11 Kesalahan yang Dilakukan Merek Saat Mempekerjakan Agen Pemasaran Digital

Bayangkan ini: Sebuah merek datang ke agensi yang ingin meningkatkan upaya pemasaran digital mereka dan menghancurkan tujuan pendapatan setinggi langit dalam prosesnya, hanya untuk meninggalkan pertunangan beberapa bulan kemudian merasa frustrasi dan disalahpahami. Terdengar akrab?

Ini adalah skenario yang dimainkan setiap hari di ruang pemasaran digital, dan bahkan merupakan salah satu pengalaman agensi berperingkat tertinggi. Tetapi lebih sering daripada tidak, ini disebabkan oleh beberapa kesalahan mendasar yang dilakukan merek saat merekrut dan bekerja dengan agensi pemasaran digital. Bekerja dengan ratusan klien selama lima tahun terakhir, para ahli di sini di Hawke Media telah melihat beberapa kesalahan ini terjadi — dan mempelajari cara terbaik merek dapat memeranginya. Di sini, kami merinci 11 kesalahan paling umum yang dilakukan merek saat bekerja dengan agensi pemasaran digital — mulai dari masalah anggaran dan miskomunikasi hingga mengabaikan lanskap digital dan banyak lagi — dan cara menghindarinya untuk memastikan keterlibatan Anda berikutnya sukses besar.

1. Tidak Memiliki Pemahaman yang Jelas tentang Anggaran Pemasaran Anda

Anda tidak perlu tahu persis berapa banyak uang yang harus Anda keluarkan untuk pemasaran digital, tetapi Anda harus memiliki gagasan bagus tentang berapa banyak yang ingin Anda keluarkan serta cakupan biaya penuh untuk melakukan upaya pemasaran tertentu sebelum Anda terlibat dengan agensi. Setelah Anda memiliki anggaran rata-rata itu, Anda kemudian harus bekerja dengan pakar agensi Anda untuk memahami di mana uang itu sebenarnya harus dibelanjakan untuk memaksimalkan nilainya. Anda mungkin berpikir bahwa Anda hanya perlu fokus pada pemasaran mesin telusur, tetapi dengarkan ketika para ahli memberi tahu Anda bahwa berinvestasi di blog yang Anda miliki dan operasikan atau pembenahan situs web Anda adalah kegunaan penting untuk anggaran pemasaran Anda.

Ingat: ada dua sisi mata uang anggaran dalam hal bekerja dengan agensi. Jadi, memiliki pemahaman yang baik tentang berapa banyak uang yang akan Anda hemat dalam jangka panjang dengan mengalihdayakan upaya pemasaran digital Anda alih-alih melakukannya sendiri (dan bagaimana talenta internal dapat digunakan sebagai gantinya) akan membantu memasukkan anggaran Anda ke dalam perspektif.

2. Menyelaraskan Insentif dengan Agensi Anda

Salah satu cara terbaik untuk memastikan anggaran Anda dimaksimalkan adalah dengan melihat model penetapan harga biro iklan Anda. Model bagi hasil dapat membuat agensi berpandangan sempit dan jauh lebih mungkin untuk menggunakan solusi cepat menghasilkan uang yang benar-benar akan menodai merek Anda dalam jangka panjang. Di sisi lain, membayar agensi Anda per jam dapat membuat mereka bekerja dengan lambat. Alih-alih, cari agensi yang beroperasi berdasarkan proyek atau mempekerjakan biaya manajemen tanpa kontrak jangka panjang (seperti kami di sini di Hawke Media!) — dengan begitu, insentif untuk meningkatkan merek Anda dengan cara yang benar tersebar merata.

3. Dengan Asumsi Bahwa Pemasaran Digital Hanya Tentang Transaksi

Dalam hal memaksimalkan anggaran pemasaran Anda, perlu diingat bahwa pengembalian bukanlah satu-satunya ukuran keberhasilan pemasaran. Jika Anda hanya mengizinkan upaya pemasaran digital Anda untuk mendorong respons langsung dan mengabaikan strategi membangun merek, Anda dapat menyiapkan diri untuk berjuang dalam jangka panjang. Jadi, jangan mengelompokkan biro iklan Anda ke saluran akuisisi biasa dan alih-alih merangkul pendekatan corong penuh yang mendukung banyak titik kontak yang diperlukan untuk perjalanan pelanggan. Anda akan membuat audiens yang lebih mungkin terlibat untuk jangka panjang jika Anda melakukannya.

4. Melewatkan Pekerjaan Dasar

Karena terburu-buru menghabiskan uang untuk iklan atau mendesain ulang situs web mereka, banyak perusahaan lupa betapa integralnya branding dalam mendorong kesadaran dan kepercayaan pelanggan. Jadi, izinkan biro iklan Anda meluangkan waktu untuk menilai kecocokan pasar produk Anda, mengaudit konversi situs web Anda, dan menganalisis lanskap kompetitif dan pesan merek dasar Anda (proposisi penjualan yang unik, pembeda utama, piramida merek, dll.). Kemudian, tetapkan KPI dasar dan tujuan pemasaran. Memiliki pemahaman yang kuat dengan biro iklan Anda akan menyiapkan kampanye besar Anda dan meluncurkannya untuk kesuksesan maksimal.

