Blog Personalisasi E-niaga

Ini adalah panduan instruksi langkah demi langkah yang mendalam tentang cara mengukur tingkat pengabaian keranjang belanja di Google Analytics. Sebenarnya, proses menyiapkan pelacakan itu mudah (dan gratis) melalui Google Analytics.

Sayangnya, banyak toko eCommerce gagal melacak salah satu metrik terpenting untuk keuntungan: tingkat pengabaian keranjang belanja.

PS: Artikel ini sebenarnya adalah bagian dari panduan lengkap kami yang lebih besar untuk pengabaian keranjang, yang dapat Anda lihat di sini.

Statistik pengabaian keranjang tidak bagus. Toko eCommerce rata-rata kehilangan lebih dari 77% penjualan yang dimulai.

Kami membahas alasan paling umum untuk ini di Langkah 1 Peta Jalan Pengabaian Keranjang. Untuk gambaran umum, Anda dapat menemukan artikel di sini .

Namun, membaca artikel itu saja tidak cukup.

Mengapa?

Karena toko Anda unik. Pelanggan Anda unik. Pasar Anda unik.

Dengan kata lain, Anda memerlukan data khusus untuk Anda. Untuk itu, Anda perlu melacak pengabaian keranjang di situs Anda.

Dengan memetakan corong konversi di Google Analytics , Anda dapat menentukan dengan tepat di mana pelanggan memutuskan untuk meninggalkan toko Anda.

Untuk mengukur tingkat pengabaian keranjang belanja, kami akan menggunakan dua fitur lanjutan di Google Analytics - Sasaran dan Corong.

Corong hanyalah langkah-langkah yang mengarah ke pembelian.

Di Google Analytics, sasaran dapat ditetapkan untuk setiap langkah. Setelah Anda menentukan sasaran, Google Analytics memungkinkan Anda melacak jumlah konversi (berkali-kali sasaran diselesaikan), rasio konversi (persentase total pengunjung yang menyelesaikan sasaran), dan bahkan menyegmentasikan pelanggan Anda untuk melihat hanya mereka yang menyelesaikan tujuan tertentu.

Kissmetrics memiliki artikel yang sangat baik dan mendalam yang memecah corong di Google Analytics. Jika Anda tidak terbiasa dengan konsep pemetaan proses penjualan dan pelacakan perilaku pengguna di situs web Anda dengan Google Analytics, saya sangat menyarankan Anda menyisihkan 30 menit dan membaca artikel tersebut.

Ada lima langkah umum dalam menyiapkan corong untuk melacak pengabaian keranjang belanja.

Untuk panduan ini, kita akan melalui proses checkout sederhana, di mana setelah penjualan selesai, pelanggan diarahkan ke halaman konfirmasi pesanan.

Kami akan menggunakan halaman konfirmasi pesanan ini sebagai tujuan kami.

Corong akan menjadi berbagai URL yang harus dilalui calon pelanggan sebelum mereka dapat melakukan pembelian di toko eCommerce kami.

Demi contoh ini, kami akan memotong corong untuk memulai di halaman keranjang (di mana mereka diarahkan setelah mereka menempatkan item di keranjang belanja).

Harap perhatikan bahwa Anda harus memiliki izin administrator untuk akun Google Analytics sebelum Anda dapat membuat corong.

Klik admin, pilih profil Anda, dan klik tab "Sasaran".

Masukkan nama yang sederhana dan deskriptif untuk Sasaran. Dalam contoh ini, kami hanya akan menamai tujuan "Keranjang untuk Membeli".

Untuk Jenis Sasaran, pilih Tujuan URL. Masukkan URL halaman konfirmasi pesanan Anda.

Selanjutnya, centang kotak "gunakan corong" untuk menambahkan langkah-langkah yang diperlukan sebelum sasaran ini.

Dalam hal ini, tujuan kami adalah pesanan yang selesai. Sebelum pelanggan dapat menyelesaikan pesanan, mereka harus menambahkan produk ke keranjang mereka. Seperti yang Anda lihat pada tangkapan layar di bawah, kami sekarang memiliki dua langkah di corong kami.

Itu dia!

Bergantung pada jumlah lalu lintas yang diterima toko Anda, diperlukan waktu antara beberapa jam hingga beberapa hari untuk melihat data yang berarti.

Google Analytics secara otomatis menghitung tingkat konversi untuk setiap sasaran.

Kita dapat dengan mudah melihat tingkat pengabaian keranjang belanja dengan menggunakan halaman Visualisasi Corong.

Di sini, kita dapat melihat bahwa kita memiliki tingkat konversi corong 43,66%. Untuk mendapatkan tingkat pengabaian keranjang belanja, kami mengambil 100% - 43,66% untuk mendapatkan angka akhir 56,34%.

Tidak ada yang lebih memotivasi daripada melihat dengan tepat apa nilai dari semua gerobak yang ditinggalkan.

Dasbor ikhtisar kami memberi Anda wawasan yang jelas tentang jumlah pengunjung yang dimiliki toko Anda, tingkat pengabaian keranjang yang terjadi selama periode itu, dan peluang apa yang dapat memulihkan penjualan.

Setiap jenis email yang dipicu dipecah menjadi dasbornya sendiri. Di bawah ini adalah contoh email yang dipicu pengabaian keranjang - lengkap dengan rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi.

Terakhir, Anda ingin dapat melihat cara kerja setiap kampanye pengabaian keranjang otomatis.

Dengan Barilliance, Anda dapat mengirim kampanye tersegmentasi berdasarkan berbagai parameter. Dalam kasus di bawah ini, klien kami mengirimkan satu jenis penawaran kepada pembeli yang meninggalkan kereta di bawah $200 dan tawaran yang lebih murah hati kepada mereka yang meninggalkan kereta senilai lebih dari $200.

Kami membagi rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi dari setiap kampanye, seperti yang terlihat di bawah ini.

Jika Anda belum membuat corong untuk melacak pengabaian keranjang belanja, lakukan sekarang.

Saya sangat menyarankan untuk menyiapkan corong khusus untuk produk atau kategori produk tertentu untuk mendapatkan data yang lebih terperinci dan dapat ditindaklanjuti.

Langkah selanjutnya adalah mulai membangun strategi untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja dan memulihkan penjualan. Kami menawarkan audit pengabaian keranjang lengkap secara gratis. Kami akan mengirimkan tangkapan layar beranotasi dari proses pembayaran Anda, bersama dengan langkah tindakan selanjutnya. Dapatkan secara gratis di sini.

Saya juga mendorong Anda untuk memulai Langkah 3 dari Peta Jalan Pengabaian Keranjang Belanja kami.