Apa itu Pusat Operasi Jaringan dan Kegunaannya?

Pusat operasi jaringan pada dasarnya seperti lokasi terpusat di mana tim TI terus memantau kinerja jaringan. Anda dapat menganggap NOC sebagai garis pertahanan pertama terhadap gangguan dan kegagalan jaringan.

Dengan pemantauan jaringan , sebagian besar organisasi dapat memperoleh visibilitas lengkap ke dalam jaringan mereka sehingga anomali dapat dideteksi dan langkah segera dapat diambil untuk mencegah masalah atau menyelesaikannya saat muncul. NOC dimaksudkan untuk mengawasi infrastruktur dan peralatan, sistem nirkabel, database, perangkat terkait jaringan, firewall, telekomunikasi, dasbor, dll.

Layanan manajemen juga mencakup pemantauan rinci dari panggilan dukungan pelanggan bersama dengan tiket helpdesk dan integrasi alat jaringan pelanggan. Hal ini memungkinkan NOC untuk memainkan peran penting dalam memastikan bahwa pengalaman pelanggan yang positif disampaikan.

NOC dapat dibangun baik secara internal atau dapat ditempatkan di lokasi dan berkali-kali di dalam pusat data. Terkadang, fungsinya juga dapat dialihdayakan ke organisasi eksternal yang berspesialisasi dalam pemantauan dan manajemen jaringan dan infrastruktur. Terlepas dari desain fungsionalitas NOC, staf bertanggung jawab untuk menemukan masalah dan membuat keputusan cepat.

Tujuan NOC

Tujuan pertama dan terpenting dari setiap NOC adalah untuk mempertahankan kinerja dan ketersediaan jaringan yang optimal. NOC memastikan uptime terus menerus dan mengelola banyak aktivitas penting termasuk memantau jaringan untuk masalah yang memerlukan perhatian.

Pusat operasi jaringan juga memastikan server, jaringan, dan manajemen perangkat termasuk instalasi perangkat lunak, pemecahan masalah, dan distribusi di semua perangkat. NOC memastikan respons insiden termasuk mengelola kegagalan daya dan masalah jalur komunikasi. Ini memastikan keamanan karena mengelola analisis ancaman dan membantu dalam penyebaran alat bersama dengan operasi keamanan.

NOC juga memastikan pencadangan dan penyimpanan, manajemen data, firewall dan manajemen sistem pencegahan intrusi, penegakan kebijakan, perjanjian tingkat layanan, dan manajemen pekerja lepas. Manajemen jaringan dan pemantauan kinerja sulit dilakukan di masa sekarang. Organisasi saat ini berurusan dengan jaringan kompleks yang tersebar di seluruh dunia, karyawan yang bekerja dari rumah, dan sejumlah besar perangkat.

Ada penambahan volume pengguna, lalu lintas situs web, dan malware yang memengaruhi kinerja jaringan sehingga potensi masalah datang hampir dari mana saja. Ada kalanya bahkan masalah kecil dapat menyebabkan downtime dalam produktivitas dan kemampuan seseorang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Pemadaman jaringan memengaruhi pendapatan, dan reputasi tim dan organisasi TI dan juga merusak pendapatan. Dengan mengingat hal ini, NOC dirancang untuk mencegah waktu henti hanya agar pelanggan dan pengguna akhir internal tidak menyadari ketika insiden yang tak terhindarkan terjadi.

Praktik Terbaik NOC

Tim pusat operasi jaringan yang efisien menggunakan berbagai praktik terbaik. Beberapa di antaranya disebutkan di bawah ini:

• Memantau berbagai sistem informasi dan jaringan termasuk sirkuit komunikasi, sistem LAN/WAN, sumber daya cloud, firewall, sakelar, router, sistem VoIP, dll.
• Menawarkan respons tepat waktu untuk semua insiden, memecahkan masalah kinerja, dan pemadaman.
• Mengkategorikan beberapa masalah untuk eskalasi agar sesuai dengan tim teknis.
• Mengenali, mengidentifikasi, dan memprioritaskan insiden sesuai dengan persyaratan bisnis pelanggan, dampak operasional, dan kebijakan organisasi.
• Mendokumentasikan tindakan sesuai dengan standar kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Mengumpulkan laporan kinerja untuk banyak sistem dan melaporkan tren kepada personel senior untuk memprediksi masalah di masa depan.
• Bekerja dengan tim teknis internal dan eksternal untuk membuat dan memperbarui artikel basis pengetahuan.
• Memberi tahu pelanggan dan penyedia layanan pihak ketiga tentang masalah, perbaikan, dan pemadaman.
• Melakukan pengujian sistem dasar dan menyelesaikan tugas operasional.
• Mendukung tim teknis dalam pengaturan operasional dengan persyaratan waktu kerja yang tinggi. Jadwal shift yang berbeda juga dapat mencakup jam siang atau malam.

Selain kinerja jaringan, ketersediaan aplikasi juga penting. Keduanya harus difokuskan untuk mendorong tujuan bisnis bagi perusahaan dan penyedia layanan. Pergeseran aplikasi ke cloud adalah pendorong utama dalam operasi jaringan yang mengirimkan lebih banyak waktu pada ketersediaan dan kinerja aplikasi saat kami maju.

Secara khusus, tim operasi jaringan perlu memastikan jaringan dan layanan internal dan eksternal tidak menghalangi ketersediaan aplikasi tetapi malah mempercepat pengiriman.

Kapan mempertimbangkan NOC?

Anda harus mempertimbangkan NOC jika Anda ingin:

1. Kurangi Waktu Henti Jaringan

Fungsionalitas NOC adalah cara terbaik untuk meminimalkan waktu henti jaringan yang dapat sangat berguna pada hari-hari penting. Bisnis yang mengalami downtime selama masa-masa penting mungkin menghadapi biaya downtime yang curam dan masalah produktivitas.

Bahkan jika bisnis tidak secara dramatis mengalami downtime jaringan sesekali, Anda harus ingat bahwa para peretas tahu bahwa tidak semua orang memiliki dukungan yang konsisten yang juga berarti bahwa mereka mungkin berpikir untuk mengambil keuntungan dari jaringan ketika jaringan tersebut paling tidak terlindungi.

Pertahankan keamanan jaringan pada perubahan tinggi sehingga fungsionalitas jaringan dapat dimaksimalkan dan Anda dapat mencegah peretas.

2. Peningkatan Bantuan

Departemen TI internal Anda mungkin memerlukan lebih banyak bantuan. Setiap hari, ada begitu banyak tugas yang harus diselesaikan sehingga bisnis sering kali mendapat manfaat dari mengontrakkan beberapa tugas tingkat rendah ke perusahaan pihak ketiga.

Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa pemantauan jaringan dapat menjadi tugas yang penting untuk memastikan kesehatan dan keamanan jaringan, Anda dapat memilih untuk tidak menghabiskan sumber daya departemen TI internal untuk tugas ini. Apalagi jika ada pekerjaan penting lainnya yang harus diselesaikan.

Ketika pusat operasi jaringan menangani pemantauan jaringan, departemen TI internal dibebaskan untuk menyelesaikan proyek lain termasuk meningkatkan jaringan atau bahkan memposisikan jika untuk penggunaan di masa mendatang.

3. Keahlian Profesional

Pusat operasi jaringan juga dapat sangat berguna bagi Anda jika Anda hanya memiliki sedikit atau tidak ada dukungan TI internal. Jika Anda berpikir bahwa Anda memiliki staf TI yang sedikit atau tidak sepenuhnya berdedikasi, maka Anda menyerahkan pengelolaan jaringan Anda kepada karyawan lain dengan pengetahuan terbatas.

Mengambil risiko menyerahkan keamanan jaringan Anda kepada karyawan yang bukan profesional TI dapat membahayakan Anda dan perusahaan Anda. Saat Anda mengalihdayakan pemantauan ke NOC, beban akan terangkat dari karyawan internal dan jaringan akan terlindungi dengan mudah.

Manfaat Pusat Operasi Jaringan

1. Serangan Cyber

Serangan siber umum termasuk ransomware dan phishing menimbulkan ancaman terhadap keamanan operasi bisnis dan data sensitif. Faktanya adalah bahwa Pusat Operasi Jaringan penting untuk mengurangi ancaman ini.

NOC adalah sistem berjenjang dari profesional TI terlatih untuk memantau jaringan dan dengan cepat memecahkan masalah yang muncul bersamanya. Karyawan dilatih untuk menawarkan layanan pelanggan juga yang berarti bahwa masalah tidak akan diselesaikan dengan cepat tetapi secara profesional.

2. Penyelesaian Cepat

Dengan meja bantuan, begitu banyak masalah yang mungkin tidak teridentifikasi sampai pengguna akhir menghubungi meja bantuan tentang hal itu. Hal ini menyebabkan masalah dengan beberapa masalah jaringan seperti ancaman cyber karena biasanya pengguna akhir tidak akan melihat ancaman cyber sampai sudah terlambat.

Di sisi lain, fungsi NOC sempurna untuk mengidentifikasi ancaman dunia maya sebelum mereka memiliki kesempatan untuk menyerang. Memecahkan masalah jaringan dapat mengurangi waktu henti dan mengamankan data dengan cara yang lebih baik.

3. Kustomisasi

Pusat operasi jaringan dapat menyesuaikan penawaran agar sesuai dengan kebutuhan bisnis. Misalnya, NOC memiliki opsi keamanan yang konsisten untuk perusahaan yang membutuhkan keamanan dan pemantauan jaringan proaktif di luar jam kerja standar.

NOC yang tepat dapat menyesuaikan bagian dari penawaran mereka untuk perusahaan seperti waktu saat jaringan dipantau, perangkat lunak keamanan yang diinstal pada jaringan, dan sebagainya.

4. Bantuan TI Internal

Jika suatu bisnis memiliki departemen TI internal dan hanya memerlukan dukungan dalam mengelola tiket dukungan karyawan, NOC bekerja dengan departemen tersebut dalam kapasitas terbatas untuk mengurangi beban kerja. Ini bekerja dengan menangani permintaan bantuan karyawan.

Membuat beberapa ruang untuk tim TI internal memungkinkan fungsionalitas NOC untuk menyelesaikan proyek lain seperti peningkatan infrastruktur dan perencanaan masa depan yang kemudian mengarah ke departemen yang lebih produktif dan efisien.

5. Waktu Aktif Jaringan

NOC memiliki tujuan yang lebih dari sekadar menjaga keamanan. Salah satu tujuannya adalah untuk memastikan bahwa ada waktu henti jaringan yang minimal. Salah satu cara Pusat Operasi Jaringan memastikan uptime adalah dengan selalu mencadangkan data.

Jika terjadi pemadaman jaringan, pencadangan yang konsisten berarti data dapat dipulihkan dengan cepat dengan kehilangan data minimal. Selain itu, NOC dapat menemukan proses yang harus diubah dan disederhanakan untuk meningkatkan fungsionalitas jaringan dengan memantau masalah jaringan dari jarak jauh.

Misalnya, server jaringan yang kelebihan beban yang menyebabkan kemacetan lalu lintas dapat disesuaikan untuk mempercepat proses pengguna akhir. Uptime jaringan memastikan produktivitas bisnis dan dapat mencegah biaya yang terkait dengan downtime jaringan juga.

6. Peningkatan Produktivitas

NOC menggunakan platform perangkat lunak keamanan yang berbeda untuk secara proaktif memperhatikan masalah komputer dan jaringan sambil mengambil langkah-langkah yang dapat mengatasi masalah sebelum pengguna akhir melihat penurunan fungsionalitas jaringan.

Pemantauan proaktif dan penyelesaian masalah berarti bahwa pengguna akhir tidak perlu membuat banyak tiket dukungan. Ini membebaskan waktu yang dihabiskan untuk mengobrol dengan agen dan menunggu masalah diperbaiki.

7. Pemantauan Jaringan Konstan

Dengan NOC, Anda dapat mengharapkan peningkatan dukungan dengan pemantauan jaringan sepanjang waktu. Platform interkoneksi yang kompleks berkembang dalam infrastruktur jaringan. Mengizinkan para insinyur untuk melihat jaringan Anda jauh lebih baik daripada menggunakan pemantauan otomatis.

Insinyur ini terampil untuk menawarkan dukungan sepanjang waktu. Mereka memantau jaringan sepanjang waktu tetapi setelah beberapa saat, mereka terbukti tidak efisien dan mahal. Penerapan NOC akan memberi Anda nilai dan akan membuat Anda efisien dengan tidak hanya staf yang terampil tetapi juga membawa gangguan dan pemadaman ke perhatian Anda.

8. Penanganan Segera

Pemantauan jaringan jarak jauh dengan penyedia NOC menawarkan bisnis kemampuan sederhana untuk menangani insiden setiap saat, siang atau malam oleh staf jarak jauh. Anda juga dapat diberitahu tentang masalah segera.

Pada dasarnya, dengan NOC perusahaan disadarkan akan masalah segera setelah masalah itu muncul. Dengan cara ini, menjadi mudah untuk mengatasi masalah dan mengelolanya menggunakan saluran yang berbeda.

9. Menghemat Waktu dan Tenaga

Departemen TI dapat fokus pada prosedur pengembangan bisnis dengan penggunaan NOC. Terlalu sering, banyak perusahaan tidak menggunakan kemampuan departemen TI.

Perusahaan menginvestasikan energi dalam melakukan operasi yang dapat dialihdayakan untuk membebaskan mereka dari lebih banyak tugas. Pemeriksaan risiko, penimbunan informasi, dan aplikasi investigasi ini dapat dialihdayakan ke pusat operasi jaringan dengan mudah.

Melakukan hal ini akhirnya menghemat banyak waktu bagi tim TI untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks yang tidak dialihdayakan ke NOC. Ketika Anda turun untuk melakukannya, Anda akan melihat bahwa banyak waktu yang dihemat dan itu terlalu efektif.

Pada dasarnya, tim TI mendapat kebebasan untuk melakukan hal-hal yang lebih vital bagi perusahaan daripada menganalisis data dan memantau jaringan. Ini membantu mereka untuk mengatasi masalah yang muncul karena kepentingan daripada pemeliharaan rutin sistem. Pada akhirnya ini meningkatkan kepuasan kerja dan juga produktivitas karena mereka tidak melakukan tugas-tugas duniawi.

10. Infrastruktur Terbaru

Infrastruktur harus berkualitas tinggi sambil menawarkan kinerja yang unggul. Penyedia layanan NOC mendapatkan keuntungan karena mereka menawarkan manfaat terbaru dari perangkat keras, perangkat lunak, dan alat-alat lain yang memberikan solusi klien yang paling cocok untuk mereka.

Beberapa penyedia layanan NOC teratas baru-baru ini mulai menawarkan lebih banyak solusi yang mengelola secara real-time dan juga melaporkan sesuai permintaan. Ini telah meningkatkan kebutuhan akan layanan lebih banyak.

Kesimpulan

Pusat Operasi Jaringan bertanggung jawab untuk memelihara sistem dan jaringan organisasi. Ini juga mencegah kegagalan bencana sambil memaksimalkan waktu kerja. NOC harus dikelola oleh orang-orang yang mengerti bagaimana menggunakan teknologi dan juga harus memiliki pelatihan dan peralatan yang tepat.

Encaptechno menawarkan layanan yang memenuhi tantangan ini secara efektif. Kami memiliki portofolio layanan pemantauan dan manajemen jaringan terkemuka di industri yang dibuat dari bawah ke atas untuk mengatasi tantangan yang dihadapi oleh organisasi saat ini. Hubungi kami untuk mengetahui lebih banyak tentang layanan kami dan dapatkan manfaat darinya.