Melampaui Smartphone: Jadilah Seluler, Bukan Seluler Saja

Kita hidup di dunia mobile-centric, mobile-first. Tapi sementara smartphone duduk di pusat kehidupan modern bagi kebanyakan orang, mereka bukan satu-satunya teknologi yang penting.

Faktanya, bahkan ketika seluler telah berkembang, konsumen telah menemukan diri mereka sendiri dengan jumlah platform yang lebih besar dan lebih besar untuk dijelajahi dan terlibat dengan merek. Web tetap menjadi pemain yang kuat dalam hal keterlibatan pelanggan, dan teknologi baru—seperti speaker pintar, perangkat yang dapat dikenakan, dan banyak lagi—terus bermunculan. Itu berarti bahwa mengambil pendekatan khusus seluler untuk memahami dan menjangkau audiens Anda mengisolasi Anda dari pelanggan yang menggunakan desktop (dan laptop), dan mencegah Anda secara efektif memanfaatkan platform baru yang dapat berkembang menjadi hal besar berikutnya.

Pada akhirnya, merek Anda harus berada di tempat pelanggan Anda—apakah itu aplikasi seluler, web, speaker pintar, atau beberapa teknologi yang belum pernah diimpikan yang akan muncul tahun depan.

Seluler vs. desktop dalam lanskap pemasaran saat ini

Sebagian besar, seluler vs. desktop bukan tentang pelanggan mana yang ingin Anda jangkau—ini tentang kapan dan bagaimana Anda ingin menjangkau mereka. Sebagian besar pengguna menikmati perangkat seluler dan desktop, terkadang bahkan pada saat yang sama, tetapi untuk tujuan yang berbeda. Misalnya, meskipun sebagian besar waktu yang dihabiskan untuk online adalah melalui seluler , banyak orang kembali ke desktop mereka untuk melakukan pembelian online. Di sisi lain, seluler memiliki keunggulan yang jelas dengan pemasaran berbasis lokasi , sementara desktop, dengan layarnya yang lebih besar, memungkinkan Anda menampilkan suara merek Anda dengan lebih banyak kerumitan visual.

Pemasaran web desktop

“Cross-channel”, salah satu istilah favorit kami di Braze, berarti lebih dari sekadar berbagai cara untuk menjangkau pengguna di seluler. Ini berarti menjangkau pengguna di mana pun mereka berada, di tempat di mana mereka paling mungkin tersedia untuk jangkauan Anda. Dan dengan web masih merupakan 30% dari waktu online konsumen , strategi keterlibatan lintas saluran spektrum penuh memerlukan cara untuk berbicara langsung dengan pengunjung web.

Untungnya, perpesanan web telah berkembang dengan sendirinya selama beberapa tahun terakhir, memungkinkan pengiriman pesan yang cerdas dan efektif kepada orang-orang baik saat mereka berada di situs web Anda atau tidak. Pemberitahuan push web memungkinkan merek mengirim pesan yang mendesak dan berdampak kepada pengunjung web yang ikut serta, di mana pun mereka berada di web, menyediakan alat yang efektif untuk mendorong keterlibatan kembali. Pesan dalam browser, di sisi lain, memberi pemasar saluran keterlibatan yang fleksibel untuk menjangkau orang-orang yang aktif di situs mereka, mendukung semuanya, mulai dari pemberitahuan sederhana hingga pesan yang kaya dan menarik termasuk segala hal mulai dari video hingga formulir pengambilan email. Jika Anda tidak menggunakan saluran ini, Anda mungkin kehilangan hotline ke beberapa pengguna Anda yang paling berharga..

Tren yang muncul, teknologi baru terpanas, dan ke mana inovasi ini mungkin mengarah

Tidak ada yang bisa melihat masa depan—teknologi dan perilaku konsumen berkembang terlalu cepat. Tetapi meskipun sulit untuk mengetahui teknologi mana yang muncul saat ini yang akan bertahan dalam ujian waktu, kecerdasan buatan (AI), realitas virtual (VR), augmented reality (AR), dan perangkat yang dapat dikenakan semuanya menawarkan potensi keterlibatan pelanggan yang terlalu menjanjikan untuk diabaikan. .

