Milking A Cash Cow: Panduan Utama Pemasaran Media Sosial Untuk Merek D2C Anda
Diterbitkan: 2020-09-27Dengan setiap pengguna internet hadir di setidaknya dua atau lebih saluran media sosial, lebih dari 80% beralih ke platform ini untuk menemukan merek baru dan mencari bantuan dalam melakukan pembelian
Pemasar merek D2C percaya bahwa media sosial memainkan peran penting dalam meningkatkan kesadaran merek dan mendorong penjualan tetapi persaingan yang meningkat membutuhkan strategi yang lebih baik
Agar merek D2C menonjol di media sosial, sangat penting bagi mereka untuk memahami siapa pelanggan mereka, bagaimana mereka ingin diajak bicara, dan menerapkan kampanye yang menambah nilai bagi mereka.
Inilah fakta yang diketahui dan dapat diterapkan secara universal: media sosial berkembang. Jangkauan, pertumbuhan, dan konsumsinya meroket. Ketika dunia menjadi lebih terhubung dari sebelumnya, dan online menggantikan tradisional di hampir semua lapisan masyarakat, psikologi pembeli telah mengambil perombakan besar-besaran.
Pada tahun 2019, pengguna internet menghabiskan rata-rata lebih dari 144 menit setiap hari menggunakan satu atau platform media sosial lainnya. Sekarang berkat COVID-19 (dan penguncian global diumumkan sebagai akibatnya), dengan orang-orang menghabiskan jumlah hari mereka yang jauh lebih tinggi secara online, jumlah ini baru mulai melonjak.
Namun, dampak media sosial terhadap e-niaga bukanlah hal baru. Ini telah meningkat sejak munculnya platform media sosial. Ketika keduanya tumbuh, baik media sosial dan belanja online menjadi semakin terkait dalam penemuan dan, pada akhirnya, siklus pembelian. Saat ini, lebih dari 80% dari kita beralih ke media sosial untuk mendapatkan bantuan dalam pembelian.
Dengan potensi dampak yang begitu besar, tidak perlu ragu lagi bagi semua jenis bisnis e-niaga, khususnya D2C, untuk hadir di platform media sosial utama , dan mendorong pangsa pertumbuhan bisnis mereka melalui hal yang sama.
Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk menggunakan media sosial untuk mempromosikan dan memperluas bisnis e-niaga Anda. Tapi pertama-tama, mari kita lihat sekilas mengapa ini sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda.
Peran Media Sosial Dalam E-niaga
Mengingat bahwa hampir 50% populasi dunia menggunakan satu atau lebih platform media sosial, peluang besar bagi merek e-niaga mana pun untuk terlibat dengan pembeli mereka, dan audiens target pada umumnya.
Berikut adalah beberapa alasan yang lebih menarik untuk tidak hanya mementingkan pemasaran media sosial, tetapi juga memastikan Anda melakukannya dengan cara yang benar:
Hasilkan dari mulut ke mulut dan kesadaran merek
Konsumen didorong oleh emosi, dan wajar saja jika seorang pelanggan akan menghargai merek Anda jika mereka memiliki pengalaman positif dengan merek Anda. Di mana mereka akan melakukannya? Anda dapat menebaknya, media sosial. Oleh karena itu, pemasaran media sosial memainkan peran besar dalam menghasilkan berita dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda.
Namun, untuk menangkap hal yang sama, Anda harus hadir. Bayangkan pelanggan Anda ingin merekomendasikan Anda dan tidak menemukan akun Instagram atau akun Twitter Anda, itu pasti akan membuat pengalaman mereka buruk. Faktanya, media sosial juga merupakan salah satu saluran dukungan pelanggan yang disukai, dengan 32,3% konsumen memilih untuk menjangkau merek di sana.
Dorong Lebih Banyak Lalu Lintas Ke Toko Anda
Untuk keduanya — merek e-niaga yang hanya ada secara online dan pengecer yang beralih ke kehadiran online pertama, Anda memerlukan semua alat di gudang senjata Anda untuk mengembangkan merek Anda. Karena Anda tidak dapat mengandalkan langkah kaki untuk toko online Anda, media sosial menggantikan taktik ini tanpa komitmen waktu atau sumber daya yang berat.
Dengan konsisten dengan pendekatan Anda, Anda dapat memiliki arus lalu lintas baru dan berulang yang stabil dari saluran media sosial Anda. Studi menunjukkan bahwa media sosial menyumbang 31% dari lalu lintas rujukan ke situs web.
Menangkap Minat dan Preferensi Audiens
Salah satu keuntungan yang paling kurang dimanfaatkan dari media sosial adalah bagaimana hal itu memberdayakan Anda untuk menangkap suara pelanggan secara langsung. Jika saja merek mau memperhatikan, mereka akan mengetahui apa yang dikatakan audiens tentang merek mereka, mulai dari kualitas produk hingga kepuasan dukungan pelanggan yang mereka terima.
Selain itu, media sosial juga merupakan tempat yang tepat untuk bereksperimen dan mencari tahu apa yang paling cocok untuk audiens Anda. Apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai, apa yang ingin mereka lihat lebih banyak, dan seterusnya.
