Dengarkan, Pelajari, dan Hasilkan: 6 Alat dan Layanan Manajemen Reputasi Online Teratas

Sebagai orang dewasa, hal terakhir yang Anda inginkan adalah khawatir tentang apa yang semua orang pikirkan tentang Anda.

Manajemen reputasi terasa agak terlalu mirip dengan sekolah menengah.

Membaca semua Tweet, posting Facebook, dan ulasan Yelp tentang perusahaan Anda? Mungkin juga menguping anak-anak yang bergosip di dekat loker dan membagikan catatan di sekitar meja makan siang.

Namun, reputasi online Anda memiliki kekuatan untuk mendorong penjualan (atau membunuh mereka).

Karena melelahkan untuk menciptakan dan mempertahankan reputasi online yang positif, ini sangat penting untuk bisnis online apa pun.

Ketika Anda meninggalkan kesan positif pada pengunjung dan pelanggan Anda, Anda akan sangat meningkatkan peluang mereka menjadi pelanggan tetap.

Calon pelanggan baru akan membaca ulasan positif yang tertinggal di masa lalu, membujuk mereka untuk melakukan pembelian itu.

Ulasan negatif, memberitahu pembaca untuk menghindari bisnis Anda, akan menjadi sesuatu dari masa lalu.

Untungnya, reputasi online dikelola jauh lebih mudah daripada reputasi sekolah menengah.

Ada jajaran alat manajemen reputasi online yang dirancang untuk membantu Anda menilai, meningkatkan, dan menjaga kesehatan reputasi Anda.

Anda tidak perlu menyewa perusahaan manajemen reputasi, atau layanan manajemen reputasi—itu bisa menjadi mahal, dan Anda tetap ingin mengawasi kualitas pekerjaan mereka dengan alat Anda sendiri.

Alat yang tepat dapat menjadi perpaduan sempurna antara praktik langsung (memberi Anda kontrol total) dan otomatis (menghapus semua tugas yang membosankan dari piring Anda).

Ini seperti memiliki kemampuan untuk merebut catatan licik itu dari tangan orang lain, menghentikan rumor buruk sejak awal, dan membuat semua orang mencintai dan menghormati Anda.

Ah, andai saja umur 15 tahun kau bisa memiliki sesuatu seperti ini di sisimu.

Apa yang Harus Dicari di Lautan Tak Berujung Alat Manajemen Reputasi Online

Ada banyak program berbeda yang akan memantau hal-hal seperti kehadiran media sosial Anda, ulasan Yelp atau Bing Anda, atau tweet yang dibuat tentang merek Anda—Anda harus memutuskan informasi apa yang Anda inginkan dan memilih alat yang akan membantu Anda mencapainya.

Juga sangat penting untuk memahami apa yang dilakukan dan tidak dilakukan oleh alat-alat ini.

Ini adalah alat manajemen merek, jadi mereka tidak diarahkan untuk masalah kinerja seperti peringkat pencarian organik, analisis backlink, kata kunci, PPC, atau jenis iklan lainnya.

Untuk alasan itu, saya pikir Anda akan merasa sangat penting untuk menggunakan alat lain yang terkait dengan ini untuk menilai dengan benar aspek-aspek lain dari situs web Anda.

Alat seperti Monitor Backlinks memberi Anda wawasan fantastis tentang backlink dan pesaing Anda sehingga Anda tidak perlu bertanya-tanya tentang apa pun.

Selain menjadi ide yang baik untuk memiliki alat SEO, itu berharga sebagai pelengkap alat di bawah ini, memungkinkan Anda untuk mengukur kinerja situs web Anda secara kuantitatif dari waktu ke waktu saat Anda menggunakan alat manajemen reputasi pilihan Anda.

Namun, bagaimana cara memilih alat reputasi yang tepat?

Seperti biasa, alat terbaik adalah yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Hindari memilih alat dengan lebih banyak fitur daripada yang sebenarnya Anda butuhkan.

Alih-alih, pilih alat yang memiliki kekuatan untuk merampingkan beban kerja yang ada dan menargetkan masalah yang sedang Anda hadapi.

Dengan mengingat hal-hal ini, kita akan membahas daftar enam alat favorit teratas kami untuk manajemen reputasi online.

