Ritel Multisaluran: Apa Artinya Dan Apa Manfaatnya

Ingat kapan terakhir kali Anda berbelanja? Menjelajah online tetapi menuju ke toko untuk sentuhan terakhir sebelum membeli? Ini bukan hanya belanja multi-saluran; ini adalah aksi ritel omnichannel. Ini lebih dari sekedar strategi ritel ; itulah yang diharapkan konsumen saat ini untuk berbelanja.

Mereka mendambakan pengalaman yang lancar, baik saat online maupun di dunia nyata. Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya: Apa hubungannya hal ini dengan saya?

Sederhana. Menggunakan strategi omnichannel inilah yang mengubah penjualan yang hilang menjadi kesepakatan yang selesai. Ini akan meningkatkan loyalitas merek Anda, meningkatkan pengalaman pengguna, dan, ya, meningkatkan angka penjualan yang sangat penting.

Masih di pagar? Selami lebih dalam bersama kami. Temukan bagaimana menyesuaikan perjalanan omnichannel untuk bisnis unik Anda dapat membantu Anda tidak hanya memenuhi target audiens tetapi juga tetap selangkah lebih maju dalam perjalanan ritel.

Setiap wawasan di sini merupakan potensi emas bagi bisnis seperti milik Anda yang ingin menawarkan pengalaman pelanggan omnichannel. Mari kita menambangnya bersama-sama.

Lewati ke:

• Apa itu Ritel Multisaluran?
• Mengapa Perdagangan Multisaluran Berharga?
• 5 Cara Multisaluran Untuk Memanfaatkan
  
  • Situs Web eCommerce
  • Klik dan Kumpulkan
  • Kampanye Email & SMS
  • Platform Media Sosial
  • Aplikasi Seluler
• 8 Langkah Sederhana Untuk Memakukan Game Multisaluran Anda
  
  • Pahami Pelanggan Anda
  • Petakan Perjalanan Pelanggan
  • Integrasikan dalam Sistem & Data
  • Berinvestasi dalam Perdagangan Sosial
  • Personalisasikan Konten & Rekomendasi
  • Pastikan Pesan yang Konsisten di Seluruh Saluran
  • Minta Umpan Balik & Pantau Terus
  • Latih Tim Anda

Apa itu Ritel Multisaluran?

Sumber Gambar

Ritel multisaluran adalah tentang hadir untuk pelanggan Anda di mana pun mereka berada dan memastikan mereka selalu memiliki pengalaman yang sama dan konsisten dengan merek Anda .

Jadi, apa yang membedakan omnichannel dengan pengalaman multichannel? Ini bukan hanya tentang memiliki beberapa saluran komunikasi – toko online, toko fisik, pengalaman seluler, dll. Ini tentang memastikan saluran-saluran ini berkomunikasi satu sama lain untuk memberikan pengalaman pembelian yang lancar dan terintegrasi.

Contoh pemasaran omnichannel terbaik yang umum meliputi:

• apel
• disney
• Spotify
• Amazon
• Google Chrome

Bayangkan seorang pelanggan menelusuri produk di saluran digital Anda, menjawab pertanyaan melalui media sosial, mencoba item di toko fisik Anda, dan akhirnya melakukan pembelian melalui aplikasi Anda. Di dunia omnichannel, setiap langkah saling terhubung dan mudah, menjangkau semua titik kontak pelanggan dengan lancar.

Mengapa Perdagangan Multisaluran Berharga?

Sumber Gambar

Hanya karena hal ini meningkatkan penjualan Anda, membangun pelanggan setia, dan kemampuan beradaptasi, mari kita uraikan hal ini.

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Pikirkan tentang tempat kopi favorit Anda. Anda mungkin menyukainya karena Anda dapat memesan terlebih dahulu di aplikasi mereka, melewati antrean, dan minuman Anda sudah menunggu. Pengalaman merek yang mulus antara aplikasi dan toko? Keajaiban omnichannel murni.

Bisnis yang menerapkan pendekatan ini tidak hanya menawarkan proses yang lebih lancar tetapi juga memastikan interaksi berkualitas dengan merek mereka. Akibatnya, pelanggan terus datang kembali lagi dan lagi.

2. Memanfaatkan Data

Pernah mendengar pepatah, “Data adalah minyak baru”? Pengecer yang menggunakan strategi pemasaran omnichannel mengambil informasi dari semua sumber: kebiasaan menjelajahi situs web, riwayat pembelian di dalam toko, interaksi aplikasi, dan bahkan respons terhadap promosi online.

