Pesan Teks untuk Retensi Pelanggan: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Dalam hal retensi, bisnis perlu melibatkan klien mereka melalui komunikasi dan fokus untuk menciptakan hubungan jangka panjang.

Di sini, komunikasi berarti interaksi dua arah yang melayani kebutuhan pelanggan lebih dari bisnis. Di antara semuanya, pesan untuk retensi pelanggan adalah salah satu cara paling pribadi dan efektif untuk melibatkan klien. dibandingkan dengan saluran lain karena memiliki tingkat respons 209% lebih tinggi.

Dalam posting ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana pesan untuk retensi pelanggan dapat digunakan.

Apa itu Retensi Pelanggan?

Retensi pelanggan adalah kemampuan untuk membuat pelanggan Anda datang kembali. Ini tentang menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda sehingga mereka terus melakukan bisnis dengan Anda. Ini melibatkan menciptakan hubungan yang setia dengan pelanggan Anda melalui komunikasi. keterlibatan, membangun nilai, dan memberi penghargaan atas kesetiaan mereka.

Retensi pelanggan sangat penting bagi perusahaan karena biaya untuk mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Bahkan, diperkirakan biayanya lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. setiap bisnis yang menjual produk/jasa. Sangat sempurna bagi bisnis apa pun untuk memiliki tingkat retensi pelanggan yang baik untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan.

Mengapa Retensi Pelanggan Penting?

Sebagian besar startup dan bisnis saat ini dinilai berdasarkan tingkat retensi pelanggan. Retensi pelanggan yang lebih tinggi menunjukkan kemungkinan pertumbuhan eksponensial di masa depan dan kualitas produk/layanan yang diberikan sangat fenomenal.

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa bisnis membutuhkan pelanggan tetap:

• Biaya Pemasaran Lebih Rendah

  Seperti disebutkan sebelumnya, retensi pelanggan sangat penting untuk bisnis karena jauh lebih mudah dan lebih terjangkau untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan yang baru.

  Memperoleh pelanggan baru melalui beberapa tahap seperti menjalankan kampanye, menciptakan kesadaran, membangun minat, meminta pertimbangan, dan adopsi. Masing-masing tahapan ini membutuhkan waktu, uang, dan tenaga yang berharga dari organisasi untuk menyelesaikannya. Namun, up-selling, cross-selling, dan reselling kepada pembeli Anda sebelumnya adalah pilihan yang jauh lebih murah dan menguntungkan.

• Pemasaran dari mulut ke mulut

  Retensi klien berarti pembeli senang dengan produk dan layanan pelanggan Anda yang mengarah ke pemasaran merek dan rujukan. Mereka akan merujuk produk/layanan Anda ke teman, keluarga, dan kolega mereka. Dengan demikian, membangun kampanye pemasaran dari mulut ke mulut yang tidak disengaja dan mendorong pertumbuhan.

• Pendapatan Lebih Tinggi dan ROI Lebih Besar

  Pelanggan yang loyal lebih cenderung sering melakukan pembelian dan cenderung bertahan lebih lama, yang berarti mereka menghasilkan lebih banyak pendapatan dan memiliki nilai seumur hidup yang lebih besar. Mereka kemungkinan besar akan mendekati produk/layanan pelengkap Anda daripada mencari vendor baru.

  Misalnya, jika entitas Anda menjual POS dan mesin cetak ke restoran, Anda juga dapat menjual perangkat lunak POS ke pelanggan Anda. Bahkan restoran akan lebih suka membeli perangkat lunak dan mesin POS dari satu vendor daripada mencari penjual baru.

• Peningkatan Wawasan

  Mempertahankan pelanggan juga memberi perusahaan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk/layanan. Misalnya, umpan balik pelanggan dapat digunakan untuk membuat perubahan yang akan membuat produk lebih menarik bagi pelanggan baru dan membantu mengurangi tingkat penghentian.

• Peningkatan Citra Merek

  Di dunia digital saat ini, pelanggan lebih cenderung meninggalkan ulasan dan umpan balik tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Ulasan dan umpan balik yang baik dapat membantu menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan citra merek Anda.

• Membangun Kepercayaan bagi Pemangku Kepentingan

  Investor, lembaga keuangan, dan mitra bisnis lainnya selalu tertarik untuk mengetahui seberapa besar kepercayaan pelanggan Anda terhadap merek Anda. Tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi adalah indikator yang baik bahwa merek Anda dapat dipercaya dan bertahan untuk jangka panjang.

Bagaimana Pesan Teks Meningkatkan Retensi Pelanggan

Kekuatan pemasaran seluler tidak dapat diabaikan. Menurut sebuah laporan di masa ekonomi, orang India memiliki waktu layar ponsel rata-rata 5 jam per hari.

Meskipun pemasaran seluler adalah istilah luas yang mencakup segala hal mulai dari pemasaran berbasis aplikasi hingga iklan dalam game, salah satu cara paling efektif untuk menjangkau audiens target Anda adalah melalui SMS.

Pesan teks memiliki tingkat buka 98%, yang hampir menjamin keterpaparan untuk merek Anda. Tidak hanya itu, pesan teks juga memiliki tingkat respons 45%, jauh lebih tinggi daripada saluran pemasaran lain seperti email (21%) atau media sosial (6%)

Hal ini membuat pesan teks menjadi alat yang sangat kuat untuk retensi pelanggan. Berikut adalah bagaimana SMS dapat digunakan untuk menjaga klien setia tetap terkait dengan bisnis Anda.

