7 Metrik yang Anda Butuhkan untuk Mengukur Program Advokasi Karyawan Anda

Anda tahu karyawan Anda adalah aset Anda yang paling berharga, tetapi mereka mungkin lebih berharga daripada yang Anda pikirkan. Mereka tidak hanya bekerja setiap hari untuk mewujudkan visi perusahaan Anda, tetapi mereka juga diposisikan dengan sempurna untuk menjadi pendukung merek terkuat Anda.

Menurut Trust Barometer 2014 Edelman, 52% konsumen akan memercayai informasi dari karyawan biasa (melonjak dari 32% pada 2009), dan 67% akan memercayai informasi dari pakar teknis di dalam perusahaan. Laporan tersebut juga menemukan bahwa, dalam 4 dari 5 kategori topik terkait perusahaan (keterlibatan, integritas, produk & layanan, dan operasi), karyawan adalah pemberi pengaruh yang paling tepercaya.

Dengan menyiapkan program advokasi karyawan, Anda dapat memastikan karyawan Anda diaktifkan dengan pelatihan, pedoman, dan pesan yang mereka butuhkan untuk secara efektif melibatkan konsumen baru dan setia. Seperti yang ditemukan Social Media Today, “hampir 64% advokat dalam program formal memuji advokasi karyawan dengan menarik dan mengembangkan bisnis baru, dan hampir 45% mengaitkan aliran pendapatan baru dengan advokasi karyawan.”

Itu adalah beberapa angka yang mengesankan, tetapi mereka tidak bisa ditarik begitu saja. Jika Anda ingin memahami bagaimana advokasi karyawan berdampak pada bisnis Anda—dan menunjukkan keberhasilan bagi pemangku kepentingan utama—Anda perlu memiliki kerangka kerja untuk mengukur keberhasilan program advokasi karyawan Anda. Berikut adalah tujuh cara Anda dapat mengukur advokasi merek.

1. Persentase Karyawan Berbagi Konten

Alasan menggunakan metrik ini sederhana: Anda perlu memahami berapa banyak karyawan yang berpartisipasi secara efektif dalam program advokasi merek. Jika Anda mengetahui berapa banyak karyawan yang mendistribusikan konten, Anda dapat lebih memahami dari mana jumlah share, traffic, dan engagement Anda berasal. Juga, jika Anda menemukan angka ini sebagai persentase yang rendah, Anda kemudian dapat mengoptimalkan program Anda ke depan untuk membawa hasil yang lebih baik. Jika persentasenya tinggi, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memberi insentif kepada karyawan lain untuk bergabung dengan program ini.

2. Persentase Karyawan Yang Berpartisipasi Dalam 90 Hari Terakhir

Tiga bulan (atau 90 hari) adalah masa percobaan yang tepat untuk melihat bagaimana kinerja program advokasi Anda. Jika Anda baru saja meluncurkan program Anda, atau jika Anda berpikir untuk membuat beberapa penyesuaian besar, akan sangat membantu untuk mengukur partisipasi dan kinerja dari 90 hari terakhir. Dengan cara ini, Anda dapat mempersenjatai diri dengan tolok ukur untuk membandingkan kesuksesan di masa depan.

Misalnya, dengan melacak metrik ini, BMC dapat melihat bagaimana program BeSocialnya sendiri secara signifikan memengaruhi keterlibatan sosial perusahaan. Hanya dalam tiga bulan, 850 anggota telah berpartisipasi dan lebih dari 30.500 pesan dibagikan, menghasilkan 12,9 juta tayangan dan lebih dari 3.100 klik situs web.

3. Konten Mana yang Paling Banyak Dibagikan Oleh Karyawan

Konten mana yang menurut karyawan paling nyaman untuk dibagikan? Apa yang menurut mereka paling tepat untuk audiens mereka?

Metrik ini dapat membantu Anda memahami konten mana yang paling sesuai dengan karyawan Anda dan audiens mereka. Ini juga dapat membantu Anda memahami dari mana tingkat pangsa konsumen Anda berasal. Mungkin bulan ini mendatangkan banyak share, tapi itu semua dari satu atau dua konten. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mencoba dan mendiversifikasi konten ke depan, atau menggandakan apa yang tampaknya berhasil.