Bayangkan sebuah platform pemesanan online. Jika mereka ingin melacak pola pencarian pengguna, tujuan pilihan, dan waktu penerbangan populer, mereka dapat menawarkan saran yang disesuaikan dan diskon atau penawaran penerbangan kepada penggunanya.

Demikian pula, jika toko buku kecil melihat lonjakan tampilan online untuk buku tertentu namun hanya ada sedikit pembelian di dalam toko, mereka dapat membuat tampilan atau promosi di dalam toko khusus untuk buku tersebut. Pengetahuan berubah menjadi kekuatan, dan kekuatan menjadi keuntungan dalam model bisnis ini.

3. Membuka Pintu Untuk Lebih Banyak Penjualan

Pernah ragu untuk memasuki toko fisik tetapi kemudian membeli banyak dari situs online mereka saat berbelanja larut malam? Pengecer multisaluran memanfaatkan beragam kebiasaan pembelian ini.

Sebuah penelitian pernah menunjukkan bahwa bisnis dengan banyak saluran memperoleh penghasilan 38% lebih banyak dibandingkan bisnis yang hanya memiliki satu saluran. Strategi ritel multisaluran memanfaatkan berbagai kebiasaan pembelian pelanggan, memastikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi.

4. Gerakan Cepat Di Dunia Yang Cepat

Tren berubah lebih cepat daripada yang Anda katakan "Tantangan menari TikTok". Pengecer dengan strategi omnichannel dapat memanfaatkan tren ini dengan cepat. Bayangkan melihat suatu produk menjadi viral di Instagram dan segera mempromosikannya di situs web, aplikasi, dan di dalam toko Anda.

5. Menghaluskan Benjolan

Bisnis memungkinkan Anda membeli secara online dan mengembalikannya di toko. Hal ini membuat seluruh pengalaman berbelanja pelanggan menjadi lebih lancar dan menyebabkan mereka membelanjakan lebih banyak dalam jangka panjang.

6. Tetap Terdepan

Masa depan selalu tidak pasti, namun strategi ritel omnichannel menawarkan jenis asuransi ritel yang berbeda. Dengan membangun sistem yang fleksibel dan mudah beradaptasi, Anda dapat menghadapi apa pun yang terjadi di pasar selanjutnya.

Jika Anda seorang retailer, terutama seorang solopreneur atau pemilik usaha kecil, beralih ke omnichannel bukan hanya sebuah langkah yang baik—tetapi juga THE MOVE. Beradaptasi, tumbuh, dan saksikan bisnis Anda menuai hasilnya.

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya, "Baiklah, tapi seperti apa di dunia nyata?" Bergabunglah bersama saya saat kita menjelajahi ritel omnichannel dengan segala kemegahannya.

5 Cara Multisaluran Untuk Memanfaatkan

Sumber Gambar

A. Situs Web eCommerce

Sumber Gambar

Siapa yang tidak menikmati window shopping online hingga larut malam? Dengan lonjakan eCommerce, pasar seluruh dunia kini ada di ujung jari kita.

Dari fesyen hingga produk khusus, layar digital kami telah menjadi mal favorit baru kami. 87% dari kita sekarang memulai perjalanan belanja online.

Yap, layar digital kita sudah menjadi mall favorit baru kita. Berikut adalah contoh eCommerce yang populer:

• ASOS: Raksasa mode global ini lebih dari sekadar situs eCommerce. Dengan rentang ukuran, gaya, dan merek yang inklusif, ASOS menetapkan tolok ukur dalam belanja online yang ramah pengguna. Halaman produknya yang mendetail, lengkap dengan video dan tampilan 360 derajat, menjadikan window-shopping digital sebuah pengalaman tersendiri.
• ShopSolarKits: Mengambil lompatan menuju pilihan yang berkelanjutan, ShopSolarKits menawarkan beragam perangkat tenaga surya . Pendekatan mereka yang berpusat pada pelanggan terlihat jelas dalam kebijakan pengembalian yang fleksibel. Pelanggan dapat mengembalikan produk "seperti baru" dalam kemasan aslinya dalam waktu 30 hari tanpa biaya penyetokan ulang atau pemrosesan apa pun, meskipun pengiriman pengembalian ditanggung oleh mereka. Perhatian mereka terhadap detail, bahkan dalam kebijakan pengembalian, merupakan bukti dedikasi mereka terhadap kepuasan pelanggan.
• Penyimpanan Buku: Di bidang buku, Penyimpanan Buku telah membuka halaman ritel tradisional dengan model e-commerce-nya. Tidak hanya memiliki jangkauan global yang luas, menawarkan pengiriman gratis ke lebih dari 160 negara, namun juga memberikan pengalaman yang sangat ramah pengguna. Dengan fitur-fitur seperti sinopsis buku terperinci dan ulasan pengguna, ini membantu para kutu buku online membuat keputusan yang tepat tanpa melewatkan pengalaman di dalam toko.

