Apa Itu Konversi Mikro, Mengapa Itu Penting & 10 Contoh

Perjalanan pelanggan dari pertama kali belajar tentang suatu merek hingga akhirnya melakukan pembelian seringkali memiliki banyak langkah. Ini dapat mencakup mengklik halaman arahan, menelusuri halaman kategori, dan mengisi formulir pendaftaran email. Tak satu pun dari langkah-langkah inisecara langsungmengarah ke tujuan utama (melakukan penjualan), tetapi langkah-langkah tersebut menunjukkan bahwa calon pelanggan memiliki minat yang kuat terhadap suatu merek.

Untuk memahami bagaimana pelanggan bergerak melalui corong penjualan Anda, sangat penting untuk melacak konversi mikro. Mereka memberikan wawasan tentang di mana perjalanan pembeli Anda memiliki titik gesekan dan di mana Anda dapat mengoptimalkannya dengan lebih baik.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu konversi mikro, lalu melihat 10 tindakan pengguna yang dapat Anda lacak sebagai konversi mikro. Mari kita mulai!

Dalam pemasaran digital, kami membagi tindakan yang diinginkan yang Anda ingin pelanggan potensial Anda selesaikan menjadi dua kategori: tujuan utama dan tindakan sekunder.

Jika sasaran utama Anda adalah menjual produk ke pelanggan, maka membuat penjualan dianggap sebagai "konversi makro". Semua langkah kecil lainnya yang mengarah ke pembelian adalah konversi mikro.

Ini berarti bahwa alih-alih mengevaluasi situs web Anda menggunakan hanya satu rasio konversi, Anda mempertimbangkan rentang perilaku pengguna yang lebih luas untuk melacak konversi mikro.

Rasio konversi mikro yang kuat adalah indikator yang baik untuk efektivitas corong Anda, karena hal ini menunjukkan bahwa banyak pelanggan potensial Anda menyelesaikan sasaran mikro Anda selama proses pembelian.

Anda ingin melacak konversi mikro karena konversi mikro dan makro saling terkait: konversi mikro menghasilkan potensi konversi makro di masa mendatang. Jika Anda ingin menghasilkan lebih banyak penjualan, sangat masuk akal untuk memulai dengan mencari cara untuk meningkatkan konversi mikro Anda.

Berikut ini beberapa manfaat pelacakan konversi mikro:

• Anda akan mendapatkan wawasan tentang apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang tidak berhasil.
• Dengan memberikan pandangan yang lebih luas tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web, konversi mikro dapat membantu Anda melihat gambaran yang lebih besar dan mengetahui area situs web mana yang perlu dioptimalkan.
• Melacak konversi mikro memungkinkan Anda mengidentifikasi prospek yang bergerak menuju konversi makro dan memberikan pesan yang fokus dan disesuaikan untuk mereka.
• Anda mungkin menemukan tahap perjalanan pelanggan di mana hanya sedikit pengguna yang berkonversi pada sasaran mikro Anda (yaitu kemacetan di corong konversi Anda) yang memberi Anda peluang untuk menemukan solusi.
• Melacak konversi mikro dapat membantu Anda mengukur minat pengguna terhadap penawaran yang berbeda.

Sebagai aturan umum, konversi mikro penting untuk merek apa pun yang tertarik untuk meningkatkan kinerja situs web mereka menggunakan pengoptimalan tingkat konversi .

10 contoh konversi mikro yang akan kami bahas dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda mencapai pencapaian proses penjualan. Mari kita lihat apa itu…

1. Mendaftar untuk buletin

Salah satu konversi mikro terpenting adalah pendaftaran email.

Tindakan ini memastikan bahwa pengunjung baru menjadi prospek baru yang dapat Anda hubungi. Saat pengguna terbiasa menerima buletin mingguan atau bulanan dari merek Anda, mereka akan cenderung melakukan pembelian di masa mendatang.

