99 Statistik yang Perlu Diketahui pada Pelanggan Seluler
Diterbitkan: 2016-04-11Di dunia kita yang semakin digital dan mobile, ekspektasi pelanggan tumbuh setiap saat. Itu berarti hanya pemasar dengan pemahaman mendalam tentang apa yang ditanggapi oleh pelanggan mereka dan apa yang mereka hargai yang dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan tersebut.
Menjaga pelanggan seluler saat ini tetap terlibat adalah tugas yang sulit—rata-rata, tingkat retensi aplikasi turun menjadi 4% selama tiga bulan . Tetapi ada nilai nyata dalam memerangi tingkat churn itu dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang telah Anda peroleh. Jauh lebih mudah— bahkan 50% lebih mudah —untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada menjual ke pelanggan baru.
Berikut ini adalah 99 statistik yang membuka mata tentang keterlibatan keterlibatan pengguna seluler di era seluler ini, yang dikumpulkan dari analisis industri, laporan tren, dan data Appboy sendiri.
Web dan web seluler
- 73% orang Amerika menggunakan Internet setiap hari.
- 21% orang di AS online "hampir terus-menerus."
- Berapa lama rata-rata tayangan laman? 55% orang menghabiskan kurang dari 15 detik pada satu halaman web.
- Hampir 66% waktu yang dihabiskan di halaman web ada di paro bawah .
- 61% pemilik ponsel cerdas menggunakan browser web seluler setidaknya sekali sehari, menghabiskan total lebih dari setengah jam per hari.
- Orang menghabiskan 17% lebih banyak waktu di seluler daripada di desktop .
- Mayoritas (51%) pembeli perdagangan seluler lebih memilih aplikasi seluler daripada web seluler untuk melakukan pembelian.
Pemasangan aplikasi seluler
- Lebih dari 50% pemilik smartphone telah menginstal 40-70 aplikasi.
- Biaya untuk mendapatkan pengguna meningkat. Biaya akuisisi pengguna seluler melonjak 84% pada tahun 2015 dan pada September 2015 biayanya naik menjadi $4,14 per pengguna.
- iOS dan Android menguasai 98% pasar sistem operasi seluler .
- Secara global, pengunduh iOS lebih cenderung memasang aplikasi pada akhir pekan , sedangkan pengguna Android lebih cenderung melakukannya selama seminggu.
- Di iOS, aplikasi kesehatan dan kebugaran, bisnis, produktivitas, dan gaya hidup memiliki rasio konversi aplikasi klik untuk memasang tertinggi dari iklan (dengan kesehatan dan kebugaran di kelas atas lebih dari 8% dan aplikasi gaya hidup sebesar 3,65%).
- Pada perangkat Android, aplikasi transportasi, berita dan majalah, gaya hidup, dan keuangan memiliki rasio konversi pemasangan aplikasi klik untuk memasang tertinggi dari iklan (dengan transportasi sebesar 6,72% dan keuangan sebesar 4,78%).
- 13% pengguna aplikasi yang telah membayar dalam game akan membayar dalam game kedua, yang merupakan 4 kali rasio konversi bagi mereka yang belum membayar dalam game.
- 34% orang memilih aplikasi berdasarkan ulasan sejawat .
- Lebih dari setengah (59%) pengguna aplikasi mengatakan bahwa mereka biasanya memeriksa peringkat aplikasi sebelum mengunduhnya .
- Hampir semua (96%) pengguna aplikasi akan mengunduh aplikasi bintang 4 , dibandingkan dengan hanya 50% yang akan mengunduh aplikasi bintang 3, dan 15% yang berani mengunduh aplikasi bintang 2.
- Pada tahun 2014, rata- rata pengguna aplikasi AS mengunduh hampir 9 aplikasi per bulan , hampir tidak ada peningkatan dibandingkan volume bulanan yang diunduh pada tahun 2011.
- Apakah izin aplikasi mencegah unduhan ? 60% pengguna aplikasi memutuskan untuk tidak mengunduh aplikasi setelah menyadari jumlah informasi pribadi yang harus mereka bagikan.
