Platform perpesanan WhatsApp Meta melayani lebih dari 2 miliar pengguna di 180+ negara, menjadikannya alat komunikasi penting bagi orang-orang yang ingin tetap mendapatkan informasi terbaru dengan teman dan keluarga di seluruh dunia. Dan sejak Meta membuka WhatsApp untuk penggunaan pemasaran pada tahun 2022, Meta juga menjadi pilihan bagi merek, memungkinkan mereka menjangkau konsumen di mana pun mereka berada dengan pesan pemasaran yang berdampak. Kini, Meta membuat pembaruan yang akan memengaruhi kemampuan pengiriman WhatsApp dan mengubah cara kerja keterlibatan pengguna di platform.

Awal tahun ini, Meta mulai menguji pendekatan baru dalam penyampaian pesan pemasaran WhatsApp dengan tujuan memungkinkan saluran tersebut mempertahankan keterlibatan yang tinggi dan memberikan pengalaman berkualitas bagi penerima pesan. Pada tanggal 6 Februari, Meta mulai membatasi jumlah pesan pemasaran yang dapat diterima pengguna WhatsApp di India dari merek dalam periode tertentu. Meta kini telah mengumumkan bahwa pembaruan ini akan diluncurkan di semua pasar, mulai tanggal 23 Mei 2024.

Untuk membantu merek memahami perubahan ini dan menilai potensi dampaknya, mari kita lihat apa yang berubah secara lebih detail dan apa yang perlu diketahui pemasar.

Apa saja yang berubah akibat update dari Meta ini?

Meta mengharuskan semua percakapan yang dimulai dengan bisnis di WhatsApp dimulai dengan template yang disetujui. Kini, sebagai akibat dari perubahan ini, Meta akan membatasi jumlah pesan template pemasaran yang dapat diterima setiap pengguna dari semua bisnis yang berinteraksi dengan mereka selama jangka waktu tertentu. Namun, ada beberapa perbedaan mengenai pesan apa saja yang akan terkena dampak perubahan ini:

• Sebagai permulaan, Meta akan membatasi sejumlah kecil percakapan yang mereka anggap kecil kemungkinannya untuk dibaca oleh penerima. Detail spesifik tentang algoritma Meta saat ini tidak tersedia.

• Pembaruan ini difokuskan secara eksklusif pada pesan templat pemasaran dan tidak akan memengaruhi kemampuan pengiriman pesan templat utilitas atau autentikasi. (Definisi lebih rinci untuk jenis template WhatsApp dapat ditemukan di sini.)

• Meta akan menentukan apakah pesan template pemasaran akan dikirimkan ke pengguna tertentu berdasarkan jumlah total pesan template pemasaran yang diterima pengguna dari semua bisnis selama periode yang relevan, bukan berdasarkan jumlah pesan yang dikirimkan merek spesifik Anda kepada mereka .

• Jika rangkaian percakapan pemasaran telah dibuka menggunakan template pemasaran, hal ini tidak akan memengaruhi kemampuan merek tersebut untuk melanjutkan percakapan tersebut dengan pengguna. Merek dapat terus mengirimkan pesan pemasaran non-template dan template selama jendela percakapan 24 jam.

Mengapa Meta memperkenalkan batasan baru pada pesan pemasaran di WhatsApp?

Menurut Meta, tujuan dari perubahan ini adalah untuk memastikan bahwa pengguna WhatsApp terus mendapatkan pengalaman berkualitas tinggi dengan merek yang melibatkan mereka di platform tersebut. Dan dengan membatasi jumlah pesan template pemasaran yang dapat dikirimkan kepada pengguna dalam periode tertentu, Meta bertujuan untuk mengurangi risiko konsumen kewalahan dalam menjangkau bisnis.

Bagaimana merek mengetahui jika pesan WhatsApp template pemasaran tertentu tidak terkirim?

Akibat perubahan ini, mungkin ada situasi ketika merek Anda mengirimkan pesan template pemasaran WhatsApp yang tidak terkirim. Jika itu terjadi, Anda akan menerima kode kesalahan 131026 sehubungan dengan pesan yang tidak terkirim dan Braze tidak akan mencoba mengirim ulang pesan tersebut.

