Pengalaman eCommerce Online – Pembuka peringatan – Waspadalah terhadap Vendor Online – Bagian 2

Terakhir Diperbarui pada 2 Maret 2021

Postingan ini adalah bagian kedua dari pengalaman belanja online saya. Seperti yang saya tunjukkan di bagian pertama dari seri ini, saya tidak banyak berbelanja online. Namun, dalam dua tahun terakhir, saya telah memperluas wawasan saya. Tetapi sebagian besar, telah dikecewakan di setiap kesempatan.

Bagian dua menguraikan pengalaman saya dan memberikan informasi kepada konsumen eCommerce online dan menginformasikan vendor etalase online tentang pengalaman belanja online yang disediakan oleh beberapa platform keranjang belanja eCommerce mereka. Seperti yang saya posting di bagian satu, kita harus memiliki pemahaman umum tentang istilah-istilah pengalaman ini. Di bawah ini adalah daftar beberapa definisi jargon industri secara umum.

Apa itu eCommerce B2C?

Dalam dunia perdagangan berbasis web (eCommerce), B2C (alias bisnis ke konsumen) adalah pertukaran produk dan/atau layanan dari bisnis ke konsumen pengguna akhir.

Apa itu eCommerce B2B?

Dalam dunia eCommerce online, B2B (alias bisnis ke bisnis) adalah pertukaran produk, layanan, dan/atau informasi antar bisnis.

Apa itu etalase eCommerce online?

etalase eCommerce (alias, platform eCommerce, keranjang belanja eCommerce, atau perangkat lunak eCommerce) memungkinkan Anda menjual produk atau layanan Anda secara online dan bahkan mengelola tugas pemasaran seperti mengirim pengumuman email, langganan buletin, konfirmasi pesanan, dan informasi pelacakan. Ada sejumlah solusi etalase eCommerce (alias, keranjang belanja eCommerce) yang tersedia seperti TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite, dll…

Apa itu pedagang kartu kredit eCommerce online?

Tidak seperti pedagang eceran, yang selalu dapat menerima uang tunai atau cek kertas, Anda harus dapat menerima kartu kredit dan debit (dan mungkin pembayaran eCheck (ACH) juga). Secara tradisional, satu-satunya cara untuk menerima jenis pembayaran ini adalah melalui akun pedagang. Itu hanyalah akun yang memproses pembayaran pelanggan Anda dan mentransfer dana kepada Anda, pedagang.

Namun, pedagang eCommerce online saat ini juga memiliki pilihan untuk menggunakan penyedia layanan pembayaran (PSP). Ini melakukan fungsi dasar yang sama seperti akun pedagang tetapi tidak disertai dengan berbagai biaya yang membingungkan. Square dan PayPal adalah contoh populer dari penyedia layanan pembayaran.

Pengalaman Gagal

Untuk sebagian besar, saya tidak akan menyebut vendor dengan nama kecuali jika diperlukan.

Pengalaman No. 2: DiecastModelCarCompanyNo2.com

Tahun ini saya memutuskan untuk mencoba lagi untuk menekuni hobi mengoleksi saya. Saya mulai meneliti produk dan kemungkinan vendor online. Pada hari-hari awal, Anda menerima katalog melalui pos dan Anda memesan produk Anda melalui pos biasanya disertai dengan cek.

Saya menemukan pilihan item hobi di vendor lain. Pilihan muncul di hasil pencarian organik yang mencari produk yang dapat dikoleksi.

Yah, saya pikir saya lakukan. Vendor online yang akan kami sebut DiecastModelCarCompanyNo.2a ini memiliki hasil peringkat yang bagus. Menjadi Konsultan SEO saya menindaklanjuti hasil ini. Saya tidak terkesan pada kunjungan pertama saya karena tidak ada harga di daftar mereka (gagal no.1). Juga tidak ada fungsi sortir (gagal no.2) dan tidak ada fungsi filter (gagal no.3). Namun, ada tautan ke 'barang obral'. Ketika mengklik link ini saya dibawa ke situs yang berbeda sama sekali, DieCastModelCarCompanyNo.2.com (gagal no.4).

Saya menemukan itu agak mencurigakan tetapi menggulir daftar. Tapi kemudian saya menemukan bahwa mereka memiliki pilihan koleksi yang cocok dengan koleksi saya secara keseluruhan dengan cukup baik. Saya telah melihat koleksi ini di situs lain, tetapi harganya di luar anggaran saya di situs tersebut. Ini tidak jadi saya menambahkan tiga item ke keranjang belanja kemudian melanjutkan ke checkout. Tidak ada checkout tamu, jadi saya harus membuat akun baru (gagal no.5).

