Dengarkan, libatkan, hubungkan: 3 langkah untuk menjalankan strategi pemasaran multilokasi yang mulus
Diterbitkan: 2021-10-13Bagikan Artikel ini
Apakah merek Anda pengecer besar dengan ribuan lokasi di seluruh dunia? Atau waralaba restoran yang mencakup banyak wilayah? Atau lembaga keuangan dengan berbagai jenis agen dan penasihat yang bekerja atas nama Anda? Apa pun bisnis spesifik merek Anda, merek korporat dan tim terdistribusi Anda harus bekerja sama. Jika tidak, Anda berisiko menerima pesan di luar merek, kehilangan peluang untuk terhubung dengan pelanggan, dan pengalaman terputus bagi pelanggan dan perwakilan merek Anda.
Saat tenaga kerja menjadi semakin terdistribusi, merek perlu mencapai keseimbangan yang rumit: memberdayakan tim lokal untuk melibatkan pelanggan pada tingkat yang sangat pribadi, sambil juga mempertahankan integritas merek. Dan meskipun ada tantangan untuk membangun strategi pemasaran multilokasi Anda, ada juga imbalan yang signifikan: peningkatan pendapatan, keterlibatan yang lebih dalam dengan pelanggan, dan strategi merek yang dapat diskalakan.
Strategi pemasaran multilokasi dapat sangat bervariasi dari satu merek ke merek lainnya, tetapi ada beberapa kesamaan yang mereka miliki. Pertama, mereka perlu mendengarkan dan memahami apa yang dikatakan pelanggan dan prospek tentang produk dan layanan mereka. Kedua, mereka perlu melibatkan audiens mereka di saluran pilihan mereka. Dan ketiga, merek perlu terhubung dengan pelanggan pada tingkat pribadi untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
Dengarkan dan pahami pelanggan dalam skala besar
"Luangkan waktu di muka untuk berinvestasi dalam sistem dan proses untuk membuat pertumbuhan jangka panjang berkelanjutan."
– Jeff Platt, CEO Skyzone
Media sosial dan saluran digital lainnya telah menciptakan berita untuk berinteraksi dengan pelanggan. Tapi, hanya menerbitkan di saluran ini, meskipun sangat kritis, juga kehilangan gambaran besarnya. Saluran ini telah menjadi lingkaran umpan balik yang selalu aktif tentang merek Anda, dan mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda:
Pahami audiens target Anda
Pantau pesaing Anda
Identifikasi peluang bisnis baru
Tetap up to date dengan tren terbaru
Identifikasi apa yang orang katakan tentang merek Anda
Lindungi reputasi merek Anda
Temukan influencer di ruang Anda
Tingkatkan interaksi Anda dengan pelanggan
Untuk tim terdistribusi, memahami bagaimana pelanggan terlibat dengan merek secara global dapat membantu mendorong strategi pemasaran multilokasi. Dari memahami saluran apa yang paling efektif hingga mengidentifikasi keunggulan kompetitif yang dapat dimanfaatkan di pasar lokal, mendengarkan data membantu tim Anda memahami perilaku pelanggan dan cara terlibat secara lebih efektif.
Terlibat dengan pelanggan dengan cepat di saluran pilihan mereka
“Bisnis yang mengadopsi filosofi 'saluran pilihan' dan bersiap untuk merespons dengan keaslian adalah hal terpenting untuk memajukan pengalaman klien di lingkungan saat ini.”
– Paulina Dudzinska, Koperasi
Setelah Anda memahami apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda, inilah saatnya untuk memberdayakan tim terdistribusi Anda untuk bertindak berdasarkan informasi tersebut. Tanpa teknologi yang tepat, ini bisa menjadi hal yang menakutkan dan Anda berisiko kehilangan peluang berharga untuk terlibat. Namun, dengan platform pemasaran terdistribusi, Anda dapat mengotomatiskan sistem yang membantu Anda membangun pengalaman pelanggan yang sempurna, baik secara lokal maupun global.
Fitur berikut sangat penting untuk menjalankan strategi pemasaran multilokasi Anda:
Repositori bersama aset merek: Meskipun Anda tidak boleh mengabaikan personalisasi, memiliki perpustakaan aset yang disetujui membantu tenaga kerja terdistribusi bertindak dengan cepat.
