5 Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Membuat Daftar

Membangun daftar email adalah salah satu teknik pemasaran digital paling tradisional untuk toko e-niaga, namun paling efektif.

Pemasaran email 40 kali lebih efektif daripada media sosial untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini juga memberikan ROI rata-rata 122 persen , yang empat kali lebih tinggi daripada saluran pemasaran digital lainnya.

Aturan 3/47/50 adalah aturan umum di dunia e-niaga:

• Hanya tiga persen pengunjung situs web Anda yang siap membeli sesuatu sekarang.
• 47 persen pengunjung Anda tidak siap untuk melakukan pembelian tetapi mungkin akan membeli sesuatu di masa mendatang.
• 50 persen pengunjung Anda tidak akan pernah membeli apa pun dari Anda.

Sebagian besar toko e-niaga berfokus pada konversi persentase kecil pengunjung yang siap membeli sesuatu. Ini bisa dengan: penawaran diskon, pemasaran email, iklan penargetan ulang, atau obrolan langsung.

Mengabaikan 47 persen pengunjung Anda berarti Anda meninggalkan uang di atas meja.

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa pemasaran email penting untuk pertumbuhan toko e-niaga Anda, mari kita tinjau beberapa kesalahan yang harus Anda hindari saat membuat daftar email .

Semakin kompleks formulir keikutsertaan Anda dan semakin banyak informasi yang Anda tanyakan — semakin Anda akan membingungkan pengunjung Anda.

Terlalu banyak bidang formulir mengurangi kemungkinan pengunjung akan berlangganan daftar Anda.

Semakin nyaman pembeli Anda merasa lebih tepat mereka untuk menyerahkan informasi mereka. Karena itu, yang terbaik adalah membatasi apa yang Anda minta dari mereka.

Formulir pendaftaran Anda harus memiliki dua bidang:

• Alamat email
• Nama depan

Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, Anda mungkin dapat terlibat dengan mereka melalui survei di lain waktu, tetapi hanya setelah Anda membangun kepercayaan dan hubungan dengan mereka.

Berikut adalah contoh popup exit-intent sederhana namun efektif yang digunakan untuk pembuatan daftar oleh Extreme Digital .

Mereka menawarkan pengunjung situs web diskon eksklusif dan terbaru sebagai imbalan atas email mereka. Popup ini saja menghasilkan tingkat konversi sepuluh persen yang berarti 900 pelanggan baru dalam tujuh hari pertama .

Banyak situs e-niaga memberi pengunjung popup umum yang hanya meminta alamat email. Munculan dan pesan ini gagal dikonversi karena tidak menawarkan insentif apa pun kepada pengunjung.

Munculan seperti ini tidak efektif dan tidak menawarkan nilai langsung apa pun bagi pengunjung untuk berlangganan. Oleh karena itu tingkat konversi minimal.

Yang kami sarankan adalah Anda berhenti menggunakan pesan umum seperti:

• Bergabunglah dengan buletin kami.
• Daftar untuk menerima informasi terbaru.
• Langganan.
• Bergabunglah dengan daftar email kami.

Sebaliknya, tawarkan sesuatu yang bernilai dengan manfaat langsung. Ebook, panduan, daftar periksa, alat, atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi adalah nilai tambah yang sangat baik bagi pengunjung Anda.

Berikut ini contoh dari MyExcelOnline . Mereka membuat popup exit-intent khusus untuk pengunjung yang menghabiskan lebih dari dua menit di situs web. Tawaran untuk pelanggan baru adalah kursus pelatihan Excel gratis.

Hasilnya, daftar email mereka tumbuh secara substansial dan menghasilkan penjualan tambahan sebesar $22.800 .

Toko e-niaga juga dapat menawarkan insentif langsung kepada pengunjung mereka seperti diskon pertama kali dan kode kupon pengiriman gratis.

Berikut ini contoh dari BlendJet . Mereka menampilkan popup maksud keluar ini kepada pengunjung yang belum melakukan pembelian.