Saat membuat akun baru, saya perhatikan bahwa tidak ada opsi untuk membedakan alamat pengiriman saya dari alamat penagihan saya (gagal no.6). Mengapa itu penting? USPS tidak mengirimkan ke alamat fisik saya sehingga untuk menerima surat, saya memiliki kotak pos. Ketakutan saya adalah bahwa satu-satunya alamat yang bisa saya masukkan adalah alamat fisik saya. Ini mungkin melarang pengiriman pesanan saya jika vendor memilih USPS sebagai penyedia layanan pengiriman. Saya selesai membuat akun saya dan pergi untuk check out. Saat melakukannya, saya disajikan dengan 'memeriksa layar pesanan Anda' sebelum menyelesaikan transaksi. Pada titik ini, ada tab untuk mengubah informasi pengiriman dan penagihan saya, jadi saya mengklik tautan itu. Ketika saya melakukannya, saya kembali ke layar log-n dan saya diminta untuk masuk kembali.

ECommerce online bisa jadi sulit. Untungnya, bahkan jika Anda tidak ingin menghabiskan ratusan jam untuk menyempurnakan eCommerce, Anda memiliki pilihan. Jika Anda ingin eCommerce online Anda berhasil, salah satu opsinya adalah mempertimbangkan layanan desain web label putih kami untuk membantu Anda mendesain situs web dan toko eCommerce Anda.

Lebih Banyak Kegagalan Dalam eCommerce Online

Anda menebaknya. Saya tidak dapat masuk kembali! (gagal no.7)

Saya mencoba menghubungi vendor ini, tetapi Anda dapat menebaknya, tidak ada formulir hubungi kami! (gagal no.8)

Saya menemukan alamat kontak layanan pelanggan email yang harus saya salin dari halaman layanan pelanggan mereka. Kemudian saya harus mengirim email dari akun email pribadi saya (gagal no.9)

Semua ini terjadi setelah jam kerja biasa, jadi setiap komunikasi dilakukan secara elektronik. Saya menerima balasan email pada hari berikutnya yang menyatakan bahwa mereka tidak memiliki akun dengan alamat email saya, sehingga penyiapan akun gagal. Saya menemukan alasannya hanya dalam beberapa hari. Setelah memberikan proses pemesanan ini sekitar 24 jam, saya memutuskan untuk mencobanya sekali lagi.

Produk saya masih dalam keranjang belanja asli, jadi saya mundur dan membuat akun saya terlebih dahulu sebelum melanjutkan ke proses checkout. Saat saya menyelesaikan proses penyiapan akun, saya diberi opsi untuk memasukkan alamat fisik/pengiriman dan alamat penagihan terpisah yang tidak ditunjukkan saat saya pertama kali mencoba melakukan pembelian dengan menambahkan produk ke keranjang, melanjutkan ke checkout, lalu diharuskan membuat akun yang semuanya gagal (gagal no.10). Upaya awal untuk melakukan pembelian ini tidak hanya gagal, tetapi juga menandai kartu kredit Visa saya yang berusia 40 tahun dan menunda pembelian (kegagalan no.11). Saya tidak menemukan ini sampai peristiwa berikut terjadi.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, saya mengunjungi kembali situs tersebut, membuat akun, dan melanjutkan ke checkout.

Yang gagal (gagal no.12)!

Saya segera menghubungi penyedia kartu kredit saya berpikir bahwa kredit saya telah disusupi. Apa yang saya temukan adalah bahwa pembelian pertama saya yang gagal telah menyebabkan kartu kredit saya ditandai dari penggunaan sehingga saya tidak memiliki akses ke kredit apa pun selama 24 jam (gagal no.13). Jadi, saya mencoba melakukan pembelian yang gagal pada akun yang tidak pernah dibuat dengan benar, namun vendor tetap menjalankan kartu saya tanpa memiliki akun sehingga menandai kartu saya (gagal no.14).

Seperti yang disebutkan, kartu kredit saya berusia lebih dari 40 tahun, didirikan pada tahun 1978, dan tidak pernah diperbarui dengan benar oleh penyedia kartu kredit. Masih ada tujuh nomor di bidang nomor keamanan yang saya masukkan untuk menyebabkan kartu kredit ditandai. Ketika saya mencoba untuk menyelesaikan pesanan saya, layar disegarkan yang meminta saya untuk memperbaiki entri saya dan memasukkan hanya kode keamanan tiga digit saya yang saya lakukan tetapi tidak pernah dilakukan. Solusi keranjang belanja eCommerce vendor mencoba menjalankan kartu saya dengan entri asli yang menyebabkan kartu ditandai meskipun mereka memberi saya kesempatan untuk memperbaiki kesalahan input saya (gagal no.15)

Saya mengkonfirmasi dengan penyedia kartu kredit saya acara dengan vendor ini dan bendera segera dicabut. Saya kembali mencoba untuk menyelesaikan pesanan saya dan semuanya berjalan dengan sempurna. Semua barang dikirim dalam jangka waktu yang dapat diterima dan beberapa minggu kemudian saya melakukan pembelian lagi untuk melengkapi koleksi ini lebih lanjut. Sebagai catatan positif, salah satu barang telah habis dan mereka menelepon saya secara pribadi pada hari berikutnya untuk memberi tahu saya tentang hal itu dan memberi saya pilihan untuk membatalkan seluruh pesanan saya atau mereka dapat mengirimkan apa yang mereka miliki dan mengembalikan biayanya kepada saya. dari satu item.

