Pemasaran Multisaluran vs Multisaluran – Apa Bedanya?

Dunia digital sudah berada di jalur yang dipandu oleh iklan internet lintas saluran. Namun, itu bukan tahap akhir, karena secara konsisten berkembang menuju pemasaran omnichannel. Seluruh alam semesta kampanye pemasaran berhenti hanya mengandalkan "multiplisitas" saluran, dan beralih ke solusi yang lebih komprehensif - saluran "inklusivitas".

Apa itu iklan saluran omni dan apa itu pemasaran saluran omni? Dapatkah gagasan ini digunakan secara bergantian atau apakah mereka cocok untuk strategi pemasaran yang berbeda? Dari titik ini, mari kita lihat lebih dekat definisi zaman baru ini untuk menunjukkan dengan tepat perbedaan antara iklan omnichannel vs multichannel.

Beberapa Perbedaan Utama antara keduanya

Meskipun konsep multi saluran dan omnichannel mungkin dianggap dapat dipertukarkan, mereka memiliki 3 perbedaan utama.

Pemanfaatan saluran

Pendekatan multisaluran memungkinkan pemasar untuk menjangkau klien target mereka melalui banyak saluran yang terlibat dalam strategi pemasaran dan mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Strategi multisaluran dalam pemasaran menyiratkan bahwa banyak saluran digunakan untuk mendorong keterlibatan pengguna yang lebih baik - situs web, iklan cetak, aplikasi seluler, atau media sosial. Namun, menjangkau pelanggan melalui saluran pilihan mereka tidak berarti itu akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian (atau menanggapi ajakan Anda untuk bertindak dengan cara lain).

Pemasaran multi saluran hanya menyiratkan bahwa pengiklan menggunakan berbagai saluran untuk menangani pengguna. Pesan iklan, dalam hal ini, tidak harus memiliki tampilan dan nuansa yang sama di seluruh saluran. Data pengguna tidak ditransmisikan antar saluran dan tidak diproses dalam satu sistem terpadu (yang menganalisis interaksi pengguna dan mengumpulkan data tentangnya).

Selain itu, omnichannel juga berfokus untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman merek yang sama di seluruh saluran saat mengumpulkan data tentang aktivitas pengguna online dan data berharga lainnya yang diperlukan untuk penargetan yang tepat. Statistik menunjukkan bahwa perusahaan dengan strategi pengalaman pelanggan omnichannel yang diterapkan mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka, berbeda dengan tingkat retensi pengguna sebesar 33% untuk perusahaan tanpa strategi omnichannel yang kuat.

Kualitas keterlibatan

Pendekatan pemasaran multisaluran dan periklanan multisaluran sama-sama bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi intinya adalah, apakah Anda ingin menjadikan pengalaman ini baik atau luar biasa? Lusinan konten (atau iklan di seluruh web) tidak menambah nilai kecuali jika sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dalam segudang saluran digital ini, selalu ada peluang halus untuk menghilangkan kesan. Merangkul sebanyak mungkin, yang akan multi saluran, tampaknya menjadi satu-satunya cara untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan di mana mereka berada. Pendekatan omnichannel bertujuan untuk mencegah konsekuensi tersebut di atas.

Perusahaan berorientasi multisaluran memastikan semua proses internal bekerja secara keseluruhan, menerapkan strategi merek yang kohesif dengan mulus melalui berbagai saluran. Kampanye lintas saluran juga sering disebut kampanye lintas perangkat. Ini berarti pengiklan menargetkan perangkat yang berbeda untuk memecahkan masalah: misalnya, menayangkan kampanye iklan melalui TV terprogram dengan video promo yang menampilkan kode promosi yang harus ditemukan pengguna di aplikasi seluler.

Upaya yang dihabiskan

Pemasaran multisaluran bergantung pada pengembangan saluran untuk peningkatan pengalaman pelanggan. Sebaliknya, dalam pemasaran omnichannel, tidak perlu fokus pada jumlah saluran karena penayangan iklan juga bergantung pada penargetan yang efisien. Prioritas utama kampanye omnichannel adalah membuat pengalaman pelanggan menjadi mudah. Menjadi mudah untuk memperkirakan di titik perjalanan pelanggan mana pengguna mungkin mengalami kesulitan, dan menghilangkannya terlebih dahulu. Jika pemasaran omnichannel dilakukan dengan benar, Anda dapat mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda lebih jauh dengan indikator penargetan yang berharga.

