Seperti Apa Sebenarnya Kampanye Promosi Multisaluran

Munculnya pemasaran seluler dan rangkaian saluran penjangkauan yang kuat telah menyebabkan banyak pembicaraan tentang pesan multisaluran dan bagaimana hal itu dapat menjadi aset bagi merek. Tidak dapat disangkal bahwa kampanye semacam ini efektif—menggunakan beberapa saluran dalam kampanye orientasi Anda telah terbukti menghasilkan tingkat retensi hampir dua kali lebih tinggi daripada kampanye yang dikirim melalui satu saluran.

Tetapi sementara strategi multisaluran adalah cara yang bagus untuk meningkatkan retensi pemirsa dan menjangkau pelanggan yang Anda lewatkan, memulai dapat menjadi hal yang menakutkan bagi pemasar. Lagi pula, beberapa orang tidak pernah menerima kampanye multisaluran, apalagi mengirimnya. Wajar untuk bertanya-tanya bagaimana semua pesan yang berbeda itu bisa cocok bersama, dan seperti apa pengalaman pelanggan itu.

Untuk memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang seperti apa tampilan kampanye perpesanan multisaluran lengkap dan bagaimana fungsinya, kami telah mengumpulkan contoh kampanye. Kampanye ini akan menggunakan tiga saluran pesan berbeda untuk mempromosikan penjualan aplikasi e-niaga yang ditujukan untuk wanita bernama PamperHer. Mari kita mulai!

Apa saluran perpesanan?

Untuk tujuan contoh ini, kita akan fokus pada tiga saluran perpesanan seluler yang paling umum digunakan:

1. Pemberitahuan push : Pesan-pesan ini bagus untuk penjangkauan singkat dan mendesak. Mereka muncul langsung di layar perangkat seluler Anda, menarik perhatian Anda bahkan jika Anda sedang melakukan sesuatu yang lain. Namun, itu juga berarti bahwa penggunaan notifikasi push yang berlebihan dapat benar-benar mengganggu pelanggan Anda… dan membuat mereka memilih untuk tidak menerima notifikasi di masa mendatang. Jadi sebaiknya gunakan pemberitahuan push dengan hemat.
2. Email : Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui, email adalah saluran yang ideal untuk mengirim konten yang kaya dan pesan mendalam kepada pelanggan Anda. Tidak setiap pelanggan akan memilih untuk membagikan alamat email mereka dengan merek Anda, tetapi ini adalah cara yang baik untuk menjangkau orang-orang yang melakukannya.
3. Pesan dalam aplikasi : Jenis penjangkauan ini mungkin yang paling serbaguna dan fleksibel. Meskipun pesan dalam aplikasi dapat menyerupai pemberitahuan push dalam kesederhanaan dan keterusterangannya, pesan dalam aplikasi yang kaya dapat mendukung gambar besar dan konten yang kaya, membuatnya lebih dekat dengan email dalam tampilan dan nuansa. Pesan-pesan ini hanya dapat dilihat oleh pelanggan yang menggunakan aplikasi Anda, jadi pesan ini paling efektif dalam berkomunikasi dengan orang-orang yang sudah terlibat dengan merek Anda.

Ada saluran perpesanan seluler keempat—Kartu Umpan Berita—tetapi ini adalah saluran terbaru dan banyak pemasar masih merasa nyaman menggunakannya. Lihat posting blog kami di News Feed Cards untuk melihat secara mendetail tentang apa itu dan bagaimana Anda dapat menggunakannya.

Kampanye promosi

Bayangkan PamperHer akan mengadakan obral selama empat hari dan ingin menggunakan pesan multisaluran untuk memberi tahu audiensnya tentang obral tersebut dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Untuk menjangkau audiens target Anda seefektif mungkin, penting untuk merencanakan irama pesan untuk kampanye promosi Anda yang memanfaatkan kekuatan setiap saluran penjangkauan:

Pesan #1: Pesan dalam aplikasi yang kaya

Dengan membuka kampanye dengan pesan dalam aplikasi yang kaya, Anda dapat menjangkau semua orang yang saat ini aktif di aplikasi Anda pada awal penjualan, serta siapa saja yang membuka aplikasi sebelum penjualan selesai. Pelanggan ini setara secara digital dengan orang-orang yang menjelajah di toko batu bata dan mortir—mereka tidak dijamin akan membeli apa pun, tetapi fakta sederhana bahwa mereka telah memilih untuk membuka aplikasi Anda membuat mereka lebih mungkin untuk membuka aplikasi Anda. diluar jangkauan. Selain itu, karena pesan dalam aplikasi yang kaya mendukung gambar dan teks dalam jumlah yang lebih besar daripada pesan dalam aplikasi sederhana, ini adalah saluran yang baik untuk digunakan untuk memaparkan manfaat penjualan dan menyorotnya dengan gambar yang menarik.

