Bagaimana Cara Memaksimalkan Pemasaran Ritel Multisaluran?

Hari ini, sebagai pengecer, Anda terus-menerus hanya beberapa langkah yang terlewatkan untuk disapu oleh pesaing Anda. Untuk tetap menjadi yang teratas, Anda harus sering melakukan peningkatan pada proses pedagang Anda, mulai dari inventaris hingga pemenuhan dan pengiriman.

Salah satu poin sentral keberhasilan bisnis ritel modern adalah penerapan strategi pemasaran omnichannel retailing dan omnichannel; inilah apa itu dan bagaimana hal itu akan membawa Anda menuju kesuksesan.

Banyak pedagang, baik eceran maupun grosir, tetap pada satu saluran untuk pemenuhan pesanan – baik di dalam toko (bata dan mortir) atau online (e-niaga). Beberapa perusahaan ini menyediakan cara bagi pelanggan untuk memesan melalui telepon, tetapi beberapa tidak.

Di mana Multichannel mengacu pada lebih dari satu saluran, ini telah digantikan oleh OmniChannel, yang tujuannya adalah menjadi Omnipresent menggunakan kombinasi beberapa saluran untuk memproses pesanan.

Jika Anda memilih untuk menjual secara online atau offline, kemungkinan besar Anda akan melakukan penjualan. Anda bahkan bisa sukses. Namun, ada satu fakta yang tidak dapat Anda hindari: Perusahaan dengan strategi omnichannel yang dioptimalkan mempertahankan 89% pelanggan mereka, menghasilkan penjualan berulang, sedangkan mereka yang tidak memiliki tingkat retensi rata-rata hanya 33%.

Penjualan multi-saluran akan meningkatkan tingkat retensi Anda, membuat Anda lebih sukses.

Multisaluran berarti menjual di banyak saluran, tetapi saluran mana yang tepat untuk Anda? Jika Anda sudah menjadi batu bata dan mortir, mungkin sudah waktunya untuk menambahkan e-niaga.

Jika Anda sudah memiliki toko online, dan Anda tidak ingin membuka toko fisik, Anda dapat memulai penjualan di saluran online lainnya.

MightySkins, misalnya, menjual seluruh katalog kulit vinil DJI Mavic Pro di situs web Magento mereka, sementara beberapa tersedia di Amazon.

Dengan memanfaatkan lebih dari satu saluran online untuk penjualan, Anda dapat membonceng lalu lintas yang Anda terima dari salah satu jalan; ini akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pendapatan yang lebih tinggi dari usaha Anda.

Salah satu opsi omnichannel yang populer adalah bata-dan-mortir yang dipasangkan dengan penjualan situs web bermerek. 56% pemilik bisnis memiliki toko fisik dan 34% menjual produk melalui toko online mereka sendiri yang dihosting di platform e-niaga (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento, dll.). Sebagian besar pengecer kotak besar memilih rute ini.

Pengambilan di dalam toko Target untuk pembelian online sangat populer. Jika Anda mengunjungi situs web mereka, Anda dapat memilih opsi pengambilan di toko untuk melihat apa yang tersedia di toko terdekat Anda.

Ini adalah taktik yang bagus untuk diterapkan jika Anda ingin menarik pembeli lokal.

Media sosial menjadi pusat perdagangan, terutama ketika pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan merek atau pengecer individu. Facebook memungkinkan Anda menggunakan tab belanja serta grup untuk menjual produk.

Lularoe dan perusahaan penjualan langsung lainnya mendorong perwakilan mereka untuk mengadakan pesta dan memesan melalui grup Facebook.

Macy's memungkinkan pelanggan untuk memesan melalui telepon. Akan sangat membantu, jika Anda menggunakan taktik ini, untuk menyediakan katalog kepada pembeli, baik secara online maupun offline.

Opsi saluran penjualan lainnya, meskipun agak kurang populer, adalah email, pesan teks, dan pemrosesan pesanan dari pintu ke pintu. Pilih saluran yang paling sesuai dengan struktur bisnis Anda.

Saat Anda siap untuk mengambil risiko, menjelajahi opsi ritel multi-saluran, satu poin penting dari strategi Anda adalah otomatisasi. 20% eksekutif bisnis melaporkan penghematan finansial 15% atau lebih dengan otomatisasi proses.

Jika Anda ingin dapat menangani semua teknis pemantauan penyimpanan, penjualan, dan logistik di lebih dari satu saluran pada satu waktu, Anda perlu menempatkan beberapa operasi Anda pada pilot otomatis. Untungnya, alat digital modern membuat ini sederhana.

Proses mana yang perlu Anda otomatisasi?