AI

Kecerdasan buatan telah menjadi "hal besar berikutnya" untuk sementara waktu sekarang — meskipun penggunaan AI yang sebenarnya selalu tertinggal di belakang visi apokaliptik Hollywood. Dan mungkin karena penggambaran budaya pop itu, banyak konsumen dan pemasar sama-sama merasa tidak nyaman tentang apa arti kebangkitan teknologi ini bagi masa depan mereka.

Sudah dimungkinkan untuk memanfaatkan fungsionalitas yang diberdayakan AI untuk memastikan bahwa pesan yang dikirim merek Anda tiba pada waktu yang ideal dan di saluran yang ideal untuk setiap individu, berkat pengumpulan data pelanggan yang bernuansa yang dimungkinkan oleh platform seluler dan lainnya. Dan seiring berjalannya waktu, jangan kaget melihat AI memengaruhi sebagian besar hubungan pelanggan/merek.

VR

Realitas virtual adalah teknologi baru yang masih harus dilihat. Ini mungkin hanya iseng-iseng, tetapi sementara itu, pasti ada aplikasi pemasaran yang menyenangkan. Forbes menggambarkan VR sebagai, " lingkungan buatan komputer yang menggunakan grafik kelas atas, serta sensasi audio dan aural, untuk membuat pengguna merasa seolah-olah mereka berada di dunia nyata di mana mereka dapat berinteraksi - dan terkadang memanipulasi - apa yang ada di sekitar mereka.” VR benar-benar imersif dan memungkinkan pemasar untuk menawarkan layanan seperti video streaming langsung, misalnya, untuk menjawab pertanyaan pelanggan atau mendemonstrasikan cara menggunakan produk dengan cara yang lebih jelas dan lebih menarik daripada sebelumnya. Pengalaman VR ini mengundang pengguna ke dunia merek dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya sejak kami meninggalkan kehidupan fisik untuk web. Merek seperti Tom's dan Lowe's sudah menggunakan VR, dan Game of Thrones HBO menempatkan pengguna "di dalam" pertunjukan untuk mempromosikan musim keempat.

AR

Augmented reality menambahkan elemen digital ke dunia nyata (pikirkan Pokemon Go , salah satu game OG AR untuk seluler). Dan sementara rata-rata orang mungkin belum terbiasa dengan AR dan apa artinya, pengenalan ARKit Apple tahun 2017 untuk iOS telah membuat banyak merek mulai mengeksplorasi apa arti platform baru ini untuk upaya keterlibatan mereka. Kami telah melihat IKEA dan Edmunds meluncurkan pengalaman AR yang dihadapi konsumen di seluler, memungkinkan pelanggan mereka untuk lebih memahami bagaimana sofa atau mobil tertentu, masing-masing, dapat masuk ke dalam rumah (atau jalan masuk) mereka. AR menawarkan serangkaian peluang–mulai dari menambahkan filter seperti snapchat ke aplikasi media sosial, hingga memungkinkan pengguna memindai katalog dunia nyata dengan aplikasi untuk demo atau animasi produk. Ini juga merupakan media yang sangat mudah diakses bagi banyak perusahaan menengah yang ingin mengeluarkan pemasaran mereka di luar kotak. Jangan heran jika itu menarik perhatian.

Tetap berpikiran terbuka, tetapi jangan mencoba berada di mana-mana dan semuanya sekaligus

Tidak ada cara bagi pemasar untuk mempersiapkan diri untuk setiap kemungkinan—tetapi tetap mengikuti tren teknologi masih merupakan langkah yang cerdas. Yang mengatakan, tidak peduli seberapa keren sebuah tren mungkin tampak, jika itu tidak tepat untuk Anda, itu tidak tepat untuk Anda. Ponsel mungkin menjadi pilihan terbaik dan solusi terbaik Anda… tetapi mungkin seharusnya tidak menjadi satu-satunya fokus Anda . Dengan teknologi baru yang muncul setiap saat, menjadi terlalu tertutup dalam seluler dapat menempatkan Anda pada kerugian jangka panjang. Jadi, manfaatkan ponsel untuk semua nilainya, tetapi tetaplah mendengarkan angin waktu yang terus berubah.