Survei McKinsey baru-baru ini, yang ditunjukkan pada bagan di bawah, menemukan bahwa 56% pembeli menggunakan saluran pemasaran online dan offline - 5% di antaranya hanya berbelanja online sementara 10% berbelanja hanya offline. Ini menunjukkan beberapa hal tentang bisnis yang membatasi diri untuk hanya menggunakan satu saluran pemasaran.

Tanggapan yang jelas bagi pemilik toko fisik adalah mempertimbangkan untuk berkembang menjadi bisnis “klik dan mortir”—toko fisik dengan kehadiran online.

Yang kurang jelas adalah skenario sebaliknya. Bisnis e-niaga saja juga dapat membuat pesannya offline tanpa harus memiliki toko batu bata dan mortir.

Sumber: Statista

Cara Menggunakan Saluran Pemasaran Offline untuk Menumbuhkan Toko Online

Pencarian Google untuk "klik dan mortir" menunjukkan lebih dari 55 juta hasil, jadi ini adalah topik hangat.

Kueri untuk "membangun kehadiran offline untuk toko e-niaga" hanya menunjukkan sekitar 5 juta hasil. Tidak terlalu panas, tetapi tidak kalah pentingnya seperti yang ditunjukkan grafik di bawah ini—total 27% pembeli hanya berbelanja offline atau kebanyakan offline.

Untuk membatasi saluran pemasaran bisa picik, apakah toko itu digital atau fisik. Berikut adalah beberapa saran tentang cara membawa bisnis online ke dunia offline.

Acara jaringan bisnis

Pemilik dan staf dapat menghadiri acara yang diselenggarakan oleh pihak lain, seperti Kamar Dagang, Jaringan Bisnis Internasional (BNI), atau acara khusus perdagangan yang disponsori secara lokal.

Pameran perdagangan

Dapatkan kehadiran fisik dengan berpameran di pameran dagang industri yang relevan. Mereka adalah penjualan yang fantastis dan peluang menghasilkan prospek.

Sponsori acara lokal

Lihat acara yang terjadi di wilayah sekitar lokasi utama perusahaan. Bisnis virtual yang tersebar di seluruh dunia masih dapat mensponsori acara lokal tempat staf mereka tinggal.

Tuan rumah acara

Atur pertemuan puncak bisnis, retret dalang, makan malam, atau acara perdagangan.

Gunakan surat langsung dan cetak

Tambahkan surat langsung ke email dan kampanye online. Statistik dalam bagan menunjukkan bahwa perusahaan dapat menemukan segmen pelanggan baru pada konsumen yang tidak nongkrong online atau yang tidak menanggapi email. Bagian surat langsung yang tepat dapat memindahkan mereka ke saluran online yang mungkin belum pernah mereka lihat sebelumnya.

Toko pop-up

Pop-up store atau toko adalah lokasi ritel sementara yang biasanya didirikan di area lalu lintas tinggi seperti mal atau pusat kota. Restoran telah melakukan ini selama beberapa waktu dan toko-toko ritel mulai bermunculan.

Pop-up berbiaya rendah dapat digunakan untuk memperkenalkan atau menguji produk baru atau sekadar untuk memberi gambaran kepada pelanggan tentang apa yang telah tersedia secara online dari suatu bisnis. Mereka juga acara PR yang bagus.

Offline ke Online dengan Toko Klik dan Mortar

Berikut adalah beberapa cara sederhana dan murah bagi toko fisik untuk menambah kehadiran digital mereka.

Situs web

Survei situs web bisnis baru-baru ini oleh Clutch menemukan bahwa 29% bisnis kecil masih belum memiliki situs web. Jumlah itu menyusut banyak setiap tahun dan dalam beberapa tahun, hampir setiap bisnis akan memiliki situs web.

Itu berarti bahwa untuk toko tanpa situs web, akan lebih sulit dari sebelumnya untuk menghasilkan prospek dan mendapatkan pelanggan baru.

Blog

Pertimbangkan untuk memiliki blog. Jika pelanggan menyukai bisnis, mereka akan senang mendengar apa yang dikatakan perusahaan di blog mereka tentang memecahkan masalah klien, menghibur mereka, atau mendidik mereka.