Ketika kita berbicara tentang upaya, pemasaran saluran omni tidak memerlukannya sebanyak multisaluran karena komunikasi dengan klien terjadi melalui satu sistem terpadu. Misalnya, pelanggan membuat akun pribadi, mendapatkan kartu diskon, dan kemudian menggunakan nomor kartu untuk bertransaksi baik online maupun offline. Informasi pelanggan terus disinkronkan dan diteruskan di antara komponen sistem pemasaran omni-channel.

Multisaluran vs multisaluran: kapan harus menggunakan masing-masing?

Era pembeli mono-channel telah berakhir. Untuk mengenal merek Anda, pelanggan lebih suka mengumpulkan info dari lebih dari satu saluran. Pemasaran multisaluran serta pemasaran omnichannel menjalankan strategi merek tunggal di semua saluran, platform, dan metode dengan tujuan untuk menjaga keterlibatan pelanggan yang solid. Untuk alasan ini, sebagian besar perusahaan yang ingin memperkuat hasil pencitraan merek mereka saat ini mempraktikkan periklanan multi saluran.

Dilema pemasaran omni channel vs multi channel sebenarnya bukan dilema sama sekali jika memikirkan tujuannya. Iklan multi saluran dapat diterapkan dalam kasus ketika demografi merek sempit dan satu alat tidak cukup untuk membangun kontak yang kuat.

Misalnya, iklan TV memberikan jangkauan tetapi tidak memberikan penargetan yang akurat. Dalam hal ini, alat digital seperti platform iklan dapat membantu merek membangun komunikasi dengan audiens yang tepat, tanpa meningkatkan frekuensi kontak. Akibatnya, mungkin perlu untuk menggabungkan saluran-saluran ini untuk menyelesaikan tugas: satu pesan dapat disiarkan melalui televisi, iklan digital, situs web promo, jejaring sosial, dan acara offline.

Pemasaran multisaluran: pandangan sekilas tentang cara kerjanya

Segera setelah strategi pemasaran Anda dibuat, langkah selanjutnya adalah menerapkannya melalui semua saluran dan platform yang memungkinkan, memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda. Saluran tersebut dapat berupa situs web, media sosial, aplikasi seluler, email, iklan cetak, dll. Dan di sinilah perangkap pertama dapat terjadi – setiap saluran dapat dikelola secara terpisah menggunakan strategi multi saluran yang berbeda.

Jelas, lebih banyak perangkat lunak, alat, dan platform otomatis diperlukan untuk mengelola, menganalisis, dan memahami data yang dikumpulkan per pelanggan. Semua departemen harus selaras untuk mempertahankan pengalaman pengguna yang holistik. Jika tidak, akan menimbulkan kebingungan, pemborosan anggaran, dan penurunan kepuasan pelanggan. Kemampuan teknologi iklan lintas saluran adalah hal pertama yang perlu diterapkan oleh perusahaan Anda. Ini berarti Anda perlu memastikan bahwa setiap saluran menyinkronkan data dengan yang lain. Artinya, mereka semua "bekerja sama" berjuang untuk mencapai tujuan bersama.

"Omni" bukanlah kombinasi suku kata yang acak. Perusahaan besar perlu menyampaikan pesan merek mereka kepada pelanggan potensial lebih dari sekali. Artinya waktu, tempat, dan opsi penargetan lainnya harus koheren. Pemasaran multisaluran idealnya cocok dengan pola pikir baru dari banyak pembeli; klien lebih suka menyelidiki beberapa saluran (baik online maupun offline) sebelum mereka membuat keputusan.

Pendekatan ini memungkinkan pelacakan tanpa batas dari setiap aspek perilaku pengguna, menggunakan pendekatan beberapa saluran dan seluruh spektrum titik kontak sekaligus. Ini memberi pelanggan pengalaman yang terintegrasi dan tahan lama. Skenario ini membuat aspek penting dari periklanan – semua saluran saling berhubungan dan ada sebagai satu. Di bawah ini Anda dapat melihat perbandingan pemasaran omnichannel vs multichannel sederhana.

Masa depan periklanan omnichannel dan multichannel

Menurut penelitian, hampir 50% pembelian di dalam toko terjadi di web; Selain itu, tren ini diprediksi akan tumbuh sebesar 58% pada akhir tahun 2022. Dibandingkan dengan komunikasi multisaluran yang diselingi, iklan omnichannel merupakan pendekatan yang strategis dan kohesif berdasarkan penyampaian pesan yang mulus di seluruh platform dan saluran. Artinya, ritel omnichannel akan berkembang pesat dalam waktu dekat.

