Tips eCommerce Online: Pembebas peringatan – Waspadalah terhadap Vendor Online (Bagian 3)

Terakhir Diperbarui pada 2 Maret 2021

Postingan ini adalah bagian ketiga dari pengalaman belanja online saya tahun ini. Seperti yang saya tunjukkan di bagian satu dan dua dari seri ini, saya tidak banyak berbelanja online. Namun, dalam dua tahun terakhir, saya telah memperluas wawasan saya. Untuk sebagian besar, telah dikecewakan di setiap kesempatan.

Posting ini adalah bagian tiga yang menguraikan pengalaman saya dan memberikan informasi dan tip eCommerce online kepada konsumen online dan menginformasikan vendor etalase online tentang pengalaman belanja online yang disediakan oleh beberapa platform keranjang belanja eCommerce, pusat layanan pelanggan, dan penyedia logistik pengiriman mereka kepada pelanggan mereka dan calon pelanggan baru.

Seperti yang saya posting di bagian satu dan dua, kita harus memiliki pemahaman umum tentang istilah-istilah pengalaman ini. Di bawah ini adalah daftar beberapa definisi jargon industri secara umum.

Tips eCommerce Online: Apa itu eCommerce B2C?

Pertimbangkan definisi ini sebagai tip eCommerce online utama. Dalam dunia perdagangan berbasis web (eCommerce), B2C (alias bisnis ke konsumen) adalah pertukaran produk dan/atau layanan dari bisnis ke konsumen pengguna akhir.

Tip eCommerce Online Lainnya Apa itu eCommerce B2B?

Dan pertimbangkan ini sebagai tip eCommerce online kunci kedua. Dalam dunia eCommerce online, B2B (alias bisnis ke bisnis) adalah pertukaran produk, layanan, dan/atau informasi antar bisnis.

Apa itu Toko E-Commerce Online?

etalase eCommerce (alias, platform eCommerce, keranjang belanja eCommerce, atau perangkat lunak eCommerce) memungkinkan Anda menjual produk atau layanan Anda secara online. Kemudian mereka juga memungkinkan Anda untuk mengelola tugas pemasaran seperti mengirim pengumuman email, langganan buletin, konfirmasi pesanan, dan informasi pelacakan.

Ada sejumlah solusi etalase eCommerce (alias, keranjang belanja eCommerce) yang tersedia seperti TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, dll…

Apa itu Pedagang Kartu Kredit eCommerce Online?

Tidak seperti pedagang eceran, yang selalu dapat menerima uang tunai atau cek kertas, Anda harus dapat menerima kartu kredit dan debit (dan mungkin pembayaran eCheck (ACH) juga). Secara tradisional, satu-satunya cara untuk menerima jenis pembayaran ini adalah melalui akun pedagang, yang hanya merupakan akun yang memproses pembayaran pelanggan Anda dan mentransfer dana kepada Anda, pedagang.

Tip eCommerce online yang baik adalah untuk mengetahui bahwa pedagang eCommerce online memiliki pilihan untuk menggunakan penyedia layanan pembayaran (PSP), yang melakukan fungsi dasar yang sama seperti akun pedagang tetapi tidak datang dengan bermacam-macam biaya yang membingungkan dan tingkat pemrosesan yang rumit. Square dan PayPal adalah contoh populer dari penyedia layanan pembayaran.

Jika ini semua terdengar rumit, ya karena memang begitu. Menjalankan toko eCommerce online dengan benar bisa jadi sulit. Untungnya, Anda tidak harus melakukannya sendiri. Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan layanan label putih kami untuk bantuan dengan toko eCommerce Anda.

Pengalaman Gagal & Tips eCommerce Online yang Tidak Boleh Dilakukan

Untuk sebagian besar, saya tidak akan menyebut vendor dengan nama kecuali jika diperlukan.

