Dimana Tidak Ada Merek yang Telah Pergi Sebelumnya

Kita mungkin tidak akan pernah tahu seperti apa ruang angkasa jika bukan karena strategi pemasaran media sosial NASA.

Setelah mengaudit audiens sosialnya, agensi pemerintah menyadari bahwa mereka memiliki kelompok penggemar audiophile bawaan yang tidak menarik. Tampaknya NASA begitu sibuk memposting foto-foto indah yang luar biasa untuk menunjukkan kepada kita seperti apa ruang angkasa sehingga mereka lupa bahwa orang-orang mungkin tertarik dengan seperti apa suara ruang angkasa.

NASA segera memperbaikinya.

“Kami menyadari bahwa kami memiliki sumber audio ini, jadi kami meluncurkan akun SoundCloud,” kata Jason Townsend, wakil manajer media sosial di NASA. “Kami terhubung dengan audiens audiofil baru yang menyukai suara luar angkasa.”

Ini adalah contoh utama mengapa operasi pemasaran media sosial NASA berkembang pesat. Agensi ini memiliki harta karun berupa materi pemasaran untuk dikerjakan – termasuk konten dari misi sejarah dan penemuan baru yang sedang dibuat hari ini. Dan, yang terpenting, NASA selalu punya alasan untuk berbagi sumber daya ini karena mereka memanfaatkan sumber daya terbarukan: rasa ingin tahu.

“Setiap orang memiliki sedikit keajaiban seperti anak kecil di dalamnya,” jelas Townsend. “Jika kita dapat menemukan rasa ingin tahu itu pada setiap orang di luar sana dan menariknya keluar dari mereka, maka kita dapat benar-benar terlibat dengan audiens yang tertarik dengan apa yang kita bicarakan.”

Inilah cara pemasaran NASA melakukan hal itu.

Kontrol Darat ke Komunitas Niche

Ingin tahu sesuatu yang menarik tentang NASA? Ok, ada banyak hal menarik tentang NASA. Tapi yang ini mungkin membuat para manajer media sosial bersemangat: Karena NASA adalah lembaga pemerintah dan bukan merek, ia tidak dapat benar-benar mempromosikan pos sosialnya karena uang itu akan keluar dari kantong pembayar pajak.

“Akibatnya, semua yang kami lakukan di media sosial benar-benar organik,” kata Townsend. "Tidak ada promosi berbayar, tidak ada iklan, tidak ada posting sponsor, tidak ada pembayaran untuk topik yang sedang tren."

Jadi, bagaimana NASA menghidupkan keterlibatan tanpa promosi berbayar? Mereka memanfaatkan komunitas niche pengguna sosial. Ini membantu, tentu saja, untuk memiliki 500 akun sosial yang berbeda – termasuk astronot individu, penemu, dan misi.

Contoh Pemasaran Media Sosial Twitter Misi Maven NASA

“NASA memiliki sesuatu untuk semua orang,” kata Townsend, “dari misi blockbuster besar yang mengubah buku teks sains hingga hal-hal yang berdampak pribadi bagi orang-orang.”

Tim sosial NASA hanya perlu mencari tahu apa yang diminati orang dan memberikan konten yang tepat kepada mereka, seperti yang mereka lakukan dengan peluncuran SoundCloud.

“Air bersih adalah contoh bagus lainnya,” tambahnya. “Sistem penyaringan air yang kami kembangkan untuk ruang angkasa sekarang digunakan di seluruh planet ini dan kami telah mampu mengubah banyak komunitas dengan menyediakan teknologi ini di Bumi.”

NASA dapat menggunakan media sosial untuk berbagi cerita ini dengan kami penduduk bumi dan mereka yang tertarik dengan teknologi tersebut:

Cari tahu bagaimana kami menggunakan teknologi @Space_Station untuk meningkatkan penyaringan air di Bumi: https://t.co/XgrCTq2bV4 #WorldWaterDay https://t.co/D9qpG0p6dm

— NASA (@NASA) 22 Maret 2016

“Ada banyak cerita seperti itu di mana kami dapat terhubung dengan komunitas khusus ini, mencari tahu apa yang membuat mereka tertarik, dan terus berbagi berita,” kata Townsend.

Bahkan pada Hari Ibu, NASA dapat menarik sesuatu dari arsip, seperti gambar dari Teleskop Luar Angkasa Spitzer yang, karena cahaya inframerah, terlihat seperti mawar.

Selamat Hari Ibu! Berikan ibumu sesuatu yang luar biasa, seperti mawar antarbintang yang ditangkap oleh @NASASpitzer: https://t.co/1UQ5ISnUod pic.twitter.com/TjKbtb8Ohc

— NASA (@NASA) 14 Mei 2017

“Kami bangga menemukan percakapan yang sedang terjadi dan terhubung dengan audiens lain di luar sana,” kata Townsend. “Kami selalu bertanya, 'Apa audiens berikutnya yang saat ini tidak kami jangkau dan apa yang kami miliki yang mungkin menarik bagi mereka?'”

Menuju Tak Terhingga dan Melampaui Media Sosial

Keterlibatan sosial tidak harus berhenti di luar media sosial. Itu sebabnya tim pemasaran NASA berusaha untuk bertemu komunitas sosialnya secara offline dengan acara Sosial NASA, yang telah berlangsung selama sembilan tahun sekarang.

“Kami membuka pintu untuk NASA,” kata Brittany Brown, spesialis keterlibatan digital di NASA. “Kami memberikan komunitas sosial kami kesempatan unik untuk datang ke salah satu fasilitas kami, apakah itu untuk melihat di balik layar misi atau peluncuran yang sebenarnya.”

