Mengapa Melacak Konversi Mikro Adalah Kunci Kesuksesan yang Dapat Diskalakan
Diterbitkan: 2021-07-31Konversi adalah sumber kehidupan pemasaran. Konversi utama, yang sering disebut konversi makro dalam industri, adalah beberapa indikator kinerja utama (KPI) terpenting dari setiap kampanye pemasaran. Ketika seorang prospek melakukan apa yang dirancang untuk kampanye pemasaran, seperti membeli produk atau mendaftar untuk buletin, itu adalah konversi makro.
Meskipun penjualan produk dan langganan email penting dan sangat mudah diukur, kenyataannya adalah bahwa konversi makro ini mewakili puncak dari beberapa keputusan dan tindakan lain yang dibuat oleh pelanggan. Inilah yang kami sebut konversi mikro.
Apa itu Konversi Mikro?
Tindakan apa pun yang dilakukan prospek atau pelanggan yang mengarah ke konversi makro, yang dapat dideteksi dan diukur oleh pemasar, dapat dianggap sebagai konversi mikro. Anda dapat memikirkan konversi mikro seperti langkah-langkah dalam diagram alur atau tahapan dalam saluran penjualan.
Jika konversi utama Anda adalah pembelian produk, beberapa contoh konversi mikro yang patut diperhatikan dapat mencakup tindakan berikut:
- Mengklik iklan
- Mendaftar untuk buletin
- Memasukkan barang ke keranjang belanja
- Mengklik gambar atau video pada halaman produk
- Mengklik halaman FAQ atau informasi pengiriman
- Mengklik tombol Suka
Tonggak Pencapaian dan Konversi Sekunder
Pada dasarnya ada dua jenis konversi mikro. Yang terjadi sebelum konversi makro terjadi dikenal sebagai milestone. Tonggak pencapaian memberi tahu Anda bahwa calon pelanggan condong ke arah konversi, bahkan jika dia belum melakukannya.
Jenis lainnya dikenal sebagai konversi sekunder. Itu terjadi setelah konversi makro dan memberi tahu Anda apakah Anda memiliki pelanggan yang puas atau tidak yang akan menjadi kandidat yang baik untuk konversi di masa mendatang.
Jika pelanggan membagikan halaman atau berlangganan buletin sebelum melakukan pembelian, itu bisa dianggap sebagai tonggak sejarah. Jika dia melakukan salah satu dari ini setelah konversi, maka itu adalah konversi sekunder.
Mengapa Melacak Konversi Mikro Itu Penting
Melacak konversi mikro memiliki beberapa manfaat penting. Ini menghemat uang Anda, membantu Anda membandingkan hasil antara kampanye iklan dan membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan upaya pemasaran Anda.
Jika Anda menjual produk dan layanan dengan waktu konversi yang lama, konversi mikro menjadi sangat penting, karena memungkinkan Anda melacak kemajuan kampanye tanpa harus menunggu penjualan mulai masuk.
Konversi Mikro dalam Tindakan
Bahkan dengan kampanye singkat, konversi mikro dapat menunjukkan kepada Anda di mana semuanya berjalan dengan baik dan di mana tidak. Misalkan Anda mengiklankan T-shirt online. Setelah 10.000 tayangan, Anda tidak memiliki penjualan. Jelas ada masalah di suatu tempat, tetapi tanpa konversi mikro untuk dilacak, Anda tidak akan tahu di mana letak masalahnya. Jika Anda melacak konversi mikro, masalahnya menjadi jelas dari beberapa metrik berikut:
- Tayangan Iklan: tepat sasaran
- Klik iklan: lebih tinggi dari rata-rata
- Tampilan halaman: lebih tinggi dari rata-rata
- Klik Beli Sekarang: lebih tinggi dari rata-rata
- Penjualan: nol
- Gerobak terbengkalai: 100 persen
Pada pemeriksaan lebih dekat, Anda menemukan bahwa zona pengiriman Anda salah diperbarui, dan Anda membebankan biaya pengiriman tetap $50 untuk T-shirt $12.
Memilih Strategi Konversi Mikro
Banyak konversi mikro dilacak secara otomatis dengan alat seperti Google Analytics, perangkat lunak e-niaga, atau platform periklanan, seperti Iklan Facebook. Tidak semua konversi mikro yang dilacak ini selalu relevan untuk merek Anda, sementara konversi mikro lainnya yang mungkin penting tidak akan dilacak secara otomatis.
Terserah Anda untuk memutuskan apa yang harus dilacak, daripada menyerahkannya kepada pengembang di Google atau Facebook. Dalam beberapa kasus, ini hanyalah masalah mengubah opsi di Google Analytics, tetapi dalam kasus lain Anda mungkin perlu menambahkan fitur ke halaman Anda, atau memodifikasi fitur yang ada untuk melacak konversi mikro yang signifikan.
Contoh klasik dari hal ini adalah menentukan berapa lama prospek benar-benar menghabiskan waktu di halaman. Google Analytics mengukur ini dengan rasio pentalan halaman — “sesi satu halaman… yang hanya memicu satu permintaan ke server Analytics” dan diukur sebagai “0 detik”.