- Izin aplikasi juga berkontribusi pada pencopotan pemasangan . 43% pemilik ponsel cerdas mencopot pemasangan aplikasi karena izin yang mengharuskan mereka membagikan detail pribadi.
Keterlibatan aplikasi seluler
- Hanya 8% pengguna ponsel cerdas yang terlibat dengan lebih dari 10 aplikasi per hari , 63% menggunakan antara 4-10 setiap hari, dan 29% menggunakan 0-3 aplikasi per hari.
- Di seluruh dunia, pemilik perangkat iOS lebih cenderung menggunakan aplikasi yang diinstal pada akhir pekan sementara pemilik Android lebih cenderung menggunakan aplikasi pada hari kerja .
- Tingkat penggunaan harian aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger dan Snapchat adalah 4,7 kali lebih tinggi daripada jenis aplikasi lainnya .
- Untuk aplikasi game, tarif pengguna aktif harian (DAU) meningkat 30-50% pada akhir pekan .
- Hampir semua orang (90%) yang terlibat dengan aplikasi setiap minggu selama bulan pertama setelah menginstalnya, tetap menggunakannya.
- 55% individu yang terlibat dengan aplikasi pada minggu pertama setelah pengunduhan akan dipertahankan.
- 80% pengguna aplikasi terlibat dengan aplikasi mereka 15 kali sehari .
- Hampir semua (96%) pengguna seluler mengatakan kinerja aplikasi, seperti kecepatan dan daya tanggap, penting .
- Setelah membuka aplikasi, hampir setengah (49%) pengguna berharap aplikasi dimuat dalam 2 detik sementara 51% mengharapkan aplikasi membutuhkan waktu 3 detik atau lebih untuk aktif .
- Rata-rata pengguna menghabiskan 70% dari waktu mereka menggunakan aplikasi hanya dalam tiga aplikasi .
Perpesanan aplikasi seluler
- 30% orang yang disurvei Marketo menonaktifkan semua notifikasi push seluler.
- 50% orang hanya memilih untuk menerima pemberitahuan push dari aplikasi favorit mereka, menurut survei Marketo yang sama.
- Mengirim hanya satu pemberitahuan push terkait orientasi ke pengguna yang baru diakuisisi selama minggu pertama setelah mereka menginstal aplikasi Anda dapat meningkatkan retensi sebesar 71% selama dua bulan .
- Kampanye orientasi yang menyertakan pemberitahuan push dan pesan melalui saluran yang berbeda (email, perpesanan dalam aplikasi, atau Kartu Umpan Berita) selama minggu pertama yang sama dalam menginstal aplikasi dapat meningkatkan retensi pelanggan sebesar 130% selama dua bulan.
- Pesan yang dipersonalisasi yang dikirim ke pengguna aplikasi meningkatkan konversi sebesar 27% dibandingkan dengan pesan umum.
- Waktu pengiriman pesan yang dipersonalisasi (menggunakan data keterlibatan pribadi pelanggan) meningkatkan konversi sebesar 38% , dibandingkan dengan kampanye terjadwal yang tidak memanfaatkan informasi tentang preferensi individu.
- Pemberitahuan push yang terdiri dari 24 karakter atau kurang menghasilkan tingkat konversi tertinggi.
- Gambar yang disertakan dalam pesan kampanye Anda dapat meningkatkan kemungkinan pengguna akan menanggapi ajakan bertindak Anda sebesar 57%.
- Mengirim kampanye ke segmen yang lebih kecil dan dibuat dengan cermat (sebagai lawan dari kampanye batch-and-blast yang lebih besar) dapat meningkatkan konversi sebesar 200% .
Retensi dan churn aplikasi seluler
- Rata-rata—di seluruh vertikal aplikasi serta perangkat iOS dan Android— aplikasi memiliki tingkat retensi 5% dalam waktu 30 hari setelah diunduh , atau dengan kata lain, dalam waktu satu bulan sejak pertama kali diunduh, 95% aplikasi dicopot pemasangannya.
