Keterlibatan Misi: Era Baru Solusi Media

Hingga munculnya keterlibatan, yang kini telah memperoleh status sebagai solusi media prioritas tinggi, eksposurlah yang mendominasi sebagian besar perencanaan media. Merek sekarang menghasilkan wawasan dan dorongan yang mendalam dan intuitif, untuk mendapatkan tanggapan dari mereka yang paling berarti. Dengan demikian, keterlibatan secara perlahan dan bertahap mengambil alih eksposur di sirkuit pemasaran online.

Sebelumnya, dalam model paparan, komunikasi pada dasarnya adalah lalu lintas satu arah. Ini mengharuskan merek untuk menjangkau sejumlah orang dan menyaring konsumen dari mereka, yang paling penting. Sebaliknya, model engagement mencari partisipasi audiens dengan cara berinteraksi, berbagi, berkomentar, dan melalui media lainnya. Model ini berhasil membantu brand dalam mendapatkan umpan balik secara real-time, saat ide bergema, dan pesan disebarkan oleh audiens Anda.

Oleh karena itu, lebih penting membangun komunitas yang dalam dan mendalam dengan koneksi yang kuat dan antusias, daripada komunitas yang lebih luas yang kuat tetapi gagal menyebarkan pesan. Libatkan pengguna Anda secara mendalam. Dorong partisipasi, pengabdian, interkoneksi, dan tunjukkan betapa berharganya mereka. Ubah mereka menjadi duta merek Anda, isi daya mereka dengan gagasan membawa lalu lintas yang lebih fokus dan niat.

Menurut Caren Fleit, Mitra Klien Senior dan Kepala Pusat Keahlian Pemasaran Global Korn/Ferry International, “Tidak mengherankan jika keterlibatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama bagi pemasar. Tim pemasaran mungkin tidak menjual layanan atau produk secara langsung, seperti yang dilakukan tim penjualan, tetapi mereka sepenuhnya ditugaskan untuk terlibat dengan pelanggan di berbagai titik kontak untuk membangun nilai merek, dan sebagai hasilnya, nilai bisnis.

Pemasar terbaik akan tahu bagaimana memanfaatkan semua bagian yang bergerak untuk menciptakan hubungan yang unik dan tahan lama dengan pelanggan yang pada akhirnya dapat dimonetisasi atas nama bisnis.”

Menurut Korn/Ferry Marketing Pulse Survey, yang mensurvei 124 CMO dari database perusahaan AS teratasnya sendiri, 35% responden percaya bahwa departemen pemasaran dalam organisasi mereka sepenuhnya bertanggung jawab atas pengalaman dan keterlibatan pelanggan. 31% percaya bahwa ini merupakan upaya bersama antara departemen penjualan dan pemasaran, 28% mengatakan bahwa ini adalah gugus tugas multifungsi, 3% mengatakan bahwa ini bukan tanggung jawab siapa pun, sementara 2% mengatakan bahwa departemen penjualan adalah tanggung jawab bertanggung jawab semata. Hal ini menunjukkan bahwa aktivitas pemasaran berbasis data perlu didukung oleh keterlibatan pelanggan yang kuat untuk program pemasaran yang sukses.

Dapatkan wawasan tentang pelanggan Anda

Bergerak maju adalah kuncinya. Bergerak melampaui produk dan layanan Anda. Letakkan kaki Anda di posisi pelanggan dan lihat bagaimana hidup Anda dapat berubah dengan menggunakan produk dan layanan. Cara terbaik untuk menarik pelanggan agar mengadopsi budaya bisnis Anda adalah dengan menciptakan persona pelanggan. Persona adalah pemahaman konsekuen tentang pelanggan Anda yang didorong oleh aspek fisik, emosional, aspiratif, intelektual, kebutuhan, dan aspek lainnya yang mendorong pelanggan untuk menerima produk dan layanan Anda.

Hadiahmu?? Nah, ketika Anda melihat bahwa tingkat pemahaman sebenarnya menghasilkan hasil yang luar biasa dengan peningkatan keterlibatan pelanggan dan pengalaman pengguna, Anda akan tahu hadiah apa yang Anda terima?

Ingat konten yang bagus dibaca, tetapi konten yang bagus menonjol. Pemasaran konten adalah iklan baru. Perusahaan perlu mengetahui pentingnya menentukan format konten yang diinginkan pelanggan. Sekali lagi di sinilah persona pelanggan masuk.

Selain memiliki konten yang luar biasa, ada elemen lain yang telah saya sebutkan dan jelaskan secara singkat, dan jika diterapkan pasti akan membawa hasil yang positif.

Di sini saya telah menyebutkan 6 cara yang sangat umum untuk mendorong keterlibatan pengguna. Sesuatu yang menunjukkan kepada konsumen, betapa berharganya mereka bagi bisnis Anda.

Kotak Pencarian Situs Web: Konten berkualitas di situs web Anda perlu dipaparkan, dan tidak mungkin pengguna mendapatkan akses ke semua konten dalam sekejap. Pengguna Anda tahu mengapa dia datang ke situs Anda. Biarkan mereka memasukkan kata kunci di kotak pencarian dan periksa konten yang relevan berdasarkan kebutuhan mereka.

Kotak Komentar: Beri pengunjung Anda kebebasan untuk mengekspresikan diri. Pastikan Anda memiliki kotak komentar dan beri tahu mereka betapa berharganya umpan balik dan saran mereka, dan Anda sangat menantikan untuk menerima hal yang sama untuk berinovasi.

Tombol Media Sosial: Anda memiliki beberapa kreasi luar biasa dalam berbagai bentuk di situs web Anda. Beri pelanggan Anda kesempatan untuk berbagi hal yang sama, baik yang menurut mereka informatif atau lucu. Bantu mereka dengan tombol "suka", "tweet", "bagikan", atau "komentar".

Gambar dan Video: Ekspresi visual adalah bentuk pemasaran konten terbaik dan mengapa tidak memberikan suguhan visual kepada pengunjung Anda. Semua informasi dan panduan yang membutuhkan banyak kata dan banyak waktu pengunjung Anda dapat dimasukkan ke dalam video atau infografis. Mewakili informasi dalam bentuk yang menghibur, penuh warna dan menyenangkan akan meningkatkan retensi pelanggan.

Widget Postingan Populer: Anda dapat memandu pengunjung ke beberapa postingan terbaik Anda dengan memiliki widget postingan populer di situs web. Ini akan mengarahkan pengunjung ke postingan yang telah mendapatkan jumlah suka dan reaksi maksimum dari pembaca lain. Mengetahui bahwa itu disukai oleh pengunjung lain, ada kemungkinan pengunjung terlibat dengan konten tersebut.

Survei: Metode terbaik untuk mengumpulkan data sejauh ini, survei dapat memainkan peran penting dalam sasaran keterlibatan pelanggan Anda. Ini membantu dalam memahami persona pelanggan dengan cara yang efektif.

Di era persaingan yang ketat ini, di mana hampir semuanya umum dan kemungkinan produk dan layanan Anda unik sangat kecil. Apa yang Anda tawarkan tidak harus baru, tetapi cara Anda menawarkan itulah yang sebenarnya penting. Untuk sementara berhentilah berpikir seperti seorang pemasar, dan mulailah berpikir seperti seorang pembuat. Temukan sesuatu dalam produk Anda yang sangat mirip dengan kehidupan orang-orang dan tunjukkan dengan cahaya yang memikat.