Sejumlah besar statistik perilaku pengguna yang terperinci dikumpulkan ke dalam satu database. Oleh karena itu, menjadi mudah untuk memperkirakan arah masa depan bisnis Anda dan menetapkan tujuan yang tepat. Mengetahui bagaimana dan kapan memengaruhi pelanggan pada akhirnya akan mengarah pada penargetan yang lebih baik dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Semua informasi yang dikumpulkan perusahaan dari pelanggan membantu membuat profil pengguna terpadu, dan mempersonalisasi pesan yang sesuai.

Iklan multisaluran sebagai alat untuk pemasaran omnichannel

Anda dapat mulai membuat kampanye iklan omnichannel yang sempurna dalam beberapa langkah mudah, menggunakan platform terprogram DSP yang mendukung semua saluran periklanan terprogram, termasuk media periklanan seluler, dalam aplikasi, desktop dan memberikan pengalaman terpadu di seluruh layar.

DSP periklanan multisaluran mudah dibedakan dari solusi dasar. Platform DSP seperti itu biasanya akan menampilkan banyak elemen yang diperlukan untuk menjalankan kampanye omnichannel: format iklan multichannel, alat pengoptimalan waktu nyata, pembuatan wawasan. Platform tersebut memungkinkan pengiklan untuk membeli ruang iklan secara otomatis dan real-time.

Selain itu, platform omnichannel full-stack menyertakan alat tambahan seperti DMP atau CDP yang mengotomatiskan penyerapan data pengguna, pengaturan, dan pembuatan segmen. Terutama dapat bermanfaat bagi perusahaan ritel omnichannel yang harus berurusan dengan banyak segmen pelanggan.

Iklan tunggal vs omnichannel: apa yang dipilih merek?

Apa itu strategi pemasaran omnichannel? Sebelum Anda mulai membuat strategi periklanan omnichannel, penting untuk dipahami bahwa pendekatan omnichannel dan multichannel bukanlah entitas yang berlawanan. Tidak ada kompetisi periklanan omnichannel vs multichannel. Jadi, tidak masuk akal untuk membandingkan mereka. Pengalaman multisaluran adalah kelanjutan konsekuensi dari pengalaman multisaluran, tetapi dengan pendekatan yang lebih luas dan lebih canggih menuju siklus hidup pemasaran digital secara keseluruhan. Jika Anda sudah mengadopsinya, selamat, mulai sekarang Anda bisa fokus pada gambaran yang lebih besar.

Ketika datang ke pendekatan multi saluran, bonus besar adalah bahwa Anda terus-menerus membangun distribusi baru di beberapa saluran. Namun, itu mungkin berubah menjadi kontra yang signifikan juga jika saluran ini tidak terikat bersama untuk menciptakan pengalaman holistik.

Satu-satunya kelemahan iklan omnichannel mungkin adalah kurangnya sumber daya internal atau alat yang diperlukan dalam bisnis menengah dan kecil. Namun, kekurangan ini dipecahkan oleh pengiklan saat mereka beralih ke DSP omnichannel. Perangkat lunak tersebut tidak memerlukan investasi apa pun kecuali anggaran iklan yang diperlukan untuk menjalankan kampanye iklan. Semua saluran media dan data pelanggan yang diperlukan untuk penargetan sudah tersedia di sistem.

Bagaimana memilih strategi yang tepat untuk merek Anda?

Seperti yang Anda lihat, strategi mungkin berbeda dalam jumlah saluran yang digunakan, tingkat integrasinya dan akumulasi data pengguna, serta sinkronisasi. Apa yang akan Anda pilih sebagai pemasar atau pembeli media untuk iklan online atau kampanye penargetan ulang? Tergantung pada karakteristik audiens target Anda dan tujuan dari strategi pemasaran.

Ketika tujuan Anda adalah membuat saluran penjualan baru , komunikasi lintas saluran adalah sesuatu yang patut dicoba. Kampanye iklan untuk segmen audiens yang heterogen atau kompleks memerlukan strategi omnichannel. Dalam hal ini, Anda dapat menerapkan alat pembelian terprogram untuk penayangan iklan. Membeli secara terprogram akan memungkinkan Anda membidik hanya media yang tepat di tempat pengguna Anda berada (berkat kemampuan penargetan). Anda akan dapat mengonfigurasi dan menyesuaikan kampanye, tampilan dan nuansa iklan online, tawaran, karakteristik demografi, anggaran, dan parameter lainnya pada saat tertentu dalam alur kampanye.

