10 Software Manajemen Reputasi Online Terbaik

Dunia online adalah tempat berkembang biaknya sentimen negatif. Internet bisa menjadi tempat yang buruk, dari pelanggan yang marah hingga karyawan yang tidak puas. Di sinilah perangkat lunak manajemen reputasi online masuk.

Perangkat lunak manajemen reputasi online dirancang untuk membantu bisnis dan individu mengawasi reputasi online mereka. Perangkat lunak ini dapat membantu mengidentifikasi konten yang berpotensi berbahaya secara online dan memberikan langkah-langkah yang harus diambil untuk mengurangi kerusakan tersebut.

Untuk membantu Anda memilih perangkat lunak yang tepat untuk Anda, kami telah menyusun daftar alat reputasi online terbaik di luar sana.

Lihat.

Cara termudah untuk mengumpulkan ulasan dan testimonial melalui formulir, SMS, dan email

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia

Mengapa menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi online?

Ini bukan ilmu roket, sungguh: Sebutkan satu merek yang tidak tertarik untuk membangun reputasi sebagai pemimpin pemikiran di ceruknya dan menikmati otoritas dan integritas seperti Ratu Inggris; semoga dia beristirahat dengan tenang.

Reputasi yang baik adalah senjata yang tidak terlalu rahasia untuk kesuksesan merek secara keseluruhan. Dengan kata lain, orang yang mengulas Anda di dunia online berarti:

Pemasaran yang lebih baik

Reputasi yang baik adalah salah satu trik pemasaran terbaik yang dapat Anda tarik dari lengan baju Anda. Mengapa? Karena Anda tidak perlu mengeluarkan biaya apa pun dalam hal memasarkan merek Anda – reputasi yang baik adalah pemasar itu sendiri.

Ketika nama Anda dikaitkan dengan umpan balik positif dari pelanggan, mereka akan dengan senang hati membagikan pengalaman itu kepada orang lain. Sejujurnya, mereka akan melakukan hal yang sama dengan pengalaman negatif, tetapi kemudian Anda harus menghabiskan lebih banyak untuk memperbaiki masalah.

Peringkat yang lebih baik

Rahasia yang tidak terlalu diketahui adalah bahwa algoritme mesin telusur menyukai merek dengan reputasi online yang baik. Ini berarti bahwa semakin baik reputasi Anda, semakin besar peluang Anda untuk muncul di bagian atas mesin pencari.

Ini semua adalah permainan pengindeksan ketika datang ke peringkat merek online, jadi Anda sebaiknya memastikan Google menemukan Anda cukup bereputasi untuk menunjukkan Anda di hasil pencarian teratas.

Bukti sosial yang lebih baik

Yang ini berhubungan erat dengan bagian sebelumnya. Semakin banyak Anda muncul di mesin pencari, semakin banyak orang akan memiliki kesempatan untuk menemukan Anda dan memberi Anda ulasan.

Sebagai bisnis, mengumpulkan bukti sosial dan umpan balik pelanggan harus menjadi salah satu prioritas utama Anda. Apakah bukti itu positif atau negatif, Anda selalu dapat menggunakannya untuk belajar darinya dan menyesuaikan strategi bisnis Anda.

Otoritas merek yang lebih kuat

Reputasi yang baik membangun otoritas yang kuat. Semakin banyak kepercayaan yang dimiliki orang terhadap merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan membeli dari Anda. Untuk membangun otoritas ini, Anda sebaiknya memperhatikan apa yang dikatakan pelanggan dan bagaimana mereka menanggapi konten apa pun yang mungkin Anda distribusikan secara online.

Konversi yang lebih baik

Logika murni, bukan? Semakin baik pengalaman pelanggan dengan Anda, semakin banyak jumlah konversi. Dan konversi berarti semua jenis tindakan yang akan mengarahkan calon pelanggan Anda lebih jauh ke saluran penjualan.

Ini dapat mencakup jumlah unduhan gratis dari situs web Anda, mendaftar untuk buletin Anda, tingkat terbuka email Anda, dan, tentu saja, persentase penjualan.

Keuntungan yang lebih baik

Terakhir, inilah tujuan semuanya. Anda akan melalui semua upaya ini dengan tujuan akhir dalam pikiran – menghasilkan keuntungan. Atau lebih baik lagi – meningkatkannya. Statistik mengatakan bahwa hanya satu bintang tambahan di Yelp yang dapat meningkatkan keuntungan Anda sebesar 9%.

Menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi online dapat membantu Anda mencapai tujuan ini, asalkan Anda melakukan pekerjaan yang baik dengan mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda. Gunakan alat ini untuk mendorong pelanggan memuji Anda saat Anda melakukan pekerjaan dengan baik di depan umum, tetapi juga cenderung memberikan umpan balik negatif dengan cara yang paling profesional.

Harus memiliki fitur untuk manajemen reputasi online

Ada banyak program perangkat lunak manajemen reputasi online di pasaran, tetapi bagaimana Anda memilih yang tepat untuk bisnis Anda? Berikut daftar fitur yang harus Anda perhatikan sebelum memutuskan alat ini:

• Pemantauan media sosial
• Tinjau permintaan
• Analisis pesaing
• Analisis sentimen
• Manajemen umpan balik
• Analitik
• Opsi pemasaran
• Peringatan email
• Integrasi dengan alat pihak ketiga
• Kode Skema SEO
• Dukungan pelanggan yang solid
• Kemudahan penggunaan

Sekarang mari kita masuk ke daftar alat terbaik untuk mengelola reputasi online:

EmbedReviews – Tampilan ulasan media sosial

EmbedReviews adalah salah satu penyedia koleksi ulasan teratas dengan mempertimbangkan pengguna akhir. Fungsi utamanya adalah untuk secara otomatis mengumpulkan ulasan online dari platform seperti Google dan Facebook dan membantu Anda menyematkannya di situs web. Tanpa keterampilan pengkodean yang dibutuhkan.

Perangkat lunak ini terutama berfokus pada pengembangan merek Anda melalui advokasi dan kepercayaan pelanggan. Ini menempatkan bukti sosial di situs web Anda dengan ulasan real-time dari pelanggan aktual untuk membantu calon pelanggan membaca ulasan otentik dan membuat keputusan pembelian lebih cepat. EmbedReviews bekerja dengan semua pembuat web utama seperti WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, dan lainnya, yang tidak memerlukan aplikasi tambahan atau instalasi plugin.

Fitur utama adalah:

• Ulasan Google otomatis
• Kumpulkan dan tampilkan ulasan Facebook
• Kumpulkan ulasan melalui Email
• Kumpulkan ulasan melalui SMS
• Buat formulir ulasan khusus
• Halaman ulasan
• Kode skema
• Analisis dan wawasan
• Manajemen ulasan dengan tag
• Widget ulasan modern
• Kustomisasi penuh widget
• Integrasi dan API
• Mudah digunakan dan diatur

Paket harga yang paling populer adalah:

• PRO – untuk mengambil ulasan dan UGC ke tingkat berikutnya: 29€/bulan untuk 2 sumber media sosial
• Agensi – untuk merek atau agensi besar yang memiliki lebih banyak lokasi atau situs web, 99€/bulan untuk 15 sumber media sosial

Semua paket mereka dilengkapi dengan uji coba 7 hari gratis dan jaminan uang kembali.

Pemantauan Online Merek 24

Brand24 adalah perangkat lunak manajemen reputasi online yang bagus untuk semua ukuran bisnis, dan ini adalah alasan utama mengapa itu dianggap yang terbaik untuk sebagian besar. Ini memberi Anda akses ke penyebutan merek apa pun di media sosial, forum, podcast, video, blog, berita, ulasan, dan beberapa lainnya.

Fitur-fitur yang ditawarkannya adalah sebagai berikut:

• Sebutkan umpan
• Bagan volume diskusi
• Analisis Pemasaran
• Skor pengaruh
• Analisis sentimen
• Peringatan
• Mengekspor data
• Penyaringan
• Integrasi kendur

Brand24 bekerja pada strategi berbasis proyek yang berarti Anda dapat mengikuti lebih dari satu merek atau kampanye tertentu dari satu merek. Alat manajemen reputasi online ini mulai bekerja pada saat yang sama ketika Anda meluncurkan proyek Anda dan mengumpulkan data historis sebanyak mungkin dari 30 hari terakhir.

Adapun harga, mereka menawarkan 4 paket berbayar (dihitung tahunan):

• Individu $49: 3 kata kunci, 2 ribu sebutan/bln, 1 pengguna
• Tim $99: 7 kata kunci, 5 ribu sebutan/bln, pengguna tak terbatas
• Pro $149: 12 kata kunci, 25 ribu sebutan/bln, pengguna tak terbatas
• Perusahaan $249: 25 kata kunci, 100 ribu sebutan/bln, pengguna tak terbatas

Namun, Anda selalu dapat memulai dengan uji coba 14 hari gratis dan melihat bagaimana Anda menyukainya.