Sebagai hasil dari penggunaan popup ini, tingkat konversi lead-to-sales mereka meningkat menjadi lebih dari 13 persen secara global, dan lebih dari 20 persen untuk pengunjung yang berbasis di AS.

Kesalahan umum lainnya yang kami perhatikan adalah bahwa toko e-niaga menunjukkan penawaran atau insentif yang sama kepada setiap pengunjung.

Setiap pengunjung adalah unik dan mungkin dalam tahap yang berbeda dari perjalanan pelanggan. Menampilkan popup yang sama kepada semua orang berarti pesan Anda tidak dipersonalisasi.

Inilah satu skenario umum.

Pelanggan email kembali ke situs Anda untuk kunjungan kedua mereka. Namun pada kedua kunjungan, mereka melihat popup yang sama persis.

Pesan duplikat adalah cara yang pasti untuk mengganggu pembeli dan mengurangi minat pada penawaran atau merek Anda.

Sangat penting untuk mengelompokkan pengunjung Anda berdasarkan perjalanan pelanggan mereka. Kemudian, tampilkan penawaran yang relevan.

Diskon sepuluh persen atau pengiriman gratis mungkin hanya menarik pelanggan yang siap membeli atau peka terhadap harga.

Misalkan seseorang masih mengedukasi dirinya sendiri tentang produk Anda dan belum memutuskan untuk membeli. Tawaran pengiriman gratis mungkin tidak cocok untuk mereka. Sebaliknya, tawarkan panduan pembelian atau konten pendidikan untuk membangun kepercayaan mereka pada solusi.

Untuk mempersonalisasi penawaran Anda dengan benar, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengelompokkan audiens Anda. Kemudian tunjukkan setiap segmen pesan yang berbeda.

Berikut adalah beberapa bentuk umum segmentasi berdasarkan perilaku pengunjung Anda:

• Pengunjung baru vs. pengunjung kembali.
• Pelanggan yang ada vs. pelanggan pertama kali.
• Segmentasi berbasis geografis atau lokasi.
• Segmentasi berbasis produk.
• Segmentasi berdasarkan sumber rujukan seperti posting blog, media sosial, atau situs web lain.

Salah satu contoh popup exit-intent adalah dari Digital Marketer , komunitas online yang menyediakan kursus dan panduan pendidikan bagi pemasar digital.

Mereka membuat beberapa popup dan penawaran berdasarkan maksud pencarian pengunjung dan perilaku situs web mereka. Mereka menampilkan magnet utama ini "Templat Iklan Facebook" kepada setiap pengunjung yang menjelajahi halaman web mereka dengan "Facebook" di URL.

Kampanye ini sendiri menghasilkan 471 pelanggan email baru .

Cara terbaik untuk membangun hubungan ini adalah dengan mengirimi mereka email selamat datang yang berkesan.

Sebagian besar konsumen mengharapkan email selamat datang, terutama jika mereka mengharapkan jaminan seperti unduhan ebook atau pengiriman gratis.

Email selamat datang memiliki rasio buka rata-rata 42,2% dan rasio klik-tayang 10,5%. Juga, mereka menghasilkan pendapatan 320% lebih banyak per email daripada email promosi.

Memulai hubungan dengan cara yang benar akan membantu Anda untuk kemudian kembali ke pelanggan yang sama, dan kemudian membagikan penawaran yang lebih relevan. Ada kemungkinan mereka kemudian akan berkonversi.

Berikut ini contoh dari Firefox . Mereka menggunakan pilihan ganda di mana pengguna menerima email ini sehingga mereka dapat mengonfirmasi bahwa pengunjung ingin berlangganan buletin.

Tingkat konversi e-niaga rata -rata adalah tiga persen . Meskipun beragam metodologi Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO), sumber daya, alat, analitik data — jumlahnya masih rendah.

Jika Anda hanya menggunakan teknik CRO untuk membuat daftar email, Anda merugikan bisnis Anda.

