Pemasaran Multisaluran – Manfaat, Strategi, Tren & Contoh

Pemasaran multisaluran adalah praktik mempromosikan produk dan layanan Anda tepat di tempat audiens target Anda berada. Dengan strategi ini, merek menganalisis bagaimana perilaku audiens mereka di berbagai saluran dan menyusun strategi konten mereka sesuai dengan itu.

Statistik menunjukkan bahwa orang berinteraksi dengan sekitar enam hingga delapan titik kontak sebelum mereka membuat keputusan.

Oleh karena itu, secara konsisten menyediakan konten kepada pengguna Anda sangat penting untuk membuat dampak dan memengaruhi preferensi mereka. Merek perlu mempersonalisasi konten mereka dan menyebarkannya ke berbagai saluran.

Di sinilah pemasaran omnichannel hadir dalam seluruh skenario pemasaran. Ini adalah strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan yang digerakkan oleh hasil yang memungkinkan merek untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka tepat di mana mereka berada. Ini juga memberikan pengalaman pengguna yang konsisten dari penemuan produk hingga konversi.

Lanjutkan membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran Multisaluran, contoh, strategi, tren, dan seberapa besar pengaruhnya untuk mengembangkan bisnis Anda dan menjangkau prospek massal. Mari kita mulai.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Ini adalah proses mempromosikan produk dan layanan merek di berbagai saluran, platform, perangkat, dan titik kontak pemasaran, dan memberikan pengalaman pengguna yang mulus.

Dengan merek pemasaran Omnichannel menyebarkan kesadaran dengan cerdas. Mereka menganalisis perilaku pengguna dan menjangkau mereka tepat di mana mereka berada. Memungkinkan pengguna mengakses merek Anda dengan mudah. Jenis pemasaran ini adalah tentang membuat diri Anda tersedia dan dapat diakses di mana pun audiens target Anda berada.

Pemasaran omnichannel memungkinkan merek untuk memberikan persaingan yang kejam. Pengguna memiliki opsi untuk berinteraksi dengan merek di berbagai saluran, pendekatan ini memastikan merek menjangkau prospek massal di platform yang relevan.

Beberapa elemen kunci yang ditawarkan adalah konten buatan merek yang konsisten, konten yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan, dan konten buatan pengguna yang memengaruhi calon pelanggan. Dengan omnichannel, Anda dapat memasarkan merek Anda di berbagai platform seperti iklan offline seperti billboard, spanduk, dan iklan online seperti situs web/aplikasi, media sosial, dan banyak lagi.

Sarankan Baca – KPI Pemasaran Konten Buatan Pengguna

Pernahkah Anda menerima pesan teks tentang penawaran atau diskon yang terjadi saat Anda secara fisik hadir di toko? Itulah tepatnya pemasaran omnichannel.

Pemasaran Multisaluran vs Multisaluran

Orang sering bingung antara pemasaran multichannel dan omnichannel. Dengan merek pemasaran multichannel, fokus utamanya adalah pada perusahaan dan menyebarkan pesan serupa di berbagai platform sedangkan strategi omnichannel lebih berpusat pada pelanggan dan mengirim pesan sesuai dengan perilaku pelanggan untuk memberikan pengalaman yang mulus.

Dalam pemasaran multichannel, merek fokus untuk menampilkan pesan yang konstan dan umum di berbagai saluran, namun, pemasaran omnichannel pertama-tama memahami dan menganalisis perilaku pelanggan dan memberi mereka informasi yang dipersonalisasi dan spesifik tentang merek yang sejalan dengan perilaku mereka di berbagai saluran.

Pemasaran multisaluran adalah praktik memanfaatkan kampanye pemasaran Anda di berbagai platform, saluran, dan perangkat untuk mempromosikan bisnis Anda ke audiens yang dinamis. Ini menawarkan pengalaman interaktif yang mulus dan tanpa gangguan di berbagai tujuan.

Manfaat Pemasaran Multisaluran

“Ada tingkat personalisasi yang hanya bisa dicapai dengan pemasaran omnichannel. Ketika Anda memberikan relevansi ini, pelanggan meresponsnya dengan lebih baik, mereka membeli lebih banyak, dan mereka kembali lebih sering.”

Rytis Lauris

Manfaat terbesar dari pemasaran omnichannel adalah relevansinya. Hal ini tidak hanya relevan untuk merek tetapi juga untuk pelanggan. Mari kita lihat beberapa manfaat secara rinci.