5. Memperlakukan Agensi Anda sebagai Vendor (atau Musuh!) Alih-alih Mitra

Saat bekerja dengan agen, merek sering berpikir bahwa mereka dapat menyerahkan kunci kastil dan tidak pernah melihat ke belakang. Tetapi Anda perlu bekerja dengan agensi Anda untuk berhasil! Titik kontak Anda di agensi adalah pakar pemasaran (lebih lanjut tentang itu di bawah), tetapi Anda adalah pakar dalam merek dan bisnis Anda. Oleh karena itu, wajar saja jika mereka harus memilih otak Anda untuk mencapai hasil kualitas tertinggi. Jika Anda ketinggalan — atau bahkan mengabaikan — proses peninjauan, pengeditan, dan persetujuan, Anda bisa menjadi penghambat kesuksesan Anda sendiri. Keterlibatan pemasaran terbaik datang ketika agensi dan merek dilihat sebagai kolaborator yang bekerja untuk tujuan yang sama.

6. Tidak Berbicara

Mungkin sulit untuk memberikan umpan balik langsung dan eksplisit, terutama jika Anda menyukai pengelola di akun Anda. Tetapi jika Anda tidak angkat bicara, bagaimana mereka tahu bagaimana meningkatkannya? Lawan keinginan untuk menahan pendapat Anda dan jujurlah secara radikal di setiap kesempatan (ingat bahwa Anda adalah ahli dalam bisnis Anda, dan perlu berbagi pengetahuan itu dengan tim baru Anda!). Bicaralah sebelum Anda frustrasi dan akhiri pertunangan.

7. Lupa Menyelaraskan Dengan Tim Internal Anda

Sekarang Anda tahu agensi Anda pasti ingin Anda angkat bicara. Tetapi ketika Anda melakukannya, sangat penting untuk menghadirkan front persatuan — karena kita semua tahu apa yang terjadi jika ada terlalu banyak juru masak di dapur. Jadi, selaraskan dengan tim internal Anda tentang umpan balik dan rencana sebelum memberi tahu agensi Anda bagaimana Anda ingin melanjutkan. Memiliki keselarasan internal dari semua pihak yang diperlukan di sisi bisnis Anda adalah kunci agar biro iklan Anda dapat mengeksekusi pada tingkat setinggi mungkin alih-alih mencoba menjalankan kampanye atau strategi yang saling bertentangan.

8. Tidak Mempercayai Pakar Anda untuk Menjadi Pakar

Begitu sering agensi menyarankan strategi yang gagal diluncurkan berdasarkan prasangka klien. Entah itu mengabaikan praktik terbaik biro iklan atau keengganan untuk bereksperimen, Anda bisa kehilangan peluang besar jika Anda terlalu terjebak dalam cara Anda atau tidak memercayai keahlian tim yang telah dibentuk oleh biro iklan Anda. Cobalah untuk mengesampingkan perasaan itu saat Anda bertemu dengan tim biro iklan Anda, dan percaya bahwa mereka menggunakan semua pengetahuan dan alat pemasaran mereka untuk mendukung tujuan merek Anda dengan sebaik-baiknya.

9. Tidak Memberi Cukup Waktu untuk Agensi Anda

Jika Anda memulai dengan agensi di kuartal terakhir dan panik karena penurunan pendapatan — hentikan! Ambil napas dalam-dalam, dan duduklah dengan erat. Sangat mudah untuk mengabaikan hal-hal sederhana seperti musim dan siklus pembelian pelanggan Anda ketika melihat pengembalian. Juga mudah untuk melupakan bahwa upaya pemasaran digital di hampir semua saluran memiliki periode peningkatan di mana para ahli Anda akan terus menguji dan mengoptimalkan apa yang terbaik. Biarkan mereka melakukan hal mereka sebelum berfokus pada pengembalian.

10. Salah Membaca (atau Mengabaikan!) Data

Mengumpulkan data dan analitik tidak akan ada gunanya jika Anda mendasarkan keputusan pemasaran Anda dari pemahaman yang goyah tentang angka-angka. Adalah penting bahwa Anda dan biro iklan Anda terus-menerus menguji, mengoptimalkan, dan memverifikasi data yang telah Anda atau Google kumpulkan — melakukannya akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang kesehatan keseluruhan inisiatif pemasaran dan bisnis Anda secara keseluruhan.

Setelah Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang data itu, gunakan itu sebagai cahaya penuntun Anda. Seringkali merek dan agensi bentrok ketika yang pertama ingin bertindak berdasarkan perasaan tentang keadaan bisnis mereka atau keberhasilan kampanye mereka alih-alih angka. Jadi, lain kali Anda merasa pertunangan Anda dengan agensi tidak berjalan dengan baik, mundurlah dan lihat angka-angkanya — mereka mungkin hanya mengungkapkan cerita yang berbeda.

11. Berpikir Pemasaran Digital adalah Permainan Satu Kali

Pemasaran digital (sayangnya) bukan dorongan satu kali. Jika Anda telah menghabiskan uang dengan agen pemasaran dan telah melihat hasil positif, Anda tidak dapat berhenti membelanjakan dan berharap hasil tersebut akan berlanjut pada tingkat yang sama. Jika Anda tidak terus-menerus mengoptimalkan dan menguji strategi lama dengan strategi baru, Anda mungkin kehilangan minat audiens yang baru Anda temukan. Digital berkembang dengan cepat, dan Anda dapat meninggalkan uang di atas meja jika Anda tidak terus-menerus memperbarui pesan Anda, mendorong materi iklan baru, dan mengembangkan konten baru.

Bacaan Terkait

Strategi Pemasaran Digital 101: Dasar-dasar

Strategi Pemasaran Digital: 12 Tips untuk Tetap di Jalur di 2019