- Selama periode 30 hari, di perangkat Android, aplikasi musik dan transportasi memiliki tingkat retensi tertinggi (masing-masing lebih dari 12% dan sekitar 8,6%) dan, dalam jumlah waktu yang sama, di iOS, media sosial, dan aplikasi game memiliki daya tahan paling besar.
- Aplikasi perpesanan mungkin memiliki retensi terkuat dari semuanya. Menurut Flurry Insights, tingkat retensi 12 bulan dari aplikasi perpesanan adalah 5,6 kali lebih baik daripada semua jenis aplikasi lainnya .
- Apa penjelasan nomor satu yang diberikan orang ketika ditanya mengapa mereka menghapus aplikasi? “Saya jarang menggunakan aplikasi” adalah alasan utama di antara 72% pemilik ponsel cerdas.
- Jika sebuah aplikasi berjalan lambat, itu bisa berdampak nyata –hampir setengah (48%) akan mencopot pemasangannya.
- Mayoritas (55%) pelanggan melaporkan bahwa mereka tidak akan terus menggurui perusahaan yang tidak mendengarkan masukan tentang aplikasi mereka.
- Hampir semua pelanggan (97%) melaporkan bahwa mereka cenderung lebih loyal kepada perusahaan seluler yang menerapkan umpan balik mereka .
- Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat menghasilkan peningkatan laba sebesar 25% hingga 125% .
Email terbuka, klik tayang, dan konversi
- Di AS, rata- rata tingkat buka email adalah 20,7% .
- Email transaksional memiliki tingkat buka dua kali lipat (44,9%) dari email non-transaksi (20,8%).
- Sebagian besar email dibuka antara 1 dan 2 kali per orang.
- Rata-rata rasio klik-tayang pada email adalah 3% di AS.
- Rata-rata rasio klik untuk membuka di AS hampir 12%.
- Sejak 2012, lebih dari setengah pembukaan email terjadi di perangkat seluler ; Data tahun 2015 dari Yesmail menempatkan tingkat pembukaan seluler di atas 57%.
- Perusahaan yang menerapkan template pemasaran email dengan desain responsif secara menyeluruh memiliki rasio klik untuk membuka (CTO) seluler 55% lebih tinggi daripada perusahaan yang tidak mengadopsi desain responsif .
- Hanya 17% perusahaan yang menggunakan desain responsif untuk semua pengiriman email mereka.
- Hampir 27% perusahaan tidak menggunakan desain responsif sama sekali.
- Email transaksional masih berkinerja lebih baik di desktop , yang memiliki rasio konversi tertinggi (51%), diikuti oleh 16% di iPhone, 14,8% di iPad, dan 12,5% di Android.
- 80% perusahaan dengan otomatisasi pemasaran mengalami peningkatan dalam generasi pemimpin pelanggan .
- Seorang analis VentureBeat melakukan studi terhadap 43 vendor di ruang otomatisasi pemasaran pada tahun 2015, dan menemukan bahwa 77% bisnis dengan otomatisasi pemasaran di tempat mengalami peningkatan konversi.
- Email selamat datang, dikirim ke pelanggan yang baru diakuisisi, memiliki tingkat pembukaan tertinggi (hampir 60%).
- Email selamat datang menghasilkan 9 kali lipat transaksi yang dihasilkan oleh pengiriman massal tradisional.
- Pendapatan yang dihasilkan dari email selamat datang 8 kali lebih tinggi dari pengiriman massal.
- Email selamat datang yang paling efektif – dengan tingkat buka, klik, dan transaksi tertinggi – dikirim dalam waktu nyata setelah mendaftar untuk buletin email daripada email yang dikirim dengan jeda waktu (misalnya, hari berikutnya).
- Email sambutan real-time dengan penawaran khusus menghasilkan dua kali tingkat transaksi pengiriman real-time tanpa penawaran apa pun.
- Email sambutan waktu nyata dengan pengiriman gratis menghasilkan tingkat transaksi tertinggi (lebih dari 5%).
