Bagaimana Anda Dapat Menawarkan Nilai Lebih Kepada Pelanggan?

Jika Anda ingin bisnis Anda menjadi sukses, Anda perlu fokus untuk memberikan nilai lebih dan lebih kepada pelanggan.

Itulah yang terutama mendorong pelanggan untuk membeli dari suatu merek, dan berulang kali demikian.

Karena itu, Anda juga ingin menentukan bagaimana Anda dapat memberikan nilai karena tidak hanya bergantung pada kualitas produk tetapi lebih banyak lagi.

Layanan pelanggan, pengiriman produk atau layanan, interaksi pelanggan, dan setiap detail kecil dari perjalanan ini untuk pelanggan penting.

Sebagian besar merek gagal melihat gambaran besar untuk benar-benar mengoptimalkan nilai produk atau layanan mereka kepada pelanggan.

Untuk memberikan nilai maksimal kepada pelanggan Anda, Anda perlu mengubah setiap aspek dari transaksi bisnis ini antara Anda dan pelanggan.

Mengapa Penting Untuk Menciptakan Nilai Bagi Pelanggan Anda?

Nilai adalah apa yang pertama kali dirasakan oleh pelanggan dalam hal pembelian atau transaksi layanan.

Jika produk Anda, perusahaan Anda, atau kesepakatan keseluruhan tidak akan menarik nilai bagi pelanggan, mereka tidak akan datang di tempat pertama.

Jangan lupa betapa pentingnya untuk mendapatkan kepercayaan dan kesukaan pelanggan Anda, terutama untuk hubungan jangka panjang dengan mereka.

Semakin kuat ikatan merek dan audiens targetnya, semakin cepat dan semakin baik bisnis akan tumbuh.

Mengembangkan kepercayaan pada merek untuk audiens target Anda, dan janji untuk produk & layanan berkualitas tinggi sangat penting untuk memperkuat ikatan itu.

Menciptakan nilai bagi pelanggan adalah aspek penting dari bagian merek dari hubungan ini untuk dipertahankan.

Strategi, Cara & Tip Untuk Memberikan Nilai Bagi Pelanggan Anda

Merencanakan Model Pelanggan Berbasis Nilai

Salah satu metode paling umum untuk menciptakan model nilai pelanggan adalah Penilaian Nilai Lapangan, juga dikenal sebagai studi biaya penggunaan atau nilai penggunaan.

Ini juga merupakan metode yang paling akurat untuk membangun model nilai bagi pelanggan Anda juga.

Penilaian nilai lapangan melibatkan semua pemasok yang seharusnya memberikan semua data mereka tentang pengalaman mereka dengan pelanggan secara langsung sedini mungkin.

Semua data dari pemasok yang berbeda ini perlu dikumpulkan dan dipertanggungjawabkan di bawah penilaian nilai lapangan.

Namun, Anda tidak dapat melakukan pencarian langsung seperti itu sepanjang waktu. Ada kasus ketika penilaian nilai lapangan tidak layak.

Dalam kasus tersebut, Anda harus mendapatkan semua data dari metode yang berbeda seperti:

• Pertanyaan survei langsung dan tidak langsung
• Grup fokus
• Analisis Konjoin

Dan saluran lain yang sebagian besar didasarkan pada persepsi pelanggan untuk fungsionalitas dan kinerja area ini.

Lebih cepat Lebih baik

Salah satu cara paling efektif untuk menawarkan nilai lebih kepada pelanggan Anda adalah dengan meningkatkan kecepatan pengiriman produk atau layanan Anda.

Peningkatan tingkat pengiriman adalah jenis nilai yang berpotensi dicari pelanggan dari pembelian mereka.

Merek yang sukses tahu betapa tidak sabarnya pelanggan, dan bagaimana waktu pengiriman memengaruhi pengalaman membeli pelanggan.

Hal ini, pada kenyataannya, cukup efektif untuk mempengaruhi keputusan pembelian atau preferensi produk pelanggan pada saat pembelian.

Setiap orang perlu mendapatkan pesanan mereka hari ini sampai mereka tahu pesanan itu hanya bisa sampai besok.

Pelanggan mempersepsikan nilai produk atau pembelian berkorelasi langsung dengan kecepatan pengiriman.

Kemungkinan besar pelanggan akan lebih memilih merek yang lebih cepat, lebih kompeten, dan memberikan produk berkualitas lebih cepat daripada yang lain.

Menciptakan Model Nilai Pelanggan

Ketika Anda bergerak maju dengan model nilai pelanggan, yang pertama akan menjadi yang paling sulit.

Ada serangkaian aspek yang perlu Anda upayakan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan

• Dapatkan pemahaman yang komprehensif tentang nilai apa yang ditawarkan pasar kepada pelanggan.
  
• Lihat seberapa banyak persaingan yang ada karena beberapa situasi tertentu mungkin sulit untuk ditembus.
  

Setelah Anda memahami apa pasar saat ini, Anda dapat melanjutkan mengambil langkah-langkah tertentu untuk menciptakan nilai model pelanggan Anda.

Langkah 1: Membentuk Tim Riset Nilai

Langkah pertama di sini harus membentuk tim peneliti nilai yang tepat untuk bekerja secara ekstensif pada iklim pasar saat ini.

Pastikan Anda menyertakan orang-orang dari departemen, keterampilan, dan keahlian yang berbeda untuk mendapatkan hasil penelitian yang beragam dan berdimensi.