ReviewPelacak

Review Trackers adalah perangkat lunak manajemen reputasi online yang diakui oleh G2 sebagai pemimpin dalam manajemen reputasi. Keistimewaannya adalah mengumpulkan dan menganalisis ulasan online dari semua situs ulasan besar dan membantu bisnis dengan banyak lokasi menafsirkan wawasan pelanggan untuk SEO lokal yang lebih baik dan pengoptimalan operasi secara keseluruhan.

Fitur-fiturnya:

• Manajemen reputasi
• Analisis pengalaman pelanggan
• Pantau sosial + ulasan
• SEO lokal
• Analisis pesaing
• Manajemen daftar lokal
• Akuisisi
• Penyimpanan

Dan add-on:

• Pemantauan merek perusahaan
• Pemantauan merek perangkat lunak
• Pemantauan App Store

Ketika datang ke harga, orang-orang ini datang dengan sesuatu yang menarik: Semakin banyak Anda melacak, semakin sedikit Anda membayar. Untuk melihat harga jumlah lokasi yang disesuaikan untuk pelacakan, Anda harus memasukkan nomor itu di kalkulator. Ini terlihat seperti ini:

Dari apa yang kami lihat di situs web mereka, tidak ada uji coba gratis, tetapi ada opsi untuk memesan demo.

“Ini sangat efisien memiliki semua saluran ulasan kami ke dalam satu ruang pusat. Kami juga menghargai kemampuan untuk memfilter jenis ulasan tertentu yang berfokus pada kata kunci yang kami pilih”.

Sebutan Merek

Salah satu perangkat lunak manajemen reputasi online favorit lainnya, BrandMentions, menggabungkan pemantauan merek dan pendengaran sosial untuk menemukan sebutan atau ulasan merek Anda di berbagai platform dan situs web.

Fitur utama alat ini adalah:

• Pemantauan merek
• Manajemen reputasi
• Pesaing memata-matai
• Pemantauan media
• Intelijen bisnis
• Analisis sentimen
• Label putih
• Reseller dan agensi
• Pemberitahuan waktu nyata
• Mendengarkan web dan sosial

Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan, karena perangkat lunak memberi tahu Anda di mana harus mempromosikan produk dan layanan Anda dan di mana menemukan pelanggan.

Harga mereka:

• Perusahaan/Agen – $499/bln, proyek tak terbatas, 150 kata kunci, data historis 10 tahun, dasbor tak terbatas yang dapat dibagikan
• Perusahaan – $299/bln, 10 proyek, 50 kata kunci, 1 tahun data historis, 10 dasbor yang dapat dibagikan
• Bisnis yang berkembang – $99/bln, 3 proyek, 15 kata kunci, 6 bulan data historis, 1 dasbor yang dapat dibagikan

Kabar baiknya adalah Anda dapat mencoba semua paket mereka selama 7 hari secara gratis, dan Anda dapat membatalkannya kapan saja.

“Pengaturan mudah, antarmuka sederhana, data ditampilkan dalam format yang mudah dikonsumsi, pelaporan label putih yang bagus dengan paket yang saya gunakan saat ini. Saya telah menemukan penyebutan situs web yang mungkin tidak akan pernah saya temukan tanpa Penyebutan Merek. Saya juga dapat melacak pengguna berpengaruh di platform sosial seperti Twitter yang telah berinteraksi dengan akun saya melalui retweet atau balasan”.

Sebutan – Melacak Sebutan Online

Sebutan adalah alat yang melakukan pekerjaan dengan sangat baik dalam hal melacak penyebutan merek Anda di seluruh situs web dan saluran media sosial. Anda dapat menggunakannya untuk menganalisis posting di Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest – semua yang hebat, dan Anda benar-benar dapat memfilter percakapan untuk melihat topik mana yang sedang tren. Ini adalah software manajemen reputasi online terbaik jika fokus Anda pada media sosial.

