Pemasaran Multisaluran – Manfaat dan Tip Desain untuk Merek

Pemasaran omnichannel telah menjadi kata kunci di dunia pemasaran. Semua orang membicarakan manfaat kehadiran omnichannel untuk bisnis. Dan tentang hadir di semua jenis saluran pemasaran digital dan tradisional. Apakah Anda pikir itu sedikit banyak? Yah, tidak sama sekali.

Mari kita hadapi itu. Perilaku belanja pelanggan kini berubah. Mereka mencari informasi tentang produk yang mereka sukai di YouTube. Baca ulasan tentangnya di media sosial. Dan kemudian melakukan pembelian secara online atau di toko. Jadi, jika Anda tidak mengikutinya, bisnis Anda akan rugi besar.

Singkatnya, Anda perlu mempertimbangkan untuk menginvestasikan waktu dan uang untuk menciptakan kehadiran merek Anda di berbagai saluran. Tetapi kemudian ketika Anda berbicara tentang pemasaran melalui beberapa saluran, Anda mendengar istilah yang membingungkan seperti pemasaran multisaluran, pemasaran lintas saluran, dan pemasaran omnichannel. Di blog ini, kita akan berbicara tentang pemasaran omnichannel secara khusus. Tentu saja, pertama-tama kami akan memberi Anda gambaran tentang arti istilah-istilah ini.

Pemasaran multisaluran, lintas saluran, dan omnichannel – memahami perbedaan dan persamaan

• Pemasaran multisaluran adalah ide paling sederhana untuk membuat bisnis Anda online dan hadir di banyak saluran. Anda mengirim email, Anda memiliki selebaran untuk menargetkan audiens lokal, dan Anda juga memiliki kehadiran media sosial. Tapi, saluran ini semua silo. Tidak ada komunikasi data yang terjadi antara saluran individu ini. Dengan kata lain, pelanggan yang menerima kode promo di email mereka mungkin tidak menemukan tujuannya saat mereka berbelanja di toko Anda.
• Mengambil ini ke tingkat berikutnya kami memiliki pemasaran lintas saluran . Ini mematahkan pendekatan tertutup dan menghubungkan saluran. Ini adalah tempat di mana semua saluran pemasaran Anda terhubung. Menggunakan contoh kami sebelumnya lagi, pelanggan yang menerima kode diskon di email mereka akan dapat menggunakan kode tersebut saat berbelanja di toko fisik juga. Kami memiliki blog tentang pemasaran lintas saluran yang juga membahas tentang mendesain untuk pendekatan lintas saluran.
• Akhirnya, kami memiliki pemasaran omnichannel yang merupakan saus rahasia untuk kemahiran pemasaran banyak merek global saat ini. Ini adalah tempat di mana semua saluran pemasaran Anda terhubung dan berkomunikasi satu sama lain, dan dengan cara yang lebih efisien. Misalnya, pelanggan menambahkan item ke daftar keinginannya di aplikasi. Dan ketika dia masuk ke toko fisik, dia akan diberi tahu, melalui SMS atau pemberitahuan aplikasi, tentang diskon apa pun untuk barang-barang di daftar keinginannya.

Seperti yang Anda lihat, pemasaran omnichannel adalah jalan ke depan. Apakah Anda siap untuk membuat pemasaran Anda siap di masa depan dengan pendekatan ini? Kami akan memberikan gambaran umum tentang apa itu pemasaran omnichannel, bagaimana hal itu menguntungkan merek Anda dan bagaimana mempersiapkan merek Anda untuk itu.

Pemasaran multisaluran – gambaran umum

Lewatlah sudah hari-hari ketika satu penjual ramah di toko Anda bisa membuat banyak perbedaan. Saat ini pelanggan menemukan bisnis Anda melalui iklan media sosial atau di antara video YouTube. Dan kemudian mereka mengunduh aplikasi Anda atau mengunjungi situs web Anda. Dan terakhir, mereka lebih memilih untuk memesan secara online atau di toko fisik. Mempertimbangkan beragam titik kontak pelanggan yang perlu dilacak oleh merek, pemasaran omnichannel adalah salah satu strategi yang paling praktis dan produktif.

Kami akan menjelaskan ini dengan sebuah contoh. Anda mencari jam tangan pintar di situs web pengecer dan bahkan menambahkan beberapa item ke keranjang Anda. Tapi kemudian Anda berpikir dua kali dan Anda menunda pembelian Anda karena suatu alasan. Pada tahap ini, apakah Anda akan suka jika pengecer mengirimi Anda email acak tentang beberapa produk yang sama sekali tidak terkait, tidak mengerti tentang riwayat penelusuran Anda baru-baru ini? Itulah yang terjadi dengan pendekatan pemasaran multisaluran yang terputus.

Dalam hal ini, bagaimana jika Anda menerima email tindak lanjut yang memberi Anda diskon untuk item yang Anda tambahkan ke troli? Atau meminta umpan balik tentang mengapa Anda meninggalkan keranjang Anda. Dan Anda melihat item bermunculan di iklan Google. Akhirnya, ketika Anda memeriksa halaman media sosial Anda, Anda melihat item ini muncul dengan mulus di Umpan Anda dalam bentuk iklan media sosial. Tingkat personalisasi seperti itu seringkali cukup efektif dalam meyakinkan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. Itulah tepatnya pemasaran omnichannel.