B. Klik-dan-Kumpulkan

Sumber Gambar

Ingat saat-saat ketika Anda menginginkan kenyamanan belanja online tetapi tidak suka menunggu pengiriman? Masukkan klik-dan-kumpulkan. Ini memungkinkan Anda memesan secara online dan mengambil barang Anda hampir seketika. Perhatikan 2 contoh ini:

• Pengambilan online Walmart: Walmart mengubah permainan belanja. Pilih favorit Anda secara online, mampirlah ke toko lokal Anda, dan bam – mereka akan mengantarkan pesanan Anda langsung ke mobil Anda. Lupakan permainan menunggu; inilah cara Anda mempercepat belanja Anda.
• Peningkatan target: Bicara tentang perawatan karpet merah. Target's Drive Up adalah daftar teratas dunia belanja. Pilih barang Anda secara online, bawa bagasi Anda ke Target lokal, dan voila – barang Anda diantar langsung, bergaya VIP.

C. Kampanye Email & SMS

Berdengung, bip, dan ping. Kotak masuk dan telepon kami bukan hanya tentang emoji dan meme; itu adalah papan reklame zaman baru yang menampilkan penawaran terhangat dan produk terbaru.

• Kampanye email Klub Dollar Shave: Bicara tentang memberantas kekacauan. Email Dollar Shave Club bukanlah pengisi kotak masuk rata-rata Anda. Dibuat khusus, menggoda, dan selalu tepat sasaran, mereka membuat Anda berpikir, “Mungkin saya memang membutuhkan pisau cukur baru”.
• Notifikasi SMS Etsy: Etsy tidak hanya menjual kerajinan tangan; mereka merangkai cerita, satu teks pada satu waktu. Baik itu berupa pembaruan pengiriman atau pemberitahuan mengenai peluncuran produk baru, permainan SMS mereka menjaga semangat berbelanja tetap hidup, membuat Anda bersemangat saat melihat van pengantaran berhenti.

D. Platform Media Sosial

Sumber Gambar

Siapa bilang media sosial hanya untuk video kucing lucu dan foto makanan? Saat ini, platform favorit kami bertransformasi menjadi pasar digital yang ramai.

• Pin Pinterest yang dapat dibeli: Papan impian menjadi nyata. Pinterest, yang dulu menjadi sumber inspirasi kami, kini memungkinkan Anda mengambil langsung dekorasi rumah impian atau pakaian cantik itu. Pin yang bisa dibeli itu? Mereka mengubah keinginan virtual kita menjadi sesuatu yang nyata.
• Toko Instagram: Pernahkah Anda melihat-lihat dan tiba-tiba menemukan barang yang wajib dimiliki? Instagram tidak lagi sekadar menyajikan inspirasi gaya. Dengan fitur belanja terintegrasi, tas tangan atau sepatu menarik yang membuat iri kini hanya berjarak satu ketukan. Tidak ada lagi merek DM dengan “Tolong harga?” - semuanya ada di sana, efisien, dan siap untuk kesenangan berbelanja Anda.

E. Aplikasi Seluler

Ponsel pintar. itu bukan hanya untuk panggilan dan SMS. Saat ini, mereka adalah teman belanja kita saat bepergian, penuh dengan aplikasi yang membawa pasar dunia ke kantong kita.

• Pemesanan & pembayaran seluler Starbucks: Pecinta kopi, ini untuk Anda. Starbucks mengubah ritual pagi kami dengan fitur Pemesanan & Pembayaran Seluler. Sesuaikan minuman Anda, bayar di muka, dan lewati antrean. Ini adalah perlakuan VIP yang layak diterima oleh setiap pecinta kafein.
• Aplikasi Amazon: Gembong belanja online, Amazon, membawa permainannya ke tingkat berikutnya dengan aplikasi seluler intuitifnya: pelacakan waktu nyata, pembelian sekali ketuk, dan penawaran kilat yang sangat menggiurkan, semuanya ada di tangan Anda. Baik Anda sedang bersantai di rumah atau dalam perjalanan yang sibuk, penawaran menarik berikutnya selalu dapat dijangkau.

Tapi apa langkah selanjutnya? Bagaimana Anda bisa menerapkan ini pada merek Anda? Baca terus.

8 Langkah Sederhana Untuk Memakukan Game Multisaluran Anda

Anda sudah mengetahui cara kerja dunia ritel omnichannel, dan saya yakin Anda ingin segera terjun. Saya telah menyiapkan peta jalan yang mudah untuk membantu Anda. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari selami.