Pengalaman No. 3: HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com dan Perusahaan Pengiriman Parcel Terkemuka di Industri. Anda akan berharap bahwa salah satu pengecer kotak besar perbaikan rumah terbesar akan mendapatkan pengalaman online yang benar tetapi mereka tidak melakukannya. Klik Untuk Tweet

Saya membutuhkan alat khusus untuk menyelesaikan proyek pembersihan halaman. Akhirnya, saya menemukan apa yang saya butuhkan di HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com dan juga menemukan hadiah yang sempurna untuk anggota keluarga saya. Saya menempatkan kedua item di keranjang belanja saya dan memeriksa. Kemudian, saya segera menerima konfirmasi pesanan saya dan dalam waktu kurang dari dua puluh empat jam saya menerima pemberitahuan pelacakan.

Pada titik ini, saya berpikir bahwa pada akhirnya, saya mungkin memiliki pengalaman belanja online yang memuaskan.

Terkadang melakukan sesuatu dengan benar membutuhkan pengalaman sebelum sukses. Untungnya, kami sudah memiliki banyak. Jika tertarik, Anda harus mempertimbangkan untuk membaca tentang apa yang perlu Anda ketahui tentang label putih dan memungkinkan kami untuk bekerja sama dengan Anda.

Yah Mungkin tidak…

Sayangnya, saya salah. Dan saya kira tidak akan ada banyak tip eCommerce online untuk dibaca jika saya benar. Beberapa hari kemudian saya menerima barang hadiah tetapi bukan alat pembersih halaman yang mendorong saya untuk menelepon untuk memastikan bahwa pesanan saya benar-benar diproses.

Untuk membuat segalanya lebih menantang adalah bahwa saya tinggal di daerah pedesaan dan Layanan Pos Amerika Serikat tidak akan melakukan pengiriman ke rumah saya. Properti saya dikelilingi oleh pagar dan gerbang depan saya tetap tertutup sehingga FedEx dan UPS tidak akan memasuki properti saya. Biasanya, mereka meninggalkan semua barang pengiriman di gerbang depan (bagaimana mereka melakukannya adalah masalah lain). Gerbang depan saya adalah 100 meter dari pintu depan saya dan tersembunyi dari pandangan oleh tegakan pohon.

Barang kedua tiba beberapa hari kemudian, pada hari Jumat, setelah saya pulang kerja selama seminggu. Itu, seperti banyak pesanan, ditinggalkan di gerbang depan dan saya tidak tahu bahwa itu ada di sana. Ada peringatan badai hebat untuk daerah saya untuk Jumat malam khusus ini. Semua orang di daerah itu mengetahuinya dan orang akan tahu bahwa cokelat besar itu juga akan mengetahuinya.d

Lebih dari Apa yang Tidak Harus Dilakukan

Sebagian besar paket yang mereka tinggalkan di gerbang depan dibungkus dengan pelindung kelembaban (kantong plastik, dll…). Yang ini tidak dan hujan turun sepanjang malam hingga pagi hari. Ketika saya keluar untuk menjalankan tugas hari Sabtu saya, saya menemukan paket saya, atau lebih tepatnya, apa yang tersisa dari paket saya di gerbang depan. Itu sangat basah sehingga kotak itu hancur ketika saya mengangkatnya ke tempat tidur truk saya. Saya menelepon layanan pelanggan pengecer kotak besar dan mereka menginstruksikan saya untuk membawa paket yang hancur ini ke toko batu bata dan mortir terdekat dan bahwa mereka akan memproses pengembalian dan memesan ulang produk saya.

Nah, untuk ini saya katakan, jika saya harus melalui kerumitan mengunjungi toko batu bata dan mortir pengecer untuk memberlakukan pengembalian maka saya bisa saja pergi ke toko batu bata dan mortir mereka dan membeli produk di tempat pertama dan menghindari sakit kepala yang disebabkan oleh belanja online. Tak perlu dikatakan, pesanan pengganti dikirim pada hari Jumat berikutnya, dan sekali lagi, ditinggalkan di gerbang depan saya setelah saya pulang kerja selama seminggu.

