Menjadi pengganggu pemantauan media
Diterbitkan: 2022-06-06“Pada Tuhan kami percaya! Yang lainnya harus membawa data.”
Sebagai profesional hubungan masyarakat dan pemantauan media, saya dapat memberi tahu Anda bahwa kutipan dari ahli fisika dan efisiensi W. Edwards Deming ini selalu menginspirasi industri kita. Faktanya, keinginan untuk mengukur upaya kami sehingga kami dapat meningkatkan adalah kekuatan pendorong untuk semua langkah utama dalam sejarah PR.
Perusahaan pemantau pertama, Romeike & Curtice, didirikan pada tahun 1852 untuk mengumpulkan "kliping" fisik dari outlet berita; General Electric pertama kali menggunakan teknologi komputasi untuk membantu dalam analisis pemantauan media pada 1970-an dan termasuk televisi dan radio; dan tahun 2000-an mengantarkan era media sosial dan transformasi digital yang sangat memperluas cakupan data PR.
Namun terlepas dari tampilan kemajuan linier ini, analisis data PR dan solusi pemantauan media beroperasi secara fundamental dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan 150 tahun yang lalu. Ini adalah industri yang lama membutuhkan gangguan. Tetapi sebelum kita menyelami seperti apa gangguan itu, ada baiknya untuk memahami dengan tepat mengapa hal itu sangat diperlukan.
Masalah utama untuk pemantauan media tradisional
Tantangan terbesar bagi profesional PR adalah selalu mengontekstualisasikan hasil pekerjaan kami. Apa dampak cerita saya di pasar jika dibagikan oleh jurnalis ini atau outlet media itu? Bagaimana saya tahu jika anggaran PR saya menghasilkan laba? Dan — yang paling penting — apa yang harus saya lakukan setelah mengetahuinya?
Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan membangun konteks dengan data harus menjadi tujuan dari pemantauan media modern. Namun dalam praktiknya, konteks ini luput dari perhatian kita karena beberapa alasan utama:
Proses yang sangat manual
Untuk semua kemajuan dalam teknologi digital, pemantauan media terutama masih merupakan latihan manual bagi banyak organisasi dan lembaga. Ini dimulai dengan pembuatan model pemantauan untuk pengambilan data awal, yang dikodekan dengan tangan — sebuah proses yang seringkali dapat memakan waktu berminggu-minggu dan harus diulang untuk setiap kasus penggunaan atau instans pelanggan.
Analisis tidak efektif
Ketika Anda akhirnya tiba di data setelah semua proses manual itu, itu masih sebaik analisis dan tindakan yang memungkinkan Anda ambil. Sebagian besar lembaga pemantau dan alat memberi kode untuk parameter tertentu, jadi analis harus tetap berada dalam parameter tersebut saat mereka menafsirkan data. Ini mempersempit bidang pandang Anda di pasar, dan ini adalah proses yang harus diulang berulang kali untuk menghasilkan wawasan baru.
Metrik rusak
Metrik untuk kinerja PR sering kali tidak memiliki kebenaran dari indikator pemasaran lainnya. Langkah-langkah tradisional seperti nilai iklan setara (AVE) menggabungkan biaya dengan nilai, yang berarti Anda mungkin tidak mendapatkan keuntungan yang menurut metrik Anda seharusnya. Periklanan juga merupakan disiplin unik dari PR, jadi menggunakan AVE bukanlah cerminan yang tepat dari dampak PR.
Nilai media yang diperoleh (EMV) lebih kuat, tetapi tanpa data pendukung tambahan, sulit untuk mengontekstualisasikannya. Skor sentimen penting untuk memahami perasaan yang mendorong sebuah cerita atau mengidentifikasi potensi risiko, tetapi sering kali ditetapkan secara manual, membuat Anda terbuka terhadap bias. Dan banyak statistik penting, seperti jumlah pembaca, dihitung secara berbeda di pasar yang berbeda.
Metrik terisolasi
Metrik PR sering dilihat dalam ruang hampa, terpisah dari pelaporan pemasaran lainnya. Tetapi metrik lain, terutama yang terkait dengan keterlibatan media sosial, dapat memberikan konteks penting untuk upaya PR dan menawarkan gambaran yang lebih jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Banyak merek juga diatur ke dalam silo dalam organisasi yang sama, sehingga sulit untuk berbagi data secara konsisten dan cepat, atau bahkan mencapai kesepakatan tentang apa yang dikatakan data tersebut. Jika merek Anda tidak dapat mengintegrasikan data PR dengan metrik pemasaran lain dan berbagi pelaporan terpadu di seluruh tim, Anda tidak dapat mengambil tindakan.