• Salam Pribadi

  Pesan teks dapat digunakan untuk meningkatkan retensi pelanggan dengan membuat pelanggan yang ada senang dan terlibat dengan merek Anda. Berguna untuk mengirimi mereka ucapan selamat ulang tahun, ucapan selamat ulang tahun, kupon, diskon, atau penawaran eksklusif.

• Pemasaran yang Ditargetkan

  Segmentasikan audiens Anda dengan mudah dan kirimkan pesan bertarget yang relevan dengan minat mereka. Ini membantu meningkatkan peluang mereka membaca dan menanggapi pesan Anda.

• Pemanasan Pelanggan Tidak Aktif

  Anda juga dapat menggunakan pesan teks untuk meningkatkan nilai ingatan dan mendorong pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan merek Anda untuk kembali. Dengan mengirimi mereka teks sederhana yang terkait dengan penawaran, merek, atau produk eksklusif, Anda dapat dengan cepat melibatkan kembali mereka dan membuat mereka tertarik lagi dengan merek Anda.

• Menyelesaikan Masalah secara Real-Time

  Pesan teks membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Selain itu, pesan teks adalah salah satu cara terbaik untuk menerima umpan balik pelanggan dan memberi mereka pembaruan terkait produk, layanan, dan tiket.

• Pengingat dan Peringatan

  Anda dapat mengirim pesan teks untuk mengingatkan orang tentang pembayaran, janji temu, atau tenggat waktu. Anda juga dapat mengirim peringatan terkait perubahan pada produk atau layanan Anda, penambahan fitur baru, atau acara mendatang.

• Check-In Cepat

  Pesan teks check-in cepat sangat membantu dalam membuat pelanggan Anda merasa dihargai. Anda dapat menggunakannya untuk menunjukkan kepedulian Anda, menawarkan dukungan, atau sekadar memotret angin sepoi-sepoi. Ini tidak dimaksudkan untuk tujuan tertentu tetapi WhatsApp teman lama umum "Hai"

  Secara keseluruhan, pesan teks adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan rasio buka dan klik-tayang yang tinggi, Anda pasti akan melihat peningkatan dalam perolehan dan retensi pelanggan.

Disarankan Baca: 14 Aplikasi SMS Massal Gratis Terbaik untuk Pemasaran

Lakukan dan Jangan Saat Klien Pesan Teks

Meskipun pesan teks adalah alat yang sangat kuat, ada beberapa hal yang perlu diingat untuk memastikan Anda menggunakannya secara efektif. Berikut adalah beberapa yang harus dan tidak boleh diingat untuk meningkatkan retensi klien melalui SMS.

LAKUKAN

• Jaga agar pesan Anda tetap singkat dan manis: Orang lebih cenderung membaca dan menanggapi pesan teks yang singkat dan langsung pada intinya. Pastikan Anda hanya menambahkan informasi yang relevan dalam 160 karakter.
• Gunakan pesan teks untuk memberikan nilai: Baik Anda mengirim kupon, diskon, atau pembaruan, pastikan pesan Anda relevan dan berguna bagi audiens Anda.
• Segmentasikan audiens Anda: Dengan mengirimkan pesan yang ditargetkan ke segmen audiens yang berbeda, Anda kemungkinan besar akan menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat.

JANGAN

• Kirim terlalu banyak pesan: Anda tidak ingin membombardir audiens Anda dengan terlalu banyak teks, atau mereka akan mulai mengabaikan Anda.
• Mengirim pesan larut malam atau dini hari: Bergantung pada audiens Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda mengirim SMS pada jam-jam ketika mereka cenderung bangun dan dapat merespons.
• Lupa mengoreksi pesan Anda: Buat SMS jelas dan bebas dari kesalahan ketik atau kesalahan.
• Kirim pesan dingin: Pesan dingin adalah pesan teks yang dikirim ke calon pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan merek Anda. Pesan-pesan ini dapat dianggap sebagai spam, dan kemungkinan besar Anda akan melihat tingkat penolakan yang tinggi jika Anda tidak berhati-hati.

Contoh Pesan Teks untuk Retensi Pelanggan

• Terima kasih atas pembeliannya, [Nama Depan]! Kami senang Anda senang dengan pembelian Anda. Hubungi kami untuk pertanyaan atau masalah apa pun.
• Selamat ulang tahun, [Nama Depan]! Kami harap Anda memiliki hari yang fantastis. Untuk merayakannya, kami memberikan diskon [XX] % untuk pembelian Anda berikutnya.
• Sudah lama sejak kami mendengar kabar dari Anda, [Nama Depan]. Jika Anda membutuhkan sesuatu yang berhubungan dengan [produk], jangan ragu untuk menghubungi kami.
• Hai [Nama Depan]! Kami harap masalah Anda telah teratasi sekarang! Beri nilai atau layanan pelanggan dalam skala 1 hingga 5. Terima kasih!
• Terima kasih atas pembeliannya, [Nama Depan]! Kami senang Anda senang dengan pembelian Anda. Hubungi kami untuk masalah apa pun.

Kesimpulan

Sangat penting untuk mempertahankan pelanggan Anda untuk kelangsungan hidup, pertumbuhan dan profitabilitas. Pesan teks adalah alat yang ampuh yang dapat digunakan untuk keterlibatan pelanggan, akuisisi, dan retensi. Ketika digunakan dengan benar, mereka dapat menjadi bagian tak ternilai dari strategi pemasaran dan layanan pelanggan Anda.

Kategori Terkait: Perangkat Lunak Manajemen Kontak | Perangkat Lunak Penjadwalan | Perangkat Lunak SMS Massal

FAQ