Agar lebih efektif, Anda perlu memainkan permainan panjang dan membangun hubungan dengan pelanggan. Alih-alih secara pre-emptive menunjukkan kepada mereka formulir keikutsertaan yang mungkin tidak mereka minati, cari tahu penawaran apa yang ideal untuk mereka. Baru kemudian tampilkan penawaran tersebut.

Optimalisasi Nilai Pelanggan (CVO) akan memberi Anda keunggulan dibandingkan toko lain yang hanya menggunakan teknik CRO.

Optimalisasi Nilai Pelanggan adalah tentang menciptakan perjalanan pelanggan yang hebat dan memaksimalkan ROI untuk semua aktivitas pemasaran. Ini berfokus pada pengoptimalan di seluruh siklus hidup pelanggan untuk meningkatkan merek dan loyalitas—dan menciptakan pelanggan seumur hidup.

Popup dipersonalisasi berdasarkan minat dan perilaku unik mereka. Oleh karena itu, mereka lebih efektif dalam mengonversi lebih banyak keikutsertaan email.

Namun, untuk sukses di CVO, Anda harus memahami 5 tahap kesadaran pelanggan terlebih dahulu .

Setiap pelanggan melewati tahapan ini sebelum mereka siap untuk memesan dari toko Anda.

• Tidak Sadar Sadar Masalah Sadar Solusi Sadar Produk Sepenuhnya Sadar Bergantung di mana pengunjung berada dalam tahap "kesadaran pelanggan", Anda akan menawarkan kepada mereka formulir keikutsertaan email yang unik.

  Berikut tampilannya:

  • Tidak Sadar Buat dan publikasikan artikel, podcast, video, webinar, dll., untuk menginjili dan mendidik pasar. Dorong mereka untuk berlangganan daftar email Anda untuk menerima lebih banyak konten pendidikan.
  • Sadar Masalah Tawarkan konten pendidikan seperti panduan, kuis, ebook dengan imbalan alamat email mereka.
  • Sadar Solusi Buat panduan pembelian, bagan perbandingan, penyihir. Anda dapat mendorong mereka untuk memilih untuk menerima perbandingan produk yang dipersonalisasi.
  • Sadar Produk Buat dan tampilkan bukti sosial, obrolan langsung, dll. Anda juga dapat mengirimi mereka cerita pelanggan dan studi kasus untuk membantu mengurangi penolakan.
  • Sepenuhnya Sadar Buat dan tampilkan kode kupon atau penawaran tepat waktu, dan terus beri tahu mereka melalui email.

  Dengan mempersonalisasi dan mengoptimalkan pesan Anda berdasarkan perjalanan pelanggan mereka, Anda akan lebih berhasil dalam membangun daftar email Anda.

  ( Catatan: Jika Anda ingin memulai Pengoptimalan Nilai Pelanggan dengan cepat, jelajahi Perpustakaan Inspirasi kami. Ini menggambarkan lusinan kasus penggunaan baru, 13 tema baru dan berwarna, ratusan template siap pakai, dan rekomendasi penargetan.)

  

Pemasaran email terus menjadi generasi pemimpin yang dominan, akuisisi pelanggan, dan saluran pembangunan loyalitas untuk toko e-niaga. Membangun daftar email dan memelihara hubungan dengan pelanggan Anda (alias strategi pemasaran email yang efektif) akan sangat penting dalam pertumbuhan toko online Anda.

Artikel ini membahas lima kesalahan yang dilakukan toko e-niaga dalam membangun daftar mereka — mengajukan terlalu banyak pertanyaan, tidak menawarkan insentif apa pun kepada pelanggan email, tidak mengelompokkan audiens Anda, tidak mengirim email selamat datang, dan hanya berfokus pada konversi jangka pendek.

Tidak melakukan kesalahan yang sama akan membantu Anda meningkatkan konversi, menumbuhkan pelanggan email, meningkatkan penjualan e-niaga, dan memperkuat hubungan dengan pengguna dan pelanggan Anda.