Memberikan gangguan pada upaya PR modern
Saya telah menghadapi setiap tantangan itu berkali-kali dalam karir PR saya. Ini sering membuat frustrasi, tetapi juga memberi saya perspektif yang jelas tentang cara mengganggu pemantauan media untuk memberikan hasil yang lebih baik dan lebih cepat. Masa depan industri kami akan menampilkan bahan-bahan utama ini:
Otomatisasi
Untuk mengambil lompatan terbesar ke depan membutuhkan pemanfaatan teknologi semaksimal mungkin. Itu dimulai dengan mengotomatiskan semua pengkodean dan proses manual yang saat ini memperlambat kita. Pastikan untuk memilih solusi yang memungkinkan Anda membuat (dan mengubah jika perlu) kueri mendengarkan sehingga Anda dapat menangkap cakupan wawasan terluas dari sebagian besar outlet dan saluran.
Kecerdasan buatan
AI adalah elemen penting lainnya untuk strategi pemantauan media Anda. Sebagai permulaan, ini memecah parameter sempit yang membatasi analisis dengan mengelompokkan informasi, sehingga Anda dapat lebih memahami hubungan di antara berbagai jenis cakupan dan menyaring data yang berisik untuk mengisolasi faktor yang paling relevan dengan merek Anda. AI juga belajar dari waktu ke waktu, sehingga Anda dapat menghasilkan data yang lebih baik dan bahkan menghilangkan bias yang berasal dari pengkodean manual.
Metrik yang lebih baik
Membangun fondasi otomatisasi dan AI juga menciptakan metrik kesuksesan yang lebih bermakna, memungkinkan merek untuk melakukan benchmark terhadap pesaing , dan menghasilkan strategi yang dapat ditindaklanjuti.
Skor sentimen dan EMV tetap penting, tetapi AI membantu Anda mencapai yang pertama tanpa bias dan lebih memahami yang terakhir dengan menggabungkannya dengan pengukuran yang lebih kuat seperti:
Skor dampak , yang menambahkan metrik keterlibatan dari berita dan outlet web ke metrik sosial
Jangkauan keseluruhan, yang menggabungkan jangkauan tradisional dan sosial menjadi satu skor
Berbagi web, yang membantu Anda memahami siklus hidup dan dampak berita dengan melacak bagaimana berita itu dibagikan di saluran sosial
Pelaporan terpadu untuk PR dan pemasaran
Hari-hari PR yang beroperasi secara terpisah dari aparat pemasaran Anda telah berlalu. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemantauan media, Anda memerlukan kemampuan untuk melihat data PR secara berdampingan dengan metrik pemasaran lainnya.
Tim pemasaran terintegrasi yang menggabungkan data PR dalam pelaporannya memberi Anda gambaran ROI sepenuhnya, membantu Anda memahami indikator utama dari sumber media tradisional dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi upaya pemasaran lainnya, dan memungkinkan Anda mengambil tindakan dengan cepat dengan menyatukan data di seluruh silo.
Bayangkan dapat membuat konten khusus yang merespons perubahan liputan berita secara instan, atau melacak kinerja pesaing dengan mendengarkan sosial dan pemantauan media secara bersamaan, atau membuat penyesuaian menit terakhir pada kampanye peluncuran jika risiko pasar terdeteksi. Tindakan segera seperti itulah yang tidak mungkin dilakukan dalam paradigma PR lama.
Hidupkan masa depan manajemen PR dengan Media Monitoring & Analytics
Jika Anda seperti saya, Anda telah siap menghadapi gangguan semacam ini pada layanan pemantauan media tradisional selama bertahun-tahun. Sprinklr mengambil langkah besar ke masa depan itu dengan Media Monitoring & Analytics , bagian dari Modern Research . Solusi ampuh ini memungkinkan Anda untuk:
Saring kebisingan dan pantau berita paling kritis merek dan metrik kinerja dengan pengelompokan AI
Mengotomatiskan kueri untuk menghilangkan pengkodean manual yang memakan waktu, mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke tangan yang tepat lebih cepat
Integrasikan metrik PR tradisional dengan metrik pendengaran dan keterlibatan sosial yang dilacak di seluruh outlet berita, jurnalis top, podcast, dan 30+ saluran sosial modern
Kurangi inefisiensi, redundansi, dan silo dengan satu-satunya platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) , yang menempatkan metrik pemasaran dan PR secara berdampingan untuk ROI yang lebih baik dan tim yang lebih cepat dan lebih kolaboratif
Untuk merasakan perbedaan yang dapat dibuat Sprinklr untuk merek Anda, lihat Laporan Dampak terbaru kami. Ini menunjukkan kepada Anda dasbor yang menarik secara visual yang menjangkau seluruh industri untuk mengeksplorasi dampak berita global yang penting. Setelah Anda mengambil putaran, siapkan waktu untuk mendiskusikan bagaimana Anda bisa menjadi pengganggu pemantauan media hari ini.
Laporan Dampak: Gangguan rantai pasokan di seluruh industri
Akses Laporan Dampak hari ini, dan rasakan perbedaan platform Unified-CXM secara langsung.