Sejarah Cenderung Berulang…

Sekali lagi, itu dibiarkan tidak terlindungi dan lagi-lagi hujan turun hampir sepanjang malam. Seperti minggu sebelumnya, saya menemukan produk yang hancur ini di gerbang depan saya ketika saya keluar untuk menjalankan tugas hari Sabtu saya. Sekali lagi, saya harus melakukan perjalanan ke lokasi terdekat pengecer, yaitu sekitar dua mil di luar rute perjalanan normal saya, dan mengembalikan barang tersebut.

Saya tidak memesan ulang item ini, jadi pengecer toko perbaikan rumah kotak besar ini kehilangan pendapatan beberapa ratus dolar.

Apa yang Benar dan Apa yang Salah? Apa Tips eCommerce Online yang Dapat Kita Ambil Dari Ini?

Apakah vendor ini salah? Tidak terlalu.

Kesalahan yang dilakukan:

• Kegagalan untuk memberi tahu bahwa pesanan akan dibagi dikirim yang mendorong kebutuhan untuk melakukan panggilan layanan pelanggan yang tidak perlu
• Memilih perusahaan pengiriman paket yang tidak berhati-hati dalam menjaga kualitas pesanan pelanggannya

Apa yang mereka lakukan dengan benar:

• Menemukan produk yang tepat dengan mudah di platform sistem eCommerce online mereka
• Kemudahan memesan
• Memberikan prosedur pengembalian tanpa pertanyaan meskipun saya harus berusaha keras untuk melakukannya

Hasil?

• Saya telah mengubah alamat pengiriman saya ke kantor saya untuk menghindari paket yang tertinggal dalam cuaca.
• Saya akan terus melakukan bisnis dengan pengecer ini hanya di lokasi batu bata dan mortir mereka berdasarkan kebutuhan saja

Dalam posting saya berikutnya, saya akan terus memberikan penghitungan tujuh contoh tambahan dari layanan vendor eCommerce yang tidak memuaskan. Tetapi untuk saat ini, jangan ragu untuk membaca tentang cara berkreasi dengan pemasaran online Anda. Menjadi kreatif pasti akan membantu dalam pemasaran dan eCommerce, jadi pastikan untuk membaca.

Tentang Perusahaan Itu

Didirikan pada tahun 2007, That Company adalah salah satu agensi terbesar, berdasarkan ukuran staf, di Amerika Serikat yang didedikasikan untuk mengkhususkan diri dalam pemasaran digital: manajemen kampanye pengoptimalan mesin pencari, manajemen kampanye iklan bayar per klik, manajemen kampanye iklan pemasaran media sosial, reputasi online manajemen kampanye manajemen dan manajemen kampanye organik, manajemen kampanye pengoptimalan mesin pencari label putih, manajemen kampanye bayar per klik label putih dan manajemen kampanye pemasaran media sosial label putih.

Tentang Penulis: Mark B. Gray

Mark telah bersama Itu! Perusahaan sejak hari kami membuka pintu pada Mei 2007, dimulai sebagai komisi saja, penjual situs web subkontrak yang menyediakan pengembangan situs web dan layanan hosting untuk SMB (usaha kecil hingga menengah). Saat perusahaan mendekati 6 bulan pertama dalam bisnis, karyawan keempat ditambahkan, dan Mark menjadi karyawan penuh waktu kelima. Selain CEO perusahaan, Mark adalah karyawan pertama yang mengelola kampanye PPC .

Ketika basis klien Pengoptimalan Mesin Pencari bisnis tumbuh, Mark menambahkan kurasi konten Pengoptimalan Mesin Pencari dan penerapan serta pengujian pengoptimalan pada halaman ke resumenya. Saat perusahaan mendekati tahun pertamanya, Mark menjadi konsultan Search Engine Optimization dengan banyak klien untuk dikelola. Kekuatan Mark meliputi implementasi dan pengujian Pengoptimalan Mesin Pencari di Halaman, penemuan dan penerapan struktur tautan internal, penemuan penolakan tautan balik dan evaluasi data, penggunaan Google Search Console dan evaluasi data, penggunaan dan evaluasi data Google Analytics, komunikasi klien, keandalan, akuntabilitas, dan Kurasi konten Search Engine Optimization berdasarkan 'sesuai kebutuhan'.