Pesan #2: Email

Langkah selanjutnya adalah mengirim email pribadi yang mempromosikan penjualan. Pelanggan yang mengunjungi aplikasi dan melihat pesan dalam aplikasi, tetapi belum membeli apa pun akan menerima email yang mengacu pada informasi yang terdapat dalam profil pengguna mereka untuk menyorot item obral dari kategori favorit mereka. Di sisi lain, pelanggan yang belum melihat pesan kaya dalam aplikasi akan mendapatkan pesan sederhana yang mengumumkan obral, menjelaskan apa yang disertakan, dan mempromosikan diskon 10%. Dengan mempersonalisasi kampanye dan menargetkan versi pesan yang berbeda ke segmen pelanggan yang berbeda, Anda dapat mendorong pelanggan yang terlibat lebih dekat ke konversi sambil menyapa pelanggan yang kurang terlibat dengan penjelasan yang jelas tentang obral dan manfaatnya. Plus, menggunakan personalisasi dan segmentasi semacam ini dalam email pemasaran Anda meningkatkan tarif terbuka sebanyak 760%.

Pesan #3: Pesan dalam aplikasi sederhana

Pesan dalam aplikasi sederhana ini hanya akan muncul kepada pelanggan yang sebelumnya melihat pesan kaya dalam aplikasi dan/atau email tetapi belum melakukan pembelian. Karena mereka telah diberitahu tentang spesifikasi penjualan dan diskon yang ditawarkan, pesan ini dapat berfungsi sebagai pengingat yang efektif tentang promosi (dan kesempatan untuk mempermanis pot dengan memberikan pengiriman gratis).

Pesan #4: Pemberitahuan push

Saat penjualan mendekati akhir, PamperHer dapat menggunakan saluran pesan paling langsung dan mendesak untuk mengarahkan satu gelombang terakhir pelanggan ke halaman penjualan aplikasi. Jika orang yang menerima pemberitahuan push telah menerima pesan sebelumnya tentang promosi, maka dorongan yang mereka dapatkan akan meningkatkan diskon menjadi 15% dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian dengan mencatat bahwa penjualan yang telah mereka dengar sudah hampir berakhir. . Sebaliknya, jika penerima belum menerima atau melihat pesan lain dalam kampanye, dorongan yang mereka dapatkan akan mengumumkan promosi seperti itu adalah penjualan kilat satu hari dan menawarkan mereka diskon 15% dan pengiriman gratis sebagai selama mereka bertindak segera.

takeaway

Dengan menjalankan strategi multisaluran, PamperHer meningkatkan peluang mereka menjangkau orang-orang yang mereka targetkan untuk penjualan. Namun di luar itu, pesan multisaluran juga membantu PamperHer membuat penjangkauan promosinya responsif terhadap perilaku pelanggan—orang-orang yang berkonversi keluar dari kampanye, dan orang-orang yang tidak ditargetkan untuk pesan tambahan yang dipersonalisasi yang dikirim di saluran perpesanan yang kemungkinan besar akan mereka terima. untuk terlibat dengan.

Pengalaman pelanggan

Pelanggan yang terlibat

Orang yang secara teratur menggunakan aplikasi PamperHer akan memiliki pengalaman penuh dari kampanye promosi multisaluran yang terkait dengan penjualan. Mereka akan menerima pesan kaya dalam aplikasi ketika mereka membuka aplikasi, kemudian mendapatkan email tindak lanjut, pengingat pesan dalam aplikasi sederhana, dan pemberitahuan push, rantai penjangkauan berlanjut hingga mereka melakukan pembelian atau penjualan menyimpulkan.

Meskipun mereka akan menerima sejumlah pesan selama kampanye, mereka hanya akan mendapatkan satu email dan satu push, mengurangi kemungkinan bahwa mereka akan merasa seperti dipukul dengan rentetan penjangkauan. Dan karena mereka sudah menjadi pelanggan tetap, mereka akan lebih menghargai informasi tentang obral dan diskon terkaitnya.

Pelanggan sesekali

Karena pelanggan ini kurang konsisten dalam menggunakan aplikasi PamperHer, mereka cenderung tidak mengetahui obral melalui pesan dalam aplikasi, sehingga penggunaan email atau notifikasi push menjadi penting jika Anda ingin menghubungi mereka. Namun karena penggunaan saluran ini secara berlebihan dapat mengganggu orang saat digunakan secara berlebihan (dan karena beberapa pelanggan ini mungkin sudah tidak aktif lagi), masuk akal untuk berhati-hati—mengirimkan mereka terlalu banyak pesan berpotensi mendorong mereka untuk mencopot pemasangan aplikasi Anda atau memilih keluar dorongan, sehingga sulit untuk menjangkau mereka di masa depan.

Apa sekarang?

Pesan multisaluran adalah cara yang bagus untuk melibatkan audiens Anda dengan penjualan besar, tetapi kesuksesan jangka panjang di seluler bergantung pada lebih dari sekadar hasil besar dari satu kampanye promosi. Untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, penting untuk menemukan cara untuk mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda secara konsisten—bagaimanapun, 90% pelanggan yang terlibat dengan aplikasi selama tiga minggu berturut-turut setelah pengunduhan dipertahankan selama tiga minggu berikutnya bulan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menuju ke sana, lihat posting blog kami tentang cara memotivasi pelanggan untuk terlibat secara teratur.