Misalnya, NASA baru saja menyelenggarakan #NoFilter NASA Social pertamanya, mengundang penggemar fotografi untuk mengunjungi Fasilitas Perakitan Michoud di Louisiana tempat NASA membuat roketnya. Para peserta memiliki kesempatan untuk mengambil foto bejana tekan pesawat ruang angkasa Orion yang akan membawa manusia ke luar angkasa dan peralatan unik yang digunakan untuk membangun komponen Sistem Peluncuran Luar Angkasa.

Hari yang luar biasa mengunjungi Fasilitas Perakitan Michoud NASA untuk hari pertama @NASASocial #photowalkTidak sabar menunggu besok untuk memotret sepanjang hari! #NASASocial pic.twitter.com/0yroDOCIAz

— Michael Schoenewies (@atomicplayboy) 16 Agustus 2018

“Ini menginspirasi mereka untuk menjadi duta merek kami karena mereka tidak hanya dapat melihat foto dan video di Facebook dan Instagram, tetapi melihat hal-hal ini secara langsung dan membagikannya secara real time dengan platform mereka,” Brown menjelaskan.

Sosial NASA adalah hadiah yang terus diberikan, karena peserta terus membuat konten dan komunitas sosial mereka sendiri. Misalnya, pengunjung telah meluncurkan podcast wawancara dengan pakar NASA, buku cerita online sketsa dari pengalaman mereka, dan streaming langsung Facebook.

“Orang-orang menggunakan kreativitas mereka untuk berbagi cerita atas nama kami dengan cara yang bahkan tidak kami pikirkan sebelumnya,” kata Brown. “Ini adalah peluang yang sangat kuat dalam keterlibatan yang membayar dividen besar hanya dengan membuka pintu kami dan menunjukkan kepada mereka apa yang kami lakukan setiap hari.”

Houston, Kami Memiliki Masalah – dan Kami Dapat Mengakuinya

Seperti yang diketahui oleh pemasar media sosial, tidak semua sinar matahari dan langit berbintang di Internet – bahkan untuk agen eksplorasi ruang angkasa. Saat Anda berbagi pembaruan waktu nyata dari organisasi besar dengan jutaan orang di seluruh platform, tantangan muncul.

Itulah mengapa penting untuk memiliki proses dan prosedur untuk menghadapi kendala tersebut.

Untuk membantu, Townsend membagikan tiga aturan masuknya untuk komunikasi sosial – “pelajaran terbesar yang pernah saya pelajari” – diturunkan dari Bob Jacobs, wakil administrator asosiasi untuk komunikasi di NASA:

1. Beritahu kabar buruk Anda sendiri. Berada di kursi pengemudi dalam hal berkomunikasi.

2. Berita – baik atau buruk – tidak menjadi lebih baik seiring bertambahnya usia. Bertindak cepat.

3. Jika Anda tidak menceritakan kisah Anda sendiri, orang lain yang akan menceritakannya.

Tampaknya ada tema di sini: Miliki cerita Anda karena berita sosial cepat dan menyeluruh. Misalnya, NASA melakukan ini baru-baru ini dengan memberikan pembaruan realistis pada penjelajah Mars Opportunity, yang telah diam sejak 10 Juni dan dikhawatirkan akan hilang selamanya.

Langit lebih cerah di depan? Badai global di #Mars telah mencapai puncaknya, tetapi perlu waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan agar cukup debu untuk mengendap sehingga Peluang dapat diisi ulang dan menelepon ke rumah: https://t.co/VwuuPwmOY2 pic.twitter.com/8t0Tu8FS0T

— Semangat dan Oppy (@MarsRovers) 27 Juli 2018

Dengan mengikuti pelajaran ini, NASA dapat berbagi informasi yang diperlukan dengan publik dan tetap mengendalikan percakapan sosial.

Saat Alam Semesta Berkembang, Begitu Juga Audiens Sosial NASA

Alam semesta berkembang dan audiens sosial NASA tumbuh bersamanya saat agensi terus memasuki komunitas khusus, melibatkan pengguna secara offline, dan mencoba format konten baru seperti streaming langsung di Facebook, Twitch, dan Ustream.

Ini membantu bahwa tim sosial mereka telah tumbuh juga. Ketika Townsend dimulai pada 2012, dia adalah orang kedua di tim sosial NASA. Sekarang dia bekerja dalam kelompok yang terdiri dari lima orang, yang masing-masing menyumbangkan ide-ide baru dan peluang penjangkauan.

“Setiap hari saya memberi tahu Jason, 'Saya punya ide! Saya punya ide!'” kata Brown. “Anda benar-benar dapat menghabiskan seumur hidup untuk menjelajahinya karena NASA adalah organisasi berpikiran maju di mana Anda memiliki otonomi dan kepercayaan serta keyakinan dari kepemimpinan Anda untuk mendorong amplop yang berkaitan dengan sosial dan digital.”

Sama seperti baru mulai menjelajahi kedalaman luar angkasa, NASA baru menggores permukaan potensinya di media sosial karena audiensnya terus bertambah dan platform baru bermunculan.

“Ini adalah salah satu hal yang sangat kami banggakan: memperluas audiens kami setiap saat,” kata Townsend. “Kami sudah memiliki banyak penggemar luar angkasa yang mengikuti kami, jadi kami selalu berusaha menemukan audiens berikutnya yang ingin kami ajak bicara, dan media sosial memainkan peran besar dalam hal itu.”

Pelajari lebih lanjut tentang kemampuan platform manajemen komunitas online Sprinklr.