Ini adalah alat yang hebat jika Anda memiliki posting blog multi-halaman, tetapi praktis tidak berguna jika iklan Anda mengarahkan pelanggan langsung ke halaman penjualan. Bahkan jika seseorang menghabiskan dua puluh menit di halaman produk Anda, membaca detail dan melihat gambar saat mereka mempertimbangkan tawaran Anda, jika mereka tidak mengklik apa pun, Google Analytics mengukur kunjungan sebagai nol detik.
Triknya adalah memberi prospek sesuatu yang menarik untuk diklik, seperti ulasan pelanggan, video aksi produk Anda, atau carousel foto produk Anda. Jika Anda telah menentukan bahwa jika seseorang menghabiskan lebih dari 60 detik melihat produk Anda, Anda telah mencapai salah satu konversi mikro Anda, kemudian tambahkan pop-up ke halaman dengan timer 60 detik. Sekarang Anda dapat melacak jumlah orang yang memenuhi konversi mikro 60 detik Anda dengan jumlah orang yang mengklik pop-up tersebut.
Cara Melacak Konversi Mikro
Kemungkinan besar, Anda sudah memiliki semua alat yang Anda butuhkan untuk melacak konversi mikro — ini hanya masalah mengaktifkannya dan menyesuaikannya sesuai kebutuhan. Platform e-niaga seperti Shopify, BigCommerce, dan WooConverse menyertakan alat pelacak ini, seperti halnya penyedia layanan email dan, tentu saja, Google Analytics.
Menggunakan Penyedia Layanan Email
Penyedia layanan email (ESP) seperti Klaviyo dan Mailchimp ideal untuk melacak konversi berbasis email dan konversi mikro. Anda dapat melacak langganan baru, konfirmasi, tarif terbuka, dan bahkan aktivitas yang mengarah dari email ke situs web Anda, seperti halaman yang diunduh dan pembelian.
Jika Anda menggunakan Klaviyo , misalnya, Anda dapat mengaktifkan pelacakan email ke situs web hanya dengan sekali klik. Masuk ke akun Anda, buka Pengaturan > Email lalu klik tombol Pelacakan Situs Web ke Email.
Tren yang berkembang untuk konsumen yang sadar akan keamanan adalah bahwa alih-alih mengklik tautan di email, mereka akan mengetikkan URL Anda secara manual. Salah satu hal menyenangkan tentang Klaviyo adalah ia dapat melacak ini juga, menautkan tampilan halaman situs web ke email yang dibuka itu, tergantung pada berapa lama waktu telah berlalu dari pembukaan hingga kunjungan situs web.
Menggunakan Google Analytics
Google Analytics dapat melacak konversi mikro serta melacak konversi makro, melalui Sasaran dan Peristiwa. Yang harus Anda lakukan adalah menentukan apa yang ingin Anda lacak. Jika Anda menjalankan bisnis B2B dan ingin melacak berapa banyak orang yang mengunduh buku putih atau laporan industri yang telah Anda tulis, Anda dapat melacak pembaca yang melakukan tindakan berikut:
- Kunjungi halaman pendaftaran
- Kirim informasi pendaftaran mereka
- Buka email konfirmasi
- Buka halaman unduh
Untuk melacak konversi mikro di Google Analytics, Anda dapat menggunakan fitur Sasaran atau Peristiwanya. Sasaran sebenarnya cukup mudah disiapkan karena Google memberi Anda beberapa templat berdasarkan industri spesifik Anda. Untuk melihatnya, buka halaman Admin Anda, lalu pilih Sasaran > Tampilan dan pilih “Sasaran Baru”. Dari sana, Anda dapat memilih template atau membuat sasaran khusus.
Jika Anda tidak melihat template apa pun, kembali ke halaman Admin, pilih “ Buat Properti”, lalu pilih kategori industri yang paling menggambarkan bisnis Anda.
Maju dengan Konversi Mikro
Setelah Anda mulai melacak konversi mikro yang penting, Anda akan segera mulai melihat apa yang bekerja dengan baik dan di mana hambatan dalam proses penjualan Anda. Saat Anda melihat pelambatan yang signifikan, Anda mungkin ingin menyelam lebih dalam dengan melacak konversi mikro tambahan di segmen proses tersebut untuk membantu mengisolasi dengan tepat di mana masalahnya.
Jika Anda tidak yakin konversi mikro mana yang terbaik untuk dilacak untuk bisnis Anda, atau cara terbaik untuk menyiapkan pelacakan berdasarkan platform Anda dan alat yang Anda miliki, ada baiknya untuk berbicara dengan konsultan media yang berpengalaman. Di industri mana pun Anda berada, atau platform apa pun yang Anda gunakan, konsultan Hawke Media dapat membantu Anda mengoptimalkan pelacakan untuk kebutuhan spesifik Anda. Minta saja konsultasi gratis .
David Weedmark adalah seorang penulis dan konsultan e-commerce yang diterbitkan. Dia adalah pengembang JavaScript yang berpengalaman dan mantan konsultan keamanan jaringan.