Tapi ya, ada biaya yang terlibat. Apakah menurut Anda layak mengeluarkan uang ekstra itu, terutama sebagai pemilik usaha kecil dengan anggaran kecil? Mari kita cari tahu.

3 manfaat yang dibawa pemasaran omnichannel ke bisnis kecil

Loyalitas pelanggan dan nilai seumur hidup yang lebih baik

Pelanggan mencari kenyamanan. Dan salah satu cara untuk menyediakannya adalah dengan membiarkan mereka melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan. Atau dengan kata lain, mendukung belanja omnichannel.

Mari kita lihat sebuah contoh. Ada pelanggan setia yang telah melakukan pemesanan secara teratur di aplikasi Anda selama berbulan-bulan sekarang. Dan saat mendengar tentang toko baru yang dibuka di dekatnya, pelanggan memutuskan untuk mengunjungi toko tersebut. Tapi staf toko tidak menyadari sejarah belanja pelanggan. Apakah menurut Anda pelanggan akan memiliki pengalaman berbelanja yang lancar? Sama sekali tidak.

Sebaliknya, ketika Anda memiliki pemasaran omnichannel, data pelanggan dapat diakses di toko. Dan staf toko Anda akan dapat membimbing mereka berdasarkan pembelian mereka sebelumnya. Dan ini meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli lebih banyak dari toko. Itu hanya satu cara di mana pendekatan omnichannel meningkatkan nilai umur pelanggan.

Faktanya, satu studi menemukan bahwa pelanggan omnichannel memiliki nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada pembeli yang hanya dapat membeli melalui satu saluran.

Bantu pelanggan melalui perjalanan pembeli yang lancar

Katakanlah Anda ingin mempromosikan peluncuran pelatihan kebugaran virtual langsung di gym Anda. Bagaimana Anda membuat iklan untuk ini? Dalam pendekatan tradisional, Anda membuat satu iklan yang berbicara tentang program baru. Tetapi dengan pemasaran omnichannel, Anda membuat konten yang dipesan lebih dahulu dengan memperhatikan perjalanan pembeli.

• Iklan yang menargetkan pelanggan baru harus memiliki detail tentang gym Anda untuk meyakinkan mereka agar memilih Anda. Dan kemudian juga harus memiliki rincian tentang program kebugaran baru dan mengapa itu akan menguntungkan mereka.
• Sebuah iklan yang menargetkan anggota gym yang ada harus memberi tahu mereka bagaimana mereka dapat memanfaatkan program baru ini sebaik mungkin bersama dengan keanggotaan mereka yang sudah ada. Dan dengan demikian meyakinkan mereka untuk mencoba program baru.
• Iklan penargetan ulang yang berfokus pada pelanggan yang sebelumnya menjadi anggota tetapi berhenti harus berfokus untuk menyoroti apa yang mereka lewatkan. Dan dengan demikian meyakinkan mereka untuk kembali.

Alih-alih memiliki satu pesan yang solid untuk semua pelanggan Anda, ubah ide untuk mempersonalisasi dan dengan demikian lebih meyakinkan pelanggan berdasarkan tahap mereka dalam perjalanan pembeli mereka. Dengan saluran pemasaran yang terhubung dan efisien, hal ini menjadi mungkin.

Kiat Kimp: Satu hal yang membantu dalam membuat iklan yang dipersonalisasi ini untuk berbagai kelompok sasaran adalah dengan membuat template desain. Desain inti tetap sama. Tetapi beberapa elemen desain dan salinannya akan diubah sehingga membuat desain lebih relevan bagi pembaca. Dengan cara ini Anda dapat memaksimalkan konversi sekaligus mempertahankan identitas visual yang kuat.

Menghilangkan ketergantungan pada saluran pemasaran tertentu

Bila Anda memiliki saluran pemasaran yang terputus, data yang ditangkap oleh satu saluran tidak tersedia di saluran lainnya. Ya, kami telah mengatakan itu beberapa kali sekarang! Tetapi ini penting karena satu pelanggan yang selalu berinteraksi dengan merek Anda melalui media sosial mungkin merasa lumpuh jika Anda tiba-tiba beralih fokus ke saluran lain.

Atau ambil kasus di mana TikTok dilarang di beberapa negara beberapa tahun lalu. Bagaimana keadaan merek yang terlalu mengandalkan TikTok untuk keterlibatan atau pemasaran pelanggan? Atau jika Anda terkejut dengan munculnya pemblokir iklan yang merusak strategi periklanan web Anda. Semua ini menunjukkan bagaimana memiliki pendekatan omnichannel hanya membuat strategi pemasaran Anda sedikit lebih kuat terhadap perubahan di dunia digital.

Saat Anda kehilangan satu saluran, Anda dapat berputar tanpa masalah dan menargetkan ulang pelanggan melalui saluran lain.

