Artikel ini awalnya diterbitkan dalam laporan The State Of The Indian Startup Ecosystem 2018 Inc42. Laporan setebal 400 halaman ini memberikan analisis mendalam dan wawasan berbasis data tentang investasi startup, lanskap industri, hub startup terkemuka, kebijakan pemerintah, dll, dengan maksud untuk memengaruhi pengambilan keputusan strategis dalam tata kelola, startup, investasi, pertumbuhan, dan bidang inti lainnya.

Pesan Laporan Sekarang!

Dua puluh tahun yang lalu, pada malam Bengaluru yang biasanya basah pada bulan September 1999, seorang pengantar Blue Dart yang mencolok membunyikan bel pintu apartemen kami. Ketika istri saya membuka pintu, pengantar barang melangkah maju dengan senyum lebar di wajahnya dan menyerahkan sebuah paket kecil namun bersejarah kepadanya.

"Apa ini?" istri saya bertanya dengan curiga.

“Pengiriman kecil untuk perusahaan kurir. Sebuah langkah besar untuk e-niaga India!”

Saya baru saja mendirikan dan meluncurkan situs e-niaga permainan murni pertama di India, Fabmart.com (kemudian diberi nama ulang sebagai Fabmall dan Indiaplaza). Tanpa pelanggan yang terlihat (atau di situs dalam hal ini), kami enam pendiri mulai memesan satu kaset musik sehari karena kami tidak ingin satu hari pun tanpa bisnis.

Ini adalah pengiriman pertama seperti itu. Kecuali anak pengantar itu tidak tahu bahwa dia sedang mengantarkan paket bersejarah. Dia diam-diam berjalan pergi, tidak tahu dia telah menggerakkan industri yang hari ini mengirimkan jutaan paket seperti itu setiap hari ke pembeli online di seluruh India.

Periode lima tahun dari 1994-1999 memicu revolusi e-niaga secara global ketika Jeff Bezos dan Pierre Omidyar mendirikan Amazon.com dan Ebay.com di AS, diikuti dengan cepat oleh Hiroshi Mikitani dan Jack Ma, yang masing-masing mendirikan Rakuten dan Alibaba di Jepang dan Cina. .

Secara global, e-niaga secara luas dapat dipecah menjadi tiga fase berbeda. Fase pertama dari pertengahan tahun sembilan puluhan sampai sekitar tahun 2005; fase kedua sampai sekitar tahun 2015, dan fase ketiga, yang sedang kita jalani sekarang.

Pada fase pertama, para pendiri visioner berfokus pada: (1) membangun ekosistem infrastruktur, pedagang, sistem pembayaran online, sistem logistik, dan proses dari awal (2) menginjili manfaat e-niaga dan menarik uji coba pelanggan dan (3) menciptakan kesan bahwa e-niaga akan membunyikan lonceng kematian bagi ritel offline di tahun-tahun mendatang.

Sementara dua yang pertama adalah langkah progresif, yang ketiga sebagian besar strategis. Pada kenyataannya, e-niaga hanyalah saluran lain untuk produk dan layanan ritel. Mengintegrasikan situs atau aplikasi e-niaga secara digital dengan aset offline seperti toko dan gudang akan meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Sayangnya, untuk pengecer offline, perusahaan e-niaga murni-play adalah yang pertama menyadari hal ini sehingga mereka bekerja keras dalam menciptakan narasi 'Kami vs Mereka' yang kompetitif.

Pesan Laporan Sekarang!

E-niaga: Saat Offline Menjadi Online

Di India, fase pertama ini berlangsung hingga sekitar tahun 2008 dan cukup mirip. Selain Fabmart/Fabmall, satu-satunya startup e-niaga lainnya yang dicatat adalah situs lelang Baazee dan situs web tiket pesawat MakeMyTrip, selain saluran belanja di portal seperti Rediff, Sify, dan Indiatimes.

Para pionir ini menghadapi serangkaian tantangan infrastruktur yang unik — kurangnya gateway pembayaran, tidak ada penyedia konten, tidak ada perusahaan logistik pihak ketiga, terbatasnya ketersediaan pedagang dan barang dagangan. Selain itu, semuanya harus dibangun dari awal. Pasarnya hampir tidak ada — kurang dari 3 juta orang India online dan hampir 20.000 orang berbelanja online, terutama untuk buku-buku dari Amazon.