Saat Anda membaca tentang alat ini, coba bayangkan bagaimana alat ini dapat membantu bisnis dan reputasi Anda. Pikirkan tentang apa yang Anda dan tim Anda habiskan paling banyak waktu. Pikirkan tentang ulasan positif dan negatif yang Anda terima dan di mana Anda menerimanya.

Siap?

Mari kita lihat alat-alat ini dengan baik!

6 Alat Manajemen Reputasi Online Teratas untuk Menjaga Nama Baik

Reputologi

Kunjungi Situs Web

Ulasan online sangat berarti. Yelp, Angie's List, Foursquare, Google Bisnisku, iPhone App Store, Facebook. Daftarnya terus berlanjut. Ulasan ada di mana-mana, dan kebanyakan orang mencarinya sebelum melakukan pembelian penting.

Ketika pelanggan Anda memiliki pengalaman positif atau negatif dengan bisnis Anda dan memilih untuk meninggalkan ulasan, itu secara langsung membantu atau merugikan Anda.

Misalnya, banyak ulasan positif dan mendetail tentang Reputologi di Capterra sangat persuasif.

Reputology terlibat langsung dengan ulasan dan pengulas dari lebih dari 100 situs ulasan , menjadikannya platform lengkap dan lengkap untuk pelacakan ulasan online. Jika Anda adalah tipe orang yang mengelola ulasan di berbagai platform, atau tertarik untuk mengungkap ulasan dan situs ulasan yang belum pernah Anda lihat sebelumnya, ini adalah alat Anda.

Itu terus-menerus menjelajahi situs ulasan untuk Anda sehingga tim Anda tidak perlu melakukannya, dan menyajikannya dengan rapi di satu dasbor.

Itu informasi yang sangat berharga.

Sekarang, inilah triknya: Semua informasi di dunia tidak dapat membantu Anda jika Anda tidak memiliki cara untuk mengubahnya menjadi hasil.

Itulah mengapa Reputology juga memberi Anda alat analisis yang menunjukkan metrik utama ulasan Anda, seperti asal ulasan, kapan diposting, jumlah bintang, perubahan linimasa, status tindak lanjut, dan bahkan metrik khusus yang Anda tentukan. Informasi ini memungkinkan Anda untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan konteks ulasan mereka.

Dan itu semakin dalam. Analisis semantik mendeteksi kata kunci, frase dan bahkan lokasi dan nama karyawan dalam komentar online. Ini menyoroti kata-kata deskriptif yang menunjukkan pengalaman positif dan negatif, terutama yang dapat menggunakan tindak lanjut cepat dari tim Anda.

Misalnya, jika Anda memiliki beberapa kantor, indikasi lokasi pelanggan yang memberikan ulasan negatif akan membantu Anda menentukan individu mana dari staf Anda yang bertanggung jawab atas pengalaman tersebut.

Peringatan dikirimkan kepada Anda saat umpan balik diberikan, sehingga Anda dapat merespons dengan cepat. Anda juga dapat mengatur tindak lanjut otomatis dengan pelanggan melalui jajak pendapat, kuesioner, dan survei yang disesuaikan.

Terakhir, jika Anda memutuskan agar tim Anda mengikuti ulasan, Anda bahkan dapat melacak bagaimana tim Anda merespons ulasan negatif sehingga Anda dapat memastikan setiap masalah ditangani.

Ini bagus untuk menindaklanjuti pekerjaan tim Anda dan benar-benar menjaga pelanggan Anda.

Biaya Reputologi berkisar antara $10-$49/bln/lokasi tergantung pada paket yang Anda pilih.

Sementara paket yang lebih mahal menawarkan lebih banyak cakupan, Anda mendapatkan cukup dengan paket dasar untuk menganalisis ulasan tersebut dan mendapatkan peringkat bintang Anda berbalik.

Menyebutkan

Kunjungi Situs Web

Sebutkan tahu kapan Anda disebut di mana saja di internet yang besar dan luas. Ini tidak hanya berfokus pada ulasan yang terkait dengan perusahaan atau situs Anda—ini benar-benar menemukan setiap kali nama perusahaan Anda (atau frasa bermerek dagang) telah digunakan dalam percakapan online.

