Multisaluran dalam e-niaga. Manfaat dan pengetahuan penjualan multi-saluran.

Untuk waktu yang lama, istilah "omnichannel" digunakan untuk menggambarkan melakukan kegiatan penjualan baik online maupun offline, tetapi itu telah berubah dan artinya lebih dari itu. Jadi apa itu omnichannel? Mengapa terlibat dalam penjualan multi-saluran dan bagaimana melakukannya?

Multisaluran dalam e-niaga – daftar isi:

1. Percepatan pengembangan e-commerce
2. Apa itu penjualan omnichannel atau multichannel?
3. Multisaluran vs multisaluran. Bagaimana kedua pendekatan itu berbeda?
4. Apa itu multisaluran?
5. Apa itu omnichannel?
6. Multisaluran adalah kunci loyalitas pelanggan
7. Pertanyaan kunci

Pangsa e-commerce dalam ekonomi global tumbuh dan Amazon tetap menjadi sasaran utama, memprovokasi orang untuk meninggalkan toko tradisional. Namun, data menunjukkan bahwa kenyataan tidak akan membagi zero-one menjadi offline dan online, tetapi akan menggabungkan kedua saluran untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Percepatan pengembangan e-commerce

E-commerce masih hanya sebagian kecil dari perdagangan global dan – meskipun tumbuh pada tingkat dua digit – sebagian besar penjualan masih dilakukan secara tradisional. Virus corona dan penguncian terkait telah mempercepat proses digitalisasi dan banyak merek ritel (misalnya Zara) berniat untuk segera fokus pada penjualan online, tetapi ini masih merupakan awal dari tren. Dan dengan demikian desas-desus tentang kematian ritel tradisional sangat dibesar-besarkan.

Kenyataannya mungkin menjadi lebih rumit, yang tanda-tandanya sudah terlihat. Sebagian besar dari kita masih mengunjungi toko alat tulis, bahkan jika kita berbelanja online, yang seringkali menawarkan harga yang lebih menarik. Dan sebaliknya. Semakin banyak rantai ritel yang menjual secara online, tetapi menawarkan kemungkinan pengembalian dan pengambilan barang di outlet stasioner. Dunia online dan offline dengan demikian semakin terjalin, yang menekankan perlunya integrasi mereka.

Apa itu penjualan omnichannel atau multichannel?

Untuk waktu yang lama, istilah “omnichannel” digunakan untuk menggambarkan melakukan kegiatan penjualan baik online maupun offline, tetapi itu telah berubah.

Sekarang, Google mendefinisikan istilah yang "berarti atau mengacu pada jenis ritel yang mengintegrasikan berbagai metode belanja yang tersedia untuk konsumen (misalnya, online, di toko fisik, atau melalui telepon)."

Sedangkan Wikipedia memperluasnya untuk menunjukkan "strategi konten multi-saluran yang digunakan oleh organisasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna" menambahkan bahwa: "Omnichannel berarti mengintegrasikan dan mengoordinasikan saluran sedemikian rupa sehingga multi-level, secara bersamaan dilakukan dalam aplikasi formulir, online, di kios, atau di toko biasa. Sebuah bisnis perlu menggunakan setiap saluran yang tersedia dan menyediakan layanan yang mulus dan konsisten.”

Semua dan semua, kita dapat menyimpulkan bahwa omnichannel adalah tentang merencanakan perjalanan pelanggan yang mulus di semua saluran yang memungkinkan sehingga – di mana pun lokasinya – pengalaman kontak mereka dengan merek tetap sama.

Multisaluran vs multisaluran. Bagaimana kedua pendekatan itu berbeda?

Integrasi saluran penjualan dalam memahami omnichannel adalah kuncinya. Jika kita hanya berbicara tentang perkalian mereka, itu akan mengacu pada penjualan multichannel. Bagaimana pendekatan ini berbeda?

Shopify menyarankan bahwa penjualan multisaluran harus dikaitkan dengan BANYAK saluran, sementara penjualan omnichannel harus dikaitkan dengan SEMUA saluran. Cukup sederhana. Jadi…

Apa itu multisaluran?