Butuh dekade berikutnya dari tahun 2005 dan seterusnya bagi pengecer offline di seluruh dunia untuk menyadari bahwa aset offline mereka — toko, gudang, depot, kantor — yang tampaknya tiba-tiba menjadi “kewajiban” sangat penting untuk perdagangan online. Dengan demikian mereka memulai perjalanan digital mereka sendiri dengan sungguh-sungguh, memicu fase kedua e-niaga global yang berlangsung hingga sekitar tahun 2015. Kisah besar periode ini adalah merek pengecer offline yang dipimpin oleh seperti Walmart dan Tesco bermain mengejar ketertinggalan digital dengan pengecer online .

Fase kedua e-niaga India dari 2008 dan seterusnya sampai saat ini sangat luar biasa. Didorong oleh sekelompok pengusaha muda yang mendirikan usaha seperti Flipkart, Myntra, Snapdeal, BigBasket, dll, didukung oleh modal risiko luar negeri yang agresif dan dana ventura dan bertepatan dengan booming smartphone, telah membawa lebih dari 50 juta, pembeli baru, online.

Raksasa global seperti Amazon dan Alibaba menginvestasikan miliaran dolar dalam upaya mereka untuk memimpin pasar di India. Merek ritel offline lokal seperti Future Group, Reliance, dan Tata melakukan investasi signifikan dalam strategi digital mereka. Momen mani adalah akuisisi Flipkart oleh Walmart, yang, dalam arti tertentu, membawa tirai pada fase kedua dan menandai awal dari yang ketiga.

Pesan Laporan Sekarang!

Tahap Ketiga: Integrasi Offline-Online

Fase ketiga ini akan menjadi yang paling penting bagi pertumbuhan dan perkembangan e-commerce di masa depan, baik secara global maupun di India. Tema yang mendasarinya adalah integrasi aset offline dan online untuk menghadirkan pengalaman pelanggan omni-channel berkualitas tinggi sambil memanfaatkan teknologi baru seperti AI, data besar (atau kecil dan menengah), chatbot, dll.

Berikut statistik yang jitu: Pada fase pertama, 10 daftar teratas didominasi oleh perusahaan e-niaga murni sementara di tahap kedua, beberapa pengecer offline besar memasuki daftar tersebut. Pada fase berikutnya, saya tidak akan terkejut jika ada lebih banyak pengecer offline daripada pengecer online dalam daftar tersebut. Lihat langkah Amazon — toko buku offline, toko bahan makanan offline berteknologi tinggi, akuisisi Whole Foods. Langkah-langkah kecil ini adalah bagian dari permainan strategis besar secara global.

Bahkan di India, sementara perusahaan menginvestasikan banyak uang untuk menang secara online melawan Flipkart dan Alibaba, ada juga gerakan offline. Amazon menyadari bahwa kepemimpinan yang berkelanjutan dalam e-commerce global akan membutuhkan integrasi online-offline yang kuat dan perusahaan seperti Walmart dengan aset offline yang sangat besar dapat memimpin di sini. Oleh karena itu urgensinya. Bahkan Alibaba membuat gerakan offline serupa.

Bugbear meskipun terus keberlanjutan. E-niaga sekarang berusia 25 tahun dan meskipun begitu banyak hype dan investasi, keuntungan tidak konsisten. Amazon menghasilkan sebagian besar uangnya dari jalur lain sementara Alibaba diuntungkan dari pasar yang dilindungi. Amazon, Alibaba, Walmart, Reliance, dan ayah besar lainnya harus mencari cara untuk terus memberikan pengalaman pelanggan yang hebat sambil menghasilkan uang. Alasan "ini masih awal dan kami tidak memikirkan keuntungan" akan mulai menipis sekarang.

Namun, pasar e-niaga India memiliki banyak janji. Ini adalah pasar besar terakhir yang tak terkalahkan di mana Amazon, Alibaba, dan Walmart akan bertarung tanpa batasan, sesuatu yang belum pernah terjadi di mana pun sejauh ini.

Pesan Laporan Sekarang!