Jadi, alih-alih berfokus pada situs ulasan seperti Reputology, Mention sebagian besar berfokus pada media sosial dan memberi Anda wawasan nyata tentang bagaimana orang membicarakan merek Anda secara online.

Dengan menggunakan rangkaian alat yang unik, Anda akan dapat mengambil sebutan dari berbagai sumber online dan bereaksi terhadapnya secara real time.

Salah satu aspek yang sangat menarik dari Mention adalah ia mampu memantau pesaing Anda seperti halnya memantau Anda.

Ketika Anda mendaftar untuk sebuah akun, Anda akan segera diminta untuk memasukkan pesaing serta informasi bisnis Anda sendiri.

Apa yang orang katakan tentang Anda, versus apa yang orang katakan tentang pesaing Anda? Tahu Anda akan tahu.

Mention mengambil beberapa langkah lebih jauh dengan kemampuan untuk melacak kata kunci dan menemukan influencer media sosial dan duta merek yang mampu membuat perbedaan dengan audiens Anda dan membantu Anda mempromosikan merek Anda secara organik.

Jadi, daripada sekadar menunjukkan data mentah kapan Anda disebutkan dan bagaimana caranya, Mention sebenarnya memberi Anda alat untuk memanfaatkan pengetahuan itu guna memahami pesaing Anda dan cara mengalahkannya.

Untuk paket paling dasar, Anda hanya akan membayar $29/bln dan mendapatkan perlindungan untuk satu pengguna. Ini sangat cocok untuk siapa saja yang baru memulai dengan manajemen reputasi, tidak peduli ukuran perusahaan.

Go Fish Digital

Kunjungi Situs Web

Go Fish Digital mengambil pendekatan yang sedikit berbeda—lebih fokus pada lalu lintas organik daripada yang lainnya.

Tidak, ini bukan alat SEO langsung. Sebenarnya, itu bukan alat sama sekali. Ini adalah tim spesialis SEO dan pemasaran konten khusus dengan alat internal yang akan mereka berikan aksesnya kepada Anda. Anda akan bekerja dengan mereka untuk mengelola dan meningkatkan reputasi Anda, dan dapat mengakses dasbor untuk menangani berbagai hal sendiri sesuai keinginan.

Mereka mencakup semuanya mulai dari SEO, konten, konversi, dan pemasaran influencer hingga desain web. Mereka bisa mengurus itu semua.

Sekarang, ke elemen yang menarik: Peningkatan hasil mesin pencari. Ini mirip dengan SEO dalam banyak hal, tetapi berfokus pada penilaian lebih banyak ulasan positif dan mengelola keluhan dalam hasil daripada meningkatkan jumlah total tampilan halaman secara membabi buta.

Melalui pembuatan dan pengelolaan konten berkualitas tinggi, promosi reguler konten positif mendorong konten negatif lebih jauh dari halaman pertama hasil. Tujuannya adalah untuk membuat materi positif (seringkali dengan bantuan pelanggan terbaik Anda) dan kemudian memindahkannya sedekat mungkin ke bagian atas halaman hasil pencarian.

Seiring waktu, halaman pertama hasil Google akan semuanya positif dan konten negatif apa pun akan hilang dari pandangan dan pikiran.

Fitur peningkatan situs ulasan Go Fish bekerja sangat mirip dengan situs web lain yang tercantum di sini (menunjukkan kepada Anda ulasan yang Anda dapatkan di situs ulasan yang ditunjuk, memberi Anda kesempatan untuk menindaklanjuti).

Di mana itu benar-benar bersinar adalah peningkatan pelengkapan otomatis. Anggap saja sebagai layanan perbaikan reputasi online.

Dengan menggunakan algoritme yang dibuat oleh Go Fish Digital, mereka dapat mengidentifikasi cara untuk mengubah pelengkapan otomatis secara positif. Saat kata dan frasa negatif muncul saat mengetik nama perusahaan atau nama produk Anda, Go Fish mendeteksi ini dan mulai memperbaikinya.

Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa hasil pencarian mesin pencari dan pelengkapan otomatis sebenarnya mencerminkan reputasi online Anda. Bayangkan saja seseorang ingin melihat apakah produk Anda layak dibeli. Mereka mengetik nama perusahaan Anda di bilah pencarian dan…. mereka melihat kata-kata seperti "scam", "tidak layak", "terlalu mahal" atau "kualitas buruk" muncul di fitur pelengkapan otomatis.

Buruk sekali.

Siapa yang ingin terus melihat pembelian itu setelah mereka melihat semua berita buruk itu?

Jadi, alat Go Fish ini memutuskan untuk fokus pada peningkatan reputasi pencarian organik Anda dalam sebanyak mungkin cara. Pendekatan ini cukup menarik dan unik, jadi setidaknya patut dicoba.

Karena ini adalah tim dan bukan alat, Anda harus menghubungi mereka untuk mendiskusikan kebutuhan spesifik dan opsi harga Anda.

Tinjau Pelacak

Kunjungi Situs Web

Sekarang, kembali ke alat.

Review Trackers menawarkan antarmuka yang sangat sederhana dan mudah digunakan dengan hasil yang mencengangkan. Ini lebih dari 100 situs ulasan dan memberi Anda data yang dapat ditindaklanjuti tentang ulasan Anda.

Tidak berhenti di situ. Setelah Anda menetapkan sumber ulasan negatif yang mungkin Anda miliki, Anda dapat benar-benar bekerja untuk memperbaikinya.

Dua alat yang paling membantu untuk ini adalah alat permintaan umpan balik pelanggan dan alat lokasi .

Dengan alat permintaan umpan balik pelanggan, Anda dapat menjangkau pelanggan Anda yang paling senang untuk memberikan komentar. Pilih template yang ingin Anda kirim, tulis permintaan ulasan Anda, dan kirimkan. Ini dapat secara drastis meningkatkan ulasan Anda, terutama jika Anda sudah memiliki daftar email pelanggan yang ada dan prospek yang hangat.

Pelacak Ulasan menyatakan bahwa Anda dapat meningkatkan kualitas ulasan hingga 400%.

Alat lokasi adalah fitur menarik yang memecah ulasan dan meninjau kemajuan berdasarkan lokasi. Orang bata dan mortir, ini untuk Anda. Ini ideal untuk orang-orang yang secara khusus ingin tumbuh mendapatkan lebih banyak pelanggan dan pengaruh di wilayah tertentu; misalnya, pemilik toko atau restoran yang berharap dapat meningkatkan ulasan dari orang-orang di kotanya.

Harga Review Tracker tergantung pada kebutuhan Anda, tetapi mulai dari $49/bln. Saya sangat menyarankan Anda pergi ke sana dan mendaftar untuk demo gratis untuk melihat paket mana yang paling cocok untuk Anda.

selanjutnya

Kunjungi Situs Web

Yext benar-benar alat yang sangat mendalam dan beragam. Yext menjalankan apa yang mereka sebut Mesin Pengetahuan Yext dan tugasnya adalah menjadi satu-satunya sumber informasi untuk merek Anda secara online. Ini dimainkan dalam banyak cara berbeda, tetapi prinsipnya sama: Anda harus mengendalikan bagaimana persepsi merek Anda.

Prinsip intinya adalah bahwa hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk kehadiran online Anda adalah mengontrol di mana, kapan, dan bagaimana setiap ulasan dan penyebutan muncul.

Ini termasuk ulasan tentang alat pencarian, media sosial, dan platform ulasan seperti Facebook, Google Search, Siri, Twitter, Yelp—hampir semua situs atau alat pencarian yang mungkin mengarahkan orang ke situs Anda.

Ada tiga alat khusus yang menurut saya membedakan Yext dalam lautan alat manajemen merek.

Pertama, Halaman Yext dirancang untuk menjadi satu-satunya sumber informasi yang saya sebutkan sebelumnya. Anda akan diberikan satu tempat untuk memperbarui semua informasi penting yang terkait dengan bisnis Anda: jam buka, jam libur, alamat email, lokasi, nomor telepon, nama pemilik, nama resmi perusahaan, dan sebagainya. Sekarang, jika Anda harus memperbarui sebagian dari data ini, Anda tidak perlu mengacak-acak 12 platform berbeda tempat Anda memiliki profil perusahaan—Anda hanya perlu memperbarui halaman Yext, dan sisanya akan diurus.