Kalender editorial global: Memberikan tim terdistribusi visibilitas ke dalam kampanye global sangat penting, memungkinkan mereka untuk memperkuat inisiatif merek Anda di tingkat lokal.
Kemampuan penerbitan terpadu: Kemampuan untuk memublikasikan konten dengan mulus di seluruh saluran yang paling penting bagi pelanggan dan disesuaikan dengan preferensi lokal.
Tata kelola dan alur kerja: Otomatisasi dan AI dapat meningkatkan alur kerja Anda, memastikan bahwa konten dan pesan tetap sesuai merek dan sesuai di seluruh wilayah.
Terhubung dengan pelanggan secara pribadi dan otentik
“Anda tidak membangun bisnis, Anda membangun orang, lalu orang membangun bisnis.”
– Zig Ziglar
Sementara tim merek pusat Anda menciptakan strategi merek dan pesan tingkat tinggi, seringkali tim terdistribusi yang benar-benar dapat membantu mewujudkannya dengan cara yang dipersonalisasi. Berdayakan tenaga kerja terdistribusi Anda untuk melibatkan pelanggan dan prospek dengan cara yang menciptakan komunitas di sekitar merek Anda.
Beberapa tahun yang lalu, satu-satunya cara untuk menjangkau pelanggan adalah melalui pemasaran lokal dengan selebaran dan pamflet. Namun, dengan munculnya media sosial dan saluran digital lainnya, ada sejumlah cara untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang otentik. Solusi teknologi Anda akan membantu Anda menyeimbangkan sentuhan pribadi itu sambil tetap dapat merespons dalam skala besar. Berikut adalah beberapa fitur yang dapat Anda manfaatkan:
Kotak Masuk Terpadu: Bantu tim Anda menemukan dan menanggapi pesan yang datang dari saluran sosial yang berbeda, di satu tempat.
Langganan Kampanye: Pengguna dapat memastikan konten yang relevan keluar secara teratur dan otomatis, dan bahwa strategi konten selaras dengan upaya pemasaran tim pusat.
Cerita: Sumber ide konten melalui mendengarkan berdasarkan minat pengguna. Ini dapat membantu tim Anda membuat "cerita" relevan dari konten yang dikategorikan dengan lebih cepat, dan membagikannya ke seluruh tim.
Konten yang disetujui merek: Bagikan aset dengan tim lokal menggunakan papan aset, yang memungkinkan tim pusat Anda membatasi izin pengeditan untuk menjaga kontinuitas pengiriman pesan, atau untuk membagikan konten secara selektif di seluruh wilayah.
Ingat, tidak semua saluran akan relevan untuk semua lokasi Anda. Dorong tim Anda untuk memilih konten yang disetujui merek untuk disebarkan di saluran yang paling sesuai dengan pelanggan lokal/regional mereka. Anda tidak perlu berada di semua saluran sosial, temukan beberapa di mana Anda dapat membagikan suara asli Anda.
Memilih teknologi yang tepat untuk strategi pemasaran multilokasi Anda
Agar pendekatan ini berhasil, tim terdistribusi Anda perlu menjalankan strategi pemasaran multilokasi mereka dari satu sumber kebenaran. Melakukannya dapat membantu Anda berbagi strategi dan pesan yang unggul dengan karyawan dan perwakilan merek di garis depan, memaksimalkan potensi data pelanggan Anda, dan meningkatkan strategi keterlibatan pelanggan di seluruh perusahaan Anda. Ini juga membantu Anda mengontrol pesan merek, menyampaikan pesan ke pasar lebih cepat, dan mendorong pendapatan.
Sprinklr Distributed adalah bagian dari platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) Sprinklr, memungkinkan tim perusahaan dan lokal Anda untuk menjalankan strategi pemasaran Anda sebagai satu merek. Aktifkan tim Anda. Lindungi merek Anda. Pastikan pengalaman yang konsisten.
Pelajari lebih lanjut tentang Sprinklr Distributed dan bagaimana itu dapat membantu Anda menjalankan strategi pemasaran multilokasi Anda hari ini.