Jika Anda memerlukan pelaporan yang lebih terperinci mengenai kode kesalahan 131026, termasuk jumlah pesan yang telah menerima kode tersebut per pengguna, detailnya dapat ditemukan di “Log Aktivitas Pesan” platform Braze dan diekspor ke platform lain melalui Braze Currents, alat ekspor data kami yang berkelanjutan dan bervolume tinggi, atau Braze Snowflake Data Sharing. Selain itu, pesan apa pun yang menerima kode kesalahan 131026 juga akan dimasukkan sebagai “Kegagalan” dalam platform Braze. “Kegagalan” ini dilaporkan pada masing-masing langkah Canvas dan analisis Kampanye, dalam Pembuat Laporan Braze, dan dapat diekspor dengan Currents. Anda juga dapat menggunakan penargetan ulang Braze untuk melibatkan pengguna di saluran perpesanan lain (misalnya email, pemberitahuan push, SMS) jika mereka gagal menerima pesan WhatsApp tertentu.

Bagaimana Meta menentukan apakah pesan template pemasaran tertentu terkirim?

Meta akan menggunakan algoritma untuk menentukan apakah pesan pemasaran WhatsApp terkirim ke pengguna tertentu. Algoritme Meta bersifat pribadi tetapi mereka menyatakan bahwa faktor penentunya meliputi:

• Keterlibatan pengguna (yaitu seberapa besar kemungkinan pesan Anda dibaca oleh penerima)

• Volume pesan terkini (yaitu berapa banyak pesan template pemasaran yang telah diterima pengguna tertentu dari semua bisnis dalam jangka waktu tertentu)

Bagaimana seharusnya merek menyesuaikan strategi kampanye sebagai respons terhadap pembaruan keterkiriman WhatsApp dari Meta?

Karena WhatsApp memperhitungkan seberapa besar kemungkinan pengguna terlibat dengan pesan yang Anda kirim, Anda dapat meningkatkan peluang diterimanya pesan template pemasaran WhatsApp. Secara umum, kami menyarankan agar pengirim WhatsApp memastikan bahwa setiap pesan yang mereka kirimkan sangat relevan dan menarik dengan memanfaatkan platform Braze untuk membangun kampanye WhatsApp yang tersegmentasi, dipersonalisasi, dan menarik.

Meskipun langkah-langkah ini dapat membantu meningkatkan keterkiriman WhatsApp Anda sehubungan dengan pembaruan baru Meta, penting untuk tidak berasumsi bahwa setiap pesan pemasaran WhatsApp akan dikirimkan di masa mendatang. Pertimbangkan untuk menggunakan saluran perpesanan lain (misalnya email, pemberitahuan push, SMS) untuk melibatkan pengguna yang gagal menerima kampanye WhatsApp tertentu. Untuk menargetkan pelanggan ini, merek dapat mengekspor daftar semua pengguna yang menerima kode kesalahan 131026 melalui Braze Currents atau menggunakan SQL Segment Extensions untuk menargetkan ulang pengguna tersebut.

Pikiran terakhir

Meskipun pengumuman Meta baru-baru ini menambah potensi tantangan bagi pemasar, hal ini tidak mengubah dampak positif yang kuat dari pesan pemasaran WhatsApp terhadap keterlibatan pelanggan, terutama sebagai bagian dari strategi lintas saluran. Pemasar harus menyadari perubahan dan dampaknya, namun mereka masih berada dalam posisi yang baik untuk memanfaatkan saluran ini secara efektif jika mereka berupaya lebih keras untuk memastikan bahwa pesan yang mereka kirim melalui WhatsApp relevan, tepat waktu, dan dipersonalisasi untuk masing-masing penerima. .

Mencari strategi dan ide kampanye WhatsApp? Lihat Panduan Inspirasi WhatsApp.

Tertarik untuk terus mengetahui perubahan terbaru pada kemampuan pengiriman WhatsApp dan pembaruan lainnya dari Meta? Kunjungi halaman Pembaruan Produk WhatsApp kami.