Semua informasi online Anda akan tetap disinkronkan dan diperbarui, sehingga Anda tidak akan pernah bingung dengan pelanggan.

Kedua, Daftar Yext menghubungkan Anda ke lebih dari 100 sumber informasi yang diakses pelanggan setiap hari, termasuk: Bing, Google, Yahoo, Yelp, TripAdvisor, dan banyak lagi. Dengan mengontrol informasi Anda di situs web tersebut, Anda tidak akan pernah melewatkan apa pun.

Terakhir, Yext Analytics menarik semua interaksi pelanggan Anda ke dalam satu dasbor yang rapi sehingga Anda dapat menilai bagaimana pelanggan Anda merespons merek Anda.

Cara terbaik untuk mengetahui berapa biaya Yext untuk bisnis Anda adalah dengan mendaftar untuk demo gratis , karena harga khusus bergantung pada apa yang akan Anda gunakan untuk melakukan Yext.

Merek24

Kunjungi Situs Web

Brand24 berfokus pada percakapan yang dilakukan pelanggan daripada ulasan mereka yang lebih formal secara online, tetapi hasilnya tidak kalah mengesankan.

Salah satu fitur keren adalah skor influencer , yang menunjukkan jangkauan setiap komentar: memberi tahu Anda berapa banyak orang yang dapat dipengaruhi langsung oleh satu komentar. Ini sangat membantu ketika memprioritaskan tanggapan terhadap komentar negatif atau menilai kerusakan atau nilai relatif terhadap merek Anda.

Garis waktu penyebutan dan interaksi adalah cara visual yang sangat mudah untuk melihat peluang penjualan dan mengatur waktu kampanye pemasaran Anda dengan sempurna.

Menggunakan grafik yang menggambarkan jumlah sebutan, suka, komentar, klik, dan interaksi lainnya akan menunjukkan kepada Anda secara tepat kapan ada percakapan paling banyak atau paling sedikit tentang merek Anda.

Yang mengatakan, saya pikir Brand24 benar-benar bersinar dalam hal analisis kata kunci .

Banyak alat manajemen reputasi lainnya hanya berfokus pada penyebutan dan ulasan merek Anda, tetapi ini tidak memperhitungkan semua hal lain yang secara langsung memengaruhi merek Anda.

Brand24 memperhitungkan perbedaan ini dan memungkinkan Anda dengan mudah menambahkan dan melacak tagar dan kata kunci yang terkait dengan merek Anda.

Semua alat ini dapat dengan mudah diterapkan pada analisis pesaing , untuk menggambarkan bagaimana kinerja pesaing Anda dalam hal reputasi dan percakapan sosial tentang mereka.

Paket paling populer Brand24 adalah $99 per bulan, tetapi paket yang lebih murah dan lebih mahal juga tersedia berdasarkan kebutuhan Anda, jadi saya sangat merekomendasikan untuk mengikuti uji coba gratis sebelum memutuskan paket.

PS Untuk saran yang bagus dan berwawasan luas tentang manajemen reputasi online, Anda dapat melihat saluran YouTube Pendiri dan CEO Brand24 Michal Sadowski.
Dan itu bungkus!

Apa pendapat Anda tentang alat-alat itu?

Jujur menggunakan alat untuk membantu manajemen reputasi Anda secara online adalah hal yang mudah—atau setidaknya memang seharusnya begitu!

Satu-satunya pertanyaan seharusnya: alat apa?

Alat-alat di atas semuanya memiliki setelan yang kuat, jadi pastikan untuk memilih salah satu yang paling sesuai dengan merek Anda dan di mana pelanggan Anda suka mendiskusikan berbagai hal.

Jika Anda tidak yakin, Anda selalu dapat mencoba semua alat ini menggunakan uji coba gratisnya. Kebanyakan dari mereka menawarkan semacam percobaan atau demo.

Sekarang, maju dan pantau!

Reputasi online Anda terlalu berisiko untuk dianggap enteng.

Yassir Sahnoun adalah ahli strategi konten, penulis, dan salah satu pendiri WriteWorldwide. Dia membantu bisnis SaaS dengan strategi konten dan SEO. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Yassir di YassirSahnoun.com.