Saya memilih untuk memenuhi pesanan dengan barang yang tersedia dan mengkredit saya yang mereka lakukan dalam waktu 24 jam dan dikonfirmasi dengan penyedia kartu kredit saya. Dalam semua keadilan, ada banyak kegagalan di sepanjang proses tetapi harga produk sangat rendah untuk bagian-bagian ini, perusahaan telah ada selama bertahun-tahun dan mereka, terbukti, memberi karyawan mereka kekuatan untuk membuat keputusan di lapangan yang menyelamatkan saya sebagai pelanggan.

Vendor ini melakukan beberapa kesalahan:

• Sebanyak 15 poin kegagalan dalam proses akan/dapat menyebabkan banyak orang meninggalkan proses pembelian
• Saya tidak menyebutkan dalam garis besar saya di atas tetapi menemukan produk sangat padat karya tanpa filter dan tidak ada fungsi untuk menyortir

Jika Anda mempertimbangkan layanan label putih kami setelah membaca betapa sulitnya eCommerce online untuk dilakukan dengan benar, silakan klik tautan mendatang yang menjelaskan perbedaan antara label putih vs label pribadi untuk mendapat informasi lengkap sebelum membuat keputusan.

Itu tidak semuanya buruk…

Apakah vendor etalase online ini salah? Tidak, inilah kelebihan dari pengalaman berbelanja ini

• Hasil peringkat kueri penelusuran yang sangat baik. Mereka secara konsisten peringkat secara konsisten di posisi 3 teratas di SERP Google untuk istilah yang digunakan untuk mencari produk di segmen hobi ini.
• Berbagai pilihan produk setelah ditemukan
• Harga luar biasa
• Layanan pelanggan yang sangat baik pada saat pemenuhan pesanan meskipun saya tidak dapat mengatakan hal yang sama pada saat penempatan pesanan

Hasil akhir? Saya akan terus melakukan bisnis dengan vendor ini saat ini mengetahui apa yang diharapkan dari pengalaman keranjang belanja mereka.

Dalam posting saya berikutnya, saya akan terus memberikan penghitungan enam contoh tambahan dari layanan vendor eCommerce yang tidak memuaskan. Sementara itu, jangan ragu untuk membaca panduan memulai kampanye belanja Google ini untuk mulai membangun pengetahuan eCommerce online Anda.

Tentang Perusahaan Itu

Didirikan pada tahun 2007, That Company adalah salah satu agensi terbesar, berdasarkan ukuran staf, di Amerika Serikat yang didedikasikan untuk mengkhususkan diri dalam pemasaran digital: manajemen kampanye pengoptimalan mesin pencari, manajemen kampanye iklan bayar per klik, manajemen kampanye iklan pemasaran media sosial, reputasi online manajemen kampanye manajemen dan manajemen kampanye organik, manajemen kampanye pengoptimalan mesin pencari label putih, manajemen kampanye bayar per klik label putih dan manajemen kampanye pemasaran media sosial label putih.

Tentang Penulis: Mark B. Gray

Mark telah bersama Itu! Perusahaan sejak hari kami membuka pintu pada Mei 2007, dimulai sebagai komisi saja, penjual situs web subkontrak yang menyediakan pengembangan situs web dan layanan hosting untuk SMB (usaha kecil hingga menengah). Saat perusahaan mendekati 6 bulan pertama dalam bisnis, karyawan keempat ditambahkan, dan Mark menjadi karyawan penuh waktu kelima. Selain CEO perusahaan, Mark adalah karyawan pertama yang mengelola kampanye PPC. Ketika basis klien Pengoptimalan Mesin Pencari bisnis tumbuh, Mark menambahkan kurasi konten Pengoptimalan Mesin Pencari dan penerapan serta pengujian pengoptimalan pada halaman ke resumenya. Saat perusahaan mendekati tahun pertamanya, Mark menjadi konsultan Search Engine Optimization dengan banyak klien untuk dikelola. Kekuatan Mark meliputi implementasi dan pengujian Pengoptimalan Mesin Pencari di Halaman, penemuan dan penerapan struktur tautan internal, penemuan penolakan tautan balik dan evaluasi data, penggunaan Google Search Console dan evaluasi data, penggunaan dan evaluasi data Google Analytics, komunikasi klien, keandalan, akuntabilitas, dan Kurasi konten Search Engine Optimization berdasarkan 'sesuai kebutuhan'.