Mengapa tidak ada satu pun popup yang dapat menyelesaikan semua masalah Anda?

Katakanlah Anda membuat popup dengan tujuan konkret dalam pikiran: Anda ingin membangun daftar pemasaran email Anda. Jadi, Anda mencurahkan banyak energi untuk merancang munculan yang indah dan membuat salinan terbaik Anda. Namun sayangnya, ternyata sebagian besar pengguna TIDAK tertarik untuk bergabung dengan daftar Anda.

Kami telah berada dalam situasi yang membuat frustrasi ini lebih dari yang dapat kami hitung, kami bertanya-tanya mengapa orang mengabaikan tawaran luar biasa yang kami impikan.

Yah, jelas ada sesuatu yang tidak berfungsi.

Untuk mencari tahu apa itu, anggap saja kami memiliki toko perhiasan online dan kami memutuskan untuk mengadakan giveaway kalung berlian senilai $2.000. Untuk masuk, yang harus dilakukan pengunjung adalah mendaftar ke daftar pemasaran email kami.

Cukup tak tertahankan, bukan?

Ok, sekarang katakanlah kita memiliki pengunjung bernama Ben. Ben berusia 38 tahun, dan dia bertunangan untuk menikah. Dia sedang berbelanja cincin kawin yang indah untuk tunangannya.

Akankah Ben tertarik dengan penawaran kami?

Kemungkinan besar tidak—lagi pula, dia sedang mencari cincin kawin. Tapi itu berarti dia pasti akan tertarik dengan penawaran diskon untuk rangkaian eksklusif cincin kawin.

Sayangnya, solusinya tidak semudah mengubah penawaran kami dari giveaway kalung berlian menjadi diskon 10% untuk cincin kawin. Kami memiliki pengunjung lain untuk dipikirkan juga!

Di antara mereka adalah Kate, 26, yang sedang mencari hadiah ulang tahun untuk temannya.

Tak perlu dikatakan bahwa tawaran cincin kawin kami tidak akan beresonansi dengan Kate.

Tapi dia akan senang melihat ide hadiah sekitar $100!

Seperti yang Anda lihat, tidak ada satu pesan pun yang berfungsi untuk kedua pengguna.

Dan kami bahkan belum membicarakan ribuan pengguna lain, yang semuanya memiliki tujuan dan preferensi unik mereka sendiri!

Jadi apa solusinya?

Solusi optimal adalah mempersonalisasi pesan Anda untuk setiap pengunjung individu. Pada kenyataannya, itu tidak layak, karena:

• Anda memiliki pengetahuan yang terbatas tentang preferensi individu
• Anda tidak dapat membuat popup terpisah untuk setiap pengguna

Tapi ada kabar baik. Meskipun personalisasi yang sempurna tidak mungkin dilakukan, Anda tetap dapat membuat pesan yang relevan dengan menyesuaikan konten Anda dengan segmen pelanggan yang terdefinisi dengan baik .

Berita yang lebih baik lagi adalah Anda telah memiliki banyak informasi tentang pengunjung Anda… informasi tersebut disimpan dalam data yang dikumpulkan oleh situs e-niaga dan alat Anda (termasuk OptiMonk) tentang pengguna Anda. Dan Anda dapat menggunakan semua data itu untuk personalisasi.

Berikut adalah beberapa contoh jenis data dan hubungan pelanggan yang dapat digunakan oleh pengecer e-niaga mana pun:

Berdasarkan data ini, Anda dapat membuat segmen (sering disebut grup homogen) dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk setiap grup.

Berikut adalah beberapa ide praktis untuk mempersonalisasi pesan Anda berdasarkan poin data ini:

• IP, Lokasi: Jika alamat IP pembeli berasal dari Jerman, Anda dapat menunjukkan kepada mereka popup yang memberi tahu mereka bahwa Anda mengirim ke Jerman.
• Parameter kampanye: Jika pengunjung tiba di situs Anda dengan mengeklik kampanye Facebook yang ditargetkan pada usia 25 hingga 35 tahun, Anda dapat mengasumsikan bahwa mereka berada dalam rentang usia tersebut. Anda dapat membuat kesimpulan serupa berdasarkan semua parameter kampanye Anda.
• Kata kunci: Jika pengunjung mencari pertanyaan "bagaimana caranya" di Google dan tiba di toko Anda, Anda dapat menganggap mereka sudah mengetahui masalah.
• Riwayat penjelajahan: Jika pengunjung membaca posting blog Anda tentang sepeda balap, Anda mungkin harus menampilkan iklan sepeda balap kepada mereka.
• Gerakan kursor, menggulir: Jika pengunjung telah berada di halaman selama satu menit penuh dan menggulir 80 persen konten, Anda dapat berasumsi bahwa mereka tertarik dengan konten tersebut dan benar-benar membacanya.
• Data formulir: Jika pengunjung mengisi kuis "Cara memilih sepeda" dan memilih "dari kota" dan "wanita", Anda dapat mengirimi mereka konten yang terkait dengan karakteristik ini.
• Minat: Jika pengunjung telah membeli aksesori iPhone beberapa kali sebelumnya, mereka mungkin memiliki iPhone dan oleh karena itu Anda tidak boleh merekomendasikan aksesori Android kepada mereka.
• Kepekaan harga: Jika pengunjung hanya pernah membeli produk selama penjualan dan promosi khusus Anda, mereka mungkin sangat sensitif terhadap harga, yang berarti Anda harus menarik perhatian mereka ke promosi baru. Hal yang sama berlaku untuk pengunjung yang datang dari mesin belanja seperti Google Shopping dan Shopzilla.

Ini hanya beberapa contoh.

Bergantung pada industri Anda, toko Anda, dan bahkan platform pemasaran yang Anda gunakan, titik data yang berbeda akan lebih atau kurang berguna bagi Anda daripada untuk toko lain. Batasnya biasanya kreativitas Anda dan jumlah waktu yang ingin Anda investasikan dalam personalisasi.

Berapa banyak waktu yang harus diinvestasikan dalam personalisasi?

Sebenarnya tidak ada satu pun jawaban yang pasti. Semakin banyak lalu lintas yang Anda miliki, semakin besar dampak personalisasi (bahkan dalam skala yang lebih kecil).

Apa pun situasi Anda saat ini, penting untuk mendapatkan prioritas Anda dengan benar. Banyak perusahaan berusaha keras untuk mempersonalisasi email sehingga beberapa ribu pelanggan email akan mendapatkan email yang lebih baik dan lebih personal.

Namun, perusahaan yang sama sering menghindar dari menginvestasikan sumber daya yang sama untuk membuat pesan di tempat yang lebih dipersonalisasi. Gila, karena melakukan hal itu akan meningkatkan pengalaman jumlah orang yang sama— setiap hari!

Gelombang personalisasi dalam e-niaga bahkan belum mencapai puncaknya. Karena pelanggan menjadi semakin terbiasa melihat personalisasi di seluruh web, semakin penting bagi Anda untuk terus mengikutinya.

Jadi… apakah Anda akan mulai mempersonalisasi situs web Anda dengan beberapa popup dan meningkatkan tingkat konversi Anda? Atau apakah Anda akan terus mendorong pesan yang sama kepada semua orang? Pilihan ada padamu.