Kiat pengoptimalan konversi: Sebaiknya tawarkan sesuatu kepada pengguna sebagai imbalan untuk mendaftar pesan pemasaran email (seperti kode diskon atau pengiriman gratis), karena ini akan meningkatkan tingkat konversi mikro Anda.

2. Mengunduh ebook

Saat pelanggan mendownload ebook, itu pertanda kuat bahwa mereka sangat tertarik dengan niche Anda. Ini berarti Anda dapat mengidentifikasi mereka sebagai prospek yang berharga dan memelihara mereka di masa mendatang.

Kiat pengoptimalan konversi: Anda dapat mendorong pengguna untuk bergabung dengan daftar pemasaran email Anda dengan menggunakan ebook Anda sebagai magnet utama di postingan blog.

3. Mengklik rekomendasi produk

Jika pengguna mengambil langkah dengan mengeklik rekomendasi produk , ini menunjukkan bahwa mereka secara aktif mencari opsi di situs Anda.

Ini adalah salah satu contoh konversi mikro yang menunjukkan bahwa pengguna sangat dekat dengan konversi makro (melakukan pembelian).

Kiat pengoptimalan konversi: Jika Anda menemukan bahwa pengguna Anda jarang mengeklik rekomendasi produk Anda, sebaiknya personalisasikan rekomendasi Anda menggunakan alat pengoptimalan tingkat konversi seperti OptiMonk.

4. Menambahkan produk ke daftar keinginan mereka

Daftar keinginan adalah cara bagi pelanggan untuk menyimpan item yang mereka minati untuk kunjungan berikutnya. Jenis konversi mikro ini menunjukkan bahwa calon pelanggan telah menemukan barang yang benar-benar mereka minati. Umumnya, pelanggan dapat menambahkan barang ke daftar keinginan mereka dari halaman produk.

Kiat pengoptimalan konversi: Anda dapat mengubah konversi mikro seperti ini menjadi konversi makro dengan mengirimkan email tindak lanjut kepada pelanggan yang telah menambahkan item ke daftar keinginan mereka.

5. Menambahkan produk ke troli

Dalam hal niat membeli, tingkat konversi mikro selanjutnya adalah menambahkan item ke keranjang mereka. Ini menunjukkan bahwa seseorang siap melakukan pembelian dan Anda hampir mencapai salah satu tujuan makro Anda.

Kiat pengoptimalan konversi:​​ Apakah Anda menemukan bahwa banyak pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembeliannya?Kamu tidak sendiri. Dalam e-niaga, rata-rata tingkat pengabaian keranjang hampir 67% .

Artinya, bagian corong penjualan Anda ini adalah tempat yang tepat untuk melakukan pengoptimalan tingkat konversi. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan popup pengabaian keranjang untuk menghentikan pelanggan Anda pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Di bawah ini adalah beberapa contoh popup pengabaian keranjang yang dapat Anda atur hanya dalam beberapa menit:

6. Menonton video

Salah satu peningkatan UX paling populer yang dapat Anda lakukan ke situs Anda adalah menambahkan video. Dan begitu Anda melakukannya, penting untuk melacak berapa banyak pengguna yang menonton video Anda.

Jika Anda menghabiskan waktu dan tenaga untuk membuat konten video, Anda ingin memastikan konten tersebut memberikan hasil yang baik.

7. Mengomentari postingan

Komentar menunjukkan bahwa pengguna sangat terlibat dan tertarik dengan konten yang Anda publikasikan di situs Anda. Semakin banyak komentar yang Anda dapatkan, semakin besar kemungkinan Anda akan melihat arus pengguna yang stabil bergerak menuju sasaran makro Anda.

Kiat pengoptimalan konversi: Anda dapat mendorong pengunjung situs Anda untuk mengomentari artikel dan entri blog Anda dengan menambahkan ajakan bertindak seperti "Beri tahu kami pendapat Anda di bagian komentar".