1. Pahami Pelanggan Anda

Setiap strategi pemasaran atau ritel yang sukses terletak pada pemahaman pelanggan. Sebelum memperluas ke beberapa saluran penjualan, tentukan dengan tepat siapa sebenarnya yang Anda layani. Selami riset pasar, lakukan survei, dan analisis data pelanggan. Hal ini membantu dalam menciptakan profil pelanggan yang ideal .

Dengan memahami perilaku, preferensi, kebutuhan, dan permasalahan mereka, Anda dapat menyesuaikan pendekatan Anda. Berikut adalah metrik penting untuk dipertimbangkan:

• Volume tiket
• Profitabilitas pelanggan
• Kepuasan pelanggan
• Nilai seumur hidup pelanggan
• Tingkat kekinian dan pembelian kembali

Misalnya, pertimbangkan program Beauty Insider Sephora. Daripada menawarkan promosi atau produk menyeluruh, mereka menggunakan riwayat pembelian untuk memberikan rekomendasi pengalaman yang dipersonalisasi.

Dengan memenuhi kebutuhan dan preferensi individu, mereka memastikan relevansi dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

2. Memetakan Perjalanan Pelanggan

Sumber Gambar

Perjalanan pelanggan saat ini tidak lagi linier. Dari penemuan hingga pasca pembelian, pelanggan dapat beralih antara berbagai saluran online dan saluran offline. Sebuah strategi komprehensif mengakui dan memenuhi hal ini. Misalnya, pendekatan Disney terhadap pengalaman ritel adalah standar terbaiknya.

Dengan sistem MagicBand mereka, pengalaman pengunjung dimulai dari situs web, berlanjut hingga kunjungan mereka ke taman, dan diakhiri dengan foto dan kenangan yang dipersonalisasi. MagicBand berfungsi sebagai kunci kamar hotel, penyimpanan foto, alat pemesanan makanan, dan banyak lagi.

Dengan memahami dan mengintegrasikan setiap titik kontak, Disney merangkum pengalaman 360° bagi pelanggan yang lancar dan berkesan.

3. Mengintegrasikan Sistem & Data

Era digital menghasilkan data dalam jumlah besar. Dari keranjang belanja online hingga kunjungan ke toko, setiap interaksi menawarkan wawasan berharga. Namun, keajaiban sebenarnya terletak pada pengintegrasian titik data ini. Alat SaaS terbaik yang membantu memindahkan data dengan lancar, seperti dari PostgreSQL ke BigQuery , dapat membantu mempermudah prosesnya.

Ketika kita berbicara tentang integrasi tanpa batas, yang kita bicarakan bukan hanya tentang data perangkat lunak. Bahkan terdapat sistem khusus untuk mengelola inventaris fisik, seperti sistem pengelolaan pekarangan , yang memastikan bahwa setiap bagian rantai pasokan berkomunikasi secara efektif.

Untuk memanfaatkan data ini semaksimal mungkin, pertimbangkan untuk menerapkan sistem yang kohesif. Integrasi ini mencegah kehabisan stok dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan dengan memberikan informasi produk yang akurat.

Misalnya, menggunakan sistem inventaris Kanban sangat cocok untuk mengelola stok toko online. Ini membantu memastikan Anda melihat semua informasi dari berbagai tempat sekaligus dan melakukan sesuatu untuk mengatasinya.

Ambil contoh Nike. Mereka telah mengubah manajemen inventaris mereka dengan mengintegrasikan data online dan offline. Dengan demikian, mereka dapat melacak ketersediaan produk secara real-time. Integrasi ini mencegah kehabisan stok dan meningkatkan pengalaman belanja online pelanggan dengan memberikan informasi produk yang akurat.

4. Berinvestasi dalam Perdagangan Sosial

Platform media sosial telah berkembang pesat dari sekedar alat komunikasi menjadi platform komersial yang kuat. Instagram dan Facebook telah mengembangkan fitur belanja terintegrasi, mengubah penelusuran biasa menjadi pembelian potensial.

Namun ini bukan hanya media sosial tradisional; platform seperti Discord kini memungkinkan pengguna untuk menjual akses ke komunitas mereka , menambahkan dimensi lain pada lanskap perdagangan online.

Kylie Cosmetics, yang diluncurkan oleh Kylie Jenner, adalah contoh cemerlang dalam memanfaatkan perdagangan sosial.