Keterlibatan Ace dan Bangun Hubungan Merek-pengguna

Pemasaran multisaluran berfokus pada perilaku individu di berbagai perangkat alih-alih platform berbeda yang mereka gunakan. Dengan cara ini pelanggan mendapatkan pengalaman pembelian yang dipersonalisasi dan berpusat pada pengguna. Sebagai pemasar ketika Anda menampilkan merek Anda di platform yang tepat kepada audiens yang tepat, secara otomatis mengembangkan rasa percaya dalam merek. Dengan berfokus pada pelanggan daripada merek, mereka mendorong lebih banyak penjualan dan meningkatkan tingkat retensi.

Meningkatkan Nilai Merek

Kembangkan strategi yang mulus dan terpadu di semua saluran online dan offline Anda untuk menunjukkan identitas merek Anda dan menciptakan reputasi positif untuk merek tersebut. Merek dapat berfokus pada kebutuhan dan nilai inti pengguna. Tekankan prospek yang lebih besar dengan cara yang sesuai dengan pedoman bisnis Anda. Dengan berfokus pada setiap saluran, Anda memberikan nilai merek yang lebih komprehensif dan meningkatkan loyalitas.

Memudahkan Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Pemasaran multisaluran memotivasi pengguna untuk berinteraksi dengan merek Anda di berbagai titik kontak pemasaran. Strategi konten sederhana meningkatkan keterlibatan di setiap tahap perjalanan pengguna yang membantu menghasilkan pendapatan. Statistik menunjukkan bahwa pengguna yang berinteraksi di beberapa saluran ternyata 30% lebih berharga.

Misalnya, pengguna menemukan merek Anda di Google dan mengunjungi pos situs web Anda yang juga mereka sukai dari beberapa pos Instagram Anda atau bahkan mengikuti Anda. Dengan menampilkan diri Anda di setiap platform, Anda juga membangun loyalitas, karena pelanggan cenderung membeli lagi dengan merek yang mereka kenal. Pengguna berulang menghasilkan hingga 40% pendapatan, meskipun mencakup sebagian kecil dari seluruh basis pelanggan.

Raih Perhatian Pengguna

Dengan melacak keterlibatan pengguna, merek mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dicari pelanggan mereka. Ini membantu dalam mengambil langkah ke depan dan menawarkan solusi untuk masalah pengguna secara instan. Mengakui di mana dan kapan pelanggan Anda membutuhkan bantuan dan bagaimana pembeli Anda bergerak di berbagai saluran sangat penting. Anda dapat menyesuaikan data Anda berdasarkan bagaimana pelanggan berperilaku di berbagai saluran dan membangun strategi pemasaran yang ditargetkan untuk memanfaatkan biaya pemasaran Anda secara optimal.

Baca Juga – Strategi Keterlibatan Pelanggan

Bagaimana Membangun Strategi yang Efektif dengan Pemasaran Multisaluran?

Jenis pemasaran ini bermanfaat untuk semua jenis bisnis. Dari startup yang sedang berkembang hingga eCommerce terkenal, pemasar semakin mengenal pemasaran omnichannel dengan lebih baik. Sebanyak 67% pemasar percaya bahwa ini sangat penting bagi merek

Pahami Target Audiens Anda

Memahami audiens Anda adalah salah satu bagian terpenting dari pemasaran omnichannel. Anda perlu mengetahui sebanyak mungkin tentang pelanggan Anda dan melangkah lebih jauh dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi mereka. Anda kemudian dapat mengikuti perilaku mereka dan mencerminkannya di situs web Anda dan saluran lain dengan memberikan solusi di setiap tahap.

Anda dapat memanfaatkan kuis dan survei untuk memahami apa yang paling diinginkan pengguna Anda. Mengenali preferensi mereka dapat membantu Anda menawarkan pengalaman pembelian yang lebih baik dan lebih lancar.

Fokus pada Segmentasi Audiens

Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan:

Perilaku: Seberapa sering mereka berbelanja, kapan terakhir kali mereka membeli sesuatu dari merek Anda, dan di mana posisi mereka dalam perjalanan pelanggan.

Data pengguna: Demografi, lokasi, usia, jenis kelamin, preferensi, pengeluaran, pendapatan, dan informasi lain yang telah Anda kumpulkan dari waktu ke waktu.

Cara Berinteraksi: Bagaimana mereka terlibat dengan merek, saluran mana yang mereka gunakan, dan perangkat mana yang menonjol bagi mereka?

