangkan peringkat produk sebagai strategi untuk mendorong kampanye dari mulut ke mulut.

• 63 persen prospek yang mendarat di situs web Anda lebih cenderung membeli jika Anda memiliki ulasan. ( Chatra )
• Calon pembeli memercayai ulasan 12 kali lebih banyak dari deskripsi produk. ( Konsultansi )
• Ulasan dapat meningkatkan penjualan hingga 18 persen. ( Tinjauan Keuangan Dunia )

Toko eCommerce seperti Amazon, BestBuy, dan New Egg adalah contoh bagus dari merek yang telah menyempurnakan seni pembuktian sosial melalui penilaian dan ulasan pelanggan.

Menawarkan Insentif

Orang bersedia memberi tahu orang lain tentang merek Anda untuk mendapatkan insentif, terutama jika mereka sudah menyukai produk atau layanan Anda. Dan Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk membuat mereka bertindak.

Anda dapat, misalnya, menawarkan hadiah atau diskon untuk referensi.

Payoneer adalah contoh perusahaan yang menawarkan insentif untuk referensi. Jika Anda adalah pemegang akun Payoneer, Anda dapat memperoleh hingga $25 untuk setiap teman yang Anda undang.

Meskipun ini mungkin termasuk dalam kategori iklan dari mulut ke mulut yang disebutkan di atas, setidaknya ini memulai percakapan tentang merek. Plus, pelanggan tidak mungkin menawarkan rujukan untuk perusahaan yang tidak mereka percayai.

Jalankan Program Rujukan

Tetap sejalan dengan memberi insentif kepada orang-orang untuk memberi tahu orang lain tentang merek Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat program rujukan atau afiliasi.

Beberapa manfaat menjalankan program rujukan sebagai bagian dari kampanye pemasaran dari mulut ke mulut meliputi:

• Program rujukan mudah diatur dan dikelola
• Kedua belah pihak dapat memperoleh manfaat dari program
• Sangat mudah untuk melacak dan menganalisis program rujukan untuk mengukur dampaknya

Anda dapat memanfaatkan alat rujukan seperti Woobox, ReferralCandy, LoyaltyLion, dan Friendbuy untuk menyiapkan dan menjalankan program rujukan Anda.

Sekali lagi, kita berbicara tentang membayar iklan dari mulut ke mulut, tetapi sebagai sarana untuk mencapai tujuan. Taktik-taktik ini dapat bertindak sebagai nyala api untuk menyalakan api komunitas pendukung yang benar-benar organik.

Terhubung dengan Influencer

Menurut survei yang dilakukan oleh Twitter bersama dengan Annalect , 49 persen orang mengatakan mereka berkonsultasi dengan influencer sebelum membeli. Selain itu, 73 persen pemasar mengatakan bahwa mereka telah membuat anggaran untuk pemasaran influencer.

Data ini menyiratkan bahwa membuat merek atau produk Anda dibicarakan oleh influencer dapat menjadi cara terbaik untuk memanfaatkan kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut.

Mulai Percakapan Media Sosial

Media sosial adalah tempat yang sangat baik untuk mempromosikan produk Anda, terutama sebelum diluncurkan.

Beberapa cara Anda dapat menciptakan kegembiraan tentang produk atau merek baru di media sosial meliputi:

• Membuat hashtag untuk membuat target pasar Anda bersemangat.
• Menceritakan narasi yang menarik tentang produk Anda agar orang-orang membicarakannya sebelum produk tersebut dijual.
• Mengintip platform seperti Instagram dan Snapchat untuk memberi orang alasan untuk menantikan produk baru.

Media sosial memiliki lebih dari 3 miliar pengguna di seluruh dunia. Itu adalah peluang besar untuk memamerkan merek Anda ke pasar yang besar.

Pantau dan Tanggapi Sebutan Merek

Baik Anda seorang pemula atau multinasional yang menginvestasikan ratusan dolar untuk kehadiran media sosial, sangat penting untuk memantau apa yang orang katakan tentang Anda di lingkaran sosial.

Setiap kali merek Anda muncul di Instagram Stories, Tweet, atau komentar orang lain, itu dianggap sebagai sebutan sosial.

Semakin Anda menjadikan media sosial sebagai dialog dengan pengikut Anda, semakin mereka merasa memiliki sebagai pelanggan Anda.

Garis bawah

Pemasaran dari mulut ke mulut bisa dibilang merupakan bentuk generasi bisnis yang paling kuat karena:

1. Ini memotong kebisingan media sosial dan internet
2. Ini sangat sulit untuk dicapai, itulah sebabnya hanya bisnis terbaik yang melakukannya dengan baik.
3. Ini sangat hemat biaya, terutama ketika itu mengabadikan diri.

Tapi seperti yang telah kita jelajahi, tidak ada cetak biru sederhana untuk mengubah pelanggan menjadi penginjil yang mengoceh dalam semalam. Ini adalah proses yang lambat dan metodis. Dibutuhkan pengalaman pelanggan yang positif selama bertahun-tahun, layanan pelanggan yang luar biasa, dan produk atau layanan yang luar biasa untuk mewujudkannya.

Namun, beberapa taktik yang telah kita diskusikan dalam posting ini dapat mempercepat linimasa tersebut untuk bisnis Anda dan membantu Anda membangun komunitas dengan lebih efisien.

Untuk info lebih lanjut tentang menghasilkan lalu lintas ke situs eCommerce Anda, lihat posting kami tentang topik di sini .

Dan jika Anda adalah perusahaan eCommerce yang ingin merampingkan manajemen inventaris Anda dan mengucapkan selamat tinggal pada spreadsheet, itulah alasan kami membuat SkuVault.

SkuVault adalah platform manajemen inventaris lengkap yang mengotomatiskan tugas-tugas yang berlebihan dan membantu Anda merampingkan seluruh jalur eCommerce Anda.

Klik di sini untuk membaca bagaimana SkuVault membantu bisnis eCommerce. Atau, jika Anda siap untuk melihatnya beraksi, seperti tombol "Jadwalkan Demo" di halaman ini.