Sebaliknya, jika audiens Anda cukup luas , strategi multichannel juga akan bekerja dengan efektif. Pada saat yang sama, penting untuk memahami tugas apa yang Anda coba selesaikan dengan video atau iklan bergambar (metrik iklan), siapa audiens target Anda, melalui saluran mana, dan konten apa yang dikonsumsinya. Dalam hal ini, jaringan periklanan atau platform periklanan seperti DSP juga dapat memudahkan Anda untuk membeli ruang iklan, mengatur manajemen kampanye, atribusi, dan pengiriman pesan lintas platform.

Berapa banyak dan saluran mana yang harus dipilih?

Prinsip dasarnya dapat dirumuskan sebagai "Anda tidak boleh berlebihan, namun, Anda tidak boleh menjadi langka" yang berarti bahwa tugas terpenting akan bermuara pada penentuan prioritas saluran yang benar. Misalnya, mengikuti tren periklanan tentu merupakan praktik yang bagus, tetapi pemilihan saluran harus didasarkan pada saluran yang disukai audiens target Anda.

Misalnya, saat meluncurkan kampanye untuk baby boomer, Anda dapat berfokus pada inventaris iklan desktop. Media milenium sebagian besar didasarkan pada situs dan aplikasi seluler. Saat beriklan ke Generasi Z, penting untuk tidak melupakan platform sosial tempat Anda dapat menjangkau mereka secara langsung: Facebook, Twitter, Instagram. Masuk akal untuk merangkul ketiga platform media online. Tidak semua Gen Z/milenial memiliki akun di semua jejaring sosial tersebut, jadi jika Anda tidak memilikinya, Anda bisa kehilangan calon pelanggan. Pada saat yang sama, menghubungkan saluran lain seperti misalnya TV tidak akan masuk akal: dengan satu atau lain cara, sebagian besar pelanggan target Anda tersebar di antara ketiga saluran media sosial populer tersebut.

Membuat kampanye omnichannel bekerja di pihak Anda

Pendekatan omnichannel untuk periklanan bersama dengan analitik canggih pembelajaran mesin instan membantu pengiklan menafsirkan siklus hidup pengguna dan meningkatkan strategi mereka sesuai dengan itu. Memanfaatkan solusi periklanan berdasarkan terprogram, Anda akan menawar tayangan yang secara ketat sesuai dengan kriteria penargetan, setelan anggaran, dan frekuensi yang dipilih. Dengan cara ini sebagai pengiklan Anda menghindari pengeluaran yang berlebihan dan menjamin bahwa kampanye iklan Anda relevan dan efektif.

Untuk membuat lompatan menuju pengalaman pelanggan yang lebih baik, Anda memerlukan teknologi periklanan yang tepat. Kemampuan pemasaran omnichannel diwujudkan dalam solusi terprogram SmartyAds dan salah satunya adalah DSP omnichannel SmartyAds. DSP omnichannel SmartyAds memberi pengiklan akses instan ke desktop global premium, seluler, dan lalu lintas dalam aplikasi, dan membantu menayangkan semua format iklan di seluruh vertikal dan saluran. Solusi ini memungkinkan proses pembelian media otomatis 100% dalam kombinasi dengan lalu lintas berkualitas tinggi untuk pengalaman periklanan omnichannel yang efektif. Berkat opsi penargetan yang luas dan berbagai pengaturan khusus, pengiklan dapat mempromosikan penawaran khusus mereka atau memberi tahu pengguna mereka tentang diskon langsung di toko fisik.

Kata terakhir

Apa yang diinginkan pelanggan Anda? Mereka ingin merek Anda memahami dengan sempurna rasa sakit, kebutuhan, nilai, dan terlibat dengan mereka pada waktu dan saluran yang tepat. Kebutuhan utama ini melahirkan pendekatan periklanan dan pemasaran multi channel dan omnichannel. Keduanya memiliki perbedaan dan persamaan tetapi ide inti dari keduanya adalah untuk menjangkau audiens target Anda di semua media dan perangkat untuk mengecualikan kemungkinan iklan Anda tidak diperhatikan. Ini dapat dicapai jika Anda memilih solusi periklanan terprogram yang memiliki kemampuan seperti itu.

Dengan menggunakan platform sisi permintaan omnichannel, Anda dapat membuat kampanye iklan yang hemat biaya dan efisien, membeli lalu lintas kualitas terbaik yang meningkatkan ROI iklan, dan berkontribusi pada kampanye omnichannel yang berdampak. Berkat peluang tak terbatas dari iklan terprogram, pemasar juga dapat dengan mudah membuat kampanye berbasis aplikasi, memastikan bahwa pesan yang sangat dipersonalisasi mencapai audiens yang tepat secara real-time.

Sederhanakan dan tingkatkan pemasaran Anda dengan platform DSP periklanan omnichannel. Daftar sekarang!