Penjualan multisaluran dibahas ketika sebuah toko secara bersamaan menggunakan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan (misalnya Facebook, Instagram, situs web), dan masing-masing saluran ini beroperasi sesuai dengan strategi terpisah. Dengan demikian, pesan, harga, promosi, dan standar layanan berbeda satu sama lain, dan perusahaan – meskipun hadir di banyak tempat – tidak membangun citra yang konsisten sebagai hasilnya.

• produk menjadi sorotan
• data dikumpulkan dalam silo terpisah, berdasarkan saluran
• ada banyak cara paralel untuk membeli produk, tidak ada jalur tunggal

Apa itu omnichannel?

Omnichannel dicirikan oleh pendekatan yang lebih holistik, tidak hanya menjual, tetapi juga branding. Dalam pendekatan omnichannel, perusahaan juga muncul di banyak tempat, tetapi memiliki satu strategi komunikasi. Jadi pelanggan mengalami perlakuan yang sama di mana-mana, dan terlebih lagi – dengan pindah ke saluran yang berbeda, pengalaman mereka tidak terganggu.

• pengguna adalah pusat perhatian
• data direkam menurut saluran tetapi digunakan untuk melihat preferensi pelanggan
• setiap titik kontak dengan lembut mengubah komunikasi agar sesuai dengan tahap pelanggan saat ini

Multisaluran adalah kunci loyalitas pelanggan

Strategi multi-saluran yang menempatkan pelanggan dan pengalaman mereka sebagai pusat memungkinkan Anda untuk lebih efektif membangun basis pelanggan permanen. Ini penting karena menarik pelanggan baru lebih sulit dan mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Namun, untuk mempertahankannya, Anda perlu mengetahui apa yang mereka harapkan, yang pada gilirannya membutuhkan analisis mendalam terhadap data mereka. Jika kami menganalisis mereka dalam silo terpisah, menugaskannya ke saluran, kami tidak memiliki kesempatan untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang kebutuhan mereka. Lagi pula, pelanggan meninggalkan data mereka di semua tempat di web yang mereka gunakan, tetapi di semua tempat kebutuhan mereka berbeda.

Sangat sering niat pembelian mereka lahir di media sosial, kemudian mereka mengunjungi situs web dan sering – mereka menunda niat pembelian mereka untuk masa depan yang tidak ditentukan. Untuk mempertahankan niat mereka, Anda perlu menyesuaikan pesan Anda dengan tepat ke tahap mereka berada. Di Facebook, targetkan pesan inspirasional yang sesuai. Jaga SEO, sehingga ketika klien sudah mencari produk tertentu, penawaran kami muncul paling tinggi di hasil pencarian. Kemudian urus aktivitas pemasaran ulang untuk mengingatkan mereka yang melirik situs web kami tanpa melakukan pembelian.

Jalur rumit yang sangat sering mendahului belanja online ini disebut siklus hidup pelanggan. Ini dibagi menjadi lima tahap:

• mencapai
• Akuisisi
• konversi dari
• pemeliharaan
• loyalitas

Dalam setiap pelanggan membutuhkan jenis informasi yang berbeda yang akan mendorongnya untuk melangkah lebih jauh. Ketika niat untuk membeli lahir, perusahaan harus muncul di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan konten yang tepat, kemudian – ketika keputusan untuk membeli telah dibuat – ia harus meyakinkan pelanggan bahwa suatu produk atau layanan adalah persis apa yang dia cari, maka - bahwa dia harus melakukan transaksi di sini, dan bukan di tempat lain.

Setelah transaksi selesai, saatnya aktivitas purna jual yang seharusnya menjadikan kita, pada kesempatan berikutnya, pilihan pertama pelanggan yang telah membeli sesuatu dari kita.

Baca juga: Apa yang menentukan penjualan di e-commerce, atau apa yang perlu diingat saat merancang perjalanan pelanggan di e-store

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan kami di Facebook dan Twitter!

Pengarang: Martin Sparks

Penggemar e-commerce yang terus-menerus menggali di internet untuk memastikan dia tidak melewatkan informasi penting apa pun tentang topik memulai dan meningkatkan toko online yang menguntungkan.

Lihat semua posting