Tim ini harus menyertakan ahli dari pemasaran, teknik, penjualan, pengembangan produk, dan lain-lain.

Langkah 2: Melibatkan Tenaga Penjualan Dalam Tim

Pengubah permainan dalam tim riset nilai Anda akan menjadi tenaga penjualan dari berbagai keahlian dan sub-bidang.

Melibatkan pakar penjualan sejak awal membuat perbedaan besar pada pendekatan dan terobosan Anda untuk pertumbuhan bisnis Anda.

Orang-orang penjualan mengenal pelanggan, mereka memahami apa yang dicari pelanggan dalam produk dan juga produk.

Jadi, ketika mereka menjadi bagian dari tim penilai nilai, mereka lebih mungkin untuk memberikan yang terbaik dengan keyakinan yang lebih besar dalam strategi penjualan yang ditargetkan.

Ini membantu penjualan Anda menjadi lebih persuasif dan efektif dengan ROI yang lebih tinggi tentunya.

Langkah 3: Memilih Segmen Pasar yang Tepat

Langkah selanjutnya adalah memilih segmen pasar yang tepat.

Pemasok juga akan melakukan penilaian nilai dengan setidaknya dua pelanggan jika belum lebih.

Hal ini mengharuskan mereka untuk membuat model nilai awal. Jadi bagi Anda, menjadi penting untuk memulai dengan segmen tertentu di mana pemasok paling dekat.

Lebih disukai untuk memulai dengan segmen pasar di mana pemasok Anda memiliki sumber daya paling banyak, hubungan kolaboratif dengan pelanggan yang sudah ada sebelumnya dan banyak lagi.

Bahkan, mereka juga cenderung memiliki pengetahuan luar biasa tentang cara mendekati pelanggan untuk konversi yang lebih baik.

• Pastikan tim Anda komprehensif melalui proses sebelum mereka mendekati pelanggan.
  
• Anda perlu tahu tentang pelanggan:
  • Apa yang akan mereka dapatkan dari penawaran Anda?
  • Insentif apa yang paling persuasif bagi mereka?
  • Apa preferensi mereka?
    
• Lihat apakah Anda sebagai perusahaan mendapatkan janji temuan penelitian bersama dari pemasok.

Menghasilkan Daftar Detail Elemen Nilai

Jadi, apa itu elemen nilai?

Elemen Nilai adalah segala sesuatu yang berdampak pada biaya dan manfaat dari apa yang ditawarkan bisnis.

Unsur-unsur tersebut memiliki sifat atau karakteristik yang berbeda seperti :

• Teknis
• Melayani
• Ekonomis
• Sosial

Dan lain-lain juga.

Salah satu elemen nilai sebagai kategori teknis adalah tentang memfasilitasi suara bulanan daripada faktur terpisah untuk setiap pembelian tertentu.

Sekarang, dalam situasi ini, semua sumber daya desain dan bantuan yang diperlukan akan berada di bawah aspek layanan elemen nilai.

Kemudian, persyaratan lebih lanjut untuk membuatnya bisa masuk dalam kategori sosial karena harus mendapatkannya dari pemasok.

Dengan cara ini, Anda perlu membuat daftar elemen nilai ini termasuk semua elemen yang diperlukan di seluruh siklus hidup aspek tertentu.

• Lihat dan identifikasi
• Pastikan untuk menjadi sebanyak mungkin inklusif dengan elemen nilai.
• Tinggalkan elemen nilai yang membuat penawaran pasar pemasok Anda tidak menguntungkan

Menawarkan Kualitas Yang Lebih Baik Dari Yang Lain

Kualitas “baik” tidak ada artinya ketika Anda tidak dapat atau tidak akan membandingkannya dengan pesaing Anda, merek terkemuka di pasar.

Memberikan nilai lebih kepada pelanggan berarti memberikan nilai lebih untuk menghormati perusahaan lain yang bersaing dengan Anda.

Harga juga merupakan faktor penting ketika Anda melihat kualitas produk Anda.

Adalah penting bahwa meningkatkan nilai produk tidak meningkatkan biaya produk Anda, jika tidak, tidak akan banyak nilai bagi pelanggan.

Anda harus memahami apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan dan memastikan Anda memberikannya kepada mereka sebelum pesaing Anda dengan harga yang lebih baik.

Kualitas bukan hanya tentang daya tahan yang lebih, desain yang lebih baik, atau fungsionalitas, tetapi lebih pada aspek utilitas.

Mengumpulkan data

Setelah Anda mendapatkan daftar elemen nilai yang komprehensif dan terperinci, langkah terbaik berikutnya adalah mengumpulkan perkiraan awal untuk elemen-elemen ini.

Anda perlu mencari tahu apa nilai moneter yang dimiliki setiap elemen dengannya.

Persediaan sering menempatkan anggota tim di area fungsional organisasi pelanggan selama hari atau minggu karena mereka merasa berguna untuk mengumpulkan semua data.

Pelanggan tidak tahu tentang informasi yang dicari pemasok. Mereka bahkan berpikir itu tidak ada sejak awal.

Yang sering terjadi adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan data bagi pemasok adalah dengan bertanya-tanya sampai mereka mendapatkan orang yang mengetahuinya.

Mungkin ada kelompok fokus termasuk perwakilan dari area fungsional yang berbeda di perusahaan.

Penting juga bagi tim peneliti nilai untuk kreatif dalam mencari berbagai sumber informasi.

Sumber Tambahan