Anda dapat mengembangkan konten yang berbeda untuk berbagai segmen dan menampilkannya sesuai dengan itu. Anda dapat mengukur pelanggan mana yang melakukan tindakan mana dan memberi mereka konten yang relevan. Ini akan memungkinkan mereka untuk terhubung dengan merek Anda di setiap tahap perjalanan pembelian mereka dan mempromosikan loyalitas.

Kembangkan Situs Web yang Responsif

Situs web responsif sangat penting akhir-akhir ini karena kebanyakan orang menggunakan ponsel cerdas dan tablet untuk penelitian, dan mengumpulkan informasi produk. Kontak pertama Anda dengan pengguna kemungkinan melalui smartphone. Untuk memberikan pengalaman yang mulus dan tanpa gangguan, aplikasi dan situs web responsif adalah suatu keharusan untuk menghindari rasio pentalan karena orang tidak menunggu lebih dari tiga detik untuk memuat halaman web.

Konten yang mudah dibaca, tata letak yang dinamis, halaman web interaktif, dan navigasi yang mudah antar halaman web adalah faktor-faktor yang menambah situs web/aplikasi yang responsif dan interaktif. Semua platform dan media harus bekerja dengan mudah dan memiliki alur yang konsisten. Membuat desain yang responsif dapat membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik dan membuat pengalaman pembelian menjadi lancar.

Tawarkan Konten Berharga

Hargai waktu pelanggan Anda dan tawarkan mereka konten yang dapat diterima. Analisis bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek. Pertanyaan seperti apa yang mereka ajukan, dan apa yang paling menarik mereka ke merek Anda? Cari tahu poin rasa sakit mereka dan tawarkan solusi mudah kepada mereka.

Memberikan konten yang konsisten membuat audiens Anda bersemangat dan meningkatkan rasa ingin tahu. Nada, bahasa, dan struktur Anda harus memiliki keunikan, kesamaan, dan konsistensi untuk membuat merek Anda menonjol dan dapat dikenali. Pelanggan Anda seharusnya tidak merasa mendapatkan pengalaman yang berbeda di saluran yang berbeda seperti media sosial, situs web, atau promosi offline.

Tren Pemasaran Multisaluran yang Muncul

Untuk membuat upaya Anda lebih efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda memahami tren saat ini sangat penting. Untuk memaksimalkan laba atas investasi (ROI) pemasaran dan mengoptimalkan strategi Anda, mari kita kenali beberapa tren secara mendetail.

Integrasikan Pengalaman Online dan Offline

Sering kali terlihat bahwa orang-orang melakukan riset online dengan tujuan untuk mengambil produk mereka langsung dari toko untuk menghindari biaya pengangkutan dan pengiriman. Saat ini pelanggan berharap untuk memiliki pengalaman situs web yang mudah dan mulus yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan pengalaman offline di dalam toko mereka. Sekitar 70% pengguna Amerika mengharapkan pemberitahuan "Pesanan siap" atau "Dikirim" dalam waktu 2 jam setelah pembelian. Oleh karena itu, merek telah datang dengan solusi seperti memesan secara online dan mengambil di toko.

Fokus pada Merek Anda Alih-alih Saluran

Pertahankan fokus utama Anda pada merek alih-alih saluran. Pelanggan membutuhkan konten terpadu di semua saluran untuk mengembangkan rasa percaya diri dalam merek. Terlepas dari titik kontak yang Anda tuju, jaga agar konten Anda tetap fokus pada merek. Bisnis memastikan penyediaan informasi yang konsisten dan relevan di mana pun memberikan mereka keunggulan terhadap retensi dan loyalitas pelanggan.

Berikan Interaksi Terlepas dari Salurannya

Pengguna biasanya memulai penelitian mereka di satu perangkat dan mengakhiri perjalanan mereka di perangkat lain. Tidak mungkin melacak aktivitas mereka di berbagai perangkat. Memastikan bahwa Anda memahami perilaku pengguna dan memberi mereka konten yang relevan dapat membantu dengan tingkat konversi dan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda. Seperti yang kita ketahui sebagian besar orang menggunakan perangkat yang berbeda, Anda dapat mengembangkan konten yang mengalir sehingga pelanggan dapat mengidentifikasi merek Anda dengan mudah.

Jangkau Prospek Massal

Jika konten Anda dilihat oleh pengguna di berbagai platform, itu menciptakan rasa keakraban terhadap merek Anda di dalam pengguna. Membuat merek Anda tersedia untuk prospek massal memastikan keterlibatan konsumen yang lebih baik. Orang yang mengunjungi situs web Anda lebih dari sekali bahkan dengan perangkat yang berbeda memiliki peluang konversi yang lebih tinggi.