Blog bekerja di setiap industri. Ketika dilakukan dengan benar, mereka secara otomatis menarik pelanggan yang ideal.

Saluran Youtube

Video, dilakukan dengan benar dan dioptimalkan untuk mesin pencari, akan muncul di pencarian YouTube dan pencarian Google.

Saat ini mesin pencari dan sebagian besar platform media sosial memprioritaskan video. Sedikit usaha dengan video yang tepat akan sangat membantu.

FAQ, instruksional, dan video petunjuk cenderung selalu hijau dan dapat menghasilkan lalu lintas selama bertahun-tahun. Beberapa cara ampuh lainnya untuk menggunakan video meliputi:

• Demonstrasi produk
• Testimonial
• Iklan
• Pelatihan dan pendidikan
• Merek pribadi

Demo video di bawah ini menunjukkan seberapa cepat sebuah video dapat muncul di halaman satu hasil pencarian Google.

Untuk info lebih lanjut tentang cara menggunakan video untuk membantu Anda naik di atas pesaing Anda dalam pencarian online lokal, pastikan untuk melihat webinar ini:

Platform e-niaga

Apa pun yang dijual di toko fisik dapat dijual secara online menggunakan platform e-niaga. Sebuah toko online bekerja 24-7. Ini tidak akan menggantikan lokasi ritel, tetapi dapat meningkatkan penjualan dan mendatangkan pelanggan baru yang mungkin terlewatkan.

Pelayanan pelanggan

Keinginan pelanggan untuk kepuasan instan berlaku untuk interaksi mereka dengan staf penjualan dan pendukung. Jika ada masalah, mereka menginginkan jawaban instan.

Dengan membangun kehadiran online, perusahaan memiliki akses ke berbagai alat yang dapat membangun kehadiran dukungan pelanggan yang bekerja sepanjang waktu.

Bot obrolan, halaman FAQ, dan penjawab otomatis email memungkinkan bisnis secara otomatis menanggapi pertanyaan umum. Mereka mengizinkan mereka untuk menindaklanjuti pembelian tertentu dengan instruksi dan tutorial yang sesuai tanpa melibatkan anggota staf.

Komunitas media sosial menyediakan forum bagi pelanggan untuk menjangkau dan staf untuk merespons. Ini melayani tujuan ganda: konsumen dilayani dan kredibilitas bisnis didukung.

Profil media sosial untuk perusahaan, pemilik, dan staf

Salah satu hal pertama yang dilakukan konsumen adalah melihat anggota tim kunci dan melihat apakah mereka (dan perusahaan) ada di LinkedIn, Twitter, atau Facebook. Perusahaan yang tidak memiliki profil sosial dapat dilihat sebagai perusahaan yang tertutup, yang tidak membantu faktor kepercayaan.

Profil sosial, jika ditulis dengan benar, membantu klien menemukan bisnis yang dapat membantu mereka. Mereka membangun kepercayaan dan kredibilitas saat prospek menyelidiki sebelum membeli.

Direktori bisnis

Direktori bisnis adalah satu lagi jalan bagi konsumen aktif untuk menemukan perusahaan yang tepat. Muncul di beberapa direktori juga menambah kredibilitas dan kepercayaan, terutama karena ulasan positif mulai bertambah.

Banyak jenis bisnis ritel perlu dicantumkan di direktori utama mereka yang terkait dengan niche. Restoran, misalnya, harus ada di TripAdvisor, Yelp, dan Google Bisnisku karena pelanggan secara rutin memeriksa ulasan di situs ini untuk membuat keputusan pembelian.

Biaya membuat kehadiran online cukup rendah akhir-akhir ini dengan aplikasi online yang tak terhitung jumlahnya tersedia.

Kesimpulan

Baik toko fisik maupun situs e-niaga bergerak melampaui saluran media tradisional mereka. Daripada memperdebatkan saluran pemasaran fisik vs. online, diskusi sekarang adalah tentang saluran online dan offline.

Bisnis lokal yang dulu hanya mengandalkan metode offline kini merangkul pemasaran online. Situs e-commerce sedang belajar untuk menambahkan lebih banyak taktik pemasaran offline.

Merangkul baik digital maupun offline dapat membantu kedua jenis perusahaan dengan cara yang mungkin tidak pernah mereka pertimbangkan sebelumnya.