Merancang untuk pemasaran omnichannel

60,8% pemasar menganggap desain sebagai pengaruh penting dari efektivitas strategi pemasaran. Dengan pemasaran omnichannel, Anda berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai tahap perjalanan pembeli dan dengan harapan yang berbeda dari merek Anda. Oleh karena itu, Anda akan memerlukan desain terbaik untuk membuat pendekatan ini berhasil. Jika pemasaran omnichannel baru bagi Anda, berikut adalah beberapa tip desain untuk membuat bola bergulir.

Memiliki rencana produksi desain yang kuat

Saat Anda harus mengikuti banyak saluran, persyaratan desain Anda meroket. Jadi, memiliki pendekatan yang kuat untuk menangani desain pemasaran adalah langkah pertama untuk merancang pemasaran omnichannel.

Ingatlah bahwa Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan Anda di berbagai saluran. Oleh karena itu, Anda akan membutuhkan banyak desain pemasaran. Anda membutuhkan:

• Iklan spanduk web dan iklan media sosial untuk promosi
• Desain media sosial untuk keterlibatan reguler dengan pelanggan
• Email yang dipersonalisasi untuk penargetan ulang dan pemeliharaan prospek
• Halaman arahan untuk mengumpulkan informasi pelanggan dan menyempurnakan pendekatan penargetan Anda
• Papan nama toko dan desain cetak lainnya sebagai perpanjangan identitas merek Anda

Pendekatan jangka panjang seperti layanan desain tanpa batas bisa menjadi salah satu cara untuk menyederhanakan semua desain tersebut. Dengan satu langganan, Anda dapat merampingkan semua desain Anda di satu tempat. Dan Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk mencari desainer terpisah untuk desain media sosial dan desain cetak.

Membangun identitas visual yang kuat

Pemasaran multisaluran melibatkan menjangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Ini tentang membuat banyak kesan sehingga mereka akan mengingat merek Anda dan melakukan pembelian. Dan semua kesan ini harus menjadi representasi yang konsisten dari merek Anda. Dengan kata lain, Anda harus memiliki identitas visual yang kuat untuk memudahkan orang mengingat merek Anda.

Untuk melakukan ini, mulailah dengan membuat panduan gaya merek. Dan jika Anda ingin menjadi besar di media sosial, Anda juga dapat membuat panduan gaya terpisah untuk media sosial. Dengan ini, tim desain Anda akan memiliki serangkaian sifat yang kuat untuk diterapkan dalam desain Anda. Jika desain Anda ada di mana-mana, atau jika tidak ada gaya visual khusus untuk dihubungkan dengan merek Anda, itu tidak akan berdampak besar pada pelanggan Anda.

Kiat Kimp: Bersamaan dengan detail seperti warna merek dan nada pesan Anda, fokuslah untuk membuat desain yang selaras dengan kepribadian merek Anda. Itulah salah satu cara untuk membedakan merek Anda dalam ruang yang kompetitif.

Butuh bantuan untuk membuat pedoman merek Anda? Tim Kimp hanya berjarak satu panggilan.

Pertahankan konsistensi visual di seluruh saluran

Lihatlah desain di bawah ini oleh Kimp.

Dapatkah Anda mengatakan bahwa mereka semua berasal dari merek yang sama? Dari palet warna hingga gaya font dan gaya ilustrasi semuanya terlihat dan terasa terhubung. Dan ini penting dalam pemasaran omnichannel.

Katakanlah pelanggan melihat iklan di media sosial dan mengklik iklan tersebut. Halaman arahan yang muncul berikutnya adalah yang memberi tahu pelanggan lebih banyak tentang apa yang diiklankan. Dan jika pelanggan tidak segera melakukan pembelian, Anda akan mengirimkan email tindak lanjut kepada pelanggan. Email ini akan kembali terlihat konsisten dengan iklan dan halaman arahan. Begitulah cara Anda membangun pengalaman. Jika desain terlihat berbeda di seluruh saluran, Anda akhirnya membingungkan pelanggan dan mereka mungkin tidak melanjutkan ke langkah berikutnya di saluran penjualan.

Konsistensi visual akan menjadi salah satu keuntungan bekerja dengan tim desainer yang berdedikasi saat Anda memilih langganan Kimp. Desainer yang sama menangani desain cetak dan desain media sosial Anda. Jadi, Anda dapat yakin bahwa desain Anda terlihat dan terasa sama. Dan dengan demikian Anda dapat membangun percakapan berkualitas dengan pelanggan Anda melalui pemasaran omnichannel.

Ambil langkah pertama Anda menuju pemasaran omnichannel dengan desain oleh Kimp

Anda tahu betul bahwa produksi desain menghabiskan sebagian besar anggaran pemasaran Anda. Dengan langganan Kimp, Anda dapat menurunkan biaya desain secara signifikan. Hanya ada satu tagihan bulanan untuk desain Anda untuk beberapa saluran pemasaran. Dan ini jauh lebih baik daripada memiliki tagihan kejutan untuk produksi desain. Jadi, itulah salah satu cara untuk mengurangi anggaran dan memulai pemasaran omnichannel dengan percaya diri.

Mulai uji coba gratis Anda hari ini.

Pos terkait