5 Contoh Pemasaran Multisaluran Teratas

Berikut adalah 5 contoh sempurna merek teratas yang menggabungkan pemasaran omnichannel dan mempelajari banyak manfaat seperti peningkatan keterlibatan dan konversi.

Starbucks

Aplikasi seluler Starbucks memiliki strategi pemasaran yang luar biasa. Seolah-olah aplikasi hadiah tidak cukup, Starbucks memasukkan ini ke dalam strategi omnichannel mereka dan merupakan salah satu contoh terbaik hingga hari ini. Setelah Anda mendaftar di aplikasi, Anda mendapatkan kartu hadiah gratis yang dapat digunakan untuk melakukan pembelian. Anda memiliki opsi untuk mengisi ulang kartu melalui ponsel cerdas, situs web, aplikasi, atau dengan mengunjungi toko. Memberikan kenyamanan kepada pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka.

Nordstrom

Banyak brand bermunculan saat lockdown, salah satunya brand Nordstrom. Dengan strategi omnichannel yang luar biasa, mereka telah mendapatkan popularitas selama beberapa tahun terakhir ini. Mereka memudahkan penggunanya untuk membeli langsung dari Instagram. Nordstrom juga memprakarsai "The Nordy Club" di mana orang mengumpulkan poin loyalitas setelah pembelian, terlepas dari saluran yang mereka gunakan. Anggota dapat melacak aktivitas mereka dari mana saja, berbelanja apa saja di mana saja kapan saja, dan mengumpulkan lebih banyak poin dan hadiah. Dengan strategi tersebut, merek ini membuktikan ko-eksistensi pemasaran online dan offline.

Nike

Kesuksesan Nike meroket dengan strategi omnichannel-nya. Aplikasi Nike menonjol dan memberi merek tersebut kisah sukses yang nyata. Pelanggan dapat menelusuri, memesan barang, dan membelinya secara offline. Pengguna dapat memindai kode QR untuk mengambil produk mereka, dan melihat rekomendasi dari pelanggan yang sudah ada. Aplikasi Nike juga memungkinkan pengguna untuk membuka kunci penawaran eksklusif dan mengakses produk baru. Sejak diluncurkan pada tahun 2018, aplikasi Nike telah memiliki lebih dari 250 juta unduhan, menjadikannya salah satu strategi sempurna untuk pemasaran omnichannel.

Walgreens

Sama seperti merek lain, Walgreens juga menggunakan aplikasinya sebagai sumber terkemuka untuk pemasaran omnichannel. Aplikasinya memungkinkan pelanggannya untuk memeriksa dan menyegarkan resep mereka tanpa perlu repot mengunjungi apotek. Anda dapat mengatur pengingat dan menghubungi dukungan pelanggan 24*7. Aplikasi ini tidak dikembangkan dengan tujuan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa tetapi untuk menghemat waktu pelanggan dan membantu menghilangkan kontak pribadi yang tidak perlu. Ini adalah strategi sederhana namun efektif yang mendapatkan penghargaan Walgreens the Retailer of the Year 2021.

Net-a-porter

Mereka menjelajahi berbagai cakrawala strategi omnichannel dengan memasukkan tidak hanya aplikasi seluler tetapi juga pemasaran email dan penargetan ulang iklan. Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk berbagi gambar produk dan mengenali produk serupa di inventaris mereka untuk merekomendasikannya kepada penggunanya. Strategi pemasaran email melibatkan menindaklanjuti aktivitas tokonya. Dengan iklannya, net-a-porter menarik pengunjung yang terpental tanpa membeli. Mereka menargetkan ulang mereka di platform lain untuk menarik mereka ke situs web mereka. Pemasaran multisaluran meningkatkan nilai pesanan mereka menjadi $400, tertinggi dari toko online mana pun yang mengalahkan perusahaan besar seperti Amazon.

Takeaways Kunci

Kami telah membahas apa, di mana, dan bagaimana pemasaran omnichannel di blog ini. Merek dapat memberikan konten berkualitas di berbagai platform untuk memberikan pengalaman pengguna yang terpadu. Ini tidak hanya mendorong keterlibatan, konversi, dan penjualan, tetapi juga membantu kesadaran merek dan meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.

Strategi yang efektif tidak hanya dibangun tetapi terus ditingkatkan. Dengan melacak perjalanan pelanggan, Anda dapat membentuk strategi Anda untuk memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan Anda dan membantu mereka membuat keputusan yang tepat untuk mengoptimalkan kampanye Anda.