Fitur mention meliputi:

• Peringatan
• Mendengarkan sosial
• Pemantauan media
• Analitik
• Mengukur dampak pemasaran dan PR Anda
• Kemudahan penggunaan
• Fungsionalitas keseluruhan
• Pencarian Boolean
• Pelaporan yang tepat
• Kurangi kebisingan
• Pembuatan konten berdasarkan wawasan yang relevan
• Analisis kompetitif
• Manajemen merek

Ketika datang ke harga mereka, ini adalah rencana tahunan mereka:

• Gratis – untuk individu yang baru memulai: 1 peringatan, 1000 sebutan, 3 akun, 1 pengguna
• Solo – untuk pengusaha dan individu: $24/bln, 2 peringatan, 5000 sebutan, 5 akun, 1 pengguna
• Pro – untuk pemasar dan bisnis kecil: $83, 5 peringatan, 10.000 sebutan, 10 akun, pengguna tak terbatas
• Pro Plus – untuk bisnis yang berkembang dan profesional yang terampil: $166, 7 peringatan, 20.000 sebutan, 15 akun, pengguna tak terbatas
• Perusahaan – untuk tim dan agensi: harga khusus, 10+ peringatan, 100.000+ sebutan, akun tak terbatas, pengguna tak terbatas

Anda bisa mendapatkan demo hanya dengan paket Perusahaan, sementara semua paket lainnya menawarkan uji coba gratis 14 hari.

Birdeye – Manajemen Ulasan Lokal

Birdeye adalah platform reputasi dan pengalaman pelanggan lengkap yang dipercaya oleh lebih dari 90.000 bisnis. Senjata utamanya adalah menggunakan umpan balik pelanggan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan sambil membangun reputasi merek yang hebat. Kita berbicara tentang berhubungan dengan pelanggan, menangkap peringkat, dan menganalisis sentimen di berbagai saluran seperti media sosial, situs ulasan, dan survei.

Seperti yang mereka katakan, Birdeye adalah platform yang menutup lingkaran antara pengalaman pelanggan dan manajemen reputasi; ini adalah aset terbesar mereka. Fitur perangkat lunak meliputi:

• Timbal balik pelanggan
• Intelijen kompetitif
• Analitik
• Pelaporan perusahaan
• Dasbor terpusat
• Pemantauan jejaring sosial
• Manajemen media sosial
• Pemantauan media digital
• Pemberitahuan
• Direktori jaringan
• Pembaruan waktu nyata
• Manajemen reputasi
• SEO
• Ulasan online

Untuk melihat harga mereka, masukkan detail perusahaan Anda di konfigurator harga mereka:

Reputasi – semua platform umpan balik online

Reputasi dianggap sebagai pemimpin industri di ceruknya, dan perangkat lunak manajemen reputasi online ini paling cocok untuk bisnis besar dengan banyak lokasi. Ini adalah platform all-in-one lain yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari suka, komentar, survei, daftar, ulasan, dan bahkan klik.

Perusahaan seperti Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW, dan banyak lagi mempercayai Reputasi dan kategori yang mereka buat sendiri – Manajemen Pengalaman Reputasi. Apa yang membedakan alat ini dari yang lain adalah alat ini menawarkan skor reputasi untuk merek Anda sehingga Anda dapat menggandakan hal-hal yang Anda lakukan dengan benar dan menyesuaikan hal-hal yang dilakukan, yah, tidak terlalu bagus.

Berikut ringkasan fitur alat ini:

• Penerbitan sosial
• Keterlibatan sosial
• Timbal balik pelanggan
• Intelijen kompetitif
• Analisis sentimen
• Pelaporan perusahaan
• Dasbor
• Pemantauan jejaring sosial
• Manajemen media sosial
• Pemantauan media digital
• Alur kerja tim
• Survei
• Pelaporan
• Analitik
• Mudah digunakan
• Dukungan yang luar biasa

Mereka belum memberikan informasi harga apa pun di situs web mereka, tetapi Anda bisa mendapatkan demo saat Anda mengisi formulir online mereka. Inilah yang dikatakan salah satu pengguna mereka:

“Saya suka bahwa mereka memusatkan semua ulasan Anda di satu tempat, dan Anda juga dapat menanggapinya saat itu juga. dibandingkan dengan pesaing, saya pikir jauh lebih mudah untuk menemukan jalan Anda dan menjadi lebih efisien”.

Buzzsumo – Sebutan merek dan pemantauan pesaing

Seperti yang Anda lihat dari beranda mereka, Buzzsumo sebagai alat bekerja sedikit berbeda dari alat lainnya dalam daftar ini. Fokus utama mereka adalah menemukan konten yang berkinerja terbaik dan menggunakan data tersebut untuk membantu Anda menavigasi konten Anda sendiri untuk kesuksesan merek yang lebih baik.

