Layanan dan produk baru yang beroperasi dengan AI | AI dalam bisnis #24

AI telah meningkatkan efisiensi pengoperasian berbagai mesin mulai dari mesin pemotong rumput otomatis, turbin angin, hingga mengelola pesan promosi yang muncul di kotak masuk email Anda tepat saat Anda ingin berhenti berlangganan layanan yang sedikit terlalu mahal. Apa aplikasi baru dan mengejutkan lainnya yang dimiliki AI di mana-mana? Baca terus untuk mengetahui tentang layanan dan produk baru yang beroperasi dengan AI!

Layanan dan produk baru yang beroperasi dengan AI – daftar isi:

1. pengantar
2. Layanan baru menggunakan AI
3. Produk baru yang beroperasi dengan AI
4. Layanan dan produk baru yang beroperasi dengan AI – Ringkasan

pengantar

Kecerdasan buatan menopang kinerja sebagian besar layanan dan produk baru yang ditawarkan di pasar. Baik sebagai pengguna akhir maupun pelanggan bisnis, seringkali kita bahkan tidak menyadari seberapa besar kepuasan kita dari berurusan dengan perusahaan tertentu bergantung pada kinerja AI. Itu seperti bayangan, tanpa terlihat mendukung banyak solusi. Di chatbots menyapa kami di hampir setiap situs web atau analisis kepuasan audiens media sosial, permintaan yang dipersonalisasi muncul saat Anda membuat pesan email serta terus meningkatkan penerjemah yang menafsirkan percakapan suara secara real-time, untuk beberapa nama.

Layanan baru menggunakan AI

Banyak layanan yang menerapkan AI sangat kompleks dengan menggabungkan berbagai aspek kemampuannya. Layanan belanja Amazon atau pengoperasian pusat panggilan canggih, memberikan contoh yang sangat baik dari sistem interaksi yang membentuk layanan pribadi yang disesuaikan.

Belanja prediktif

Kecerdasan buatan dari salah satu merek paling berharga di dunia, Amazon , bekerja dengan memprediksi niat pelanggan (pembacaan niat). Teknologi belanja prediktif didasarkan pada:

• pilihan pembelian sebelumnya
• analisis istilah pencarian
• waktu yang dihabiskan untuk halaman produk individual
• membuka dan melakukan tindakan yang disarankan oleh materi pemasaran yang ditawarkan oleh portal

Berdasarkan faktor-faktor ini Amazon telah mematenkan sistem yang mengenali barang yang dipesan secara teratur oleh pelanggan dan mengirimkannya dari gudang sebelum pesanan mereka (pengiriman antisipatif) . Dengan kata lain, ini mengirimkan produk kepada pelanggan yang bahkan belum sempat mereka pikirkan untuk dibeli. Hal ini memungkinkan pengiriman menunggu di van pemasok dan mencapai pelanggan bahkan satu jam setelah menyelesaikan pembelian.

Langkah selanjutnya di masa depan belanja prediktif adalah mengotomatisasi tidak hanya pengemasan dan pengiriman barang pesanan tetapi juga penempatan pesanan. Dengan kata lain, AI akan melakukan pembelian untuk orang-orang yang secara teratur memesan melalui Amazon. Mereka akan menerima kiriman berikutnya bahkan jika mereka lupa memesannya.

Pelanggan Amazon di Amerika Serikat bahkan dapat menerima paket dengan barang-barang yang belum mereka beli tetapi hanya tertarik. Mereka mendapatkan pilihan untuk mengembalikannya secara gratis atau menerima diskon jika mereka tidak sepenuhnya puas dengan produk yang dikirimkan ke rumah mereka.

Pusat panggilan terintegrasi

Sampai saat ini, pengoperasian pusat panggilan dikaitkan dengan menunggu koneksi tanpa akhir. Setelah Anda memulai percakapan dengan seorang konsultan, Anda harus mengkonfirmasi informasi pribadi satu per satu, memberikan kode rahasia untuk identifikasi, dan kemudian menjelaskan masalahnya, sering kali kepada beberapa orang berturut-turut.

Salah satu sektor layanan yang berkembang pesat dengan bantuan AI adalah layanan pelanggan berbasis suara. Dengan kombinasi teknologi pemrosesan bahasa alami mutakhir, voicebots bersama dengan alat analisis, sebagian besar masalah umum yang diselesaikan oleh pusat panggilan menjadi otomatis. Ini terutama menguntungkan industri yang terkait dengan:

• Peralatan servis di rumah pelanggan – mengotomatiskan permintaan dan memverifikasi hak pelanggan, serta menetapkan tugas dan mengatur kalender kunjungan teknisi servis
• Sektor asuransi – mulai dari membeli asuransi hingga mengajukan klaim melalui percakapan voicebot
• Perbankan – verifikasi identitas pelanggan melalui metode pengenalan suara tingkat lanjut dan kemampuan untuk melakukan hampir semua aktivitas perbankan, termasuk keputusan kredit yang dibantu AI

Menariknya, kecerdasan buatan juga menyediakan dukungan waktu nyata untuk konsultan di pusat panggilan yang berbicara dengan pelanggan yang masalahnya gagal ditangani oleh bot suara. Cresta, sebuah platform yang terdaftar di antara "unicorn" tahun 2022, yaitu perusahaan rintisan swasta yang telah menghasilkan lebih dari $1 miliar, melayani tujuan ini. Cresta menyediakan konsultan dengan analisis emosi pelanggan berdasarkan pengenalan suara. Hasilnya, ini membantu mencocokkan nada bicara dan meningkatkan efisiensi pemecahan masalah dari 50 hingga bahkan 100%.

Integrasi operasi call center dengan operasi bisnis dimungkinkan berkat Robotic Process Automation (RPA) dan Application Programming Interfaces (API) , yang menyediakan aliran data tanpa batas antara berbagai sistem yang mendukung operasi bisnis. Di antara solusi yang memungkinkan integrasi seluruh pelanggan, area layanan adalah unicorn lainnya – Invoca. Alat ini menggabungkan pengumpulan data, otomatisasi proses, dan analisis percakapan. Ini memungkinkan pelanggan untuk beralih dengan mulus antara alat digital yang memberikan bantuan dan berbicara dengan konsultan.

Produk baru yang beroperasi dengan AI

Selain domain digital yang ketat, kecerdasan buatan mengoptimalkan kinerja perangkat yang termasuk dalam domain Internet of Things (IoT). Ini mencakup solusi yang beroperasi di dunia fisik untuk mengoptimalkan kinerja peralatan sehari-hari menggunakan AI. Ini termasuk, misalnya, komponen rumah pintar. Dari peralatan rumah tangga kecil, seperti setrika yang menyesuaikan jumlah uap dengan jenis bahan, hingga aplikasi yang lebih kompleks seperti:

• pengontrol pemanas
• mengoptimalkan kinerja panel surya
• aktivasi sementara perangkat yang menghabiskan banyak energi
• shading roller shutter controller
• kontrol irigasi taman

Kecerdasan buatan memiliki setidaknya dua aplikasi di sini. Di satu sisi, ini membantu memilih cara optimal untuk pengoperasian perangkat tertentu. Misalnya, dengan mengukur kelembaban, dan suhu bersama dengan derajat sinar matahari, dapat memilih waktu dan intensitas yang tepat untuk menyiram taman.

Terlebih lagi, AI memungkinkan kami membuat sistem manajemen rumah umum , memberikan akses ke semua perangkat pintar yang dipasang di rumah melalui satu panel kontrol.

Kedua aplikasi tersebut memiliki potensi bisnis yang sangat besar. Semakin banyak perangkat yang melakukan tugas rutin kita dengan data untuk menganalisis kebiasaan kita. Itulah mengapa ada permintaan yang terus meningkat untuk peralatan rumah tangga yang dioptimalkan yang "bekerja sendiri", dan bahkan memberi tahu pabrikan saat mereka membutuhkan servis.

Ketika kami menambahkan perangkat pribadi seperti teknologi atau peralatan yang dapat dikenakan yang memungkinkan pemantauan kesehatan dan analisis kebiasaan, terutama pada orang tua, bidang inovasi yang fantastis terbuka. Ini juga termasuk membangun pengetahuan berbasis data untuk tujuan pengembangan teknologi serta industri asuransi, untuk beberapa nama.

Layanan dan produk baru yang beroperasi dengan AI – Ringkasan

Layanan dan produk baru yang beroperasi dengan AI mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, serta secara bertahap meningkatkan kinerjanya. Lapisan realitas digital dan analog saling menembus lebih dalam, sehingga sensor dan peningkatan perangkat lunak tidak mengejutkan bahkan pada peralatan rumah tangga sederhana. Namun yang paling mengesankan adalah penerapan kecerdasan buatan dalam sistem yang mengatur seluruh area kehidupan sehari-hari – berbelanja, transportasi umum, menangani keuangan pribadi, atau mengelola peralatan rumah tangga – dan itu salah satu prioritas utama dalam merancang perangkat yang didukung AI. adalah untuk membuat hidup lebih mudah sehingga dukungan teknis menjadi tidak terlihat mungkin.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Robert Whitney

Pakar JavaScript dan instruktur yang melatih departemen TI. Tujuan utamanya adalah meningkatkan produktivitas tim dengan mengajari orang lain cara bekerja sama secara efektif saat coding.

Lihat semua posting

AI dalam bisnis:

1. Kecerdasan buatan dalam bisnis - Pendahuluan
2. Ancaman dan peluang AI dalam bisnis (bagian 1)
3. Ancaman dan peluang AI dalam bisnis (bagian 2)
4. Aplikasi AI dalam bisnis - gambaran umum
5. Apa itu NLP, atau pemrosesan bahasa alami dalam bisnis?
6. Pemrosesan dokumen otomatis
7. AI dan media sosial – apa yang mereka katakan tentang kita?
8. Penerjemah otomatis. Lokalisasi cerdas produk digital
9. Chatbot teks berbantuan AI
10. Operasi dan aplikasi bisnis voicebots
11. Teknologi asisten virtual, atau bagaimana cara berbicara dengan AI?
12. Bisnis NLP hari ini dan besok
13. Bagaimana kecerdasan buatan dapat membantu BPM?
14. Akankah kecerdasan buatan menggantikan analis bisnis?
15. Peran AI dalam pengambilan keputusan bisnis
16. Apa itu Intelijen Bisnis?
17. Menjadwalkan posting media sosial. Bagaimana AI dapat membantu?
18. Posting media sosial otomatis
19. Kecerdasan buatan dalam manajemen konten
20. AI kreatif hari ini dan besok
21. AI multimodal dan aplikasinya dalam bisnis
22. Interaksi baru. Bagaimana AI mengubah cara kita mengoperasikan perangkat?
23. RPA dan API di perusahaan digital
24. Layanan dan produk baru yang beroperasi dengan AI
25. Pasar kerja masa depan dan profesi yang akan datang
26. AI Hijau dan AI untuk Bumi
27. EdTech. Kecerdasan buatan dalam pendidikan