4. Tingkat Keterlibatan Konten yang Dibagikan Oleh Karyawan

Bagian konten mana yang ditanggapi konsumen? Informasi apa yang ingin mereka terima dari advokat karyawan? Mungkin posting blog lebih banyak dibagikan daripada ebook. Mungkin tweet dengan pertanyaan lebih banyak dibagikan daripada tweet hanya dengan headline dan link.

Sangat penting untuk memahami bagaimana kinerja konten di komunitas ini karena dapat memberi tahu Anda apakah konten tersebut bernilai tinggi, dan konten mana yang harus Anda buat dan bagikan lebih banyak. Ini juga dapat menyoroti karyawan yang memiliki pengikut sosial paling aktif.

5. Berapa Banyak Orang yang Menyelesaikan Program Pelatihan Advokasi Merek Karyawan Anda

Metrik ini penting untuk memahami berapa banyak karyawan yang telah dilengkapi dengan pelatihan yang mereka butuhkan, dan berapa banyak yang telah berpartisipasi penuh dalam program ini. Seperti metrik pertama, nomor ini dapat memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang dari mana nomor distribusi Anda berasal.

Apakah mereka berasal dari karyawan yang telah melalui pelatihan yang diperlukan? Apakah mereka berasal dari karyawan yang hanya meletakkan konten di luar sana sendiri? Membandingkan angka-angka ini dapat membantu Anda mengukur efektivitas inisiatif Anda. Anda juga dapat menggunakan persentase ini untuk memberi insentif kepada mereka yang belum menyelesaikan program.

6. Berapa Banyak Orang yang Maju Dari Satu Tahap Program Advokasi Karyawan ke Tahap Berikutnya

Seberapa efektif program advokasi Anda dalam mempertahankan peserta? Apakah ada perkembangan alami di antara setiap tahap? Mungkin Anda perlu mengoptimalkan tahapan program tertentu. Salah satu cara mudah untuk melakukannya adalah dengan menetapkan titik check-in di mana karyawan dapat memberikan umpan balik kepada tim sosial, dan sebaliknya. Satu-satunya cara agar karyawan dapat menyelesaikan program dengan sukses adalah jika mereka memahami setiap tahap dan memiliki alat yang mereka butuhkan untuk maju ke tahap berikutnya.

7. Berapa Banyak Karyawan yang Telah Berpartisipasi dalam Program Advokasi Secara Keseluruhan

Metrik ini penting karena membantu menunjukkan tingkat adopsi program. Anda ingin nomor ini semirip mungkin dengan jumlah karyawan yang telah menyelesaikan program. Jika ada kesenjangan besar, itu pertanda pasti bahwa Anda perlu mengoptimalkan program Anda atau berkomunikasi lebih baik dengan karyawan Anda tentang bagaimana mereka menyelesaikan inisiatif.

Persiapan untuk Perjalanan Jauh

Karyawan memiliki kekuatan untuk mempengaruhi pelanggan menjadi lebih baik dan memanusiakan merek Anda. Tetapi kerja keras tidak berakhir setelah Anda membuat program advokasi Anda. Untuk memastikan bahwa program ini berkelanjutan dan tidak hanya terjebak dalam fase percontohan, Anda memerlukan kerangka kerja metrik untuk membantu Anda menunjukkan ROI untuk pemangku kepentingan utama dan mengoptimalkan ke depannya. Metrik ini juga akan membantu karyawan melihat dampak pekerjaan mereka dan memahami bagaimana upaya mereka bermanfaat bagi laba perusahaan.

Seperti yang dikatakan Chris Boudreaux, Eksekutif Strategi Digital di EY, kepada Sprinklr, “Terlalu banyak program advokasi karyawan diluncurkan tanpa rencana untuk mengukur dan membuktikan nilai bisnis dari program tersebut. Dan itu sangat merugikan program dalam jangka panjang.”

Salah satu cara paling sederhana untuk melacak semua metrik ini, terutama untuk perusahaan besar, adalah dengan menggunakan platform advokasi karyawan yang dapat mengukur kemajuan setiap karyawan. Dengan platform seperti itu, Anda dapat dengan mudah memantau kinerja ratusan karyawan di seluruh organisasi dan memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari program advokasi karyawan Anda.