Memanfaatkan Media Sosial Untuk Memasarkan Dan Menumbuhkan Merek E-niaga Anda
Jika ada satu hal yang ingin Anda pastikan saat menggunakan media sosial untuk memasarkan bisnis e-niaga Anda adalah memiliki tujuan yang jelas. Apakah itu untuk menghasilkan lebih banyak lalu lintas, penjualan, atau hal lain, memiliki dasar yang jelas dan hasil yang diharapkan adalah cara yang baik untuk memulai. Setelah Anda memiliki hal yang sama, ikuti beberapa atau semua tips dan taktik yang dibagikan di bawah ini:
Buat, Kurasi, dan Bagikan Konten yang Menarik
Jika semua yang Anda lakukan melalui saluran media sosial Anda adalah untuk mempromosikan merek atau produk Anda sendiri, audiens Anda akan cepat lelah dengan konten Anda. Semakin banyak keterlibatan pada konten yang Anda posting, semakin jarang yang baru akan dilihat oleh pengikut Anda.
Lagi pula, setiap saluran media sosial di luar sana – baik itu Facebook, Twitter, Pinterest, atau Instagram hanya ingin menampilkan konten yang paling menarik dan menarik untuk membuat penggunanya ketagihan.
Itulah mengapa menjadi penting bagi Anda untuk tidak hanya membuat dan membagikan konten orisinal yang mengagumkan, tetapi juga mengkurasi konten dari pegangan media sosial populer lainnya. Sekarang, ini bisa menjadi merek lain, influencer, atau pelanggan Anda sendiri. Apa pun kategori Anda, lakukan lebih jauh lagi untuk membahas topik yang menarik minat audiens Anda.
Salah satu merek India yang menaikkan taruhan dalam hal pemasaran Media Sosial adalah Dunzo, berikut adalah contoh pos unik dari mereka:
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Gunakan Campuran Organik Dan Sosial Berbayar
Saat Anda memeras otak untuk mencoba memilih antara media sosial organik dan berbayar, ada satu lagi, pertanyaan sederhana yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri: “Mengapa tidak keduanya?”
Tentu, ketika pertama kali muncul, seluruh daya tarik media sosial dulunya adalah media komunikasi gratis bagi merek untuk tumbuh dan berinteraksi dengan pelanggan mereka.
Namun, berkat persaingan yang terus meningkat untuk perhatian manusia dan ruang di umpan pengguna, kini telah menjadi mode interaksi bayar untuk bermain.
Jadi, selain menggunakan media sosial organik untuk berinteraksi dengan pengikut Anda yang ada, Anda harus berinvestasi dalam pembayaran untuk meningkatkan jangkauan dan kesadaran merek Anda di antara audiens yang lebih baru.
Jadikan Umpan Media Sosial Anda Dapat Dibeli
Ketika Anda mengambil pendekatan terpadu menggunakan umpan media sosial Anda untuk memasarkan produk Anda selain mendirikan toko, itu bertindak sebagai cara yang pasti untuk meningkatkan penjualan untuk merek Anda.
Berkat mendemokratisasi pengaturan toko di jaringan mereka, Facebook dan Instagram telah mempermudah merek untuk membuat feed mereka dapat dibeli. Dengan menggunakan fitur yang disediakan oleh mereka, baik belanja maupun pengiriman produk di umpan media sosial Anda menjadi pengalaman yang mulus bagi pelanggan Anda.
Karena mereka berbagi operasi backend yang sama, setelah memuat di katalog produk Anda atau menautkan platform e-niaga toko online Anda (seperti Shopify, Bigcommerce, atau Magento), Anda akan dapat menandai produk ke pos Anda.
Melampaui Saluran Media Sosial Konvensional
Seperti semua saluran pemasaran, jaringan media sosial konvensional disebut konvensional karena suatu alasan. Dengan masuknya dolar pemasaran besar-besaran, mereka menjadi mandek dalam hal memberikan laba atas investasi yang menguntungkan, membuat mereka semakin mahal.
Apakah audiens Anda lebih aktif di Facebook, Instagram, Twitter, atau kombinasi dari semuanya, Anda tidak akan menuai potensi maksimal dari upaya pemasaran media sosial Anda jika Anda hanya berpegang pada ini. Anda harus terus mencari yang lebih baru, meskipun pemirsa khusus dapat Anda temukan di saluran media sosial lainnya.
Dan bukan hanya itu, media sosial tidak dimulai dan diakhiri dengan yang populer. Ada sejumlah besar jaringan media sosial di luar sana yang disukai oleh orang-orang untuk tujuan unik mereka. Pikirkan Quora untuk mengembangkan pengetahuan mereka atau menghilangkan keraguan, Reddit, dan YouTube untuk hiburan, Pinterest untuk menjelajah, dan menyimpan ide mereka — dunia benar-benar milik Anda.