- Apakah tingkat berhenti berlangganan email Anda lebih tinggi dari rata-rata? Di AS patokannya adalah 0,13% .
Media sosial
- Jejaring sosial adalah aktivitas internet # 1 , di depan email.
- 74% orang dewasa online menggunakan platform media sosial .
- 72% pengguna internet dewasa AS menggunakan Facebook , menurut Pew Research.
- Facebook (70% pengguna menggunakannya setiap hari) dan Instagram (59% menggunakannya setiap hari) memiliki keterlibatan tertinggi .
- Sebagian besar (60%) keterlibatan media sosial terjadi di seluler .
- 41% orang di AS adalah pengguna media sosial aktif di ponsel .
- 88% pengguna aplikasi seluler AS telah masuk ke aplikasi melalui akun berbasis jejaring sosial, seperti Facebook atau Twitter.
- 15% bisnis melaporkan bahwa 25% atau lebih layanan pelanggan terjadi di saluran sosial .
- Tidak menanggapi keluhan pelanggan di media sosial dapat menyebabkan peningkatan 15% dalam tingkat churn .
- Lalu lintas sosial adalah pendorong terbesar kedua lalu lintas ke situs web , di belakang lalu lintas langsung, menurut Chartbeat.
- Pengunjung web sosial lebih mungkin daripada pengunjung dari sumber rujukan lain untuk menghabiskan waktu dan membaca konten halaman.
- Di sisi lain, pengunjung web sosial adalah yang paling kecil kemungkinannya dari semua jenis rujukan untuk kembali ke situs.
- Kapan waktu terbaik untuk memposting di media sosial untuk mengarahkan rujukan lalu lintas? Di sore hari hingga malam hari , menurut Chartbeat.
Perdagangan elektronik
- Ini 50% lebih mudah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada yang baru.
- Kemungkinan mengonversi pelanggan yang sudah ada untuk melakukan pembelian berulang adalah 60% hingga 70% .
- Peluang Anda untuk mengonversi prospek baru untuk melakukan pembelian berkisar dari 5% hingga 20%.
- Lebih dari setengah lalu lintas e -niaga berasal dari perangkat seluler dan tablet.
- Pembeli aplikasi game menghabiskan hingga 83% lebih banyak uang di bulan Desember untuk aplikasi daripada rata-rata tahunan.
- Orang Amerika menghabiskan $838 juta online menggunakan perangkat seluler di Cyber Monday 2015, naik 53% dari tahun ke tahun
- 49% pembeli setuju dengan perusahaan yang mengumpulkan detail pribadi untuk dapat menerima layanan yang dipersonalisasi.
- 71% pembeli berharap dapat melihat inventaris fisik secara online .
- 50% pembeli berharap dapat melakukan pembelian secara online dan mengambil di dalam toko .
- Namun, hanya sepertiga perusahaan yang menawarkan opsi pengambilan di toko untuk pembelian online.
- 59% pelanggan mengatakan biaya pengiriman adalah pertimbangan #1 saat berbelanja online.
- 75% pembeli online mengatakan pengiriman gratis dan cepat memengaruhi keputusan pembelian .
Perangkat yang Dapat Dipakai dan Internet of Things
- Pada tahun 2015, penggunaan perangkat yang dapat dikenakan meningkat sebesar 57% dari tahun ke tahun dari 25,1 juta menjadi hampir 40 juta.
- Pemilik Apple Watch melihat perangkat wearable mereka 60 hingga 80 kali per hari .
- Tidak mengherankan, memeriksa waktu adalah keterlibatan paling umum dari pemilik Apple Watch .
- Dan interaksi paling umum kedua dari pemilik Apple Watch adalah membaca notifikasi .
- Pada 2015, ada 15 miliar perangkat "pintar" .
- 62% konsumen percaya bahwa perangkat Internet of Things (IoT) terlalu mahal.
- 64% pembeli mengalami masalah saat mencoba perangkat baru yang terhubung , seperti terlalu sulit untuk digunakan.
- Hanya 13% konsumen yang berniat membeli jam tangan pintar di tahun 2016.
