Mengapa Pengecer Harus Mulai Mengukur Tingkat Konversi Toko

Ini adalah blog tamu dari Dor, penghitung sensor termal pertama di dunia yang dioperasikan dengan baterai yang dapat memberi tahu Anda tingkat konversi toko Anda. Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda sebesar 10% hanya dengan peningkatan 1% dalam tingkat konversi Anda. Pelajari lebih lanjut .

Jika Anda seorang pengecer yang ingin memastikan kesinambungan kesuksesan Anda, Anda tahu bahwa Anda harus menggunakan data untuk memastikan kesuksesan itu—tetapi Anda mungkin tidak tahu harus mulai dari mana.

Lagi pula, ada banyak titik data yang dapat dilacak untuk bisnis apa pun, jadi bagaimana Anda tahu mana yang paling cocok untuk Anda? Kami di sini untuk menyarankan bahwa tingkat konversi ritel Anda adalah salah satu faktor terpenting yang memengaruhi keberhasilan bisnis Anda. Baca terus untuk mengetahui mengapa tingkat konversi toko Anda penting dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya di pengecer Anda sendiri.

Berapa Tingkat Konversi Ritel?

Tingkat konversi ritel adalah salah satu dari banyak faktor yang menentukan keberhasilan bisnis. Bagi mereka yang mungkin tidak terbiasa dengan konsep tersebut, rasio konversi ritel adalah persentase pengunjung toko yang melakukan pembelian dari pengecer Anda selama jangka waktu tertentu.

Tingkat konversi ritel dapat dihitung menggunakan rumus sederhana: jumlah penjualan / jumlah total pengunjung toko x 100 . Jadi, jika Anda adalah pengecer yang tokonya menarik 500 orang selama akhir pekan, dan 200 pengunjung toko tersebut melakukan pembelian, rasio konversi ritel Anda untuk akhir pekan adalah 200 / 500 x 100 = 40% . Dengan kata lain, 4 dari 10 orang yang mengunjungi toko Anda membeli sesuatu, yang merupakan tingkat konversi yang cukup mengesankan untuk hampir semua pengecer.

Mengapa Penting untuk Mengukur Tingkat Konversi Ritel?

Tingkat konversi ritel adalah salah satu Indikator Kinerja Utama (KPI) terpenting untuk toko fisik mana pun, karena ini memberi tahu Anda berapa banyak pembeli potensial yang dapat Anda ubah menjadi pelanggan.

Informasi ini memberikan konteks yang sangat dibutuhkan untuk seberapa baik kinerja toko Anda selama jangka waktu tertentu. Lagi pula, jika kita kembali ke contoh di atas, memiliki 200 pelanggan selama akhir pekan hanya akan memberi tahu Anda sebagian dari cerita. Tetapi tanpa mengetahui apakah jumlah total pengunjung toko Anda adalah 500 atau 5.000, Anda tidak akan dapat mengontekstualisasikan angka penjualan.

Rasio konversi ritel Anda dapat digunakan untuk menyempurnakan sejumlah keputusan yang Anda buat tentang bisnis Anda. Jika Anda menemukan bahwa Anda mendapatkan lebih banyak pengunjung toko selama waktu tertentu, Anda dapat menyesuaikan penjadwalan staf Anda untuk memastikan Anda memiliki cukup karyawan di lantai untuk membantu pelanggan Anda, sehingga meningkatkan tingkat konversi ritel Anda. Di sisi lain, jika Anda menemukan bahwa staf memiliki sedikit atau tidak berpengaruh pada tingkat konversi Anda, Anda dapat fokus untuk membuat penyesuaian lain melalui toko Anda—misalnya, dengan tampilan jendela, atau bahkan inventaris Anda—dalam upaya untuk meningkatkan konversi. kecepatan.

Bagaimana Pengecer Dapat Mengukur Tingkat Konversinya

Setiap pengecer yang ingin mengukur tingkat konversi untuk toko mereka terlebih dahulu harus mengetahui berapa banyak orang yang mengunjungi toko pada hari tertentu , yang hanya mungkin jika mereka menggunakan penghitung orang pengecer.

Penghitung orang ritel adalah perangkat yang mengukur dan melacak lalu lintas pejalan kaki di dalam toko. Ada berbagai solusi penghitungan orang yang tersedia di pasaran saat ini, tetapi untuk mengukur tingkat konversi secara akurat dan mudah, sebaiknya pilih salah satu yang terintegrasi dengan perangkat point-of-sale (POS) toko Anda.

Ketika datang ke penghitung lalu lintas pejalan kaki, penghitung orang termal adalah solusi efektif yang datang dengan keuntungan melindungi privasi pelanggan, karena tidak ada pengambilan gambar pengunjung toko. Sensor termal Dor layak disebutkan di sini: tidak hanya menggunakan algoritme pembelajaran mesin yang meningkat seiring waktu, tetapi juga perangkat yang dioperasikan dengan baterai yang mudah dipasang—artinya Anda dapat menyiapkan sensor, mengintegrasikannya dengan POS Anda , dan mulai mengukur rasio konversi retail (di antara banyak KPI lainnya) hanya dalam hitungan menit.

5 Taktik untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Dalam Toko

Meskipun target rasio konversi setiap toko akan bergantung pada spesifikasi toko tersebut, ada beberapa hal yang dapat mulai dilakukan pengecer mana pun untuk meningkatkan rasio konversi di dalam toko mereka hari ini:

1. Gunakan Email Pelanggan untuk Mengarahkan Lalu Lintas ke Toko Anda

Bahkan jika Anda adalah pengecer bata-dan-mortir tanpa platform eCommerce, Anda mungkin masih menggunakan satu bentuk pemasaran digital: email pelanggan. Saat ini, banyak bisnis memilih untuk menggunakan kwitansi tanpa kertas, dan mengirimkannya melalui email ke pelanggan. Jika Anda belum melakukannya, Anda dapat mengadopsi pendekatan serupa di pengecer Anda untuk mengumpulkan email pelanggan, kemudian menggunakan database email pelanggan Anda untuk menarik orang ke toko Anda.

Salah satu kampanye pemasaran digital termudah untuk dilakukan pengecer adalah menawarkan kode promo digital melalui email yang hanya dapat digunakan di dalam toko , sehingga mendorong lebih banyak lalu lintas ke toko Anda dan berpotensi meningkatkan tingkat konversi dalam toko Anda.

2. Memanfaatkan Kekuatan Media Sosial

Meskipun kami membahas pemasaran digital, kami akan lalai jika kami tidak menyebutkan pentingnya menggunakan saluran media sosial merek Anda dengan bijak. Sudah terbukti berkali-kali bahwa berbagi gambar yang menarik dari inventaris Anda dan toko Anda akan membuat pelanggan ingin berinteraksi dengan merek Anda , dan pelanggan akan lebih cenderung ingin mengunjungi toko Anda ketika mereka merasa "tahu" merek Anda.

Setelah Anda mengumpulkan cukup banyak pengikut, Anda bahkan dapat memberikan hadiah untuk kredit toko, atau kartu hadiah dan kupon untuk digunakan di dalam toko saja .

3. Latih Staf Anda untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan pengecer mana pun—dan pengecer mana pun yang sepadan dengan garam mereka tahu bahwa karyawan adalah aset terpenting dalam hal mencapai layanan pelanggan yang sangat baik. Dengan melatih staf Anda untuk selalu tanggap terhadap kebutuhan pelanggan dan membantu mereka dengan senyuman , Anda memiliki kesempatan untuk mengubah bahkan pelanggan yang paling enggan menjadi duta merek seumur hidup.

4. Manfaatkan Data untuk Menyempurnakan Stok dan Inventaris Anda

Jika Anda menggunakan perangkat POS pintar untuk mengukur tingkat konversi ritel, Anda dapat melacak data penjualan selama berhari-hari, berminggu-minggu, atau bahkan berbulan-bulan untuk menemukan apa yang paling banyak dibeli orang, lalu menawarkan lebih banyak dari itu . Dengan informasi ini, Anda bahkan dapat mendiversifikasi inventaris Anda untuk menawarkan produk pelengkap kepada pelanggan—sehingga meningkatkan Nilai Transaksi Rata-Rata (ATV), atau jumlah yang dibelanjakan pelanggan per pembelian.

5. Merampingkan Checkout Anda untuk Mencegah Garis Panjang

Jika Anda ingin menarik orang untuk menelusuri toko Anda dan melakukan pembelian, Anda pasti ingin mencegah antrean panjang orang terbentuk saat checkout, karena tampilan ini dapat mematikan calon pelanggan bahkan untuk memasuki toko Anda. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan berinvestasi pada perangkat POS seluler yang memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran tanpa kontak melalui kartu kredit atau smartphone. Jika itu tidak layak untuk bisnis Anda, menempatkan kasir di bagian belakang toko adalah pendekatan sederhana lain yang dapat membuat dunia perbedaan visual.

Data merupakan bagian integral dari kesuksesan setiap pengecer – online atau di dalam toko. Melacak KPI seperti rasio konversi ritel dapat membantu memandu bisnis Anda menuju kesuksesan lebih lanjut.