Merek tersebut dengan cerdas memanfaatkan pengikut Instagram Kylie yang sangat banyak, menggunakan postingan yang dapat dibeli untuk mengubah pengikut menjadi pelanggan. Jembatan langsung dari melihat suatu produk ke keputusan pembelian menyederhanakan proses pembelian dan memanfaatkan perilaku pembelian impulsif.

5. Personalisasi Konten & Rekomendasi

Sumber Gambar

Di ruang digital yang padat saat ini, personalisasi bukanlah suatu kemewahan; itu suatu keharusan. Dengan menggunakan analisis data, Anda dapat menyesuaikan konten, penawaran, dan rekomendasi produk untuk masing-masing pengguna.

Perusahaan seperti Netflix dan Amazon adalah yang terdepan dalam bidang ini. Mesin rekomendasi mereka, yang digerakkan oleh algoritme kompleks dan data pengguna yang luas, menawarkan saran yang sangat dipersonalisasi.

Ini bukanlah pengambilan gambar acak dalam kegelapan; itu adalah strategi yang diperhitungkan. Ketika pengguna merasa dipahami dan dilayani, kemungkinan besar mereka akan terlibat, percaya, dan pada akhirnya membeli.

6. Pastikan Pesan yang Konsisten di Seluruh Saluran

Multisaluran berarti berada di mana saja, namun juga berarti penyampaian pesan yang konsisten dan terpadu. Pelanggan dapat memulai perjalanan mereka di seluler, beralih ke desktop, dan menyelesaikan pembelian mereka di toko fisik.

Merek-merek terkemuka memastikan pesan, promosi, dan pencitraan merek mereka tetap konsisten di semua titik kontak ini. Apple, misalnya, mempertahankan tampilan, nuansa, dan pesan yang seragam di seluruh situs web, aplikasi seluler, kampanye email, dan toko fisiknya. Konsistensi semacam ini menumbuhkan pengenalan dan kepercayaan merek.

Sumber Gambar

7. Minta Masukan & Pantau Terus

Rasa berpuas diri adalah musuh terburuk sebuah merek. Lanskap digital terus berkembang, begitu pula ekspektasi pelanggan.

Ini bukan hanya tentang beradaptasi tetapi secara konsisten melibatkan dan mendengarkan umpan balik untuk menyempurnakan strategi. Memanfaatkan wawasan dan tren pasar dari berbagai platform, bahkan platform seperti MarketBeat dapat menawarkan gambaran tentang beragam perusahaan dan sektor.

Pertimbangkan cara Airbnb melakukannya. Perusahaan menjaga dialog dengan penggunanya, mencari umpan balik, yang menjadi alat untuk menyempurnakan layanan mereka. Pendekatan ini memastikan keselarasan berkelanjutan dengan, dan bahkan mungkin melampaui, ekspektasi pengguna tanpa harus menunjukkannya secara besar-besaran.

8. Latih Tim Anda

Strategi omnichannel bukan hanya tentang platform; ini tentang orang-orang. Setiap anggota tim, baik mereka berinteraksi dengan pelanggan secara langsung atau bekerja di belakang layar, harus memahami dan mencerminkan visi omnichannel merek. Ini bukan hanya tentang teknologi tetapi lebih tentang interaksi manusia yang akan menentukan keberhasilan strategi Anda.

Kesimpulan

Melakukan omnichannel dengan benar akan banyak membantu bisnis Anda. Ini menggabungkan belanja online dan offline dan membuat segalanya lebih lancar bagi pelanggan. Alat yang Anda pilih untuk melakukan ini penting.

Masuki POWR: mitra teknologi terpadu Anda dari San Francisco, yang mengembangkan bisnis kecil sejak tahun 2014. Kami berdedikasi untuk menyediakan alat yang mudah digunakan untuk meningkatkan toko online Anda, memastikan toko tersebut bersinar baik saat pelanggan Anda berbelanja dari sofa mereka atau di dalam toko.

Jelajahi rangkaian plugin POWR dan tingkatkan situs web Anda untuk memenuhi permintaan omnichannel pembeli saat ini. Mari kita mulai dan tingkatkan bisnis Anda ke potensi puncaknya.

Kami yakin Anda akan dengan mudah menemukan alat yang tepat untuk menjadikan toko online Anda hebat. POWR menawarkan banyak plugin untuk memastikan toko online Anda menonjol, baik orang berbelanja melalui ponsel atau secara langsung.

Penulis Bio

Burkhard Berger adalah pendiri Novum. Dia membantu perusahaan B2B inovatif menerapkan strategi SEO berbasis pendapatan untuk meningkatkan lalu lintas organik mereka menjadi 1.000.000+ pengunjung per bulan. Penasaran tentang potensi lalu lintas Anda yang sebenarnya ?