Optimalkan Posting Media Sosial Anda
Inilah satu hal yang diabaikan: tidak semua posting media sosial dibuat sama. Beberapa diciptakan lebih baik dari yang lain. Mengapa? Praktik terbaik. Saat Anda memainkan peran sebagai pemasar media sosial, penting bagi Anda untuk mengetahui dampak dari praktik terbaik tertentu yang dapat berdampak pada upaya pemasaran media sosial Anda.
Dari peningkatan keterlibatan dengan posting Anda hingga lebih banyak jumlah saham, itu pasti membayar untuk terus mengikuti praktik terbaik terbaru untuk memposting konten di niche Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik universal yang pasti akan membawa permainan media sosial Anda ke level berikutnya:
- Gunakan citra (foto, gif, atau lainnya) untuk meningkatkan keterlibatan pada postingan Anda
- Tambahkan tagar ke postingan Anda untuk meningkatkan daya temukan dan umur panjangnya
- Tanggapi pertanyaan dan sebutan pembeli Anda segera
- Pertahankan suara dan citra merek yang konsisten di seluruh keterlibatan Anda
- Gunakan alat untuk mengotomatisasi dan menjadwalkan posting Anda
Berinvestasi Dalam Membangun Komunitas Penggemar yang Mengobrol
Salah satu manfaat terbesar dari memiliki media sosial adalah kemampuan untuk mendorong komunikasi dua arah antara merek, dan audiens (atau penggemar). Hal yang gagal dimanfaatkan oleh banyak merek konsumen dan pemasar media sosial adalah potensi memperlakukan pengikut dan pelanggan media sosial mereka sebagai sebuah komunitas. Komunitas penggemar yang telah memutuskan untuk terlibat dan berinteraksi dengan merek mereka, dan percaya pada visi mereka.
Mengingat bahwa toko online Anda akan melayani ceruk tertentu, masuk akal bagi Anda untuk membangun komunitas yang erat untuk mendorong komunikasi dua arah itu. Memiliki kehadiran yang kuat di media sosial bukanlah semua yang Anda butuhkan dalam strategi pemasaran media sosial Anda, Anda harus selangkah lebih maju dan memastikan orang-orang yang memutuskan untuk terlibat dengan merek Anda mendapatkan waktu dan perhatian mereka.
Inilah cara merek solusi tidur D2C buatan sendiri, Wakefit , melakukannya dengan membagikan testimonial dari salah satu pelanggan mereka dalam serangkaian postingan, yang juga mendorong promosi dari mulut ke mulut dari pelanggan lain yang senang.
Rangkullah Potensi Pemasaran Momen
Jika Anda belum aktif di media sosial akhir-akhir ini, salah satu fenomena yang menghebohkan media sosial adalah munculnya pemasaran momen di tempat kejadian. Menurut Google, 'pemasaran momen' adalah kemampuan untuk mengambil keuntungan dari sebuah acara untuk memberikan interaksi yang relevan dan terkait, tampaknya spontan, dan sering singkat dengan pelanggan secara real time.
Konsumen tahun 2020 selalu mendapat informasi terbaru tentang pengetahuan dunia di ujung jari mereka, dan dengan rentang perhatian yang semakin pendek, terkadang jendela peluang yang harus dimiliki merek Anda untuk menarik perhatian mereka akan serendah satu tampilan. di postingan media sosial Anda. Jika klik dengan mereka, itu benar, jika tidak, mereka akan terlibat dengan merek yang melakukannya.
Pasti Anda pernah menemukan iklan topikal Amul, itulah contoh pemasaran momen yang paling klasik. Berikut adalah contoh yang lebih dekat dengan rumah untuk merek online, Zomato melakukannya dengan gaya sebagai tanggapan atas legenda kriket India MS Dhoni yang mengumumkan pengunduran dirinya:
Aturan Media Sosial Ditulis Dengan Pensil
Singkatnya, aturan yang mendorong pemasaran media sosial pada titik waktu tertentu, ditulis dengan pensil, dan bukan tinta. Dalam hal itu, mereka bersifat sementara, dan mungkin berubah lebih cepat dari yang Anda kira. Saat Anda menyusuri jalan Anda sendiri, Anda akan menyadari bahwa itu bukanlah pendekatan semprotan dan doa yang bisa berhasil. Apa yang berhasil sekarang, mungkin tidak berhasil besok, dan apa yang berhasil untuk Merek A, mungkin tidak berhasil untuk Merek B, dan sebaliknya.
Dengan begitu banyak persaingan dari begitu banyak merek, pertempuran untuk menarik perhatian konsumen akan semakin sengit di tahun-tahun mendatang. Jadi, satu-satunya pembeda nyata yang dapat Anda miliki adalah seberapa baik Anda memahami audiens Anda, poin rasa sakit mereka, suka, tidak suka, minat, dan yang lainnya.
Dengan memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman merek dan cerita yang unik dan menarik kepada audiens Anda, Anda menetapkan strategi pemasaran media sosial untuk bisnis e-niaga Anda agar sukses. Jika Anda mendapatkan semua dasar-dasarnya dengan benar, tidak ada yang bisa menghentikan Anda.