• Penyimpanan/pengiriman produk
  • pasokan gudang
  • Manajemen inventaris & pelacakan inventaris
  • Manajemen hubungan grosir
• Penjualan dan pemenuhan pesanan
  • sistem kartu POS
  • Keranjang belanja online
• Logistik
  • Pemantauan / peringkat operator
  • Pengepakan dan pemilihan kemasan
  • Pembaruan pelacakan dan pengiriman

Penyimpanan Produk dan Otomatisasi Manajemen Inventaris

Untuk melacak produk Anda yang tersedia, menerima pemberitahuan saat Anda perlu memesan lebih banyak, dan memungkinkan pembeli melihat saat stok Anda hampir habis, Anda perlu mengintegrasikan manajemen stok di semua saluran.

Salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah melalui aplikasi manajemen inventaris di situs web Anda, di mana proses checkout offline terhubung. Sebagian besar platform e-niaga akan memiliki plugin atau add-on yang mudah dipasang untuk menyederhanakan peluncuran operasi manajemen inventaris baru.

Anda harus mengunggah semua inventaris Anda ke dasbor aplikasi. Saat menggunakan berbagai opsi perangkat lunak, penting untuk memastikan bahwa platform Anda kompatibel satu sama lain.

Aplikasi manajemen inventaris Anda akan melacak jumlah produk yang Anda miliki. Namun, Anda harus menjaga hubungan yang kuat dengan distributor grosir/manufaktur untuk memastikan bahwa Anda dapat mempertahankan pasokan yang stabil.

Sayangnya, Anda tidak memiliki kendali atas proses komunikasi grosir mana yang dapat diotomatisasi, tetapi Anda dapat menjelajahi banyak layanan yang disediakan oleh pemasok dropship kontemporer jika ini sejalan dengan model bisnis ritel Anda.

Jika Anda memilih mitra pengiriman drop seperti Oberlo, penjualan hampir sepenuhnya terkomputerisasi, dan Anda tidak perlu memanfaatkan atau membayar gudang untuk menyimpan produk Anda – Anda dapat memesan sesuai permintaan.

Otomatisasi Penjualan dan Pemenuhan

Penjualan bata dan mortir akan jauh lebih manual daripada yang dilakukan secara online. Pesanan telepon bahkan memerlukan beberapa tingkat pemenuhan "langsung". Namun, dengan alat yang tepat, Anda dapat mengotomatiskan banyak operasi manusia Anda dengan perangkat lunak. Hubungkan penjualan di dalam toko dan telepon Anda dengan memberi staf penjualan Anda akses ke dasbor eCommerce Anda .

Setelah diberi akses, tenaga penjualan Anda kemudian dapat mengakses inventaris Anda dari dasbor situs web setiap kali penjualan dilakukan. Sistem pembayaran POS Anda harus diatur melalui platform eCommerce Anda untuk merampingkan prosesnya.

Logistik dan Otomatisasi Pelacakan Pengiriman

Seperti halnya sistem penyimpanan dan penjualan Anda, Anda ingin mengintegrasikan perangkat lunak logistik Anda dengan platform eCommerce Anda. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan memilih Sistem Manajemen Transportasi (TMS) terkini dari opsi plugin atau add-on platform eCommerce Anda.

Platform TMS yang kuat akan memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk memberi pelanggan pengalaman merek Anda yang dioptimalkan. Anda dapat secara proaktif memberi tahu pembeli tentang status pesanan mereka dan memberi mereka kendali atas aspek pasca pembelian dari pengalaman pembelian mereka.

TMS tidak hanya untuk pelanggan, karena akan memberi Anda wawasan berharga tentang operator terbaik, bahan kemasan, dan banyak lagi. Panduan Pembeli TMS 2.0 ShipHawk dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang apa yang Anda butuhkan dalam perangkat lunak logistik.

Sebagai pengecer modern, Anda perlu memanfaatkan banyak saluran untuk penjualan karena itu akan meningkatkan peluang Anda untuk menjalankan bisnis yang sukses. Tambahkan taktik omnichannel ke strategi Anda dengan menerapkan otomatisasi untuk penyimpanan, penjualan, pemenuhan, dan logistik.

Anda tidak terbatas pada situs web dan toko fisik. Sebaliknya, Anda dapat menjual produk di situs seperti eBay dan Amazon untuk meningkatkan penjualan Anda lebih jauh. Untuk wawasan yang lebih berharga, berlangganan buletin OptiMonk.

Tentang Penulis

Ashley Kimler telah membantu bisnis skala besar dengan pemasaran digital mereka selama dekade terakhir. Dia sekarang bekerja dengan Pencarian Heroik di Tulsa. Jika Anda ingin mengikuti untuk melihat apa yang dia dan timnya lakukan selanjutnya, ikuti @ashleykimler di Twitter.