8. Melihat banyak halaman

Semakin banyak waktu yang dihabiskan pelanggan potensial di situs Anda, semakin Anda dapat menganggap mereka tertarik pada produk Anda. Saat pengguna mengklik situs Anda, mereka belajar lebih banyak tentang merek Anda dan apa yang membedakan Anda dari pesaing Anda.

Mendemonstrasikan tingkat minat ini dapat dianggap sebagai konversi mikro.

Kiat pengoptimalan konversi: Anda dapat melacak halaman yang dijelajahi setiap pengunjung untuk mempersonalisasi pesan pemasaran Anda di masa mendatang.

9. Memasukkan informasi pembayaran

Konversi mikro penting lainnya dalam proses melakukan pembelian terjadi saat pelanggan memasukkan informasi pembayaran mereka sebagai bagian dari proses checkout Anda.

Jenis konversi mikro ini menunjukkan dua hal:

1. Pelanggan mempercayai situs Anda dengan informasi keuangan mereka, dan
2. Mereka dapat melakukan pembelian menggunakan salah satu metode pembayaran Anda.

10. Membuat akun

Prospek yang meluangkan waktu untuk membuat akun di situs Anda adalah kandidat yang bagus untuk menjadi pelanggan jangka panjang. Jika seseorang hanya tertarik untuk melakukan pembelian satu kali, sangat kecil kemungkinannya mereka akan repot membuat akun.

Anda pasti harus melacak dan memelihara prospek yang berkonversi pada jenis sasaran mikro "buat akun" apa pun, karena mengembangkan pelanggan setia yang melakukan banyak pembelian lebih hemat biaya daripada mencoba terus-menerus mendatangkan prospek baru.

Apa itu konversi makro?

Konversi makro mengacu pada tujuan akhir keseluruhan situs web Anda. Untuk situs web e-niaga, konversi makro Anda mungkin melakukan pembelian, sementara perusahaan SaaS lebih tertarik untuk menghasilkan langganan.

Bergantung pada konversi makro yang ingin Anda capai, Anda harus fokus pada konversi mikro yang berbeda. Perusahaan SaaS akan mengejar pendaftaran uji coba gratis, misalnya, untuk mendorong pengunjung mereka agar akhirnya melakukan konversi makro dengan berlangganan.

Bagaimana cara melacak konversi mikro?

Anda dapat melacak konversi mikro di Google Analytics dengan menambahkannya sebagai "sasaran". Namun, hal ini tidak dapat dilakukan untuk semua jenis konversi mikro, karena Google Analytics kesulitan melacak indikator lagging .

Untungnya, Anda dapat menggunakan alat personalisasi situs web seperti OptiMonk untuk melacak dan mengukur konversi mikro yang merupakan indikator lagging (yakni memerlukan waktu untuk memengaruhi pendapatan).

Konversi mikro dan makro adalah ukuran penting keberhasilan bisnis online. Seringkali, mereka menceritakan kisah yang sama: situs yang mengalami tingkat konversi mikro yang rendah kemungkinan tidak akan melihat banyak konversi makro.

Namun, saat Anda melacak konversi mikro bersama dengan konversi makro, Anda akan dapat memahami dengan tepat di mana Anda perlu meningkatkan kinerja situs. Dengan memahami di bagian mana dalam perjalanan pengguna prospek Anda cenderung terpental, Anda dapat meningkatkan area tersebut.

Dan tidak ada cara yang lebih baik untuk mengoptimalkan konversi selain menggunakan perangkat lunak personalisasi situs web seperti OptiMonk untuk memberikan perjalanan pengguna yang mulus dan disesuaikan. Jika Anda ingin menerapkan kiat pengoptimalan konversi yang telah kami bahas hari ini, buat akun OptiMonk gratis dan aktifkan serta jalankan kampanye baru Anda dalam hitungan menit!