Meskipun tujuan dasarnya adalah pemasaran konten, bisnis di ceruk apa pun menggunakannya untuk data konten yang disediakannya – terutama data tentang keterlibatan di saluran sosial seperti Facebook, Reddit, Twitter, dan Pinterest. Anda dapat menggunakan alat ini untuk:

• Sebutan merek
• Pesaing menyebutkan
• Peringatan krisis
• Sebutan kata kunci
• Pasca-pertunjukan
• Laporan dan visualisasi
• Identifikasi influencer
• Pelaporan sosial
• Analitik
• Ekspor laporan
• Mudah digunakan dan diatur

Adapun harga, semua paket mereka datang dengan uji coba gratis 30 hari.

Reputologi – manajemen ulasan

Reputology adalah perangkat lunak manajemen ulasan yang berfokus pada menangkap umpan balik pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan reputasi dan keuntungan merek. Ini bekerja dengan baik dengan bisnis kecil hingga menengah hingga besar karena sangat bergantung pada lokasi bisnis.

Basis pelanggan mereka cukup beragam, membuktikan betapa bagusnya alat ini untuk semua jenis bisnis – mulai dari agen pemasaran, jaringan hotel, grup otomotif, organisasi perawatan kesehatan, dll.

Berikut adalah fitur-fiturnya:

• Pemantauan ulasan 24/7 (Google Bisnisku, Facebook, iPhone App Store)
• Respon cepat dari platform
• Dasbor tunggal
• Mengawasi pengelolaan ulasan
• Analisis sentimen pelanggan
• Mengukur kinerja
• Mengidentifikasi akar penyebab keluhan pelanggan
• Analitik
• Mudah digunakan dan diatur
• Organisasi data yang mudah cocok untuk presentasi
• Pembaruan waktu nyata
• Peringatan email yang disesuaikan
• Alat alur kerja
• Tolok ukur kompetitif
• Koleksi umpan balik otomatis
• Integrasi dengan semua aplikasi utama

Paket harga mereka semua datang dengan masa uji coba gratis 14 hari. Anda dapat melihat beberapa opsi paket di sini:

• Solo – untuk pemilik bisnis dan pemasar satu lokasi: $110 per kursi/bln, 1 kursi
• Profesional – pemasar individu, konsultan, dan agensi kecil: $60 per kursi/bln, 3 kursi
• Agensi – untuk agensi kecil hingga menengah, SEO lokal, dan bisnis multi-lokasi: $40 per kursi/bln, 10 kursi
• Mitra – untuk agensi, waralaba, merek, dan perusahaan yang lebih besar: $25 per kursi/bln, 100 kursi

Pengukur obrolan

Paling cocok untuk rantai dan waralaba, Chatmeter adalah alat reputasi online yang sangat baik untuk memanfaatkan daftar dan manajemen media sosial, halaman lokal, analitik, dan beberapa lainnya.

Berikut adalah beberapa fitur Chatmeter:

• Intelijen bisnis
• Analisis pesaing
• Integrasi multisaluran
• Akses pengguna yang aman
• Manajemen reputasi
• Pengoptimalan daftar
• Wawasan CX berbasis data
• Penerbitan media sosial
• Analisis dan Pelaporan
• Manajer sukses yang berdedikasi
• Sentimen pelanggan waktu nyata
• Tanggapan ulasan layanan lengkap

Dan inilah yang dikatakan seorang pelanggan tentang alat ini:

“Antarmuka yang ramping dan mudah digunakan serta pemberitahuan langsung telah membantu kami mengelola media sosial, peta, daftar, dan meninjau situs untuk lokasi kami dengan lebih baik.”

Situs web mereka tidak memberikan harga, tetapi Anda dapat memesan demo melalui formulir online mereka.

FAQ tentang perangkat lunak manajemen reputasi

Takeaways Kunci

Tidak ada yang menginginkan reputasi negatif, terutama online. Untungnya, banyak pilihan perangkat lunak manajemen reputasi online yang hebat akan membantu Anda menemukan dan segera menanggapi risiko apa pun terhadap reputasi Anda.

Tren dalam manajemen reputasi online mengharuskan setiap perusahaan Anda untuk terus meningkatkan reputasinya, memperkuat reputasi yang sudah ada, atau bahkan mulai membangunnya dari awal. Dan seperti yang Anda lihat, banyak alat akan membantu Anda mencapai ini.

Pilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan lihat reputasi Anda berubah menjadi jenis yang bahkan membuat iri Perawan Maria.

Buat, kelola, dan sematkan Ulasan Google Anda

Coba EmbedReviews, buat ulasan Facebook dan Google, dan tampilkan widget ulasan media sosial di situs web Anda. Secara otomatis dan dalam hitungan detik.

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia